Google, Görsel Arama ve Akıllı Konuşmacılar Seyahat Sektörünü Nasıl Değiştiriyor?

Seyahatlerini araştıran ve planlayan kullanıcılardan gelen çevrimiçi arama talebi son birkaç yılda arttı. Aynı zamanda, seyahat siteleri için klasik SEO şu anda büyük değişiklikler geçiriyor: Google, giderek artan sayıda kendi seyahat hizmetlerini arama sonuçlarına entegre ediyor ve bu da bir zamanlar arama motoru olan şeyi bir yanıt motoruna dönüştürüyor. Bu aynı zamanda kişisel asistanlar ve yalnızca bir sonuç döndüren akıllı hoparlörler için teknik gereksinimleri de sağlıyor. Görsel arama ve sanal gerçeklik, seyahat endüstrisindeki SEO'lar ve çevrimiçi pazarlamacılar için özellikle heyecan verici olan diğer iki heyecan verici trend.

Peki… yarının zorluklarına hazır mısınız?

Uzmanlarımızdan ücretsiz site analizi isteyin!

İnsanlar çevrimiçi olarak seyahat bilgilerini nasıl arar?

Her yolculuğun tek bir adımla başladığını söylüyorlar, ancak günümüzde neredeyse her yolculuk Google, Bing veya Yahoo'da çevrimiçi bir arama ile başlıyor. Arama motorları, seyahat konularını araştırmak ve gezileri planlamak için önemli bir araç haline geldi. Örneğin, Google Trends'e göre, "otel rezervasyonu", "tatil rezervasyonu" ve "uçak rezervasyonu" gibi genel arama terimlerine olan kullanıcı ilgisi 2011'den beri artıyor.

Bu veriler açıkça Google aramasına atıfta bulunuyor ve Google pazar lideri olarak çok önde. Rand Fishkin tarafından yakın zamanda yayınlanan bir analiz, Ocak ve Eylül 2018 arasında AB'deki tüm web aramalarının %96,1'inin Google hizmetlerinde gerçekleştirildiğini gösterdi.

Tüm aramaların %69'u Google web araması, %22'si Google görsel araması, %4'ü YouTube ve %1'in altında Google Haritalar kullanılarak yapıldı. Aramaların diğer %4'ü çoğunlukla Bing, Yahoo ve Facebook kullanılarak yapıldı ve birkaç kişi daha kullanıldı. ABD'de Google, aramaların toplam %93.4'ünü birleştiren özellikleriyle yalnızca biraz daha az baskın.

Arama motorları erişim sağlar

Seyahat siteleri için arama motorları, işlem ve gelirle sonuçlanan erişim – erişim sağladıkları için ekonomik açıdan son derece önemlidir. Benzer Web'i kullanarak yapabileceğiniz seyahat acentesi TUI'nin çevrimiçi kaynaklarına bakarsanız, tui.co.uk'deki kullanıcıların %60'ının arama motorlarından geldiğini ve ardından %33'ünün doğrudan trafik olduğunu görürsünüz.

Ancak bir kullanıcı çevrimiçi bir gezi rezervasyonu yapmadan önce birkaç web sitesini ziyaret eder ve birkaç web hizmeti kullanır. Ortalama olarak, bir kullanıcı 700 dijital temas noktasıyla karşılaşır. Buna 52 Google araması yapmak, beş farklı havayoluna bakmak ve sekiz konaklama seçeneğini yakından incelemek dahildir. Bu rakamlar bir Google trend çalışmasından alınmıştır.

Ziyaret edilen seyahat web siteleri ve hizmetleri aşağıdaki gibi dağıtılır:

Bu bağlamda Google, Google'ın bir kullanıcı amacını paylaşan arama sorgularını bir araya getirdiği ve kullanıcının çevrimiçi olarak aldığı bir müşteri yolculuğu oluşturduğu “Mikro Anlar”dan bahsediyor. Seyahatle ilgili ilk düşünceyle başlar ve rezervasyona ve ardından seyahatin ayrıntılarını planlamaya kadar olan tüm adımlardan geçer.

