2023 年一线运营管理转型的 6 大趋势

一线运营经理在过去几年经历了很多变化。

首先，COVID-19 大流行颠覆了运营，迫使管理人员适应不断变化。 在那之后，经济复苏和大辞职给经理们带来了比以往更大的压力，要求他们保持轮班工作人员并响应客户需求。

现在，随着我们迈入 2023 年，一线运营经理面临的挑战和机遇再次发生变化。 在本文中，我们将探讨未来一年的六大趋势，并解释运营经理如何保持领先地位。

职场文化这个词在 2022 年成为了每一位一线运营经理的口头禅。绝大多数在“大辞职”期间辞职的员工都将不利的职场文化作为他们离职的主要原因。

事实上，FlexJobs 去年的一项调查发现，“有毒的公司文化”是员工辞职的首要原因。 薪资问题排在第二位。

尽管劳动力市场现在正在紧缩，但在解决文化问题时，管理者不应将目光从球上移开。 您的员工可能不会彻底辞职，但糟糕的工作场所文化导致的倦怠会对他们的工作效率和士气产生重大的负面影响。

那么一线运营经理可以做些什么来解决潜在的文化问题呢？ 一个好的起点是进行文化审计。

询问您的员工他们对您的公司文化的看法以及他们希望看到的改进。 当你这样做的时候，通过与你的员工的互动询问你的客户的印象。 像 Connecteam 调查这样的工具可以帮助完成这个过程。

一旦你有了结果，就将它们付诸行动——重要的是，让你的员工参与到这个过程中。 在实施之前，将潜在的解决方案带给您的员工以获得反馈。 确保您的更改会带来长期的文化变革而不是充当临时的创可贴，这一点至关重要。

此外，请记住，工作场所文化是一个不断发展的事物，您需要不断更新。 在员工手册中记录您的文化，以向新员工介绍它。 您还可以从一个由经理和员工组成的文化委员会中受益，以确保事情朝着正确的方向发展。

赋予员工权力与改善工作场所文化密切相关。 员工不仅希望为自己的工作感到自豪，而且希望对自己的工作方式有一定的发言权。 过度控制会让他们感到不受重视，并阻碍他们实现工作与生活的平衡。

管理人员可能会惊讶地发现，微小的变化竟能对一线员工的工作主人翁意识产生巨大影响。

例如，您可以切换到像 Connecteam 这样的轮班安排平台，使员工能够轻松调换班次。 您可以放心，轮班由合格的员工负责，您的员工在最适合他们的时候有更多的工作权力。

另一种赋予员工权力的方法是听取他们对管理决策的意见。 您可以使用调查来收集有关潜在投资领域的想法，并在实施更改后获得反馈。 一定要跟进，让员工知道他们的声音被听到了，即使你决定不采纳建议。

管理人员还应努力在决策中保持透明。 Connecteam 的公告源是一个很好的地方，不仅可以与员工分享新政策，还可以分享这些政策背后的原因。 您越能让员工参与您的决定，他们就越有可能适应。

这并不总是那么容易，但您可以做出的最大改变就是更加信任您的员工。 委派任务并设定明确的期望，但不要徘徊。 当员工看到您将一项重要任务托付给他们时，他们就更有可能掌握这项任务并取得出色的成绩。

自动化在一线运营管理中发挥着巨大作用。 它可以帮助员工提高工作效率、减少错误并消除一些最繁琐的任务。 自动化还可以帮助您监督员工，同时专注于更重要的任务。

许多管理人员已经将一些自动化融入到他们的流程中。 也许您使用的时间管理软件会在员工到达工作地点时自动为他们打卡。 或者，您可以使用排班软件根据员工的空闲时间自动起草时间表。

到 2023 年，自动化将比以往任何时候都更加重要和强大。 它将越来越多地负责日常运营，让您腾出时间专注于战略项目和新机遇。 员工将依靠自动化来节省时间并满足不断增长的客户需求。

