Duta Merek: Strategi untuk Meningkatkan Koneksi Pelanggan

Saat lingkungan media menjadi semakin jenuh, merek perlu menemukan cara untuk menerobos. Di sisi persamaan media sosial, banyak pemasar telah beralih ke kemitraan pemberi pengaruh untuk memperluas peluang kesan, membuat koneksi tanpa mengganggu, dan mengomunikasikan proposisi nilai merek secara otentik.

Pemasaran influencer sudah menjadi bagian dari sejumlah besar strategi pemasaran merek—dan ini akan tetap ada. Tetapi ada lebih banyak cara untuk berkolaborasi dengan mitra dan meningkatkan upaya branding daripada pendekatan tradisional untuk hubungan influencer.

Kami menyebut duta besar merek evolusi berikutnya. Sementara selebritas atau pemberi pengaruh dapat bertindak sebagai duta merek (dan itu cara yang bagus untuk memperdalam hubungan tersebut), itu bukanlah akhir permainan. Sebaliknya: strategi duta merek yang matang memanfaatkan fandom dan advokasi pelanggan Anda untuk mempersenjatai dan meningkatkan kekuatan dari mulut ke mulut dan mendorong hasil.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membangun program duta merek, menginspirasi pelanggan Anda untuk mempromosikan pengalaman mereka, dan mengatalisasi efek jaringan tersebut.

Apa itu duta merek?

Duta merek adalah seseorang yang memiliki hubungan yang mapan dengan merek dan menggunakan produk yang mereka promosikan. Duta merek mendorong keterlibatan dan dapat bertindak sebagai perpanjangan dari identitas merek melalui kata-kata dan tindakan.

Hampir semua orang adalah duta merek pasif untuk sesuatu, seperti perusahaan yang membuat produk yang Anda sukai atau memiliki misi yang selaras dengan Anda. Tetapi Anda mungkin tidak berusaha untuk menginjili perasaan itu kecuali seseorang memberi Anda pujian atau meminta rekomendasi.

Di mana hal-hal menarik dari perspektif pemasaran adalah duta merek aktif. Duta merek yang aktif adalah seseorang yang mencintai merek Anda dan secara aktif mempromosikannya dalam jaringan mereka. Itu bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti meninggalkan ulasan cemerlang untuk restoran yang baru saja Anda coba atau memposting sepatu kets baru Anda di cerita Instagram Anda, atau serumit program terstruktur yang secara resmi berafiliasi dengan merek tersebut.

Tindakan duta aktif ini sangat berharga karena memanusiakan merek Anda. Ingat: konsumen lebih memercayai orang lain daripada memercayai informasi dari merek itu sendiri; mereka lebih mudah menerima informasi dari manusia.

Faktanya, menurut data dari SEMrush, 90% orang cenderung mempercayai merek yang direkomendasikan, meskipun rekomendasi tersebut berasal dari orang asing.

Sumber: SEMrush

Pembuat konten dapat membantu Anda menangkap sebagian dari keaslian itu ketika datang ke produksi aset, dan pemasaran influencer dapat membantu Anda menempatkan wajah manusia pada merek Anda, tetapi membuka duta merek harian Anda memiliki potensi yang lebih besar ketika datang untuk mendorong akuisisi pelanggan, retensi , dan nilai jangka panjang bagi perusahaan.

Saat kemitraan pencipta dan pemberi pengaruh menjadi lebih umum, merek perlu melihat mengapa mereka begitu kuat untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang akan terjadi selanjutnya. Anda perlu membaca daun teh preferensi konsumen — keengganan terhadap iklan, dominasi "merek kultus" dengan fandom yang signifikan, dan munculnya platform sosial seperti TikTok dan BeReal yang menekankan hubungan orang-ke-orang.

Merek yang merangkul yang nyata dan manusia akan menang—dan duta merek akan menjadi komponen penting. Jadi bagaimana cara kerjanya?

Dan ada cara-cara yang dapat dilakukan merek mulai sekarang untuk menguji air dalam membangun duta merek sebagai strategi pemasaran jangka panjang.

Contoh duta merek: menangkap kekuatan orang

Duta merek dapat menyebarkan pesan Anda jauh dan luas dengan mempublikasikan merek Anda di jaringan mereka sendiri, di media sosial dan/atau di lingkaran kehidupan nyata mereka.

Pemasar dapat menginspirasi duta besar secara lebih strategis dengan mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam pertumbuhan dan perkembangan merek itu sendiri; memiliki andil dalam merek dan merasa bahwa rasa memiliki sangat membantu dalam membangun kelompok yang bersedia menginjili atas nama Anda.

Sumber: Sesuatu Angkatan Laut

Contoh kasus: Something Navy, merek gaya hidup bernilai $45 juta yang didirikan oleh blogger yang berubah menjadi influencer Arielle Charnas, melakukan jajak pendapat terhadap lebih dari 1 juta pengikutnya tentang keputusan penting seputar merek, mulai dari warna blazer hingga apakah merek harus dibuka atau tidak toko ritel baru di pasar utama. Proses itu telah menghasilkan pengikut yang setia (bahkan melalui krisis PR tertentu) yang terang-terangan mengungkapkan kecintaan mereka terhadap merek tersebut di media sosial.