Google, seyahat için aşağıdaki dört mikro anı tanımladı:

• Uzaklaşmak istiyorum anları: Bu aşamada kullanıcının somut bir planı yoktur ve olası destinasyonlar hakkında ilham arar. Buna "ucuz tatil" veya "Tayland tatili" gibi arama terimleri dahildir.
• Plan yapma anları: Burada, kullanıcı nereye gitmek istediğini bilir ve uygun uçuş, konaklama ve yapılacak şeyler arar. Buna "Tayland'ı ziyaret etmek için en iyi zaman" veya "Tayland'ın yağışlı mevsimi" gibi aramalar dahildir.
• Hadi rezervasyon yaptıralım: Artık kullanıcı araştırmasını bitirdi ve örneğin otel ve uçak bileti rezervasyonu yapmaya başladı. Bu, "Phuket uçuşları" veya "Phuket'teki oteller" gibi arama sorgularını içerir.
• Keşfetmek için sabırsızlanıyorum: Bu aşamada, kullanıcılar zaten tatildedir ve yerel olarak yapacak şeyler arıyor olabilirler. Buna "Phuket'teki en iyi restoranlar" gibi arama terimleri dahildir.

Tayland'a tatil sağlıyorsanız, web sitenizin müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında kullanıcılara hitap edecek içerikler sunması esastır. Bu, farklı kullanıcı amaçlarını karşılayan içerik oluşturmak anlamına gelir. Satış hunisinin farklı aşamalarındaki mikro anlara ait sorguların arama hacmine bakıldığında, bunun ne kadar önemli olduğu görülüyor:

Ürün veya hizmet sağlayan çoğu şirket, huninin "işlem" aşamasına odaklanma eğilimindedir. Ancak arama hacmine bakarsak, tüm sorguların büyük çoğunluğunun ilk iki aşamada (farkındalık ve üzerinde düşünme) gerçekleştiğini ve satın alma aşamalarında (işlem ve elde tutma) sorguların yalnızca bir kısmının gerçekleştiğini görüyoruz. Dönüşüm hunisinin üst aşamalarını ihmal etmek, potansiyel erişimi, müşteri ilişkilerini ve geliri kaçırmak anlamına gelir.

Çevrimiçi arama değişiyor

Google 1997'de yayına girdiğinden beri, arama şeklimiz çarpıcı biçimde değişti – tek kelimelik aramalardan tam cümle ve soru aramalarına; sadece web aramasından video, harita ve görsel aramaya kadar. Google yalnızca Google Haritalar, Google Video ve Google Görseller gibi yeni, bağımsız sektörler oluşturmadı, aynı zamanda algoritmasını değişen arama alışkanlıklarına daha iyi hizmet edecek şekilde ayarladı. Bu en çok Mobil Öncelikli İndekslemeye geçişte belirgindir.

Kullanıcılar olarak, elimizdeki teknolojiye göre arama alışkanlıklarımızı değiştirdik. Geçmişte, arama terimlerini Google'a yazmak için çoğunlukla masaüstü klavyelerini kullanırdık. Bu artık sanal akıllı telefon anahtar kelimelerine dönüştü ve 2014'ten beri artık Google ile konuşma yoluyla iletişim kurabileceğimiz ve Google Home veya Amazon Echo'ya sahip olarak Google Assistant veya Amazon Alexa gibi akıllı asistanların desteğinden yararlanabileceğimiz bir noktadayız. evimizde. Sesli arama şu anda çevrimiçi pazarlamanın geleceği için en alakalı trendlerden biridir.

Görsel girdi (örneğin bir fotoğraf) kullanarak arama yapmak da yaklaşan bir trend olmakla birlikte, bu gelişme hala yaşam döngüsünün erken bir aşamasındadır.

Web siteleri kullanıcılar için alaka düzeyini kaybediyor

Bugün, bir seyahat acentesi kendi web sitesi için içerik oluşturuyor ve optimize ediyorsa, bunu kullanıcıları doğrudan web sitesine getirmek, onları bilgilendirmek ve ideal olarak onları rezervasyon yaptırmaya ikna etmek için yapar. Gelecekte bu seyahat acentesi, içeriğini kullanıcılarının aktif olduğu platformlar için daha fazla yapılandırmak ve hazırlamak zorunda kalacak - bu öncelikle sosyal medya platformları (Pinterest, Instagram, Snapchat), akıllı asistanlar (Google Home, Amazon Echo vb.), sohbet robotları, sanal gerçeklik cihazları ve Google'ın kendisi.

Google'ın yanıt motoruna dönüşümü

Sesli aramaya yönelik trendi düşündüğümüzde, özellikle mobil arama sonuçlarına baktığımızda Google'ın arama motorundan yanıt motoruna dönüşüm geçirdiğini görebiliriz. Bu dönüşüm, seyahat siteleri ve erişimleri için bir tehdit oluşturuyor.

