6 tendințe care transformă managementul operațiunilor din prima linie în 2023

Managerii operațiunilor din prima linie au suportat o mulțime de schimbări în ultimii câțiva ani.

În primul rând, pandemia de COVID-19 a schimbat operațiunile, forțând managerii să se adapteze la schimbările continue. După aceea, redresarea economică și Marea Demisie au pus o presiune mai mare ca niciodată asupra managerilor pentru a menține turele personalizate și a răspunde nevoilor clienților.

Acum, pe măsură ce ne îndreptăm spre 2023, provocările și oportunitățile pentru managerii operațiunilor din prima linie se schimbă din nou. În acest articol, vom arunca o privire la șase tendințe la care să ne așteptăm în anul viitor și vom explica modul în care managerii de operațiuni pot rămâne în fruntea curbei.

Termenul de cultură la locul de muncă a fost pe limba fiecărui manager de operațiuni din prima linie în 2022. Un număr covârșitor de angajați care au demisionat în timpul Marii Demisii au citat o cultură nefavorabilă la locul de muncă drept motiv cheie pentru plecarea lor.

De fapt, un sondaj de la FlexJobs anul trecut a constatat că o „cultură toxică a companiei” a fost motivul numărul unu pentru care angajații și-au părăsit locul de muncă. Pe locul al doilea s-au situat preocupările legate de salariu.

Chiar dacă piața muncii se întărește acum, managerii nu ar trebui să-și ia ochii de la minge atunci când vine vorba de a aborda preocupările culturale. Este posibil ca angajații tăi să nu renunțe definitiv, dar epuizarea din cauza culturii slabe la locul de muncă poate avea un efect negativ semnificativ asupra productivității și moralului lor.

Deci, ce pot face managerii operațiunilor din prima linie pentru a aborda potențialele probleme de cultură? Un loc bun pentru a începe este efectuarea unui audit cultural.

Întrebați-vă angajații ce părere au despre cultura companiei dvs. și ce îmbunătățiri doresc să vadă. În timp ce sunteți la asta, cereți impresiile clienților din interacțiunile cu angajații dvs. Un instrument precum sondajele Connecteam poate ajuta la acest proces.

Odată ce obțineți rezultate, puneți-le în acțiune și, important, includeți-vă angajații în proces. Aduceți soluții potențiale angajaților dvs. pentru feedback înainte de implementare. Este esențial să te asiguri că schimbările tale creează o schimbare culturală pe termen lung, mai degrabă decât să servească drept un ajutor temporar.

În plus, rețineți că cultura la locul de muncă este un lucru în continuă evoluție pe care va trebui să îl actualizați în continuare. Documentați-vă cultura într-un manual al angajaților pentru a le prezenta noilor angajați. Ați putea beneficia, de asemenea, de un comitet de cultură, format din manageri și angajați, pentru a menține lucrurile să se miște în direcția corectă.

Îmbunătățirea angajaților dumneavoastră merge mână în mână cu îmbunătățirea culturii la locul de muncă. Angajații nu numai că vor să fie mândri de munca lor, ci și să aibă un cuvânt de spus în modul în care lucrează. Controlul excesiv îi poate face să se simtă subapreciați și îi poate împiedica să atingă un echilibru între viața profesională și viața privată.

Managerii ar putea fi surprinși de cât de mici schimbări pot face o mare diferență în sensul proprietății lucrătorilor din prima linie în munca lor.

De exemplu, puteți trece la o platformă de programare a turelor precum Connecteam, care permite angajaților să schimbe cu ușurință turele. Ai liniște sufletească că schimburile sunt acoperite de personal calificat, iar angajații tăi au mai multă putere de a lucra atunci când le convine cel mai bine.

O altă modalitate de a împuternici angajații este de a obține contribuția lor cu privire la deciziile manageriale. Puteți folosi sondaje pentru a colecta idei despre domenii potențiale de investiții și pentru a obține feedback după implementarea modificărilor. Asigurați-vă că urmăriți, astfel încât lucrătorii să știe că vocile lor sunt auzite, chiar și atunci când decideți să nu urmați o sugestie.

