Ambasciatori del marchio: la strategia per aumentare la connessione con i clienti

Man mano che gli ambienti dei media diventano sempre più saturi, i marchi devono trovare il modo di sfondare. Sul lato dei social media dell'equazione, molti marketer si sono rivolti a partnership di influencer per espandere le opportunità di impressione, stabilire connessioni senza essere invadenti e comunicare in modo autentico le proposte di valore del marchio.

Il marketing dell'influencer fa già parte di un gran numero di strategie di marketing del marchio ed è qui per restare. Ma ci sono più modi per collaborare con i partner e ridimensionare gli sforzi di branding rispetto agli approcci tradizionali alle relazioni con gli influencer.

Chiamiamo la prossima evoluzione brand ambassador. Mentre le celebrità o gli influencer possono agire come ambasciatori del marchio (e questo è un ottimo modo per approfondire queste relazioni), non è la fine del gioco. Al contrario: una strategia di ambasciatore del marchio maturo sfrutta il fandom e la difesa dei tuoi clienti per armare e ridimensionare il potere del passaparola e ottenere risultati.

Diamo un'occhiata a come puoi creare un programma di ambasciatore del marchio, ispirare i tuoi clienti a promuovere le loro esperienze e catalizzare quell'effetto di rete.

Cos'è un ambasciatore del marchio?

Un ambasciatore del marchio è qualcuno che ha una relazione consolidata con un marchio e utilizza i prodotti che sta promuovendo. Gli ambasciatori del marchio guidano il coinvolgimento e possono agire come un'estensione dell'identità del marchio attraverso parole e azioni.

Quasi tutti sono ambasciatori passivi del marchio per qualcosa, come le aziende che realizzano prodotti che ami o hanno una missione con cui ti allinei. Ma potresti non fare di tutto per evangelizzare quei sentimenti a meno che qualcuno non ti faccia un complimento o ti chieda una raccomandazione.

Dove le cose si fanno interessanti dal punto di vista del marketing è l'ambasciatore attivo del marchio. Un ambasciatore del marchio attivo è qualcuno che ama il tuo marchio e lo promuove attivamente all'interno della propria rete. Potrebbe essere qualcosa di semplice come lasciare una recensione positiva per un ristorante che hai appena provato o pubblicare le tue nuove scarpe da ginnastica nella tua storia su Instagram, o complesso come un programma strutturato ufficialmente affiliato al marchio.

Questi atti di ambasciatore attivo hanno un valore inestimabile perché umanizzano il tuo marchio. Ricorda: i consumatori si fidano delle altre persone più di quanto si fidino delle informazioni di un marchio stesso; sono più ricettivi nel ricevere informazioni da un essere umano.

Infatti, secondo i dati di SEMrush, il 90% delle persone ha maggiori probabilità di fidarsi di un marchio consigliato, anche se tale raccomandazione proviene da uno sconosciuto.

Fonte: SEMrush

I creatori di contenuti possono aiutarti a catturare un po' di quell'autenticità quando si tratta di produzione di risorse e l'influencer marketing può aiutarti a dare un volto umano al tuo marchio, ma sbloccare i tuoi ambasciatori del marchio di tutti i giorni ha un potenziale ancora maggiore quando si tratta di guidare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti e valore a lungo termine per l'azienda.

Man mano che le partnership tra creatori e influencer diventano più mainstream, i marchi devono dare un'occhiata al motivo per cui sono così potenti per avere un'idea di ciò che probabilmente verrà dopo. Devi leggere le foglie di tè preferite dai consumatori: l'avversione verso la pubblicità, il predominio di "marchi di culto" con fandom significativi e l'ascesa di piattaforme social come TikTok e BeReal che enfatizzano la connessione da persona a persona.

I marchi che abbracciano il reale e l'umano vinceranno e l'ambasciatore del marchio sarà una componente essenziale. Quindi come funziona effettivamente?

E ci sono modi in cui i marchi possono iniziare ora a testare le acque nella creazione di ambasciatori del marchio come strategia di marketing a lungo termine.

Esempi di ambasciatori del marchio: catturare il potere delle persone

Gli ambasciatori del marchio possono lanciare il tuo messaggio in lungo e in largo pubblicizzando il tuo marchio nelle loro reti, sui social media e/o nelle loro cerchie di vita reale.

I marketer possono ispirare l'ambasciatore in modo più strategico invitando i clienti a partecipare alla crescita e allo sviluppo del marchio stesso; avere una partecipazione nel marchio e sentire quel senso di proprietà fa molto per costruire una coorte disposta ad evangelizzare per tuo conto.

Fonte: Qualcosa di Marina

Caso in questione: Something Navy, un marchio di lifestyle del valore di $ 45 milioni fondato dalla blogger diventata influencer Arielle Charnas, interroga i suoi oltre 1 milione di follower sulle decisioni chiave relative al marchio, che vanno dal colore di un blazer all'apertura o meno del marchio un nuovo punto vendita in un mercato chiave. Tale processo ha portato a un seguito devotamente fedele (anche attraverso alcune crisi di pubbliche relazioni) che esprime apertamente il loro amore per il marchio sui social media.