Bir kullanıcı uçuş aradığında , Google, fiyat karşılaştırması da dahil olmak üzere farklı sağlayıcıların tekliflerini görüntüler:

Belirli bir şehirde otel aramak için Google, farklı konaklama seçenekleri gösterir ve yine fiyat bilgilerini içerir:

Belirli bir şehirde yapılacak veya görülecek şeyler aramak , hatta şehir adını aramak gibi, görülecek yerler ve önerilen etkinlikler de dahil olmak üzere Google'ın kendi seyahat rehberini döndürür.

Google, bu sonuçları, arama sonuçları sayfasında yapılandırılmış, oldukça belirgin bir düzende gösterir. Google, bu sonuçların içeriğini çeşitli web sitelerinden alır ve sesli arama sorgularına verilen yanıtların temelini sağlamak için bu yapılandırılmış formu kullanır.

Google Home Asistanınızdan New York'a bir uçuş talep ederseniz, normal bir masaüstü veya mobil arama yaparken aldığınız tüm fiyatlar ve uçuş süreleri ile ilgili ayrıntılar dahil olmak üzere tam olarak aynı sonucu alırsınız.

Seyahat acenteleri veya diğer seyahat siteleri tarafından yayınlanan içerik, Google tarafından kazınır ve daha sonra kullanıcıya sunulur, böylece en önemli bilgilere erişmek için arama sonuçları sayfasından ayrılmaları gerekmez.

Akıllı Hoparlörler ve Kişisel Asistanlar

gminsights.com web sitesi tarafından yayınlanan bir tahmin, küresel sevkiyatların 2024 yılına kadar 500 milyon adede ulaşacağı tahmin edilerek sesli asistan pazarında muazzam bir büyüme öngörüyor.

Bugün esas olarak erken benimseyenler tarafından kullanılan cihazların, arabalar, buzdolapları ve TV'ler gibi günlük hayatımızda kullandığımız birçok nesne ve cihaza entegre edilmesi bekleniyor. Otomobil üreticisi Kia, “UVO”sunu bir Google Asistan ile donattı. Bu arada Nissan, “Nissan Connect” hizmetini birkaç modeline kurdu. Bu hizmet, arabayı Amazon Alexa'ya bağlamayı mümkün kılar. Cortana ve Alexa entegrasyonunu içeren LG tarafından yapılan buzdolapları da vardır.

Bir restoranda masa ayırtmak, uçak bileti rezervasyonu yapmak veya biraz süt sipariş etmek için günlük nesneleri zaten kullanabiliriz. Bu, arama şeklimizi değiştiren mevcut teknolojinin başka bir örneğidir.

Sohbet robotları gibi sesli asistanlar da seyahat endüstrisinin dijitalleşmesinde kilit rol oynuyor. 2018 yazında Marriot, Amazon ile tüm otel odalarına özel olarak geliştirilmiş bir sesli asistan olan “Alexa Hospitality”nin kurulduğu bir işbirliği anlaşması yaptığını duyurdu. Bu, otel misafirlerinin spa randevusu alma, oda servisini arama, oda içindeki ışığı, müziği ve sıcaklığı kontrol etme veya şehirdeki kültürel etkinlikler ve gece hayatı hakkında bilgilere erişme gibi görevleri gerçekleştirmelerini sağlar.

Sosyal Medya ve Görsel Arama

Pinterest, Instagram ve Snapchat gibi sosyal medya platformları, uzun zamandır dünyanın dört bir yanındaki insanları birbirine bağlamak için bir araçtan daha fazlası haline geldi. Özellikle E-Ticaret için sosyal medya platformları son derece önemli hale geldi. Business Wire'da yayınlanan bir ViSenze araştırması, Z Kuşağı tüketicilerinin %60'ının artık alışveriş için sosyal medyayı kullandığını buldu. Snapchat'te zaten bir arkadaşınızın ayakkabısının fotoğrafını çekebilir ve doğrudan Amazon'dan satın alma fırsatına sahip olabilirsiniz.

Kaynak: Business Insider

Instagram Alışveriş ile Instagram, bir kullanıcının akışında veya bir hikaye içinde alışveriş yapmayı da mümkün kıldı. Bu tekliflerle platformlar, Business Wire'ın araştırmasının bulduğu, Gen Z ve Millenial tüketicilerinin diğerlerinden daha fazla istediği teknolojiye yanıt veriyor: görsel arama yetenekleri.

Aynı çalışma aynı zamanda, Y kuşağı gezginlerinin %40'ının tatillerinin aileleri ve arkadaşları için bir destinasyon seçiminde en önemli faktör olarak ne kadar Instagramlanabilir göründüğüne değer verdiğini ortaya koydu. Havayolu easyJet, Look & Book Uygulaması ile bu talebe yanıt verdi. Kullanıcılar, Instagram'dan uygulamaya, varış yerini tanıyan ve ilgili uçuş seçeneklerini sunan yerlerin fotoğraflarını yükleyebilir.

Sanal gerçeklik

Turizm endüstrisi için başka bir görsel arama trendi sanal gerçeklikten gelebilir. Sanal gerçeklik teknolojileri sayesinde, bir kullanıcıyı daha seyahat rezervasyonu yapmadan gideceği yere göndermek mümkün. Bu, kullanıcının satın alma kararını vermesini kolaylaştırabilir. Thomas Cook, 2015 yılında “Uçmadan Önce Deneyin”i tanıttı. Bir sanal gerçeklik başlığıyla, kullanıcılar bir oteli incelemelerine veya Times Meydanı'nda sanal bir yürüyüş yapmalarına olanak tanıyan 360 derecelik bir videoya daldırılabilir.

İspanyol yazılım şirketi Amadeus tarafından geliştirilen rezervasyon sisteminin gösterdiği gibi, VR kullanarak doğrudan rezervasyon yapmak da mümkündür. Bir kullanıcı, bir VR kulaklığı takarak, sanal bir arayüz üzerinden rezervasyon sistemine girebilir ve saat ve tarih seçimi de dahil olmak üzere bir uçuş rezervasyonu yapabilir. “Görsel” arama motorunun yeni formu, aynı zamanda bir koltuk ayırtma ve araç kiralama gibi ek hizmetler için rezervasyon yapma, istenen tüm seçenekleri seçme ve ödemenin yapılmasına kadar tüm işlem sürecini yürütme fırsatını da içeriyor.

Boş zaman ve seyahat endüstrileri için Sanal Gerçeklik, ilgilenen potansiyel müşterileri dönüşen müşterilere dönüştürmek için inanılmaz derecede faydalıdır. Gelecekte, VR'nin tüm eğlence ve tatil operatörleri için potansiyel bir içerik pazarlama önlemi haline geldiğini görüyorum.

Sonuçlar

• Teknolojik gelişmeler büyük bir hızla gelişmeye devam edecek - muhtemelen alıştığımızdan daha hızlı. Otomatik sistemler ve gelişen yapay zeka, birlikte çalıştığımız sistemleri yepyeni bir seviyeye taşıyacak. Kullanıcılar ve yazılım sağlayıcılar, yeni teknolojilerin giderek artan bir sıklıkla kullanılabilir hale geldiğini görecek ve bu da kullanıcı davranışını ve insanların çevrimiçi arama şeklini sürekli olarak etkileyecektir.
• Bu gelişmelerle birlikte turizm endüstrisi de diğer geleneksel endüstriler gibi çok büyük bir zorlukla karşı karşıyadır. Başarının anahtarı, şirketlerin ve çalışanların yeni süreçlere, yeni teknolojilere ve kullanıcıların tükettikleri içerik ve ziyaret ettikleri platformlarla ilgili yeni beklentilerine ne kadar iyi uyum sağlayabilecekleri olacaktır.
• Halihazırda birkaç ziyaretçinin şirket web sitelerinden akıllı asistanlara ve çok daha fazlasının da kullanıcıların platformdan ayrılmadan gerekli bilgilere erişebildiği ve hatta rezervasyon yaptırabildiği sosyal medya platformlarına veya Google'a geçtiğini görebiliyoruz.
• Bu zorluğa göğüs germek ve yeni platformlar ve teknolojilerle denemeler yapmak cesaret ister. Bu, eski yapıları değiştirmek, mevcut personeli (yeniden) eğitmek ve teknolojiden anlayan çalışanları işe almak anlamına gelir.
• Makineler ve platformlar içeriği doğru bir şekilde yorumlayabileceklerse, bilgiyi makine tarafından okunabilir bir şekilde hazırlamak ve yapılandırmak için teknik anlayış ve bilgi birikimi gerekir.

Bunlar, arama motoru optimizasyonunda çalışanlar için en kolay zamanlar olmayabilir, ancak kesinlikle heyecan verici! Peki… yarının zorluklarına hazır mısınız?

Uzmanlarımızdan ücretsiz site analizi isteyin!