谷歌、视觉搜索和智能音箱如何改变旅游业

在过去几年中，研究和计划旅行的用户的在线搜索需求有所增加。 与此同时，旅游网站的经典搜索引擎优化目前正在发生巨大变化：谷歌正在将越来越多的自有旅游服务整合到其搜索结果中，这正在将曾经的搜索引擎转变为答案引擎。 这也为只返回一个结果的个人助理和智能音箱提供了技术要求。 视觉搜索和虚拟现实是另外两个令人兴奋的趋势，对于旅游行业的 SEO 和在线营销人员来说尤其令人兴奋。

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人们如何在线搜索旅游信息

他们说每一次旅程都始于一步，但如今几乎每一次旅程都始于在谷歌、必应或雅虎上进行在线搜索。 搜索引擎已成为研究旅行主题和计划旅行的重要工具。 例如，根据谷歌趋势，用户对通用搜索词“酒店预订”、“假期预订”和“预订航班”的兴趣自 2011 年以来一直在上升。

这些数据显然是指谷歌搜索，而谷歌作为市场领导者遥遥领先。 Rand Fishkin 最近发表的一项分析显示，在 2018 年 1 月至 2018 年 9 月期间，欧盟所有网络搜索中有 96.1% 是在 Google 服务上进行的。

69% 的搜索使用谷歌网络搜索完成，22% 使用谷歌图片搜索，4% 使用 YouTube，不到 1% 使用谷歌地图。 其他 4% 的搜索主要使用 Bing、Yahoo 和 Facebook，以及其他一些搜索。 在美国，谷歌的主导地位仅略逊一筹，其属性合计占搜索量的 93.4%。

搜索引擎产生覆盖面

对于旅游网站，从经济角度来看，搜索引擎非常重要，因为它们会产生影响力——影响力会带来交易和收入。 如果您查看旅行社 TUI 的在线资源，您可以使用SimilarWeb进行操作，您会发现 tui.co.uk 上 60% 的用户来自搜索引擎，其次是 33% 的直接流量。

但在用户在线预订旅行之前，他们会访问多个网站并使用多个网络服务。 平均而言，用户会遇到 700 个数字接触点。 这包括进行 52 次 Google 搜索，查看五家不同的航空公司并仔细考虑八种住宿选择。 这些数据来自谷歌趋势研究。

访问的旅游网站和服务分布如下：

在这种情况下，谷歌谈到了“微时刻”，谷歌将共享用户意图的搜索查询聚集在一起，并创建用户在线进行的客户旅程。 它从关于旅行的第一个想法开始，经历了预订前的所有步骤，然后计划旅行的细节。

对于旅行，谷歌定义了以下四个微时刻：

• I-want-to-get-away-moments：在这个阶段，用户没有具体的计划，正在寻找可能的目的地的灵感。 这包括“便宜假期”或“泰国假期”等搜索词。
• Time-to-make-a-plan-moments：在这里，用户知道他们想去哪里，他们正在寻找合适的航班、住宿和要做的事情。 这包括诸如“访问泰国的最佳时间”或“泰国雨季”之类的搜索。
• Let's-book-it-moments：现在用户已经完成了他们的研究，他们开始预订例如酒店和机票。 这包括诸如“flight Phuket”或“Hotels in Phuket”之类的搜索查询。
• 等不及要探索的时刻：在这个阶段，用户已经在度假，可能正在寻找当地的活动。 这包括诸如“普吉岛最佳餐厅”之类的搜索词。

如果您向泰国提供假期，那么您的网站必须提供在客户旅程的各个阶段都能吸引用户的内容。 这意味着创建满足不同用户意图的内容。 查看属于销售漏斗不同阶段的微时刻的查询的搜索量可以看出这是多么重要：

大多数提供产品或服务的公司往往将注意力集中在漏斗的“交易”阶段。 但是，如果我们查看搜索量，我们会发现绝大多数查询发生在前两个阶段（认知和考虑）——而只有一小部分查询发生在购买阶段（交易和保留）。 忽视漏斗的上层意味着错失潜在的覆盖面、客户关系和收入。

在线搜索正在发生变化

自 1997 年 Google 上线以来，我们的搜索方式发生了巨大变化——从单字搜索到完整的句子和问题搜索； 从网络搜索到视频、地图和图像搜索。 谷歌不仅创建了新的独立垂直领域，如谷歌地图、谷歌视频和谷歌图片，它还调整了算法以更好地服务于不断变化的搜索习惯。 这在转向移动优先索引时最为明显。

作为用户，我们根据可用的技术改变了搜索习惯。 过去，我们主要使用桌面键盘在 Google 中输入搜索词。 这已更改为虚拟智能手机关键字，自 2014 年以来，我们现在可以通过语音与 Google 进行交流，我们可以通过 Google Home 或 Amazon Echo 享受 Google Assistant 或 Amazon Alexa 等智能助手的支持在我们家。 语音搜索目前是与未来在线营销最相关的趋势之一。

使用视觉输入（例如照片）进行搜索也是一个即将到来的趋势，尽管这种发展仍处于其生命周期的早期阶段。

网站正在失去对用户的相关性

今天，如果一家旅行社为自己的网站创建和优化内容，那么它这样做是因为它想将用户直接带到它的网站，它想通知他们，理想情况下，它想说服他们进行预订。 未来，这家旅行社将不得不为其用户活跃的平台更多地构建和准备其内容——这主要是指社交媒体平台（Pinterest、Instagram、Snapchat）、智能助手（Google Home、Amazon Echo 等），聊天机器人、虚拟现实设备和谷歌本身。

