2023 年に最前線の運用管理を変革する 6 つのトレンド

フロントライン オペレーション マネージャーは、過去数年間で多くの変化を乗り越えてきました。

第 1 に、COVID-19 のパンデミックによって業務が混乱し、マネージャーは絶え間ない変化に即応することを余儀なくされました。 その後、経済の回復と大辞職により、管理者はシフトを維持し、顧客のニーズに対応するというプレッシャーをこれまで以上に受けました。

2023 年に向けて、最前線の運用マネージャーの課題と機会は再び変化しています。 この記事では、今後 1 年間に予想される 6 つの傾向を見て、運用管理者が時代の先を行く方法を説明します。

職場文化という言葉は、2022 年に最前線のオペレーション マネージャー全員が口にする言葉でした。大辞職中に退職した従業員の圧倒的多数が、離職の主な理由として好ましくない職場文化を挙げました。

実際、FlexJobs が昨年行った調査では、「有毒な企業文化」が従業員が仕事を辞めた最大の理由であることがわかりました。 給与の懸念は2番目に来ました。

現在、労働市場は逼迫していますが、管理者は文化的な懸念に対処する際に、ボールから目を離すべきではありません。 従業員がすぐに辞めることはないかもしれませんが、劣悪な職場文化による燃え尽き症候群は、生産性と士気に重大な悪影響を及ぼす可能性があります。

では、最前線の運用マネージャーは、潜在的な文化の問題に対処するために何ができるでしょうか? 開始するのに適した場所は、文化監査を実施することです。

従業員に、あなたの会社の文化についてどう思うか、どのような改善を望んでいるかを尋ねます。 その間、従業員とのやり取りから顧客の印象を聞いてください。 Connecteam 調査のようなツールは、このプロセスに役立ちます。

結果が得られたら、それを行動に移します。重要なことは、プロセスに従業員を含めることです。 実装前に従業員にフィードバックを求めるために、潜在的な解決策を提示します。 変化が一時的な応急処置としてではなく、長期的な文化の変化を生み出すようにすることが重要です。

さらに、職場の文化は絶えず進化するものであり、更新し続ける必要があることを覚えておいてください。 あなたの文化を従業員ハンドブックに記録して、新しい従業員に紹介します。 また、物事を正しい方向に進めていくために、管理者や従業員で構成された文化委員会の恩恵を受けることもできます。

従業員に力を与えることは、職場文化の改善と密接に関係しています。 従業員は自分の仕事に誇りを持ちたいだけでなく、自分の働き方について意見を述べたいと思っています。 過度にコントロールすると、彼らは過小評価されていると感じ、ワークライフバランスの達成を妨げる可能性があります.

マネージャーは、現場の従業員が自分の仕事に持つ当事者意識に、小さな変更が大きな違いをもたらすことに驚くかもしれません。

たとえば、従業員がシフトを簡単に交換できるようにする Connecteam などのシフト スケジューリング プラットフォームに切り替えることができます。 資格のあるスタッフがシフトを担当するので安心です。また、従業員は最も都合の良いときに働くことができます。

従業員に力を与えるもう 1 つの方法は、経営上の意思決定について従業員の意見を聞くことです。 調査を使用して、潜在的な投資分野に関するアイデアを収集し、変更を実装した後にフィードバックを得ることができます。 提案を追求しないことにした場合でも、従業員が彼らの声が聞かれていることを理解できるように、必ずフォローアップしてください。

マネージャーは、意思決定において透明性を保つよう努める必要もあります。 Connecteam のアナウンス フィードは、新しいポリシーだけでなく、その背後にある理由を従業員と共有するのに最適な場所です。 意思決定に従業員を参加させることができればできるほど、従業員は適応する可能性が高くなります。

必ずしも簡単なことではありませんが、従業員をより信頼することができる最大の変化です。 タスクを委任し、明確な期待を設定しますが、ホバーしないでください。 従業員は、あなたが重要な仕事で彼らを信頼していることを理解すると、それを所有して強力な結果を達成する可能性が高くなります.

自動化は、最前線の運用管理において大きな役割を果たします。 従業員の生産性を高め、エラーを減らし、最も退屈なタスクの一部を排除するのに役立ちます。 自動化は、より重要なタスクに集中しながら従業員を監督するのにも役立ちます。

多くのマネージャーは、すでにいくつかの自動化をプロセスに組み込んでいます。 従業員が現場に到着したときに自動的に出勤する時間管理ソフトウェアを使用しているかもしれません。 または、シフト スケジューリング ソフトウェアを使用して、従業員の空き状況に基づいて自動的にスケジュールを作成することもできます。

2023 年には、自動化がこれまで以上に重要かつ強力になるでしょう。 日々の業務をますます処理し、戦略的なプロジェクトや新しい機会に集中できるようになります。 従業員は自動化を利用して時間を節約し、増大する顧客の要求に対応するようになります。

新しい自動化に投資する前に、現場の従業員に実際に何を望んでいるのかを必ず尋ねてください。 多くの場合、従業員は、どのタスクが自動化の機が熟しており、どのタスクが人間の判断を必要とするかについて、よりよく知っています。

