6 тенденций, изменяющих управление операциями на переднем крае в 2023 г.

За последние несколько лет операционные менеджеры на переднем крае претерпели множество изменений.

Во-первых, пандемия COVID-19 перевернула операции, заставив менеджеров быстро адаптироваться к непрерывным изменениям. После этого восстановление экономики и Великая отставка оказали большее давление на менеджеров, чем когда-либо, чтобы они сохраняли смены укомплектованными персоналом и реагировали на потребности клиентов.

Теперь, когда мы приближаемся к 2023 году, задачи и возможности для передовых операционных менеджеров снова меняются. В этой статье мы рассмотрим шесть тенденций, которых следует ожидать в следующем году, и объясним, как операционные менеджеры могут оставаться на шаг впереди.

В 2022 году термин «культура на рабочем месте» был на языке каждого оперативного менеджера. Подавляющее число сотрудников, уволившихся во время Великой отставки, назвали неблагоприятную культуру на рабочем месте основной причиной своего ухода.

Фактически, опрос, проведенный FlexJobs в прошлом году, показал, что «токсичная корпоративная культура» была причиной номер один, по которой сотрудники увольнялись с работы. Забота о зарплате была на втором месте.

Несмотря на то, что ситуация на рынке труда в настоящее время ужесточается, менеджеры не должны терять бдительность, когда дело доходит до решения культурных проблем. Ваши сотрудники могут не уволиться сразу, но выгорание из-за плохой культуры на рабочем месте может оказать значительное негативное влияние на их производительность и моральный дух.

Так что же могут сделать операционные менеджеры, работающие на переднем крае, для решения потенциальных проблем с корпоративной культурой? Для начала неплохо провести аудит корпоративной культуры.

Спросите своих сотрудников, что они думают о культуре вашей компании и какие улучшения они хотят видеть. Пока вы это делаете, спросите своих клиентов о впечатлениях от взаимодействия с вашими сотрудниками. Такой инструмент, как опросы Connecteam, может помочь в этом процессе.

Получив результаты, воплощайте их в жизнь и, что важно, вовлекайте в процесс своих сотрудников. Предоставьте потенциальные решения своим сотрудникам для обратной связи перед внедрением. Крайне важно убедиться, что ваши изменения создают долгосрочные изменения в культуре, а не служат временным пластырем.

Кроме того, имейте в виду, что культура рабочего места — это постоянно развивающаяся вещь, которую вам нужно постоянно обновлять. Задокументируйте свою культуру в справочнике для сотрудников, чтобы познакомить с ней новых сотрудников. Вы также можете воспользоваться комитетом по культуре, состоящим из менеджеров и сотрудников, чтобы все двигалось в правильном направлении.

Расширение прав и возможностей ваших сотрудников идет рука об руку с улучшением культуры на рабочем месте. Сотрудники не только хотят гордиться своей работой, но и имеют право голоса в том, как они работают. Чрезмерный контроль может заставить их чувствовать себя недооцененными и помешать им достичь баланса между работой и личной жизнью.

Руководители могут быть удивлены тем, насколько небольшие изменения могут иметь большое значение в чувстве сопричастности передовых сотрудников к своей работе.

Например, вы можете переключиться на платформу планирования смен, такую ​​как Connecteam, которая позволяет сотрудникам легко менять смены. Вы можете быть уверены, что смены выполняются квалифицированным персоналом, а ваши сотрудники имеют больше возможностей работать в удобное для них время.

Еще один способ расширить возможности сотрудников — получить их мнение о управленческих решениях. Вы можете использовать опросы для сбора идей о потенциальных областях инвестиций и получения отзывов после внесения изменений. Просто обязательно следите за тем, чтобы работники знали, что их голоса услышаны, даже если вы решите не продвигать предложение.

Менеджеры также должны стремиться к прозрачности в принятии решений. Лента объявлений Connecteam — отличное место, где можно поделиться с сотрудниками не только новыми политиками, но и аргументами, лежащими в их основе. Чем больше вы сможете привлечь сотрудников к своим решениям, тем больше вероятность того, что они адаптируются.

Это не всегда легко, но самое большое изменение, которое вы можете сделать, — это больше доверять своим сотрудникам. Делегируйте задачи и устанавливайте четкие ожидания, но не задерживайтесь. Когда сотрудники видят, что вы доверяете им важную задачу, они с большей вероятностью возьмут ее на себя и добьются сильного результата.

Автоматизация играет огромную роль в управлении операциями на переднем крае. Это может помочь сотрудникам быть более продуктивными, уменьшить количество ошибок и устранить некоторые из их самых утомительных задач. Автоматизация также может помочь вам контролировать сотрудников, сосредоточившись на более важных задачах.

Многие менеджеры уже внедрили некоторые средства автоматизации в свои процессы. Может быть, вы используете программное обеспечение для управления временем, которое автоматически регистрирует сотрудников, когда они приходят на работу. Или вы можете использовать программное обеспечение для планирования смен, чтобы автоматически составлять расписания в зависимости от доступности сотрудников.

В 2023 году автоматизация будет важнее и мощнее, чем когда-либо. Он будет все больше заботиться о повседневных операциях, позволяя вам сосредоточиться на стратегических проектах и ​​новых возможностях. Сотрудники будут полагаться на автоматизацию, чтобы сэкономить время и удовлетворить растущие потребности клиентов.

