Embajadores de marca: la estrategia para escalar la conexión con el cliente
Publicado: 2023-01-28A medida que los entornos de medios se saturan cada vez más, las marcas necesitan encontrar formas de abrirse paso. En el lado de la ecuación de las redes sociales, muchos especialistas en marketing han recurrido a asociaciones con personas influyentes para expandir las oportunidades de impresión, establecer conexiones sin ser intrusivos y comunicar las propuestas de valor de la marca de manera auténtica.
El marketing de influencers ya forma parte de una gran cantidad de estrategias de marketing de marca, y llegó para quedarse. Pero hay más formas de colaborar con socios y escalar los esfuerzos de marca que los enfoques tradicionales para las relaciones con personas influyentes.
A la siguiente evolución la llamamos embajadora de marca. Si bien las celebridades o personas influyentes pueden actuar como embajadores de la marca (y esa es una excelente manera de profundizar esas relaciones), ese no es el final del juego. Por el contrario: una estrategia madura de embajadores de la marca aprovecha el fanatismo y la defensa de sus clientes para armar y escalar el poder del boca a boca e impulsar los resultados.
Echemos un vistazo a cómo puede crear un programa de embajadores de la marca, inspirar a sus clientes a promover sus experiencias y catalizar ese efecto de red.
¿Qué es un embajador de marca?
Un embajador de la marca es alguien que tiene una relación establecida con una marca y utiliza los productos que promociona. Los embajadores de la marca impulsan el compromiso y pueden actuar como una extensión de la identidad de la marca a través de palabras y acciones.
Casi todo el mundo es un embajador de marca pasivo de algo, como empresas que fabrican productos que te encantan o tienen una misión con la que te alineas. Pero es posible que no se esfuerce por evangelizar esos sentimientos a menos que alguien le haga un cumplido o le pida una recomendación.
Donde las cosas se ponen interesantes desde una perspectiva de marketing es la embajadora activa de la marca. Un embajador de marca activo es alguien que ama tu marca y la promueve activamente dentro de su red. Eso podría ser algo tan simple como dejar una reseña entusiasta de un restaurante que acaba de probar o publicar sus nuevas zapatillas en su historia de Instagram, o tan complejo como un programa estructurado afiliado oficialmente a la marca.
Estos actos de embajadores activos son invaluables porque humanizan tu marca. Recuerde: los consumidores confían más en otras personas que en la información de una marca en sí; son más receptivos a recibir información de un ser humano.
De hecho, según datos de SEMrush, el 90% de las personas es más probable que confíe en una marca recomendada, incluso si esa recomendación es de un extraño.
Fuente: SEMrush
Los creadores de contenido pueden ayudarlo a capturar parte de esa autenticidad cuando se trata de la producción de activos, y el marketing de influenciadores puede ayudarlo a darle un rostro humano a su marca, pero desbloquear a sus embajadores de marca cotidianos tiene un potencial aún mayor cuando se trata de impulsar la adquisición y retención de clientes. y valor a largo plazo para la empresa.
A medida que las asociaciones de creadores e influencers se vuelven más comunes, las marcas deben analizar por qué exactamente son tan poderosas para tener una idea de lo que probablemente vendrá después. Debe leer las hojas de té de preferencia del consumidor: la aversión hacia los anuncios, el dominio de las "marcas de culto" con fandoms significativos y el auge de las plataformas sociales como TikTok y BeReal que enfatizan la conexión de persona a persona.
Las marcas que adopten lo real y lo humano van a ganar, y el embajador de la marca será un componente esencial. Entonces, ¿cómo funciona realmente?
Y hay formas en que las marcas pueden comenzar ahora para probar las aguas en el establecimiento de embajadores de marca como una estrategia de marketing a largo plazo.
Ejemplos de embajadores de marca: capturar el poder de las personas
Los embajadores de la marca pueden difundir su mensaje a lo largo y ancho publicitando su marca en sus propias redes, en las redes sociales y/o en sus círculos de la vida real.
Los especialistas en marketing pueden inspirar la función de embajadores de manera más estratégica al invitar a los clientes a participar en el crecimiento y desarrollo de la marca misma; tener una participación en la marca y sentir ese sentido de propiedad contribuye en gran medida a construir una cohorte dispuesta a evangelizar en su nombre.
