Jak Google, wyszukiwarka wizualna i inteligentne głośniki zmieniają branżę turystyczną

W ciągu ostatnich kilku lat wzrosło zapotrzebowanie na wyszukiwanie online ze strony użytkowników szukających informacji i planujących podróże. Jednocześnie klasyczne pozycjonowanie stron turystycznych przechodzi obecnie ogromne zmiany: Google integruje z wynikami wyszukiwania coraz większą liczbę własnych usług turystycznych, dzięki czemu to, co kiedyś było wyszukiwarką, staje się wyszukiwarką odpowiedzi. Zapewnia to również wymagania techniczne dla osobistych asystentów i inteligentnych głośników, które zwracają tylko jeden wynik. Wyszukiwanie wizualne i rzeczywistość wirtualna to dwa inne ekscytujące trendy, które są szczególnie ekscytujące dla SEO i sprzedawców internetowych w branży turystycznej.

Więc… czy jesteś gotowy na wyzwania jutra?

Poproś naszych ekspertów o bezpłatną analizę witryny!

Jak ludzie wyszukują w internecie informacje o podróżach

Mówią, że każda podróż zaczyna się od jednego kroku, ale obecnie prawie każda podróż zaczyna się od wyszukiwania online w Google, Bing lub Yahoo. Wyszukiwarki stały się ważnym narzędziem do badania tematów podróży i planowania podróży. Na przykład według Google Trends zainteresowanie użytkowników ogólnymi wyszukiwanymi hasłami „rezerwacja hotelowa”, „rezerwacja świąteczna” i „rezerwacja lotów” rośnie od 2011 roku.

Dane te oczywiście odnoszą się do wyszukiwarki Google, a Google jest liderem na rynku. Niedawno opublikowana analiza Rand Fishkin wykazała, że ​​od stycznia do września 2018 r. 96,1% wszystkich wyszukiwań internetowych w UE przeprowadzono w usługach Google.

69% wszystkich wyszukiwań zostało wykonanych w wyszukiwarce Google, 22% w wyszukiwarce grafiki Google, 4% w YouTube i poniżej 1% w Mapach Google. Pozostałe 4% wyszukiwań przeprowadzono głównie za pomocą Bing, Yahoo i Facebooka oraz kilku innych. W Stanach Zjednoczonych Google jest tylko nieco mniej dominujący, a jego właściwości łącznie stanowią 93,4% wyszukiwań.

Wyszukiwarki generują zasięg

W przypadku witryn turystycznych wyszukiwarki są niezwykle ważne z ekonomicznego punktu widzenia, ponieważ generują zasięg – zasięg, który skutkuje transakcjami i przychodami. Jeśli spojrzysz na internetowe źródła TUI biura podróży, które możesz zrobić za pomocą SimilarWeb , zobaczysz, że 60% użytkowników tui.co.uk pochodzi z wyszukiwarek, a następnie 33% z ruchu bezpośredniego.

Ale zanim użytkownik zarezerwuje podróż online, odwiedza kilka witryn i korzysta z kilku usług internetowych. Średnio użytkownik napotyka 700 cyfrowych punktów styku. Obejmuje to przeprowadzenie 52 wyszukiwań w Google, przyjrzenie się pięciu różnym liniom lotniczym i dokładne rozważenie ośmiu opcji zakwaterowania. Dane te pochodzą z badania trendów Google.

Odwiedzane strony internetowe i usługi turystyczne są dystrybuowane w następujący sposób:

W tym kontekście Google mówi o „Mikro Momentach”, w ramach których Google grupuje zapytania wyszukiwania, które mają wspólną intencję użytkownika i tworzy ścieżkę klienta, którą użytkownik odbywa online. Rozpoczyna się od pierwszej myśli o podróży i przechodzi przez wszystkie kroki prowadzące do rezerwacji, a następnie planowania szczegółów podróży.

W przypadku podróży Google zdefiniował następujące cztery mikromomenty:

• Chwile, w których chcę uciec: na tym etapie użytkownik nie ma konkretnego planu i szuka inspiracji na temat możliwych miejsc docelowych. Obejmuje to wyszukiwane hasła, takie jak „tanie wakacje” lub „wakacje w Tajlandii”.
• Chwile czasu na zaplanowanie: tutaj użytkownik wie, dokąd chce się udać i szuka odpowiednich lotów, zakwaterowania i rzeczy do zrobienia. Obejmuje to wyszukiwania takie jak „najlepszy czas na wizytę w Tajlandii” lub „pora deszczowa w Tajlandii”.
• Let's-book-it-moments: Teraz użytkownik zakończył wyszukiwanie i zaczyna rezerwować np. hotele i bilety lotnicze. Obejmuje to zapytania takie jak „lot do Phuket” lub „hotele w Phuket”.
• Chwile, których nie mogę się doczekać: w tej fazie użytkownicy są już na wakacjach i mogą szukać rzeczy do zrobienia lokalnie. Obejmuje to wyszukiwane hasła, takie jak „najlepsze restauracje w Phuket”.

Jeśli zapewniasz wakacje w Tajlandii, ważne jest, aby Twoja witryna zawierała treści, które będą atrakcyjne dla użytkowników na wszystkich etapach podróży klienta. Oznacza to tworzenie treści spełniających różne intencje użytkowników. Spojrzenie na liczbę wyszukiwań zapytań należących do mikromomentów na różnych etapach lejka sprzedażowego pokazuje, jak ważne jest to:

Większość firm, które dostarczają produkty lub usługi, koncentruje się na etapie „transakcyjnym” lejka. Jeśli jednak spojrzymy na liczbę wyszukiwań, zobaczymy, że zdecydowana większość wszystkich zapytań ma miejsce na dwóch pierwszych etapach (świadomość i rozważanie) – a tylko ułamek zapytań na etapach zakupowych (transakcja i retencja). Zaniedbywanie górnych etapów ścieżki oznacza utratę potencjalnego zasięgu, relacji z klientami i przychodów.

Wyszukiwanie online się zmienia

Od czasu uruchomienia Google w 1997 r. sposób wyszukiwania zmienił się radykalnie – od wyszukiwania jednym słowem po wyszukiwanie pełnych zdań i pytań; od zwykłego wyszukiwania w sieci po wyszukiwanie filmów, map i obrazów. Google nie tylko stworzył nowe, niezależne branże, takie jak Mapy Google, Google Video i Grafika Google, ale także dostosował swój algorytm, aby lepiej służyć zmieniającym się nawykom wyszukiwania. Jest to najbardziej widoczne po przejściu na indeksowanie Mobile First.

Jako użytkownicy zmieniliśmy nasze nawyki wyszukiwania zgodnie z dostępną nam technologią. W przeszłości do wpisywania wyszukiwanych haseł w Google używaliśmy głównie klawiatur komputerowych. Zmieniło się to na słowa kluczowe wirtualnego smartfona, a od 2014 roku jesteśmy w punkcie, w którym możemy komunikować się z Google za pomocą mowy i możemy cieszyć się wsparciem inteligentnych asystentów, takich jak Asystent Google lub Amazon Alexa, mając Google Home lub Amazon Echo w naszym domu. Wyszukiwanie głosowe jest obecnie jednym z najistotniejszych trendów przyszłości marketingu internetowego.

Wyszukiwanie z wykorzystaniem wizualnych danych wejściowych (np. zdjęcia) również jest nadchodzącym trendem, choć rozwój ten jest jeszcze na wcześniejszym etapie swojego cyklu życia.

Strony internetowe tracą na znaczeniu dla użytkowników

Dziś, jeśli biuro podróży tworzy i optymalizuje treści na własną stronę internetową, to robi to, ponieważ chce skierować użytkowników bezpośrednio na swoją stronę, chce ich o tym poinformować, a najlepiej, żeby przekonać ich do dokonania rezerwacji. W przyszłości to biuro podróży będzie musiało bardziej ustrukturyzować i przygotować swoje treści dla tych platform, na których jego użytkownicy są aktywni – dotyczy to przede wszystkim platform społecznościowych (Pinterest, Instagram, Snapchat), inteligentnych asystentów (Google Home, Amazon Echo itp.), chatboty, urządzenia wirtualnej rzeczywistości i samo Google.

Transformacja Google w silnik odpowiedzi

Myśląc o trendzie wyszukiwania głosowego, widzimy – szczególnie patrząc na wyniki wyszukiwania mobilnego – że Google przechodzi transformację z wyszukiwarki w wyszukiwarkę odpowiedzi. Ta transformacja stanowi zagrożenie dla witryn turystycznych i ich zasięgu.

Gdy użytkownik wyszukuje loty , Google wyświetla oferty różnych dostawców, w tym porównanie cen:

W przypadku wyszukiwania hoteli w określonym mieście Google pokazuje różne opcje zakwaterowania i ponownie podaje informacje o cenie:

Wyszukiwanie rzeczy do zrobienia lub zobaczenia w danym mieście, a nawet samo wyszukiwanie nazwy miasta, zwróci własny przewodnik Google, w tym zabytki i sugerowane zajęcia.

Google wyświetla te wyniki w ustrukturyzowanym, bardzo widocznym układzie na swojej stronie wyników wyszukiwania. Google pobiera treść tych wyników z różnych stron internetowych i używa tego ustrukturyzowanego formularza, aby zapewnić podstawę do odpowiedzi na zapytania głosowe.

Jeśli poprosisz swojego Asystenta Google Home o lot do Nowego Jorku, otrzymasz dokładnie ten sam wynik, w tym wszystkie szczegóły dotyczące cen i czasu trwania lotu, które otrzymujesz podczas normalnego wyszukiwania na komputerze lub telefonie komórkowym.

Treści publikowane przez biura podróży lub inne witryny podróżnicze są zbierane przez Google, a następnie prezentowane użytkownikowi, dzięki czemu nie musi on opuszczać strony wyników wyszukiwania, aby uzyskać dostęp do najważniejszych informacji.

Inteligentne głośniki i osobiści asystenci

Prognoza opublikowana przez portal gminsights.com przewiduje ogromny wzrost rynku asystentów głosowych, a globalne dostawy szacowane są na ponad 500 milionów sztuk do 2024 roku.

Oczekuje się, że urządzenia, które obecnie są używane głównie przez wczesnych użytkowników, będą zintegrowane z wieloma przedmiotami i urządzeniami, których używamy na co dzień, takimi jak samochody, lodówki i telewizory. Producent samochodów Kia wyposażył już swoje „UVO” w Asystenta Google. Tymczasem Nissan zainstalował usługę „Nissan Connect” w kilku swoich modelach. Usługa ta umożliwia podłączenie samochodu do Amazon Alexa. Istnieją również lodówki firmy LG, które zawierają integrację Cortany i Alexy.

Już dziś z przedmiotów codziennego użytku możemy zarezerwować stolik w restauracji, zarezerwować lot czy zamówić mleko. To kolejny przykład dostępnej technologii zmieniającej sposób wyszukiwania.

Asystenci głosowi, podobnie jak chatboty, odgrywają kluczową rolę w cyfryzacji branży turystycznej. Latem 2018 roku firma Marriot ogłosiła umowę o współpracy z Amazonem, w ramach której we wszystkich pokojach hotelowych zainstalowano specjalnie opracowanego asystenta głosowego „Alexa Hospitality”. Dzięki temu goście hotelowi mogą wykonywać takie zadania, jak umawianie wizyty w spa, dzwonienie do obsługi pokoju, kontrolowanie światła, muzyki i temperatury w pokoju lub uzyskiwanie dostępu do informacji o wydarzeniach kulturalnych i życiu nocnym w mieście.

Media społecznościowe i wyszukiwanie wizualne

Platformy społecznościowe, takie jak Pinterest, Instagram i Snapchat, od dawna stały się czymś więcej niż narzędziem do łączenia ludzi na całym świecie. Szczególnie dla handlu elektronicznego platformy mediów społecznościowych stały się niezwykle ważne. Badanie ViSenze opublikowane w Business Wire wykazało, że 60% konsumentów pokolenia Z korzysta obecnie z mediów społecznościowych do robienia zakupów. Na Snapchacie możesz już zrobić zdjęcie buta znajomego i mieć możliwość zakupu go bezpośrednio od Amazona.

Źródło: Insider biznesowy

Dzięki zakupom na Instagramie Instagram umożliwił również zakupy w kanale użytkownika lub w historii. Dzięki tym ofertom platformy odpowiadają na to, co według badania Business Wire jest technologią, której konsumenci z pokolenia Z i Millenial chcą bardziej niż jakakolwiek inna: możliwości wyszukiwania wizualnego.