谷歌向答案引擎的转变

考虑到语音搜索的趋势，我们可以看到——尤其是当我们查看移动搜索结果时——谷歌正在经历从搜索引擎到答案引擎的转变。 这种转变对旅游网站及其影响力构成了威胁。

当用户搜索航班时，Google 会显示来自不同提供商的报价，包括价格比较：

对于特定城市的酒店搜索，Google 会显示不同的住宿选择，并再次包含价格信息：

搜索给定城市的活动或景点，甚至只是搜索城市名称，将返回谷歌自己的旅游指南，包括景点和建议的活动。

谷歌在其搜索结果页面上以结构化、高度突出的布局显示这些结果。 谷歌从各种网站提取这些结果的内容，并使用这种结构化的形式为语音搜索查询的答案提供基础。

如果您向 Google Home Assistant 询问飞往纽约的航班，您会得到与进行普通桌面或移动搜索时完全相同的结果，包括价格和航班持续时间的所有详细信息。

旅行社或其他旅游网站发布的内容由谷歌抓取，然后呈现给用户，这样他们就不必离开搜索结果页面来访问最重要的信息。

智能音箱和个人助理

gminsights.com网站发布的预测预测语音助手市场将出现巨大增长，预计到 2024 年全球出货量将超过 5 亿台。

如今，主要由早期采用者使用的设备预计将集成到我们日常生活中使用的许多物体和设备中，例如汽车、冰箱和电视。 汽车制造商起亚已经为其“UVO”配备了谷歌助手。 与此同时，日产已在其多款车型中安装了“Nissan Connect”服务。 这项服务可以将汽车连接到亚马逊 Alexa。 还有 LG 制造的冰箱，包括 Cortana 和 Alexa 集成。

我们已经可以使用日常用品在餐厅预订餐桌、预订航班或订购牛奶。 这是可用技术改变我们搜索方式的另一个例子。

语音助手，如聊天机器人，在旅游业的数字化中发挥着关键作用。 2018 年夏天，万豪宣布与亚马逊达成合作协议，在所有酒店房间安装了专门开发的语音助手“Alexa Hospitality”。 这让酒店客人可以执行诸如预约水疗、呼叫客房服务、控制房间内的灯光、音乐和温度，或访问有关城市文化活动和夜生活的信息等任务。

社交媒体和视觉搜索

Pinterest、Instagram 和 Snapchat 等社交媒体平台早已不仅仅是连接全球人们的工具。 特别是对于电子商务而言，社交媒体平台变得极为重要。 在美国商业资讯上发表的 ViSenze 研究发现，60% 的 Z 世代消费者现在使用社交媒体购物。 在 Snapchat 上，您已经可以为朋友的鞋子拍照，并有机会直接从亚马逊购买。

资料来源：商业内幕

借助 Instagram 购物，Instagram 还使在用户的信息流或故事中购物成为可能。 通过这些产品，这些平台正在响应美国商业资讯的研究发现 Z 世代和千禧一代消费者最想要的技术：视觉搜索功能。

同一项研究还发现，40% 的千禧一代旅行者认为他们的假期在家人和朋友眼中的 Instagram 程度是选择目的地的最重要因素。 易捷航空通过其 Look & Book 应用程序响应了这一需求。 用户可以将 Instagram 上的地点照片加载到应用程序中，然后应用程序识别目的地并提供相关的航班选择。

虚拟现实

旅游业的另一个视觉搜索趋势可能来自虚拟现实。 借助虚拟现实技术，甚至可以在用户预订行程之前将其送至目的地。 这可以使用户更容易做出购买决定。 Thomas Cook 于 2015 年推出了“Try Before You Fly”。使用虚拟现实耳机，用户可以沉浸在 360 度视频中，让他们检查酒店或在时代广场虚拟散步。

也可以使用 VR 进行直接预订，西班牙软件公司 Amadeus 开发的预订系统就证明了这一点。 通过佩戴 VR 耳机，用户可以进入预订系统本身并通过虚拟界面预订航班，包括选择时间和日期。 新形式的“视觉”搜索引擎还包括预订座位和预订汽车租赁等附加服务的机会，选择所有需要的选项并执行整个交易过程，直至付款。

对于休闲和旅游行业，虚拟现实对于将感兴趣的潜在客户转化为客户非常有用。 未来，我认为 VR 将成为所有休闲和度假运营商的潜在内容营销手段。

结论

• 技术进步将继续以极快的速度发展——可能会比我们过去的速度更快。 自动化系统和改进的人工智能将使我们使用的系统达到一个全新的水平。 用户和软件提供商都会发现新技术的出现频率越来越高，这将持续影响用户行为和人们在线搜索的方式。
• 随着这些发展，旅游业与其他传统产业一样，面临着巨大的挑战。 成功的关键将是公司和员工如何适应新流程、新技术以及用户对他们消费的内容和他们访问的平台的新期望。
• 我们已经看到一些访问者从公司网站迁移到智能助手，还有更多访问者迁移到社交媒体平台或谷歌，用户无需离开平台即可访问所需信息，甚至进行预订。
• 迎接这一挑战并尝试新的平台和技术需要勇气。 这意味着改变旧结构，（重新）培训现有员工并雇用精通技术的员工。
• 如果机器和平台要能够正确解释内容，则需要技术理解和专有技术以机器可读的方式准备和构建信息。

对于我们这些从事搜索引擎优化工作的人来说，这可能不是最轻松的时期，但它们肯定是令人兴奋的！ 所以……你准备好迎接明天的挑战了吗？

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