さらに、現場で稼働する前に、新しい自動化について従業員を徹底的にトレーニングしてください。 また、自動化を従業員のニーズに合わせて改善できるように、従業員がフィードバックを提供する方法も提供する必要があります。

もう 1 つの傾向として、仕事用と個人用の両方でコミュニケーション プラットフォームが多様化することが予想されます。 従業員は、自分に最適なプラットフォームを選択できることに慣れています。

そのため、社内と社外のコミュニケーション プラットフォームが標準に達していないと、最前線の従業員と顧客の両方がイライラする可能性があります。

コミュニケーションのニーズは、日々の業務によって異なります。 ただし、信頼性、使いやすさ、および柔軟性は、すべてのプラットフォームにとって重要です。

通信システムは、従業員がどこにいても、100% 常に確実に実行できる必要があります。 従業員同士やマネージャーと話すことができない場合、または顧客があなたのビジネスに連絡できない場合、生産性はすぐに停止します。 これは仕事を遅らせ、従業員へのプレッシャーを増大させ、燃え尽き症候群の危険を冒す可能性があります。

従業員はマネージャーにすばやくアクセスできる必要があるため、使いやすさは非常に重要です。 差し迫った問題が発生し、メッセージを伝えるためだけに扱いにくい通信アプリをナビゲートするために貴重な時間を費やさなければならないことほど悪いことはありません。

また、直感的なユーザー インターフェイスにより、新入社員のコミュニケーション ツールのトレーニングも容易になります。 そのため、彼らはより迅速にオペレーションに飛び込むことができます。

多くの場合、従業員は状況に迅速に適応する必要があるため、柔軟性は重要です。 写真を送る必要がありますか？ 通信プラットフォームで許可する必要があります。 グループメッセージ？ 簡単なはずです。 提供できる機能が多ければ多いほど、予期せぬ事態が発生したときに最前線の従業員が自由に使えるオプションが増えます。

e コマースはスピードに重点を置いており、他のほとんどすべての業界に波及しています。 ビジネスが e コマース分野であるかどうかにかかわらず、顧客は迅速なソリューションを期待するようになりました。

これは、最前線のマネージャーにまったく新しい一連の課題をもたらします。 計画された仕事には資格のある従業員が配置されていること、および予期しない要求にできるだけ迅速に対応するためのリソースがあることを確認する必要があります。

実際には、従業員の位置追跡ソフトウェアに依存して、従業員がリアルタイムでどこにいるかを確認し、必要に応じて再配置することを意味する場合があります。 Connecteam やその他の追跡ツールにはコミュニケーション ツールが組み込まれているため、従業員の更新が容易になり、すべてのジョブが確実に満たされるようになります。

また、将来の需要を予測するモデリング ツールが必要になる場合もあります。 これらにより、特定の日に何人の従業員を割り当てるか、誰をスケジュールするか、余分な作業が発生した場合に備えて何人の従業員を確保するかを簡単に決定できます。 Connecteam の組み込みレポート ツールを使用すると、昨年のホリデー シーズンに必要なシフト数を確認できるため、次のホリデー シーズンに向けて正確に計画を立てることができます。

迅速なサービスに対する顧客の要求に対応することは、深刻な課題になる可能性がありますが、チャンスでもあります。 高速で高品質のサービスを一貫して提供できる企業は、競合他社との差別化を図ることができます。 顧客は迅速なサービスを覚えているので、あなたのビジネスに戻ってくる可能性が高くなります.

2023 年に向かう非常に前向きな傾向の 1 つは、Connecteam のような管理プラットフォームに統合される運用ツールがますます増えていることです。 これらのプラットフォームは、シームレスなコミュニケーション ツールや自動化ツールからシフト スケジューリングやタスク管理機能まで、あらゆるものを提供します。

ビジネスに必要なすべての運用ツールを単一のプラットフォームに移行することは、従業員にとって非常に有益です。 1 つのソフトウェアを使用してほとんどの作業を処理する方法を学ぶだけで済みます。 他に多くのことが起こっている場合、この少しのシンプルさが大きな違いを生む可能性があります。

統合された運用管理プラットフォームを使用すると、トレーニングも削減されます。 プラットフォームに新しい機能が追加される可能性がありますが、基本的な機能は変わりません。 従業員は、新しいタスクごとに新しいプラットフォームを学び続ける必要はありません。

マネージャーにとって、すべての運用データを 1 か所にまとめることにはさらに多くのメリットがあります。 現場の従業員とのコミュニケーションと、今後の仕事に適した人材のスケジュールをシームレスに切り替えることができます。 従業員の場所を確認したり、時間レポートを取得したり、タスクを割り当てたりすることも、すべて 1 つのプラットフォームから行うことができます。

概要

2023 年は、最前線の運用マネージャーにとって急速な変化の年となるでしょう。

今後 1 年間は、優秀な人材を維持するために従業員のニーズに細心の注意を払う必要があります。 また、新しい自動化を積極的に展開して、効率を高く保ち、顧客に迅速なサービスを提供する必要もあります。 これらのタスクを管理するには、シームレスなコミュニケーション ツールを含む統合管理プラットフォームが役立ちます。

従業員、顧客、および企業の要求のバランスを取ることは、今後 1 年間の課題となることは間違いありません。 同時に、このバランスを適切にとることができるマネージャーには大きなチャンスがあります。