Managerii ar trebui, de asemenea, să depună eforturi pentru a fi transparenți în luarea deciziilor. Fluxul de anunțuri Connecteam este un loc minunat pentru a împărtăși nu doar noile politici angajaților, ci și raționamentul din spatele acestora. Cu cât îi poți implica mai mult pe angajați cu deciziile tale, cu atât ei sunt mai probabil să se adapteze.

Nu este întotdeauna ușor, dar cea mai mare schimbare pe care o poți face este să acorzi mai multă încredere angajaților tăi. Delegați sarcini și stabiliți așteptări clare, dar nu plutiți. Când angajații văd că le încredeți o sarcină importantă, este mai probabil ca aceștia să-și asume ea și să obțină un rezultat puternic.

Automatizarea are un rol enorm de jucat în managementul operațiunilor din prima linie. Poate ajuta angajații să fie mai productivi, să reducă erorile și să elimine unele dintre sarcinile lor cele mai obositoare. Automatizările vă pot ajuta, de asemenea, să supravegheați angajații, concentrându-vă în același timp pe sarcini mai importante.

Mulți manageri au încorporat deja unele automatizări în procesele lor. Poate folosiți un software de gestionare a timpului care îi înregistrează automat pe angajați când ajung la un loc de muncă. Sau ați putea folosi un software de programare în schimburi pentru a redacta automat programele în funcție de disponibilitatea angajaților.

În 2023, automatizarea va fi mai importantă și mai puternică ca niciodată. Se va ocupa din ce în ce mai mult de operațiunile de zi cu zi, eliberându-vă să vă concentrați pe proiecte strategice și noi oportunități. Angajații se vor baza pe automatizări pentru a economisi timp și pentru a satisface cerințele tot mai mari ale clienților.

Înainte de a investi în orice automatizări noi, asigurați-vă că îi întrebați pe angajații din prima linie ce își doresc de fapt. Angajații știu adesea mai multe despre sarcinile care sunt pregătite pentru automatizare și care necesită raționament uman.

În plus, asigurați-vă că vă instruiți temeinic angajații în noile automatizări înainte de a intra în funcțiune pe teren. De asemenea, ar trebui să oferiți modalități angajaților de a oferi feedback, astfel încât automatizările să poată fi adaptate nevoilor lor.

O altă tendință pe care ne așteptăm să o vedem este diversitatea tot mai mare a platformelor de comunicare atât pentru uz profesional, cât și pentru uz personal. Angajații sunt obișnuiți să poată alege și alege platformele care funcționează cel mai bine pentru ei.

Așadar, poate fi frustrant atât pentru angajații din prima linie, cât și pentru clienți dacă platformele dvs. de comunicare internă și externă nu sunt la înălțime.

Nevoile de comunicare vor diferi în funcție de operațiunile dvs. de zi cu zi. Cu toate acestea, fiabilitatea, ușurința de utilizare și flexibilitatea sunt esențiale pentru toate platformele.

Sistemele de comunicații trebuie să poată funcționa în mod fiabil 100% din timp, indiferent unde se află angajații dvs. Dacă angajații tăi nu pot vorbi între ei sau cu managerii sau dacă clienții nu pot contacta afacerea dvs., productivitatea se va opri rapid. Acest lucru poate întârzia munca, crescând presiunea asupra angajaților și riscând potențial epuizare.

Ușurința în utilizare este esențială, deoarece angajații trebuie să aibă acces rapid la manageri. Nu există nimic mai rău decât apariția unei probleme urgente și nevoia de a petrece timp prețios navigând într-o aplicație de comunicații greoaie doar pentru a vă transmite mesajul.

De asemenea, interfețele intuitive facilitează instruirea noilor angajați cu privire la un instrument de comunicare. Deci, ei pot sări în operațiuni mult mai rapid.

