6 tendenze che trasformano la gestione delle operazioni in prima linea nel 2023

I responsabili delle operazioni in prima linea hanno resistito a molti cambiamenti negli ultimi anni.

In primo luogo, la pandemia di COVID-19 ha sconvolto le operazioni, costringendo i manager ad adattarsi ai continui cambiamenti. Dopodiché, la ripresa economica e le Grandi Dimissioni hanno esercitato più pressione che mai sui manager affinché mantenessero i turni con personale e rispondessero alle esigenze dei clienti.

Ora, mentre ci dirigiamo verso il 2023, le sfide e le opportunità per i responsabili delle operazioni in prima linea stanno cambiando ancora una volta. In questo articolo, daremo un'occhiata a sei tendenze da aspettarsi nel prossimo anno e spiegheremo come i responsabili delle operazioni possono stare al passo con la curva.

Il termine cultura del posto di lavoro era sulla lingua di ogni responsabile delle operazioni in prima linea nel 2022. Un numero schiacciante di dipendenti che si sono dimessi durante le Grandi Dimissioni ha citato una cultura del posto di lavoro sfavorevole come motivo principale della loro partenza.

In effetti, un sondaggio di FlexJobs dello scorso anno ha rilevato che una "cultura aziendale tossica" è stata la ragione principale per cui i dipendenti hanno lasciato il lavoro. Le preoccupazioni per lo stipendio sono arrivate al secondo posto.

Anche se il mercato del lavoro si sta ora restringendo, i manager non dovrebbero distogliere lo sguardo quando si tratta di affrontare le questioni culturali. I tuoi dipendenti potrebbero non dimettersi del tutto, ma il burnout dovuto a una scarsa cultura del posto di lavoro può avere un effetto negativo significativo sulla loro produttività e morale.

Quindi cosa possono fare i responsabili delle operazioni in prima linea per affrontare potenziali problemi culturali? Un buon punto di partenza è condurre un audit culturale.

Chiedi ai tuoi dipendenti cosa pensano della tua cultura aziendale e quali miglioramenti vogliono vedere. Mentre ci sei, chiedi le impressioni dei tuoi clienti dalle interazioni con i tuoi dipendenti. Uno strumento come i sondaggi Connecteam può aiutare in questo processo.

Una volta ottenuti i risultati, mettili in atto e, soprattutto, includi i tuoi dipendenti nel processo. Porta potenziali soluzioni ai tuoi dipendenti per il feedback prima dell'implementazione. È fondamentale assicurarsi che i tuoi cambiamenti creino un cambiamento culturale a lungo termine piuttosto che fungere da cerotto temporaneo.

Inoltre, tieni presente che la cultura del posto di lavoro è una cosa in continua evoluzione che dovrai continuare ad aggiornare. Documenta la tua cultura in un manuale per i dipendenti per presentarla ai nuovi dipendenti. Potresti anche beneficiare di un comitato culturale, composto da manager e dipendenti, per mantenere le cose nella giusta direzione.

L'empowerment dei tuoi dipendenti va di pari passo con il miglioramento della cultura sul posto di lavoro. I dipendenti non solo vogliono essere orgogliosi del proprio lavoro, ma hanno anche voce in capitolo su come lavorano. Essere eccessivamente controllanti può farli sentire sottovalutati e impedire loro di raggiungere un equilibrio tra lavoro e vita privata.

I manager potrebbero essere sorpresi di come piccoli cambiamenti possano fare una grande differenza nel senso di proprietà che i lavoratori in prima linea hanno nel loro lavoro.

Ad esempio, potresti passare a una piattaforma di pianificazione dei turni come Connecteam che consente ai dipendenti di scambiarsi facilmente i turni. Hai la tranquillità che i turni sono coperti da personale qualificato e che i tuoi dipendenti hanno più potere di lavorare quando è meglio per loro.

