6 tendências que transformam o gerenciamento de operações da linha de frente em 2023

Os gerentes de operações da linha de frente passaram por muitas mudanças nos últimos anos.

Primeiro, a pandemia do COVID-19 derrubou as operações, forçando os gerentes a se adaptarem às mudanças contínuas. Depois disso, a recuperação econômica e a Grande Demissão colocaram mais pressão do que nunca sobre os gerentes para manter os turnos com pessoal e atender às necessidades dos clientes.

Agora, à medida que entramos em 2023, os desafios e oportunidades para os gerentes de operações da linha de frente estão mudando mais uma vez. Neste artigo, veremos seis tendências esperadas para o próximo ano e explicaremos como os gerentes de operações podem se manter à frente.

O termo cultura no local de trabalho estava na língua de todos os gerentes de operações da linha de frente em 2022. Um número esmagador de funcionários que se demitiu durante a Grande Renúncia citou uma cultura desfavorável no local de trabalho como o principal motivo de sua saída.

Na verdade, uma pesquisa da FlexJobs no ano passado descobriu que uma “cultura empresarial tóxica” era a principal razão pela qual os funcionários abandonavam seus empregos. Preocupações salariais vieram em segundo lugar.

Embora o mercado de trabalho esteja agora mais restrito, os gerentes não devem desviar os olhos da bola quando se trata de abordar questões culturais. Seus funcionários podem não desistir imediatamente, mas o esgotamento da má cultura do local de trabalho pode ter um efeito negativo significativo em sua produtividade e moral.

Então, o que os gerentes de operações da linha de frente podem fazer para lidar com possíveis problemas culturais? Um bom lugar para começar é conduzindo uma auditoria de cultura.

Pergunte a seus funcionários o que eles pensam sobre a cultura de sua empresa e quais melhorias eles desejam ver. Enquanto você está nisso, peça as impressões de seus clientes sobre as interações com seus funcionários. Uma ferramenta como as pesquisas do Connecteam pode ajudar nesse processo.

Depois de obter os resultados, coloque-os em ação e, mais importante, inclua seus funcionários no processo. Traga possíveis soluções para seus funcionários para feedback antes da implementação. É fundamental garantir que suas mudanças criem uma mudança de cultura de longo prazo, em vez de servir como um curativo temporário.

Além disso, lembre-se de que a cultura do local de trabalho é uma coisa em constante evolução que você precisa manter atualizada. Documente sua cultura em um manual do funcionário para apresentá-la aos novos funcionários. Você também pode se beneficiar de um comitê de cultura, formado por gerentes e funcionários, para manter as coisas na direção certa.

Capacitar seus funcionários anda de mãos dadas com a melhoria da cultura no local de trabalho. Os funcionários não apenas querem se orgulhar de seu trabalho, mas também querem opinar sobre como trabalham. Ser excessivamente controlador pode fazer com que se sintam subestimados e impedi-los de alcançar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Os gerentes podem se surpreender com a forma como pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença no senso de propriedade que os funcionários da linha de frente têm em seu trabalho.

Por exemplo, você pode mudar para uma plataforma de agendamento de turnos como o Connecteam, que permite que os funcionários troquem turnos facilmente. Você fica tranquilo porque os turnos são cobertos por pessoal qualificado e seus funcionários têm mais poder para trabalhar quando for melhor para eles.

Outra maneira de capacitar os funcionários é obter sua opinião sobre as decisões gerenciais. Você pode usar pesquisas para coletar ideias sobre possíveis áreas de investimento e obter feedback após a implementação das alterações. Apenas certifique-se de acompanhar para que os funcionários saibam que suas vozes estão sendo ouvidas, mesmo quando você decidir não seguir uma sugestão.

Os gerentes também devem se esforçar para serem transparentes em suas tomadas de decisão. O feed de anúncios da Connecteam é um ótimo lugar para compartilhar não apenas novas políticas com os funcionários, mas também o raciocínio por trás delas. Quanto mais você conseguir envolver os funcionários em suas decisões, maior a probabilidade de eles se adaptarem.

Nem sempre é fácil, mas a maior mudança que você pode fazer é colocar mais confiança em seus funcionários. Delegue tarefas e defina expectativas claras, mas não fique pairando. Quando os funcionários percebem que você está confiando a eles uma tarefa importante, é mais provável que eles assumam a responsabilidade e alcancem um bom resultado.

A automação tem um papel enorme a desempenhar no gerenciamento de operações da linha de frente. Ele pode ajudar os funcionários a serem mais produtivos, reduzir erros e eliminar algumas de suas tarefas mais tediosas. As automações também podem ajudá-lo a supervisionar os funcionários enquanto se concentra em tarefas mais importantes.

Muitos gestores já incorporaram algumas automações em seus processos. Talvez você use um software de gerenciamento de tempo que registra automaticamente os funcionários quando eles chegam a um local de trabalho. Ou você pode usar o software de agendamento de turnos para elaborar horários automaticamente com base na disponibilidade dos funcionários.

Em 2023, a automação será mais importante e poderosa do que nunca. Ele cuidará cada vez mais das operações do dia a dia, liberando você para focar em projetos estratégicos e novas oportunidades. Os funcionários contarão com automações para economizar tempo e atender às crescentes demandas dos clientes.

Antes de investir em novas automações, pergunte aos funcionários da linha de frente o que eles realmente desejam. Os funcionários geralmente sabem mais sobre quais tarefas estão prontas para automação e quais exigem julgamento humano.