Flexibilitatea contează, deoarece angajații trebuie adesea să se adapteze rapid la situații. Trebuie să trimiteți o fotografie? Platforma ta de comunicare ar trebui să permită acest lucru. Mesaje de grup? Ar trebui să fie ușor. Cu cât poți oferi mai multe funcții, cu atât mai multe opțiuni are la dispoziție un angajat din prima linie atunci când se întâmplă un neașteptat.

Comerțul electronic a pus accent pe viteza, care s-a răspândit în aproape toate celelalte industrii. Indiferent dacă afacerea dvs. se află sau nu în domeniul comerțului electronic, clienții au ajuns să se aștepte la soluții rapide.

Acest lucru creează un set complet nou de provocări pentru managerii din prima linie. Trebuie să vă asigurați că locurile de muncă planificate sunt dotate cu angajați calificați și că aveți resursele pentru a răspunde la solicitări neașteptate cât mai repede posibil.

În practică, asta ar putea însemna să te bazezi pe software-ul de urmărire a locației angajaților pentru a vedea unde se află angajații tăi în timp real și a-i redistribui după cum este necesar. Connecteam și alte instrumente de urmărire încorporează instrumente de comunicare, facilitând actualizarea lucrătorilor și asigurarea faptului că fiecare loc de muncă este ocupat.

S-ar putea să doriți, de asemenea, instrumente de modelare pentru a estima cererea viitoare. Acestea fac mai ușor să decidă câți angajați să aloce unei anumite zile, cui să programezi și câți angajați să țină în rezervă în caz de muncă suplimentară. Instrumentele de raportare încorporate ale Connecteam vă permit să vedeți de câte ture au fost necesare sezonul de vacanță trecut, astfel încât să puteți planifica cu exactitate următorul.

În timp ce navigarea cererilor clienților pentru servicii rapide poate fi o provocare serioasă, este și o oportunitate. Afacerile care pot oferi în mod constant servicii rapide și de înaltă calitate se vor diferenția de concurență. Clienții își amintesc serviciul rapid, așa că vor avea mai multe șanse să revină la afacerea dvs.

O tendință foarte pozitivă spre 2023 este aceea că tot mai multe instrumente de operare sunt unificate în platforme de management precum Connecteam. Aceste platforme oferă totul, de la instrumente de comunicare și automatizare fără întreruperi până la funcții de planificare a schimburilor și de gestionare a sarcinilor.

Mutarea tuturor instrumentelor operaționale de care are nevoie afacerea dvs. pe o singură platformă este extrem de benefică pentru angajați. Trebuie doar să învețe cum să folosească un singur software pentru a gestiona cea mai mare parte a muncii lor. Când se întâmplă multe altele, acest pic de simplitate poate face o mare diferență.

Utilizarea unei platforme unificate de gestionare a operațiunilor reduce, de asemenea, instruirea. Noi funcții ar putea fi adăugate platformei, dar funcționalitatea fundamentală nu se va schimba. Angajații nu trebuie să continue să învețe noi platforme pentru fiecare sarcină nouă.

Pentru manageri, există și mai multe beneficii în a pune toate datele operaționale într-un singur loc. Puteți comuta fără probleme între comunicarea cu angajații de pe teren și programarea persoanelor potrivite pentru locurile de muncă viitoare. De asemenea, puteți verifica locațiile angajaților, puteți extrage rapoarte de timp și puteți atribui sarcini, totul de pe o singură platformă.

rezumat

2023 se pregătește să fie un alt an de schimbări rapide pentru managerii operațiunilor din prima linie.

În anul următor, va trebui să acordați o atenție deosebită nevoilor angajaților de a reține talentele de top. De asemenea, va trebui să implementați în mod proactiv noi automatizări pentru a menține eficiența ridicată și pentru a oferi servicii rapide clienților. Pentru a gestiona aceste sarcini, platformele de management unificate, inclusiv instrumente de comunicare fără întreruperi, vă pot ajuta.

Echilibrarea cerințelor angajaților, clienților și întreprinderilor va fi cu siguranță o provocare în anul următor. În același timp, există o oportunitate enormă pentru managerii care obțin acest echilibru corect.