Прежде чем инвестировать в какие-либо новые средства автоматизации, обязательно спросите рядовых сотрудников, чего они на самом деле хотят. Сотрудники часто знают больше о том, какие задачи созрели для автоматизации, а какие требуют человеческой оценки.

Кроме того, убедитесь, что вы тщательно обучили своих работников новым средствам автоматизации, прежде чем начать работу в полевых условиях. Вы также должны предлагать сотрудникам способы обратной связи, чтобы автоматизация могла быть усовершенствована в соответствии с их потребностями.

Еще одна тенденция, которую мы ожидаем увидеть, — это растущее разнообразие коммуникационных платформ как для работы, так и для личного использования. Сотрудники привыкли выбирать платформы, которые лучше всего им подходят.

Таким образом, как для рядовых сотрудников, так и для клиентов может быть неприятно, если ваши внутренние и внешние коммуникационные платформы не на должном уровне.

Коммуникационные потребности будут различаться в зависимости от ваших повседневных операций. Однако надежность, простота использования и гибкость являются ключевыми факторами для всех платформ.

Системы связи должны надежно работать 100 % времени, независимо от того, где находятся ваши сотрудники. Если ваши сотрудники не могут разговаривать друг с другом или с менеджерами, или если клиенты не могут связаться с вашим бизнесом, производительность быстро остановится. Это может привести к задержке работы, увеличению нагрузки на сотрудников и потенциальному риску эмоционального выгорания.

Простота использования имеет решающее значение, поскольку сотрудники должны иметь быстрый доступ к менеджерам. Нет ничего хуже, чем возникающая срочная проблема и необходимость тратить драгоценное время на навигацию по неуклюжему коммуникационному приложению только для того, чтобы передать свое сообщение.

Интуитивно понятные пользовательские интерфейсы также облегчают обучение новых сотрудников работе с инструментом коммуникации. Таким образом, они могут гораздо быстрее приступить к работе.

Гибкость важна, потому что сотрудникам часто нужно быстро адаптироваться к ситуации. Нужно отправить фото? Ваша коммуникационная платформа должна позволять это. Групповые сообщения? Должно быть легко. Чем больше функций вы можете предоставить, тем больше вариантов будет у передового сотрудника в случае непредвиденных обстоятельств.

Электронная коммерция сделала упор на скорость, которая распространилась почти на все другие отрасли. Независимо от того, находится ли ваш бизнес в сфере электронной коммерции или нет, клиенты ожидают быстрых решений.

Это создает совершенно новый набор проблем для передовых менеджеров. Вы должны убедиться, что запланированные рабочие места укомплектованы квалифицированными сотрудниками, и что у вас есть ресурсы, чтобы как можно быстрее реагировать на неожиданные запросы.

На практике это может означать использование программного обеспечения для отслеживания местоположения сотрудников, чтобы видеть, где находятся ваши сотрудники в режиме реального времени, и при необходимости перераспределять их. Connecteam и другие инструменты отслеживания включают в себя средства связи, упрощающие информирование работников и обеспечение выполнения всех вакансий.

Вы также можете использовать инструменты моделирования для прогнозирования будущего спроса. Это упрощает решение, сколько сотрудников назначить на любой день, кого запланировать и сколько сотрудников оставить в резерве на случай дополнительной работы. Встроенные инструменты отчетности Connecteam позволяют вам увидеть, сколько смен потребовалось в прошлый праздничный сезон, чтобы вы могли точно спланировать следующий.

Хотя удовлетворение потребностей клиентов в быстром обслуживании может быть серьезной проблемой, это также и возможность. Компании, которые могут постоянно предоставлять быстрые и высококачественные услуги, будут отличаться от конкурентов. Клиенты помнят быстрое обслуживание, поэтому они с большей вероятностью вернутся в ваш бизнес.

Одна из очень позитивных тенденций в 2023 году заключается в том, что все больше и больше операционных инструментов объединяются в платформы управления, такие как Connecteam. Эти платформы предлагают все: от удобных средств связи и автоматизации до функций планирования смен и управления задачами.

Перемещение всех операционных инструментов, необходимых вашему бизнесу, на единую платформу чрезвычайно выгодно для сотрудников. Им нужно только научиться использовать одно программное обеспечение для выполнения большей части своей работы. Когда происходит много всего, эта небольшая простота может иметь большое значение.

Использование единой платформы оперативного управления также сокращает объем обучения. В платформу могут быть добавлены новые функции, но основная функциональность не изменится. Сотрудникам не нужно постоянно изучать новые платформы для каждой новой задачи.

Для менеджеров есть еще больше преимуществ от размещения всех ваших операционных данных в одном месте. Вы можете легко переключаться между общением с сотрудниками на местах и ​​планированием нужных людей для предстоящих вакансий. Вы также можете проверять местонахождение сотрудников, получать отчеты о времени и назначать задачи, и все это с единой платформы.

Резюме

2023 год обещает стать еще одним годом быстрых изменений для оперативных менеджеров.

В предстоящем году вам нужно будет уделять пристальное внимание потребностям сотрудников, чтобы удерживать лучших специалистов. Вам также потребуется заблаговременно развертывать новые средства автоматизации, чтобы поддерживать высокую эффективность и обеспечивать быстрое обслуживание клиентов. Для решения этих задач могут помочь унифицированные платформы управления, включающие удобные средства связи.

Уравновешивание требований сотрудников, клиентов и бизнеса, безусловно, станет проблемой в предстоящем году. В то же время есть огромные возможности для менеджеров, которые правильно соблюдают этот баланс.