Un altro modo per responsabilizzare i dipendenti è ottenere il loro contributo alle decisioni manageriali. Puoi utilizzare i sondaggi per raccogliere idee su potenziali aree di investimento e per ottenere feedback dopo aver implementato le modifiche. Assicurati solo di dare seguito in modo che i lavoratori sappiano che le loro voci vengono ascoltate, anche quando decidi di non dare seguito a un suggerimento.

I manager dovrebbero anche sforzarsi di essere trasparenti nel loro processo decisionale. Il feed degli annunci di Connecteam è un ottimo posto per condividere non solo le nuove politiche con i dipendenti, ma anche il ragionamento alla base di esse. Più riesci a coinvolgere i dipendenti nelle tue decisioni, più è probabile che si adattino.

Non è sempre facile, ma il più grande cambiamento che puoi fare è dare più fiducia ai tuoi dipendenti. Delega compiti e stabilisci aspettative chiare, ma non esitare. Quando i dipendenti vedono che ti affidi a loro per un compito importante, è più probabile che se ne assumano la responsabilità e ottengano un ottimo risultato.

L'automazione ha un ruolo enorme da svolgere nella gestione delle operazioni in prima linea. Può aiutare i dipendenti a essere più produttivi, ridurre gli errori ed eliminare alcune delle loro attività più noiose. Le automazioni possono anche aiutarti a supervisionare i dipendenti mentre ti concentri su attività più importanti.

Molti manager hanno già incorporato alcune automazioni nei loro processi. Forse usi un software di gestione del tempo che timbra automaticamente i dipendenti quando raggiungono un luogo di lavoro. Oppure potresti utilizzare il software di pianificazione dei turni per redigere programmi automaticamente in base alla disponibilità dei dipendenti.

Nel 2023, l'automazione sarà più importante e più potente che mai. Si occuperà sempre più delle operazioni quotidiane, lasciandoti libero di concentrarti su progetti strategici e nuove opportunità. I dipendenti si affideranno alle automazioni per risparmiare tempo e soddisfare le crescenti richieste dei clienti.

Prima di investire in nuove automazioni, assicurati di chiedere ai dipendenti in prima linea cosa vogliono realmente. I dipendenti spesso sanno di più su quali compiti sono maturi per l'automazione e quali richiedono il giudizio umano.

Inoltre, assicurati di formare a fondo i tuoi lavoratori sulle nuove automazioni prima di entrare in funzione sul campo. Dovresti anche offrire ai dipendenti modi per fornire feedback in modo che le automazioni possano essere perfezionate in base alle loro esigenze.

Un'altra tendenza che ci aspettiamo di vedere è la crescente diversità delle piattaforme di comunicazione sia per lavoro che per uso personale. I dipendenti sono abituati a poter scegliere le piattaforme che funzionano meglio per loro.

Pertanto, può essere frustrante sia per i dipendenti in prima linea che per i clienti se le tue piattaforme di comunicazione interne ed esterne non sono all'altezza.

Le esigenze di comunicazione variano a seconda delle operazioni quotidiane. Tuttavia, l'affidabilità, la facilità d'uso e la flessibilità sono fondamentali per tutte le piattaforme.

I sistemi di comunicazione devono essere in grado di funzionare in modo affidabile il 100% delle volte, indipendentemente da dove si trovino i dipendenti. Se i tuoi dipendenti non possono parlare tra loro o con i manager, o se i clienti non possono contattare la tua azienda, la produttività si fermerà rapidamente. Ciò può ritardare il lavoro, aumentare la pressione sui dipendenti e potenzialmente rischiare il burnout.

La facilità d'uso è fondamentale perché i dipendenti devono avere un rapido accesso ai manager. Non c'è niente di peggio di un problema urgente che si presenta e di dover dedicare tempo prezioso alla navigazione in un'app di comunicazione goffa solo per far passare il tuo messaggio.

Interfacce utente intuitive facilitano inoltre la formazione di nuovi dipendenti su uno strumento di comunicazione. Quindi, possono entrare nelle operazioni molto più rapidamente.