Jenis keterlibatan komunitas ini membuat penggemar merasa menjadi bagian dari perjalanan. Dan saat kami mempertimbangkan efek periode ketidakpastian ekonomi saat ini terhadap konsumen, menambahkan aspek non-transaksional ke dalam hubungan yang dibangun merek Anda dengan pelanggan Anda menjadi semakin penting untuk tetap menjadi perhatian utama dan mendapatkan uang mereka saat mereka merasakannya. dapat melakukan pembelian.

Ty Haney, pencipta merek pakaian Outdoor Voices, mengenali nilai yang dibawa oleh tingkat komunitas yang lebih dalam ini ke mereknya dan memutuskan untuk melangkah lebih jauh.

“Konsumen ingin mempengaruhi produk yang mereka beli, mereka ingin merek yang mereka sukai mencerminkan nilai-nilai pribadi mereka dan mereka ingin menunjukkan sesuatu untuk itu. Menjadikan komunitas Anda sebagai perpanjangan dari tim Anda dan berbagi nilai dengan mereka adalah model baru yang kami sebut 'community-integrated-commerce.”

Dia meluncurkan Try Your Best (TYB), platform komunitas Web3 yang dibuat agar merek dan konsumen dapat berkolaborasi dan menang bersama. TYB "memberi merek saluran langsung untuk melibatkan dan memberi penghargaan kepada penggemar mereka atas partisipasi yang berarti, dengan imbalan barang koleksi yang didambakan, koin merek, dan akses ke pengalaman eksklusif."

TYB berupaya merampingkan proses perekrutan, keterlibatan, dan insentif duta merek sehingga lebih mudah bagi merek dan konsumen.

Sumber: Cobalah yang Terbaik

Untuk merek-merek di industri yang diatur dengan lebih ketat, duta merek seringkali menjadi pusat perhatian dalam strategi mereka. House of Wise, merek CBD, tidak punya pilihan selain mengandalkan duta merek untuk membantu membangun mereknya. Karena produk perusahaan termasuk dalam apa yang Meta dan Google anggap sebagai kategori "buruk", mereka dilarang beriklan di lingkungan tersebut. Tetapi tidak ada batasan seperti itu pada konten organik, memimpin pendiri House of Wise Amanda Goetz untuk membuat model afiliasi, tetapi dengan twist.

House of Wise merekrut lebih dari 400 orang, mendidik mereka tentang produk mereka, dan membayar berapa pun barang yang mereka jual. House of Wise mencapai penjualan $1 juta pada tahun pertamanya tanpa iklan berbayar di Google dan Facebook.

Sumber: Hashtagpaid.com

“Model afiliasi menarik perhatian saya karena dua alasan utama. Itu membawa aspek komunitas ke House of Wise, sesuatu yang selalu saya impikan sebagai bagian inti dari perusahaan.
Dan itu adalah cara untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada produk kami. Pasar ganja bisa membingungkan, dan saya tahu penting bagi wanita untuk mendengar tentang produk kami dari orang-orang yang telah menggunakannya dan mencapai hasil yang diinginkan dalam bentuk tidur yang lebih banyak, seks yang lebih baik, dan lebih sedikit stres.

Bagaimana cara mulai membangun strategi duta merek Anda

Pernahkah Anda memposting cerita tentang makanan enak di restoran di Instagram dan meminta restoran berkomentar atau membagikan cerita Anda di halaman perusahaan mereka? Atau mungkin Anda memiliki pertanyaan tentang produk yang Anda posting di media sosial dan mendapat tanggapan dari brand itu sendiri. Sungguh lucu bagaimana sesuatu yang sederhana seperti pengakuan dapat membangkitkan perasaan dilihat dan memperdalam hubungan antara merek dan konsumen.

Itu berada di pusat strategi duta merek. Anda harus mulai dengan melihat titik kontak pelanggan yang ada untuk peluang meningkatkan atau memperdalam keterlibatan. Itulah langkah pertama untuk menumbuhkan advokasi dan duta besar. Dan aktivitas ini tidak selalu harus dibarengi dengan label harga yang tinggi. Berikut adalah beberapa ide yang telah membayar dividen jangka panjang:

• Jajak pendapat sosial organik tentang topik yang terkait dengan produk atau roadmap perusahaan
• Mendorong peringkat dan ulasan
• Survei konsumen
• Program loyalitas
• Konten UGC, dan penguatan testimonial pelanggan tersebut melalui materi iklan pemasaran (ini memberikan keuntungan di seluruh kinerja klien agensi kami)

Kinerja pemasaran dapat ditentukan dengan baik oleh akses ke komunitas dan penginjilan pelanggan di tahun-tahun mendatang. Jika Anda belum memulai, selami lebih dalam basis pelanggan Anda dan mulailah menguji cara untuk melibatkan orang-orang yang bersemangat berpartisipasi aktif dalam misi merek Anda.

Pelajari bagaimana Anda dapat mulai bekerja dengan kolaborator dengan mengunduh The Future of Creative Is Collaborative: Build Creator & Influencer Partnerships Into Your 2023 Strategy.