Brand Ambassadors: กลยุทธ์ในการปรับขนาดการเชื่อมต่อลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-28เมื่อสภาพแวดล้อมของสื่อมีความอิ่มตัวมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องหาวิธีที่จะฝ่าฟัน ในด้านโซเชียลมีเดียของสมการ นักการตลาดจำนวนมากหันไปหาพันธมิตรที่มีอิทธิพลเพื่อขยายโอกาสในการสร้างความประทับใจ สร้างการเชื่อมต่อโดยไม่ล่วงล้ำ และสื่อสารคุณค่าแบรนด์อย่างแท้จริง
การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบรนด์จำนวนมากอยู่แล้วและจะคงอยู่ต่อไป แต่มีหลายวิธีในการทำงานร่วมกับพันธมิตรและขยายความพยายามในการสร้างแบรนด์มากกว่าแนวทางดั้งเดิมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล
เราเรียกว่าเอกอัครราชทูตแบรนด์วิวัฒนาการคนต่อไป ในขณะที่คนดังหรืออินฟลูเอนเซอร์สามารถทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์ได้ (และนั่นเป็นวิธีที่ดีในการกระชับความสัมพันธ์เหล่านั้นให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น) นั่นไม่ใช่จุดจบของเกม ในทางตรงกันข้าม: กลยุทธ์แบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เป็นผู้ใหญ่ใช้ประโยชน์จากกลุ่มแฟนคลับและการสนับสนุนของลูกค้าของคุณเพื่อสร้างอาวุธและขยายพลังของการบอกต่อแบบปากต่อปากและผลักดันผลลัพธ์
มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างโปรแกรมสำหรับแบรนด์แอมบาสเดอร์ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ของพวกเขา และกระตุ้นผลกระทบของเครือข่ายนั้นได้อย่างไร
แบรนด์แอมบาสเดอร์คืออะไร?
ทูตของแบรนด์คือบุคคลที่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์และใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังโปรโมต ทูตตราสินค้ากระตุ้นการมีส่วนร่วมและสามารถทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของเอกลักษณ์ของแบรนด์ผ่านคำพูดและการกระทำ
เกือบทุกคนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ไม่โต้ตอบสำหรับบางสิ่ง เช่น บริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่คุณรักหรือมีพันธกิจที่คุณสอดคล้อง แต่คุณอาจไม่ออกนอกเส้นทางของคุณเพื่อเผยแพร่ความรู้สึกเหล่านั้นเว้นแต่จะมีคนชมเชยคุณหรือขอคำแนะนำ
สิ่งที่น่าสนใจจากมุมมองทางการตลาดคือการเป็นตัวแทนแบรนด์ที่ใช้งานอยู่ ทูตตราสินค้าที่ใช้งานอยู่คือคนที่รักตราสินค้าของคุณและส่งเสริมอย่างแข็งขันภายในเครือข่ายของพวกเขา นั่นอาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการเขียนรีวิวร้านอาหารที่คุณเพิ่งไปลอง หรือโพสต์รองเท้าผ้าใบคู่ใหม่ลงในสตอรี่ Instagram หรือซับซ้อนพอๆ กับโปรแกรมโครงสร้างที่เชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างเป็นทางการ
การกระทำที่เป็นเอกอัครราชทูตที่แข็งขันเหล่านี้มีค่ามากเพราะพวกเขาทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม ข้อควรจำ: ผู้บริโภคไว้วางใจคนอื่นมากกว่าเชื่อข้อมูลจากแบรนด์เอง พวกเขาเปิดรับข้อมูลจากมนุษย์มากขึ้น
ในความเป็นจริง จากข้อมูลของ SEMrush ผู้คน 90% มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์ที่แนะนำ แม้ว่าคำแนะนำนั้นจะมาจากคนแปลกหน้าก็ตาม
ที่มา: SEMrush
ผู้สร้างเนื้อหาสามารถช่วยคุณจับภาพความถูกต้องบางอย่างเมื่อพูดถึงการผลิตเนื้อหา และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้คุณแสดงตัวตนของมนุษย์ในแบรนด์ของคุณ แต่การปลดล็อกแบรนด์แอมบาสเดอร์ในชีวิตประจำวันของคุณมีศักยภาพที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นเมื่อต้องผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้า และมูลค่าระยะยาวสำหรับบริษัท
เมื่อการเป็นพาร์ทเนอร์ของครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์กลายเป็นกระแสหลัก แบรนด์ต่างๆ จึงต้องพิจารณาว่าเหตุใดพวกเขาจึงมีพลังมากจริงๆ เพื่อจะได้ทราบว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป คุณต้องอ่านความชอบของผู้บริโภคเกี่ยวกับใบชา - ความเกลียดชังต่อโฆษณา การครอบงำของ "แบรนด์ลัทธิ" ที่มีกลุ่มแฟนคลับจำนวนมาก และการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น TikTok และ BeReal ที่เน้นการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัว
แบรนด์ที่ยอมรับความจริงและมนุษย์จะเป็นผู้ชนะ และแบรนด์แอมบาสเดอร์จะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ แล้วมันใช้งานจริงได้อย่างไร?
และมีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถเริ่มต้นได้ในขณะนี้เพื่อทดสอบน่านน้ำในการสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาว
ตัวอย่างแบรนด์แอมบาสเดอร์: ดึงดูดพลังผู้คน
ทูตตราสินค้าสามารถส่งข้อความของคุณไปทั่วโดยการประชาสัมพันธ์ตราสินค้าของคุณในเครือข่ายของพวกเขาเอง บนโซเชียลมีเดีย และ/หรือในแวดวงในชีวิตจริงของพวกเขา
นักการตลาดสามารถสร้างแรงบันดาลใจในการเป็นทูตอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นโดยการเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมในการเติบโตและการพัฒนาของแบรนด์ การมีส่วนได้ส่วนเสียในแบรนด์และความรู้สึกเป็นเจ้าของจะช่วยสร้างกลุ่มคนที่เต็มใจประกาศข่าวประเสริฐในนามของคุณ
ที่มา: สมอ. กองทัพเรือ
ประเด็น: Something Navy แบรนด์ไลฟ์สไตล์มูลค่า 45 ล้านดอลลาร์ที่ก่อตั้งโดย Arielle Charnas บล็อกเกอร์ที่ผันตัวมาเป็นอินฟลูเอนเซอร์ สำรวจความคิดเห็นของผู้ติดตาม 1 ล้านคนเกี่ยวกับการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ ตั้งแต่สีของเสื้อเบลเซอร์ไปจนถึงการเปิดแบรนด์หรือไม่ ร้านค้าปลีกแห่งใหม่ในตลาดที่สำคัญ กระบวนการดังกล่าวส่งผลให้มีผู้ติดตามอย่างภักดี (แม้ผ่านวิกฤตการประชาสัมพันธ์บางอย่าง) ซึ่งเปิดเผยเกี่ยวกับความรักในแบรนด์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย
การมีส่วนร่วมกับชุมชนประเภทนี้ทำให้แฟนๆ รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง และในขณะที่เราพิจารณาถึงผลกระทบของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในช่วงเวลาปัจจุบันที่มีต่อผู้บริโภค การเพิ่มแง่มุมที่ไม่ใช่ธุรกรรมให้กับความสัมพันธ์ที่แบรนด์ของคุณกำลังสร้างกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกและสร้างรายได้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขา สามารถซื้อสินค้าได้
Ty Haney ผู้สร้างแบรนด์เสื้อผ้า Outdoor Voices ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างชุมชนในระดับที่ลึกขึ้นซึ่งนำมาสู่แบรนด์ของเธอ และตัดสินใจที่จะก้าวไปอีกขั้น
“ผู้บริโภคต้องการมีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ พวกเขาต้องการให้แบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบสะท้อนถึงค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้บางสิ่งแสดงออกมา การทำให้ชุมชนของคุณเป็นส่วนเสริมของทีมและแบ่งปันคุณค่ากับพวกเขาคือรูปแบบใหม่ที่เราเรียกว่า
เธอเปิดตัว Try Your Best (TYB) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชุมชน Web3 ที่สร้างขึ้นเพื่อให้แบรนด์และผู้บริโภคสามารถทำงานร่วมกันและชนะไปด้วยกัน TYB “ให้สายตรงแก่แบรนด์ในการมีส่วนร่วมและให้รางวัลแก่แฟน ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย แลกกับของสะสมที่อยากได้ เหรียญแบรนด์ และการเข้าถึงประสบการณ์สุดพิเศษ”
TYB พยายามปรับปรุงกระบวนการสรรหาทูตของแบรนด์ การมีส่วนร่วม และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อให้แบรนด์และผู้บริโภคง่ายขึ้น
ที่มา: พยายามให้ดีที่สุด
สำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด การเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์มักจะอยู่เบื้องหน้าและเป็นศูนย์กลางในกลยุทธ์ของพวกเขา House of Wise ซึ่งเป็นแบรนด์ CBD ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องพึ่งพาแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อช่วยสร้างแบรนด์ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทจัดอยู่ในประเภทที่ Meta และ Google พิจารณาว่าเป็น "รอง" จึงห้ามโฆษณาในสภาพแวดล้อมเหล่านั้น แต่ไม่มีข้อ จำกัด ดังกล่าวสำหรับเนื้อหาออร์แกนิกทำให้ Amanda Goetz ผู้ก่อตั้ง House of Wise ก่อตั้งโมเดลพันธมิตร แต่มีจุดพลิกผัน
House of Wise คัดเลือกคนกว่า 400 คน ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และจ่ายเงินให้กับพวกเขาสำหรับสินค้าจำนวนมากที่พวกเขาขาย House of Wise ทำยอดขายได้ 1 ล้านดอลลาร์ในปีแรกโดยไม่ต้องเสียเงินโฆษณาบน Google และ Facebook
ที่มา: Hashtagpaid.com
“รูปแบบพันธมิตรดึงดูดความสนใจของฉันด้วยเหตุผลหลักสองประการ มันนำแง่มุมของชุมชนมาสู่ House of Wise ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมคิดมาตลอดว่าเป็นส่วนสำคัญของบริษัท
และเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของเรา ตลาดกัญชาอาจสร้างความสับสนได้ และฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้หญิงที่จะได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้และบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการในรูปแบบของการนอนหลับมากขึ้น เซ็กส์ที่ดีขึ้น และความเครียดที่น้อยลง”
วิธีเริ่มสร้างกลยุทธ์แบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ
คุณเคยโพสต์เรื่องราวเกี่ยวกับมื้ออาหารเลิศรสที่ร้านอาหารบน Instagram แล้วให้ร้านอาหารแสดงความคิดเห็นหรือแชร์เรื่องราวของคุณบนหน้าเพจของบริษัทหรือไม่? หรือคุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียและได้รับคำตอบจากแบรนด์เอง เป็นเรื่องตลกที่สิ่งง่ายๆ อย่างการจดจำสามารถสร้างความรู้สึกของการถูกมองและทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ซึ่งเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์แบรนด์แอมบาสเดอร์ คุณควรเริ่มต้นด้วยการดูจุดติดต่อลูกค้าที่มีอยู่เพื่อหาโอกาสในการเพิ่มหรือกระชับการมีส่วนร่วม นั่นเป็นขั้นตอนแรกในการปลูกฝังการสนับสนุนและการเป็นทูต และกิจกรรมเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงเสมอไป ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จ่ายเงินปันผลระยะยาว:
- การสำรวจทางสังคมแบบออร์แกนิกในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือแผนงานของบริษัท
- สนับสนุนการให้คะแนนและบทวิจารณ์
- การสำรวจผู้บริโภค
- โปรแกรมความภักดี
- เนื้อหา UGC และการขยายข้อความรับรองของลูกค้าเหล่านั้นผ่านโฆษณาทางการตลาด (สิ่งนี้จ่ายเงินปันผลจากผลงานลูกค้าเอเจนซี่ของเรา)
ประสิทธิภาพทางการตลาดอาจถูกกำหนดโดยการเข้าถึงชุมชนและการประกาศข่าวประเสริฐต่อลูกค้าในอีกหลายปีข้างหน้า หากคุณยังไม่ได้เริ่ม ให้เจาะลึกเข้าไปในฐานลูกค้าของคุณและเริ่มทดสอบวิธีดึงดูดผู้คนที่ตื่นเต้นที่จะมีส่วนร่วมในพันธกิจของแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง