كيف تعمل Google والبحث المرئي ومكبرات الصوت الذكية على تغيير صناعة السفر

ارتفع طلب البحث عبر الإنترنت من المستخدمين الذين يبحثون عن رحلاتهم ويخططون لها خلال السنوات القليلة الماضية. في الوقت نفسه ، يخضع تحسين محركات البحث الكلاسيكي لمواقع السفر حاليًا لتغييرات هائلة: تعمل Google على دمج عدد متزايد من خدمات السفر الخاصة بها في نتائج البحث الخاصة بها ، والتي تحول ما كان في السابق محرك بحث إلى محرك إجابات. يوفر هذا أيضًا المتطلبات الفنية للمساعدين الشخصيين والمتحدثين الأذكياء الذين لا يعرضون سوى نتيجة واحدة. البحث المرئي والواقع الافتراضي هما اتجاهان مثيران آخران مثيران بشكل خاص لكبار المسئولين الاقتصاديين والمسوقين عبر الإنترنت في صناعة السفر.

إذن ... هل أنت مستعد لتحديات الغد؟

اطلب تحليل موقع مجاني من خبرائنا!

كيف يبحث الناس عبر الإنترنت عن معلومات السفر

يقولون إن كل رحلة تبدأ بخطوة واحدة ، ولكن في الوقت الحاضر تبدأ كل رحلة تقريبًا بالبحث عبر الإنترنت على Google أو Bing أو Yahoo. أصبحت محركات البحث أداة مهمة للبحث في موضوعات السفر والتخطيط للرحلات. وفقًا لمؤشرات Google ، على سبيل المثال ، زاد اهتمام المستخدم بعبارات البحث العامة ، "حجز الفنادق" ، و "حجز العطلات" و "حجز الرحلات" منذ عام 2011.

من الواضح أن هذه البيانات تشير إلى بحث Google ، وجوجل في المقدمة كشركة رائدة في السوق. أظهر تحليل تم نشره مؤخرًا بواسطة Rand Fishkin أنه بين يناير وسبتمبر 2018 ، تم إجراء 96.1٪ من جميع عمليات البحث على الويب في الاتحاد الأوروبي على خدمات Google.

تم إجراء 69 ٪ من جميع عمليات البحث باستخدام بحث الويب من Google ، و 22 ٪ على بحث الصور من Google ، و 4 ٪ على YouTube وأقل من 1 ٪ على خرائط Google. تم إجراء 4٪ من عمليات البحث الأخرى بشكل أساسي باستخدام Bing و Yahoo و Facebook مع عدد قليل من الآخرين. في الولايات المتحدة ، تعد Google أقل هيمنة قليلاً ، حيث تجمع خصائصها في إجمالي 93.4٪ من عمليات البحث.

محركات البحث تولد الوصول

بالنسبة لمواقع السفر ، تعتبر محركات البحث مهمة للغاية من وجهة نظر اقتصادية لأنها تولد مدى وصول يؤدي إلى معاملات وإيرادات. إذا نظرت إلى المصادر عبر الإنترنت لوكيل السفر TUI ، والذي يمكنك القيام به باستخدام مماثل Web ، فحينئذٍ ترى أن 60٪ من المستخدمين على tui.co.uk يأتون من محركات البحث ، تليها 33٪ حركة مرور مباشرة.

ولكن قبل أن يحجز المستخدم رحلة عبر الإنترنت ، يقوم بزيارة العديد من مواقع الويب ويستخدم العديد من خدمات الويب. في المتوسط ​​، يواجه المستخدم 700 نقطة اتصال رقمية. يتضمن ذلك إجراء 52 بحثًا على Google ، والنظر في خمس شركات طيران مختلفة والنظر عن كثب في ثمانية خيارات للإقامة. هذه الأرقام مأخوذة من دراسة اتجاهات جوجل.

تتوزع مواقع السفر والخدمات التي تمت زيارتها على النحو التالي:

في هذا السياق ، تتحدث Google عن "Micro Moments" ، والتي من أجلها تجمع Google معًا استعلامات البحث التي تشارك نية المستخدم وتخلق رحلة عميل يقوم بها المستخدم عبر الإنترنت. يبدأ بالفكرة الأولى حول السفر ويمر في جميع الخطوات التي تسبق الحجز ثم التخطيط لتفاصيل الرحلة.

بالنسبة للسفر ، حددت Google اللحظات الدقيقة الأربع التالية:

• لحظات أريد الابتعاد عنها: في هذه المرحلة ، ليس لدى المستخدم خطة محددة ويبحث عن مصدر إلهام للوجهات المحتملة. يتضمن ذلك عبارات البحث مثل "عطلة رخيصة" أو "عطلة في تايلاند".
• لحظات الوقت اللازم لوضع خطة: هنا ، يعرف المستخدم المكان الذي يريد الذهاب إليه ويبحث عن رحلات طيران وإقامة وأشياء مناسبة للقيام بها. يتضمن ذلك عمليات البحث مثل "أفضل وقت لزيارة تايلاند" أو "موسم الأمطار تايلاند".
• دعونا نحجز لحظات: الآن انتهى المستخدم من بحثه ويبدأ في الحجز ، على سبيل المثال الفنادق وتذاكر الطائرة. يتضمن هذا استعلامات البحث مثل "رحلة فوكيت" أو "الفنادق في بوكيت".
• لا يمكن الانتظار حتى لحظات الاستكشاف: في هذه المرحلة ، يكون المستخدمون بالفعل في إجازتهم وقد يبحثون عن أشياء للقيام بها محليًا. يتضمن ذلك مصطلحات البحث مثل "أفضل المطاعم في فوكيت".

إذا كنت توفر عطلات إلى تايلاند ، فمن الضروري أن يقدم موقع الويب الخاص بك محتوى يجذب المستخدمين في جميع مراحل رحلة العميل. هذا يعني إنشاء محتوى يلبي نوايا المستخدم المختلفة. تُظهر نظرة على حجم البحث عن الاستعلامات التي تنتمي إلى لحظات دقيقة في مراحل مختلفة من قمع المبيعات مدى أهمية ذلك:

تميل معظم الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات إلى التركيز على مرحلة "المعاملة" في مسار التحويل. ولكن إذا نظرنا إلى حجم البحث ، نرى أن الغالبية العظمى من جميع الاستعلامات تتم في المرحلتين الأوليين (الوعي والتفكير) - وجزء صغير فقط من الاستعلامات في مراحل الشراء (المعاملة والاحتفاظ). يعني إهمال المراحل العليا من مسار التحويل فقدان الوصول المحتمل والعلاقات مع العملاء والإيرادات.

البحث على الإنترنت آخذ في التغير

منذ أن تم إطلاق موقع Google في عام 1997 ، تغيرت طريقة البحث بشكل كبير - من عمليات البحث المكونة من كلمة واحدة إلى عمليات البحث عن الجمل والأسئلة الكاملة ؛ من مجرد بحث الويب إلى البحث عن الفيديو والخرائط والصور. لم تنشئ Google فقط قطاعات جديدة ومستقلة مثل خرائط Google وفيديو Google وصور Google ، بل قامت أيضًا بتعديل خوارزميتها لتقديم خدمة أفضل لعادات البحث المتغيرة. يتضح هذا أكثر في التحول إلى فهرسة الجوال أولاً.

كمستخدمين ، قمنا بتغيير عادات البحث لدينا وفقًا للتقنية المتاحة لنا. في الماضي ، استخدمنا لوحات مفاتيح سطح المكتب بشكل أساسي لكتابة مصطلحات البحث في Google. لقد تغير هذا إلى الكلمات الرئيسية الافتراضية للهواتف الذكية ، ومنذ عام 2014 ، نحن الآن في مرحلة يمكننا من خلالها التواصل مع Google من خلال الكلام ويمكننا الاستمتاع بدعم المساعدين الأذكياء مثل Google Assistant أو Amazon Alexa من خلال امتلاك Google Home أو Amazon Echo في بيتنا. يعد البحث الصوتي حاليًا أحد أكثر الاتجاهات ذات الصلة بمستقبل التسويق عبر الإنترنت.

البحث باستخدام المدخلات المرئية (مثل الصورة) هو أيضًا اتجاه قادم ، على الرغم من أن هذا التطور لا يزال في مرحلة مبكرة من دورة حياته.

تفقد مواقع الويب أهميتها للمستخدمين

اليوم ، إذا قامت وكالة سفر بإنشاء محتوى وتحسينه لموقعها على الويب ، فإنها تفعل ذلك لأنها تريد جلب المستخدمين مباشرة إلى موقعها على الويب ، وتريد إبلاغهم ، وبشكل مثالي ، تريد إقناعهم بإجراء حجز. في المستقبل ، سيتعين على وكالة السفر هذه هيكلة وإعداد محتواها بشكل أكبر لتلك الأنظمة الأساسية التي ينشط مستخدموها - وهذا يعني في المقام الأول منصات الوسائط الاجتماعية (Pinterest و Instagram و Snapchat) والمساعدين الأذكياء (Google Home و Amazon Echo وما إلى ذلك) ، روبوتات المحادثة وأجهزة الواقع الافتراضي وجوجل نفسها.

تحول Google إلى محرك إجابات

بالتفكير في الاتجاه نحو البحث الصوتي ، يمكننا أن نرى - لا سيما عندما ننظر إلى نتائج بحث الهاتف المحمول - أن Google يمر بعملية تحول من محرك بحث إلى محرك إجابة. يمثل هذا التحول تهديدًا لمواقع السفر ونطاقها.

عندما يبحث المستخدم عن رحلات جوية ، تعرض Google عروضًا من مزودين مختلفين ، بما في ذلك مقارنة الأسعار:

للبحث عن فنادق في مدينة معينة ، يعرض Google خيارات إقامة مختلفة ، ومرة ​​أخرى يتضمن معلومات الأسعار:

سيؤدي البحث عن أشياء للقيام بها أو رؤيتها في مدينة معينة ، أو حتى مجرد البحث عن اسم المدينة ، إلى عرض دليل السفر الخاص بـ Google ، بما في ذلك المعالم والأنشطة المقترحة.

يعرض محرك بحث Google هذه النتائج بتنسيق منظم وبارز للغاية على صفحة نتائج البحث الخاصة به. تسحب Google محتوى هذه النتائج من مواقع الويب المختلفة وتستخدم هذا النموذج المنظم لتوفير الأساس للإجابات على استعلامات البحث الصوتي.

إذا طلبت من Google Home Assistant رحلة إلى نيويورك ، فستحصل على نفس النتيجة تمامًا ، بما في ذلك جميع التفاصيل المتعلقة بالأسعار ومدة الرحلة ، التي تحصل عليها عند إجراء بحث عادي على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

يتم حذف المحتوى الذي ينشره وكلاء السفر أو مواقع السفر الأخرى بواسطة Google ثم يتم تقديمه للمستخدم حتى لا يضطر إلى مغادرة صفحة نتائج البحث للوصول إلى أهم المعلومات.

مكبرات الصوت الذكية والمساعدات الشخصية

تتوقع توقعات نشرها موقع الويب gminsights.com نموًا هائلاً في سوق المساعد الصوتي ، حيث يُقدر أن تصل الشحنات العالمية إلى أكثر من 500 مليون وحدة بحلول عام 2024.

من المتوقع أن يتم دمج الأجهزة التي يستخدمها المستخدمون الأوائل بشكل أساسي اليوم في العديد من الأشياء والأجهزة التي نستخدمها في حياتنا اليومية ، مثل السيارات والثلاجات وأجهزة التلفزيون. قامت الشركة المصنعة للسيارة ، كيا ، بالفعل بتجهيز "UVO" بمساعد Google. وفي غضون ذلك ، قامت نيسان بتركيب خدمة "نيسان كونيكت" في العديد من موديلاتها. تتيح هذه الخدمة توصيل السيارة بـ Amazon Alexa. هناك أيضًا ثلاجات من إنتاج LG تتضمن تكامل Cortana و Alexa.

يمكننا بالفعل استخدام الأشياء اليومية لحجز طاولة في مطعم أو حجز رحلة أو طلب بعض الحليب. هذا مثال آخر على التكنولوجيا المتاحة التي غيرت الطريقة التي نبحث بها.

يلعب المساعدون الصوتيون ، مثل روبوتات المحادثة ، دورًا رئيسيًا في رقمنة صناعة السفر. في صيف 2018 ، أعلنت شركة ماريوت عن اتفاقية تعاون مع أمازون تم فيها تركيب مساعد صوتي مطور خصيصًا ، "أليكسا هوسبيتاليتي" ، في جميع غرف الفندق. يتيح ذلك لنزلاء الفندق أداء مهام مثل تحديد موعد في المنتجع الصحي أو الاتصال بخدمة الغرف أو التحكم في الضوء والموسيقى ودرجة الحرارة داخل الغرفة أو الوصول إلى معلومات حول الأحداث الثقافية والحياة الليلية في المدينة.

وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المرئي

أصبحت منصات الوسائط الاجتماعية مثل Pinterest و Instagram و Snapchat لفترة طويلة أكثر من مجرد أداة لربط الناس في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للتجارة الإلكترونية على وجه الخصوص ، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مهمة للغاية. وجدت دراسة ViSenze نُشرت على Business Wire أن 60٪ من مستهلكي الجيل Z يستخدمون الآن وسائل التواصل الاجتماعي للتسوق. على Snapchat ، يمكنك بالفعل التقاط صورة لحذاء صديق وإعطائك الفرصة لشرائه مباشرةً من Amazon.

المصدر: بيزنس إنسايدر

مع Instagram Shopping ، أتاح Instagram أيضًا التسوق داخل موجز المستخدم أو داخل قصة. من خلال هذه العروض ، تستجيب المنصات لما وجدته دراسة Business Wire أنها التكنولوجيا التي يريدها الجيل Z و Millenial أكثر من أي تقنية أخرى: إمكانيات البحث المرئي.

وجدت الدراسة نفسها أيضًا أن 40٪ من المسافرين من جيل الألفية قدّروا كيف بدت إجازتهم على Instagrammable للعائلة والأصدقاء على أنها العامل الأكثر أهمية في اختيار الوجهة. وقد استجابت شركة الطيران ، إيزي جيت ، لهذا الطلب من خلال تطبيق Look & Book. يمكن للمستخدمين تحميل صور الأماكن من Instagram إلى التطبيق ، والذي يتعرف بعد ذلك على الوجهة ويوفر خيارات الرحلة ذات الصلة.

الواقع الافتراضي

يمكن أن يأتي اتجاه بحث مرئي آخر لصناعة السياحة من الواقع الافتراضي. باستخدام تقنيات الواقع الافتراضي ، من الممكن إرسال المستخدم إلى وجهته قبل أن يحجز حتى رحلته. هذا يمكن أن يسهل على المستخدم اتخاذ قرار الشراء. قدم توماس كوك "جرب قبل الطيران" في عام 2015. باستخدام سماعة رأس للواقع الافتراضي ، يمكن غمر المستخدمين في فيديو بزاوية 360 درجة يسمح لهم بتفقد فندق أو القيام بجولة افتراضية عبر تايمز سكوير.

من الممكن أيضًا إجراء حجوزات مباشرة باستخدام VR ، كما يتضح من نظام الحجز الذي طورته شركة البرمجيات الإسبانية Amadeus. من خلال ارتداء سماعة رأس VR ، يمكن للمستخدم الدخول إلى نظام الحجز نفسه وحجز رحلة ، بما في ذلك تحديد الأوقات والتواريخ ، عبر واجهة افتراضية. يتضمن الشكل الجديد لمحرك البحث "المرئي" أيضًا فرصة لحجز مقعد وحجز خدمات إضافية مثل تأجير السيارات ، وتحديد جميع الخيارات المطلوبة وإجراء عملية المعاملة بالكامل حتى إجراء الدفع.

بالنسبة إلى صناعات الترفيه والسفر ، يعد الواقع الافتراضي مفيدًا بشكل لا يصدق لتحويل العملاء المحتملين المهتمين إلى تحويل العملاء. في المستقبل ، أرى أن الواقع الافتراضي أصبح مقياسًا محتملاً لتسويق المحتوى لجميع مشغلي الترفيه والعطلات.

الاستنتاجات

• سيستمر التقدم التكنولوجي في التطور بسرعة كبيرة - على الأرجح بسرعة أكبر مما اعتدنا عليه. ستنقل الأنظمة الآلية وتحسين الذكاء الاصطناعي بالأنظمة التي نعمل معها إلى مستوى جديد تمامًا. سيجد المستخدمون ومقدمو البرامج على حدٍ سواء أن التقنيات الجديدة أصبحت متاحة بوتيرة متزايدة باستمرار ، مما سيؤثر باستمرار على سلوك المستخدم والطريقة التي يبحث بها الأشخاص عبر الإنترنت.
• مع هذه التطورات ، تواجه صناعة السياحة ، مثل الصناعات التقليدية الأخرى ، تحديًا هائلاً. سيكون مفتاح النجاح هو مدى قدرة الشركات والموظفين على التكيف بشكل جيد مع العمليات الجديدة والتقنيات الجديدة والتوقعات الجديدة للمستخدمين فيما يتعلق بالمحتوى الذي يستهلكونه والأنظمة الأساسية التي يزورونها.
• يمكننا بالفعل أن نرى عددًا قليلاً من الزوار يهاجرون من مواقع الشركة إلى المساعدين الأذكياء ، وأكثر من ذلك بكثير إلى منصات التواصل الاجتماعي أو إلى Google ، حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات المطلوبة - أو حتى إجراء الحجز - دون مغادرة النظام الأساسي.
• سيتطلب الأمر شجاعة لمواجهة هذا التحدي وتجربة منصات وتقنيات جديدة. وهذا يعني تغيير الهياكل القديمة ، (إعادة) تدريب الموظفين الحاليين وتوظيف موظفين متمكنين من التكنولوجيا.
• إذا كان على الآلات والمنصات أن تكون قادرة على تفسير المحتوى بشكل صحيح ، فإن الفهم والمعرفة الفنية مطلوبان لإعداد وتنظيم المعلومات بطريقة يمكن قراءتها آليًا.

قد لا تكون هذه هي الأوقات الأسهل لمن يعمل منا في تحسين محركات البحث ، لكنها بالتأكيد مثيرة! إذن ... هل أنت مستعد لتحديات الغد؟

اطلب تحليل موقع مجاني من خبرائنا!