Fuente: Algo Marina
Caso en cuestión: Something Navy, una marca de estilo de vida valorada en $ 45 millones fundada por la bloguera convertida en influencer Arielle Charnas, encuesta a sus más de 1 millón de seguidores sobre decisiones clave en torno a la marca, que van desde el color de un blazer hasta si la marca debe abrirse o no. una nueva tienda minorista en un mercado clave. Ese proceso ha resultado en seguidores devotos y leales (incluso a través de ciertas crisis de relaciones públicas) que hablan abiertamente sobre su amor por la marca en las redes sociales.
Este tipo de compromiso con la comunidad hace que los fanáticos se sientan parte del viaje. Y a medida que consideramos los efectos del período actual de incertidumbre económica en los consumidores, es cada vez más importante agregar un aspecto no transaccional a la relación que su marca está construyendo con sus clientes para mantenerse en la mente y ganar su dinero cuando sienten que puede hacer una compra.
Ty Haney, creadora de la marca de ropa Outdoor Voices, reconoció el valor que este nivel más profundo de creación de comunidad aportó a su marca y decidió dar un paso más.
“Los consumidores quieren influir en los productos que compran, quieren que las marcas que aman reflejen sus valores personales y quieren algo que lo muestre. Hacer que su comunidad sea una extensión de su equipo y compartir valor con ellos es un nuevo modelo que llamamos 'comercio integrado en la comunidad'.
Lanzó Try Your Best (TYB), una plataforma comunitaria Web3 creada para que las marcas y los consumidores puedan colaborar y ganar juntos. TYB “brinda a las marcas una línea directa para involucrar y recompensar a sus fanáticos por una participación significativa, a cambio de coleccionables codiciados, monedas de marca y acceso a experiencias exclusivas”.
TYB busca agilizar el proceso de reclutamiento, compromiso e incentivación de embajadores de marca para que sea más fácil para las marcas y los consumidores.
Fuente: Haz tu mejor esfuerzo
Para las marcas en industrias más fuertemente reguladas, el embajador de la marca suele estar al frente y al centro de sus estrategias. House of Wise, una marca de CBD, no tuvo más remedio que confiar en la embajada de la marca para ayudar a construir su marca. Debido a que los productos de la empresa pertenecen a lo que Meta y Google consideran categorías de "vicio", tienen prohibido anunciarse en esos entornos. Pero no existen tales restricciones sobre el contenido orgánico, lo que llevó a la fundadora de House of Wise, Amanda Goetz, a establecer un modelo de afiliado, pero con un giro.
House of Wise reclutó a más de 400 personas, las educó sobre sus productos y les pagó por la cantidad de artículos que vendieron. House of Wise logró $ 1 millón en ventas en su primer año sin publicidad paga en Google y Facebook.
Fuente: Hashtagpaid.com
“El modelo de afiliado me llamó la atención por dos razones principales. Aportó un aspecto de comunidad a House of Wise, algo que siempre había imaginado como una parte central de la empresa.
Y fue una forma de generar confianza en nuestros productos. El mercado del cannabis puede ser confuso, y sabía que sería importante que las mujeres escucharan acerca de nuestros productos de personas que los habían usado y logrado los resultados deseados en forma de más sueño, mejor sexo y menos estrés”.
Cómo empezar a construir tu estrategia de embajador de marca
¿Alguna vez publicó una historia sobre una gran comida en un restaurante en Instagram y el restaurante comentó o compartió su historia en la página de su empresa? O tal vez tenía una pregunta sobre un producto que publicó en las redes sociales y obtuvo una respuesta de la propia marca. Es curioso como algo tan simple como el reconocimiento puede generar esa sensación de ser visto y profundizar una relación entre marca y consumidor.
Eso se encuentra en el centro de una estrategia de embajador de marca. Debe comenzar por echar un vistazo a los puntos de contacto de los clientes existentes en busca de oportunidades para aumentar o profundizar el compromiso. Ese es el primer paso para cultivar la defensa y el papel de embajador. Y estas actividades no necesariamente tienen que tener un precio alto. Aquí hay algunas ideas que han pagado dividendos a largo plazo:
- Encuestas sociales orgánicas sobre temas relacionados con el producto o la hoja de ruta de la empresa.
- Calificaciones y reseñas alentadoras
- Encuestas de consumidores
- Programas de lealtad
- Contenido UGC y la amplificación de esos testimonios de clientes a través de creatividades de marketing (esto paga dividendos en el desempeño de los clientes de nuestra agencia)
El desempeño de marketing bien puede definirse por el acceso a la comunidad y el evangelismo de los clientes en los años venideros. Si aún no ha comenzado, profundice en su base de clientes y comience a probar formas de involucrar a las personas que están emocionadas por participar activamente en la misión de su marca.