在投资任何新的自动化之前，一定要询问一线员工他们真正想要什么。 员工通常更了解哪些任务适合自动化，哪些需要人工判断。

此外，确保在现场上线之前对员工进行新自动化的全面培训。 您还应该为员工提供反馈的方式，以便根据他们的需求改进自动化。

我们期望看到的另一个趋势是工作和个人使用的通信平台越来越多样化。 员工习惯于挑选最适合他们的平台。

因此，如果您的内部和外部沟通平台达不到标准，一线员工和客户都会感到沮丧。

通信需求将根据您的日常运营而有所不同。 然而，可靠性、易用性和灵活性是所有平台的关键。

无论您的员工身在何处，通信系统都需要能够 100% 可靠地运行。 如果您的员工无法与彼此或经理交谈，或者如果客户无法联系您的企业，生产力将很快陷入停顿。 这可能会延误工作，增加员工的压力，并有可能导致倦怠。

易用性至关重要，因为员工需要快速访问管理人员。 没有什么比出现紧急问题并且不得不花费宝贵的时间浏览笨重的通信应用程序来传达您的信息更糟糕的了。

直观的用户界面还可以更轻松地培训新员工使用通信工具。 因此，他们可以更快地投入运营。

灵活性很重要，因为员工通常需要快速适应情况。 需要发送照片吗？ 您的通信平台应该允许它。 群发消息？ 应该很容易。 您可以提供的功能越多，一线员工在意外发生时拥有的选择就越多。

电子商务对速度的重视已经波及到几乎所有其他行业。 无论您的业务是否属于电子商务领域，客户都期待快速的解决方案。

这给一线经理带来了一系列全新的挑战。 您需要确保计划的工作配备合格的员工，并且您有资源尽快响应意外请求。

在实践中，这可能意味着依靠员工位置跟踪软件来实时查看员工的位置并根据需要重新部署他们。 Connecteam 和其他跟踪工具结合了通信工具，可以更轻松地更新员工信息并确保每项工作都得到填补。

您可能还需要建模工具来预测未来的需求。 这些使得更容易决定在任何给定的一天分配多少员工，安排谁，以及在额外工作的情况下保留多少员工。 Connecteam 的内置报告工具使您能够了解上一个假日季节需要多少轮班，以便您可以准确地计划下一个假期。

满足客户对快速服务的需求可能是一个严峻的挑战，但同时也是一个机遇。 能够始终如一地提供快速、优质服务的企业将在竞争中脱颖而出。 客户记得快速的服务，因此他们更有可能再次光顾您的业务。

进入 2023 年的一个非常积极的趋势是，越来越多的运营工具被统一到 Connecteam 等管理平台中。 这些平台提供从无缝通信和自动化工具到排班和任务管理功能的一切。

将您的业务所需的所有运营工具转移到一个平台上对员工来说非常有益。 他们只需要学习如何使用一个软件来处理他们的大部分工作。 当还有很多其他事情发生时，这一点简单性可以产生很大的不同。

使用统一的运营管理平台还可以减少培训。 平台可能会添加新功能，但基本功能不会改变。 员工无需为每项新任务不断学习新平台。

对于管理人员来说，将所有运营数据放在一个地方还有更多好处。 您可以在与现场员工沟通和为即将到来的工作安排合适的人员之间无缝切换。 您还可以从一个平台上查看员工的位置、提取时间报告和分配任务。

概括

2023 年将成为一线运营经理快速变化的又一年。

来年，您需要密切关注员工的需求，以留住顶尖人才。 您还需要主动部署新的自动化以保持高效率并为客户提供快速服务。 要管理这些任务，包括无缝通信工具在内的统一管理平台可以提供帮助。

平衡员工、客户和企业的需求肯定是来年的一项挑战。 与此同时，对于掌握这种平衡的管理者来说，这是一个巨大的机会。