Ambassadeurs de marque : la stratégie pour développer la connexion client
Publié: 2023-01-28Alors que les environnements médiatiques deviennent de plus en plus saturés, les marques doivent trouver des moyens de percer. Du côté des médias sociaux de l'équation, de nombreux spécialistes du marketing se sont tournés vers des partenariats d'influence pour élargir les opportunités d'impression, établir des liens sans être intrusifs et communiquer de manière authentique les propositions de valeur de la marque.
Le marketing d'influence fait déjà partie d'un grand nombre de stratégies de marketing de marque, et il est là pour rester. Mais il existe plus de façons de collaborer avec des partenaires et d'étendre les efforts de branding que les approches traditionnelles des relations avec les influenceurs.
Nous appelons la prochaine évolution l'ambassadeur de la marque. Bien que les célébrités ou les influenceurs puissent agir en tant qu'ambassadeurs de la marque (et c'est un excellent moyen d'approfondir ces relations), ce n'est pas la fin du jeu. Au contraire : une stratégie d'ambassadeur de marque mature s'appuie sur le fandom et le plaidoyer de vos clients pour armer et étendre la puissance du bouche-à-oreille et générer des résultats.
Voyons comment vous pouvez créer un programme d'ambassadeurs de marque, inciter vos clients à promouvoir leurs expériences et catalyser cet effet de réseau.
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
Un ambassadeur de marque est une personne qui entretient une relation établie avec une marque et utilise les produits dont elle fait la promotion. Les ambassadeurs de la marque stimulent l'engagement et peuvent agir comme une extension de l'identité de la marque à travers des mots et des actions.
Presque tout le monde est un ambassadeur passif de la marque pour quelque chose, comme les entreprises qui fabriquent des produits que vous aimez ou qui ont une mission avec laquelle vous vous alignez. Mais vous ne ferez peut-être pas tout votre possible pour évangéliser ces sentiments à moins que quelqu'un ne vous fasse un compliment ou ne vous demande une recommandation.
Là où les choses deviennent intéressantes d'un point de vue marketing, c'est l'ambassadeur actif de la marque. Un ambassadeur de marque actif est une personne qui aime votre marque et la promeut activement au sein de son réseau. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de laisser une critique élogieuse pour un restaurant que vous venez d'essayer ou de publier vos nouvelles baskets dans votre histoire Instagram, ou aussi complexe qu'un programme structuré officiellement affilié à la marque.
Ces actes d'ambassadeur actif sont inestimables car ils humanisent votre marque. N'oubliez pas : les consommateurs font plus confiance aux autres qu'aux informations d'une marque elle-même ; ils sont plus réceptifs à recevoir des informations d'un être humain.
En fait, selon les données de SEMrush, 90 % des personnes sont plus susceptibles de faire confiance à une marque recommandée, même si cette recommandation provient d'un étranger.
Source : SEMrush
Les créateurs de contenu peuvent vous aider à capturer une partie de cette authenticité en matière de production d'actifs, et le marketing d'influence peut vous aider à donner un visage humain à votre marque, mais déverrouiller les ambassadeurs de votre marque au quotidien a un potentiel encore plus grand lorsqu'il s'agit de stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients. , et la valeur à long terme pour l'entreprise.
Alors que les partenariats entre créateurs et influenceurs deviennent plus courants, les marques doivent examiner pourquoi elles sont si puissantes pour avoir une idée de ce qui est susceptible de se produire ensuite. Vous devez lire les feuilles de thé de préférence des consommateurs - l'aversion pour les publicités, la domination des «marques cultes» avec des fandoms importants et la montée en puissance de plateformes sociales comme TikTok et BeReal qui mettent l'accent sur la connexion de personne à personne.
Les marques qui embrassent le réel et l'humain vont gagner - et l'ambassadeur de la marque sera un élément essentiel. Alors, comment ça marche réellement ?
Et il existe des moyens pour les marques de commencer dès maintenant à tâter le terrain en établissant des ambassadeurs de marque dans le cadre d'une stratégie marketing à long terme.
Exemples d'ambassadeurs de marque : capter le pouvoir des personnes
Les ambassadeurs de la marque peuvent faire passer votre message très loin en faisant connaître votre marque dans leurs propres réseaux, sur les réseaux sociaux et/ou dans leurs cercles réels.
Les spécialistes du marketing peuvent inspirer l'ambassadeur de manière plus stratégique en invitant les clients à participer à la croissance et au développement de la marque elle-même ; avoir un intérêt dans la marque et sentir que le sentiment d'appartenance contribue grandement à la constitution d'une cohorte prête à évangéliser en votre nom.
Source: Quelque chose de marine
Exemple : Something Navy, une marque lifestyle d'une valeur de 45 millions de dollars fondée par la blogueuse devenue influenceuse Arielle Charnas, interroge ses plus d'un million d'abonnés sur les décisions clés concernant la marque, allant de la couleur d'un blazer à l'ouverture ou non de la marque un nouveau magasin de détail dans un marché clé. Ce processus a abouti à une clientèle fidèle (même à travers certaines crises de relations publiques) qui exprime ouvertement son amour de la marque sur les réseaux sociaux.