Questo tipo di coinvolgimento della community fa sentire i fan parte del viaggio. Considerando gli effetti dell'attuale periodo di incertezza economica sui consumatori, è sempre più importante aggiungere un aspetto non transazionale alla relazione che il tuo marchio sta costruendo con i tuoi clienti per rimanere al top e guadagnare i loro dollari quando sentono che può effettuare un acquisto.

Ty Haney, creatrice del marchio di abbigliamento Outdoor Voices, ha riconosciuto il valore che questo livello più profondo di costruzione della comunità ha portato al suo marchio e ha deciso di fare un ulteriore passo avanti.

“I consumatori vogliono influenzare i prodotti che acquistano, vogliono che i marchi che amano riflettano i loro valori personali e vogliono qualcosa da mostrare per questo. Rendere la tua comunità un'estensione del tuo team e condividere valore con loro è un nuovo modello che chiamiamo "commercio integrato nella comunità".

Ha lanciato Try Your Best (TYB), una piattaforma di comunità Web3 creata in modo che marchi e consumatori possano collaborare e vincere insieme. TYB "offre ai marchi una linea diretta per coinvolgere e premiare i propri fan per una partecipazione significativa, in cambio di ambiti oggetti da collezione, monete del marchio e accesso a esperienze esclusive".

TYB cerca di semplificare il processo di reclutamento, coinvolgimento e incentivazione degli ambasciatori del marchio in modo che sia più facile per marchi e consumatori.

Fonte: fai del tuo meglio

Per i marchi in settori più fortemente regolamentati, l'ambasciatore del marchio è spesso in primo piano nelle loro strategie. House of Wise, un marchio di CBD, non ha avuto altra scelta che fare affidamento sull'ambasciatore del marchio per contribuire a costruire il proprio marchio. Poiché i prodotti dell'azienda rientrano in quelle che Meta e Google considerano categorie di "vizi", è vietato fare pubblicità in tali ambienti. Ma non ci sono tali restrizioni sui contenuti organici, portando la fondatrice di House of Wise, Amanda Goetz, a stabilire un modello di affiliazione, ma con una svolta.

House of Wise ha reclutato oltre 400 persone, le ha istruite sui loro prodotti e le ha pagate per tutti gli articoli che hanno venduto. House of Wise ha realizzato vendite per 1 milione di dollari nel suo primo anno senza pubblicità a pagamento su Google e Facebook.

Fonte: Hashtagpaid.com

“Il modello di affiliazione ha attirato la mia attenzione per due motivi principali. Ha portato un aspetto di comunità in House of Wise, qualcosa che avevo sempre immaginato come una parte fondamentale dell'azienda.
Ed è stato un modo per creare fiducia nei nostri prodotti. Il mercato della cannabis può creare confusione e sapevo che sarebbe stato importante per le donne conoscere i nostri prodotti da persone che li avevano usati e avevano ottenuto i risultati desiderati sotto forma di più sonno, sesso migliore e meno stress.

Come iniziare a costruire la tua strategia di ambasciatore del marchio

Hai mai pubblicato una storia su un ottimo pasto in un ristorante su Instagram e hai chiesto al ristorante di commentare o condividere la tua storia sulla pagina della loro azienda? O forse hai avuto una domanda su un prodotto che hai pubblicato sui social media e hai ricevuto una risposta dal marchio stesso. È divertente come qualcosa di così semplice come il riconoscimento possa generare quella sensazione di essere visto e approfondire una relazione tra brand e consumatore.

Questo è al centro di una strategia di ambasciatore del marchio. Dovresti iniziare dando un'occhiata ai punti di contatto dei clienti esistenti per le opportunità di aumentare o approfondire il coinvolgimento. Questo è il primo passo verso la coltivazione della difesa e dell'ambasciatore. E queste attività non devono necessariamente avere un prezzo elevato. Ecco alcune idee che hanno pagato dividendi a lungo termine:

• Sondaggi social organici su argomenti relativi al prodotto o alla roadmap aziendale
• Valutazioni e recensioni incoraggianti
• Indagini sui consumatori
• Programmi fedeltà
• Contenuto UGC e l'amplificazione di quelle testimonianze dei clienti tramite creatività di marketing (questo paga dividendi in termini di prestazioni dei clienti della nostra agenzia)

Le prestazioni di marketing potrebbero essere definite dall'accesso alla comunità e dall'evangelizzazione dei clienti negli anni a venire. Se non hai ancora iniziato, approfondisci la tua base di clienti e inizia a testare modi per coinvolgere le persone che sono entusiaste di partecipare attivamente alla missione del tuo marchio.

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