Além disso, certifique-se de treinar minuciosamente seus funcionários em novas automações antes de entrar em operação no campo. Você também deve oferecer maneiras para os funcionários fornecerem feedback para que as automações possam ser refinadas de acordo com suas necessidades.

Outra tendência que esperamos ver é a crescente diversidade de plataformas de comunicação para uso profissional e pessoal. Os funcionários estão acostumados a escolher as plataformas que funcionam melhor para eles.

Portanto, pode ser frustrante para os funcionários e clientes da linha de frente se suas plataformas de comunicação interna e externa não estiverem à altura.

As necessidades de comunicação serão diferentes dependendo de suas operações diárias. No entanto, confiabilidade, facilidade de uso e flexibilidade são essenciais para todas as plataformas.

Os sistemas de comunicação precisam ser capazes de funcionar de forma confiável 100% do tempo, não importa onde seus funcionários estejam. Se seus funcionários não puderem falar uns com os outros ou com os gerentes, ou se os clientes não puderem entrar em contato com sua empresa, a produtividade será interrompida rapidamente. Isso pode atrasar o trabalho, aumentando a pressão sobre os funcionários e potencialmente arriscando o esgotamento.

A facilidade de uso é crítica porque os funcionários precisam ter acesso rápido aos gerentes. Não há nada pior do que surgir um problema urgente e ter que gastar um tempo valioso navegando em um aplicativo de comunicação desajeitado apenas para passar sua mensagem.

As interfaces de usuário intuitivas também facilitam o treinamento de novos funcionários em uma ferramenta de comunicação. Assim, eles podem entrar em operações muito mais rapidamente.

A flexibilidade é importante porque os funcionários geralmente precisam se adaptar rapidamente às situações. Precisa enviar uma foto? Sua plataforma de comunicação deve permitir isso. Mensagens em grupo? Deve ser fácil. Quanto mais funções você fornecer, mais opções um funcionário da linha de frente terá à sua disposição quando o inesperado acontecer.

O comércio eletrônico colocou uma ênfase na velocidade que se espalhou para quase todas as outras indústrias. Quer sua empresa esteja no campo de comércio eletrônico ou não, os clientes esperam soluções rápidas.

Isso cria um novo conjunto de desafios para os gerentes da linha de frente. Você precisa garantir que os trabalhos planejados tenham funcionários qualificados e que você tenha os recursos para responder a solicitações inesperadas o mais rápido possível.

Na prática, isso pode significar confiar no software de rastreamento de localização de funcionários para ver onde seus funcionários estão em tempo real e reimplantá-los conforme necessário. O Connecteam e outras ferramentas de rastreamento incorporam ferramentas de comunicação, tornando mais fácil atualizar os funcionários e garantir que todos os trabalhos sejam preenchidos.

Você também pode querer ferramentas de modelagem para prever a demanda futura. Isso facilita a decisão de quantos funcionários atribuir a um determinado dia, quem agendar e quantos funcionários manter em reserva em caso de trabalho extra. As ferramentas de relatórios integradas do Connecteam permitem que você veja quantos turnos foram necessários na última temporada de férias para que você possa planejar com precisão a próxima.

Embora atender às demandas dos clientes por serviços rápidos possa ser um sério desafio, também é uma oportunidade. As empresas que podem fornecer consistentemente um serviço rápido e de alta qualidade se diferenciarão da concorrência. Os clientes lembram-se de um serviço rápido, por isso é mais provável que voltem ao seu negócio.

Uma tendência muito positiva rumo a 2023 é que mais e mais ferramentas de operações estão sendo unificadas em plataformas de gerenciamento como o Connecteam. Essas plataformas oferecem tudo, desde ferramentas de comunicação e automação perfeitas até recursos de agendamento de turnos e gerenciamento de tarefas.

Mover todas as ferramentas operacionais de que sua empresa precisa para uma única plataforma é extremamente benéfico para os funcionários. Eles só precisam aprender a usar um software para lidar com a maior parte de seu trabalho. Quando há muito mais acontecendo, esse pouco de simplicidade pode fazer uma grande diferença.

O uso de uma plataforma unificada de gerenciamento operacional também reduz o treinamento. Novos recursos podem ser adicionados à plataforma, mas a funcionalidade fundamental não será alterada. Os funcionários não precisam continuar aprendendo novas plataformas para cada nova tarefa.

Para os gerentes, há ainda mais benefícios em colocar todos os seus dados de operações em um só lugar. Você pode alternar facilmente entre a comunicação com os funcionários em campo e o agendamento das pessoas certas para os próximos trabalhos. Você também pode verificar a localização dos funcionários, obter relatórios de tempo e atribuir tarefas, tudo em uma única plataforma.

Resumo

2023 está se preparando para ser mais um ano de rápidas mudanças para os gerentes de operações da linha de frente.

No próximo ano, você precisará prestar muita atenção às necessidades dos funcionários para reter os melhores talentos. Você também precisará implantar proativamente novas automações para manter a eficiência alta e oferecer um serviço rápido aos clientes. Para gerenciar essas tarefas, plataformas de gerenciamento unificado, incluindo ferramentas de comunicação integradas, podem ajudar.

Equilibrar as demandas de funcionários, clientes e negócios certamente será um desafio no próximo ano. Ao mesmo tempo, há uma enorme oportunidade para os gerentes que acertarem esse equilíbrio.