Ce type d'engagement communautaire donne aux fans l'impression de faire partie du voyage. Et alors que nous considérons les effets de la période actuelle d'incertitude économique sur les consommateurs, il est de plus en plus important d'ajouter un aspect non transactionnel à la relation que votre marque construit avec vos clients pour rester en tête et gagner leur argent quand ils sentent qu'ils peut faire un achat.
Ty Haney, créatrice de la marque de vêtements Outdoor Voices, a reconnu la valeur que ce niveau plus profond de construction communautaire apportait à sa marque et a décidé d'aller plus loin.
"Les consommateurs veulent influencer les produits qu'ils achètent, ils veulent que les marques qu'ils aiment reflètent leurs valeurs personnelles et ils veulent quelque chose à montrer pour cela. Faire de votre communauté une extension de votre équipe et partager de la valeur avec eux est un nouveau modèle que nous appelons le "commerce intégré à la communauté".
Elle a lancé Try Your Best (TYB), une plateforme communautaire Web3 conçue pour que les marques et les consommateurs puissent collaborer et gagner ensemble. TYB "donne aux marques une ligne directe pour engager et récompenser leurs fans pour une participation significative, en échange d'objets de collection convoités, de pièces de marque et d'un accès à des expériences exclusives".
TYB cherche à rationaliser le processus de recrutement, d'engagement et d'incitation des ambassadeurs de marque afin qu'il soit plus facile pour les marques et les consommateurs.
Source : Faites de votre mieux
Pour les marques des secteurs plus fortement réglementés, l'ambassadeur de la marque est souvent au centre de leurs stratégies. House of Wise, une marque CBD, n'avait d'autre choix que de s'appuyer sur l'ambassadeur de la marque pour aider à construire sa marque. Étant donné que les produits de l'entreprise appartiennent à ce que Meta et Google considèrent comme des catégories de "vice", il leur est interdit de faire de la publicité dans ces environnements. Mais il n'y a pas de telles restrictions sur le contenu organique, ce qui a conduit la fondatrice de House of Wise, Amanda Goetz, à établir un modèle d'affiliation, mais avec une torsion.
House of Wise a recruté plus de 400 personnes, les a éduquées sur leurs produits et les a payées pour le nombre d'articles qu'elles ont vendus. House of Wise a réalisé un chiffre d'affaires de 1 million de dollars au cours de sa première année sans publicité payante sur Google et Facebook.
Source : Hashtagpaid.com
"Le modèle d'affiliation a attiré mon attention pour deux raisons principales. Cela a apporté un aspect communautaire à House of Wise, quelque chose que j'avais toujours envisagé comme un élément central de l'entreprise.
Et c'était un moyen de renforcer la confiance dans nos produits. Le marché du cannabis peut être déroutant, et je savais qu'il serait important que les femmes entendent parler de nos produits par des personnes qui les ont utilisés et ont obtenu les résultats souhaités sous la forme de plus de sommeil, de meilleures relations sexuelles et moins de stress.
Comment commencer à construire votre stratégie d'ambassadeur de marque
Avez-vous déjà publié une histoire sur un bon repas dans un restaurant sur Instagram et avez-vous demandé au restaurant de commenter ou de partager votre histoire sur sa page d'entreprise ? Ou peut-être avez-vous posé une question sur un produit que vous avez publié sur les réseaux sociaux et avez obtenu une réponse de la marque elle-même. C'est drôle comme quelque chose d'aussi simple que la reconnaissance peut générer ce sentiment d'être vu et approfondir une relation entre la marque et le consommateur.
Cela se trouve au centre d'une stratégie d'ambassadeur de marque. Vous devriez commencer par jeter un coup d'œil aux points de contact clients existants pour trouver des opportunités d'augmenter ou d'approfondir l'engagement. C'est la première étape vers la culture du plaidoyer et de l'ambassadeur. Et ces activités ne doivent pas nécessairement s'accompagner d'un prix élevé. Voici quelques idées qui ont porté leurs fruits à long terme :
- Sondages sociaux organiques sur des sujets liés au produit ou à la feuille de route de l'entreprise
- Des notes et des avis encourageants
- Enquêtes auprès des consommateurs
- Programmes de fidélité
- Le contenu UGC et l'amplification de ces témoignages de clients via la création marketing (cela rapporte des dividendes sur les performances de nos clients d'agence)
La performance marketing pourrait bien être définie par l'accès à la communauté et l'évangélisation des clients dans les années à venir. Si vous n'avez pas encore commencé, explorez en profondeur votre clientèle et commencez à tester des moyens d'engager des personnes enthousiastes à l'idée de participer activement à la mission de votre marque.