La flessibilità è importante perché i dipendenti spesso devono adattarsi rapidamente alle situazioni. Devi inviare una foto? La tua piattaforma di comunicazione dovrebbe consentirlo. Messaggi di gruppo? Dovrebbe essere facile. Più funzioni puoi fornire, più opzioni ha a disposizione un dipendente in prima linea quando accade l'imprevisto.

L'e-commerce ha posto l'accento sulla velocità che si è diffusa in quasi tutti gli altri settori. Indipendentemente dal fatto che la tua attività sia nel campo dell'e-commerce o meno, i clienti si aspettano soluzioni rapide.

Ciò crea una serie completamente nuova di sfide per i manager in prima linea. È necessario assicurarsi che i lavori pianificati siano gestiti da dipendenti qualificati e che si disponga delle risorse per rispondere a richieste impreviste il più rapidamente possibile.

In pratica, ciò potrebbe significare affidarsi a un software di tracciamento della posizione dei dipendenti per vedere dove si trovano i dipendenti in tempo reale e ridistribuirli secondo necessità. Connecteam e altri strumenti di tracciamento incorporano strumenti di comunicazione, semplificando l'aggiornamento dei lavoratori e assicurandosi che ogni posto di lavoro sia occupato.

Potresti anche volere strumenti di modellazione per prevedere la domanda futura. Questi rendono più facile decidere quanti dipendenti assegnare a un determinato giorno, chi programmare e quanti dipendenti tenere di riserva in caso di lavoro extra. Gli strumenti di reporting integrati di Connecteam ti consentono di vedere quanti turni sono stati necessari durante le ultime festività natalizie, in modo da poter pianificare con precisione il turno successivo.

Mentre gestire le richieste dei clienti per un servizio rapido può essere una sfida seria, è anche un'opportunità. Le aziende in grado di fornire costantemente un servizio rapido e di alta qualità si differenziano dalla concorrenza. I clienti ricordano la rapidità del servizio, quindi è più probabile che tornino presso la tua attività.

Una tendenza molto positiva verso il 2023 è che sempre più strumenti operativi vengono unificati in piattaforme di gestione come Connecteam. Queste piattaforme offrono di tutto, dagli strumenti di comunicazione e automazione senza soluzione di continuità alle funzioni di pianificazione dei turni e di gestione delle attività.

Spostare tutti gli strumenti operativi di cui la tua azienda ha bisogno su un'unica piattaforma è estremamente vantaggioso per i dipendenti. Devono solo imparare a utilizzare un software per gestire la maggior parte del loro lavoro. Quando c'è molto altro da fare, questo pizzico di semplicità può fare una grande differenza.

L'utilizzo di una piattaforma di gestione operativa unificata riduce anche la formazione. Nuove funzionalità potrebbero essere aggiunte alla piattaforma, ma le funzionalità fondamentali non cambieranno. I dipendenti non devono continuare a imparare nuove piattaforme per ogni nuova attività.

Per i manager, ci sono ancora più vantaggi nel mettere tutti i dati operativi in ​​un unico posto. Puoi passare senza problemi dalla comunicazione con i dipendenti sul campo alla pianificazione delle persone giuste per i lavori imminenti. Puoi anche controllare le posizioni dei dipendenti, estrarre rapporti sul tempo e assegnare compiti, tutto da un'unica piattaforma.

Riepilogo

Il 2023 si preannuncia come un altro anno di rapidi cambiamenti per i responsabili delle operazioni in prima linea.

Nel prossimo anno, dovrai prestare molta attenzione alle esigenze dei dipendenti per trattenere i migliori talenti. Dovrai inoltre implementare in modo proattivo nuove automazioni per mantenere alta l'efficienza e fornire un servizio rapido ai clienti. Per gestire queste attività, le piattaforme di gestione unificata che includono strumenti di comunicazione senza soluzione di continuità possono essere d'aiuto.

Bilanciare le esigenze di dipendenti, clienti e aziende sarà sicuramente una sfida per l'anno a venire. Allo stesso tempo, c'è un'enorme opportunità per i manager che ottengono il giusto equilibrio.