To samo badanie wykazało również, że 40% podróżnych z pokolenia milenialsów ceniło to, że ich wakacje wyglądały na instagramowe dla rodziny i przyjaciół jako najważniejszy czynnik przy wyborze miejsca docelowego. Linia lotnicza easyJet odpowiedziała na to zapotrzebowanie dzięki aplikacji Look & Book. Użytkownicy mogą ładować zdjęcia miejsc z Instagrama do aplikacji, która następnie rozpoznaje cel podróży i udostępnia odpowiednie opcje lotu.

Wirtualna rzeczywistość

Inny trend wyszukiwania wizualnego dla branży turystycznej może pochodzić z wirtualnej rzeczywistości. Dzięki technologiom wirtualnej rzeczywistości możliwe jest wysłanie użytkownika do miejsca docelowego, zanim jeszcze zarezerwuje podróż. Może to ułatwić użytkownikowi podjęcie decyzji o zakupie. Thomas Cook wprowadził „Wypróbuj zanim lecisz” w 2015 roku. Dzięki zestawowi do rzeczywistości wirtualnej użytkownicy mogli zanurzyć się w 360-stopniowym filmie, który pozwolił im obejrzeć hotel lub odbyć wirtualny spacer po Times Square.

Możliwe jest również dokonywanie rezerwacji bezpośrednich za pomocą VR, czego dowodem jest system rezerwacji opracowany przez hiszpańską firmę programistyczną Amadeus. Zakładając gogle VR użytkownik może sam wejść do systemu rezerwacji i zarezerwować lot, w tym wybór godzin i dat, za pośrednictwem wirtualnego interfejsu. Nowa forma „wizualnej” wyszukiwarki to także możliwość rezerwacji miejsca i rezerwacji dodatkowych usług, takich jak wynajem samochodu, wybór wszystkich pożądanych opcji i przeprowadzenie całego procesu transakcji aż do dokonania płatności.

W branży rozrywkowej i turystycznej Wirtualna Rzeczywistość jest niezwykle przydatna do przekształcania zainteresowanych potencjalnych klientów w klientów. Widzę, że w przyszłości VR stanie się potencjalnym środkiem marketingu treści dla wszystkich operatorów rozrywki i wakacji.

Wnioski

• Postęp technologiczny będzie się rozwijał w ogromnym tempie – prawdopodobnie nawet szybciej niż jesteśmy do tego przyzwyczajeni. Zautomatyzowane systemy i ulepszanie sztucznej inteligencji przeniosą systemy, z którymi pracujemy na zupełnie nowy poziom. Zarówno użytkownicy, jak i dostawcy oprogramowania odkryją, że nowe technologie stają się dostępne z coraz większą częstotliwością, co będzie stale wpływać na zachowanie użytkowników i sposób, w jaki ludzie wyszukują w Internecie.
• Wraz z tymi zmianami branża turystyczna, podobnie jak inne branże tradycyjne, stoi przed ogromnym wyzwaniem. Kluczem do sukcesu będzie to, jak dobrze firmy i pracownicy będą w stanie dostosować się do nowych procesów, nowych technologii i nowych oczekiwań użytkowników w odniesieniu do konsumowanych treści i odwiedzanych platform.
• Już teraz widzimy, jak kilku odwiedzających migruje ze stron firmowych do inteligentnych asystentów, a wielu innych do platform mediów społecznościowych lub do Google, gdzie użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wymaganych informacji – a nawet dokonać rezerwacji – bez opuszczania platformy.
• Podjęcie tego wyzwania i eksperymentowanie z nowymi platformami i technologiami wymaga odwagi. Oznacza to zmianę starych struktur, (ponowne) przeszkolenie istniejącego personelu i zatrudnienie doświadczonych technologicznie pracowników.
• Jeśli maszyny i platformy mają być w stanie poprawnie interpretować treści, wymagane jest zrozumienie techniczne i know-how, aby przygotować i ustrukturyzować informacje w sposób czytelny dla maszyn.

To może nie są najłatwiejsze czasy dla tych z nas, którzy zajmują się optymalizacją wyszukiwarek, ale z pewnością są ekscytujące! Więc… czy jesteś gotowy na wyzwania jutra?

Poproś naszych ekspertów o bezpłatną analizę witryny!