Google, Visual Search 및 스마트 스피커가 여행 산업을 변화시키는 방법

여행을 조사하고 계획하는 사용자의 온라인 검색 수요는 지난 몇 년 동안 증가했습니다. 동시에, 여행 사이트를 위한 고전적인 SEO는 현재 엄청난 변화를 겪고 있습니다. Google은 점점 더 많은 자체 여행 서비스를 검색 결과에 통합하고 있으며, 이는 한때 검색 엔진이었던 것을 답변 엔진으로 바꾸고 있습니다. 이것은 또한 하나의 결과만 반환하는 개인 비서 및 스마트 스피커에 대한 기술 요구 사항을 제공합니다. 시각적 검색과 가상 현실은 여행 업계의 SEO 및 온라인 마케터에게 특히 흥미로운 두 가지 흥미로운 트렌드입니다.

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사람들이 온라인에서 여행 정보를 검색하는 방법

그들은 모든 여정이 한 단계에서 시작된다고 하지만 오늘날 거의 모든 여정은 Google, Bing 또는 Yahoo에서 온라인 검색으로 시작됩니다. 검색 엔진은 여행 주제를 조사하고 여행을 계획하는 중요한 도구가 되었습니다. 예를 들어 Google 트렌드 에 따르면 "호텔 예약", "휴가 예약" 및 "항공권 예약"과 같은 일반 검색어에 대한 사용자의 관심은 2011년부터 증가하고 있습니다.

이 데이터는 분명히 Google 검색을 참조하며 Google은 시장 리더로 앞서 있습니다. Rand Fishkin이 최근 발표한 분석에 따르면 2018년 1월과 9월 사이에 EU의 모든 웹 검색 중 96.1%가 Google 서비스에서 수행되었습니다.

전체 검색의 69%는 Google 웹 검색을 사용하여 이루어졌으며 22%는 Google 이미지 검색, 4%는 YouTube, 1%는 Google 지도에서 이루어졌습니다. 나머지 4%의 검색은 주로 Bing, Yahoo 및 Facebook을 사용하여 수행되었으며 기타 몇 가지가 있습니다. 미국에서는 Google이 전체 검색의 93.4%를 결합하여 속성이 약간 덜 지배적입니다.

검색 엔진은 도달 범위를 생성합니다.

여행 사이트의 경우 검색 엔진은 거래와 수익으로 이어지는 도달 범위를 생성하기 때문에 경제적인 관점에서 매우 중요합니다. SimilarWeb 을 사용하여 할 수 있는 여행사 TUI의 온라인 소스를 보면 tui.co.uk의 사용자 중 60%가 검색 엔진에서 유입되고 33%가 직접 트래픽임을 알 수 있습니다.

그러나 사용자는 온라인으로 여행을 예약하기 전에 여러 웹사이트를 방문하고 여러 웹 서비스를 사용합니다. 평균적으로 사용자는 700개의 디지털 터치포인트를 만납니다. 여기에는 52개의 Google 검색 수행, 5개의 다른 항공사 살펴보기, 8개의 숙박 옵션에 대한 면밀한 고려가 포함됩니다. 이 수치는 Google 트렌드 연구에서 가져온 것입니다.

방문한 여행 웹사이트 및 서비스는 다음과 같이 배포됩니다.

이러한 맥락에서 Google은 사용자 의도를 공유하고 사용자가 온라인으로 이동하는 고객 여정을 생성하는 검색어를 함께 클러스터링하는 "Micro Moments"에 대해 이야기합니다. 그것은 여행에 대한 첫 번째 생각에서 시작하여 예약에 이르는 모든 단계를 거친 다음 여행의 세부 사항을 계획합니다.

여행의 경우 Google은 다음과 같은 4가지 미시적 순간을 정의합니다.

• I-wan-to-get-away-moments: 이 단계에서 사용자는 구체적인 계획이 없으며 가능한 목적지에 대한 영감을 찾고 있습니다. 여기에는 "저렴한 휴가" 또는 "태국 휴가"와 같은 검색어가 포함됩니다.
• 계획을 세울 시간: 여기에서 사용자는 가고 싶은 곳을 알고 적절한 항공편, 숙박 시설 및 할 일을 찾고 있습니다. 여기에는 "태국을 방문하기 가장 좋은 시기" 또는 "태국 우기"와 같은 검색이 포함됩니다.
• Let's-book-it-moments: 이제 사용자는 조사를 마치고 호텔과 비행기 티켓과 같은 예약을 시작합니다. 여기에는 "푸켓 항공편" 또는 "푸켓의 호텔"과 같은 검색어가 포함됩니다.
• 탐색할 수 없는 순간: 이 단계에서 사용자는 이미 휴가 중이며 현지에서 할 일을 찾고 있을 수 있습니다. 여기에는 "푸켓 최고의 레스토랑"과 같은 검색어가 포함됩니다.

태국에 휴가를 제공하는 경우 웹사이트에서 고객 여정의 모든 단계 에서 사용자에게 어필할 수 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이는 다양한 사용자의 의도를 만족시키는 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다. 판매 유입 경로의 여러 단계에서 미시적 순간에 속하는 쿼리에 대한 검색량을 살펴보면 이것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

제품이나 서비스를 제공하는 대부분의 회사는 깔때기의 "거래" 단계에 집중하는 경향이 있습니다. 그러나 검색량을 살펴보면 모든 쿼리의 대다수가 처음 두 단계(인지 및 고려)에서 발생하고 일부 쿼리가 구매 단계(거래 및 유지)에서 발생한다는 것을 알 수 있습니다. 퍼널의 상위 단계를 무시한다는 것은 잠재적인 도달 범위, 고객 관계 및 수익을 놓치는 것을 의미합니다.

온라인 검색이 바뀌고 있습니다.

Google이 1997년에 서비스를 시작한 이래로 검색 방식이 한 단어 검색에서 완전한 문장 및 질문 검색에 이르기까지 크게 바뀌었습니다. 웹 검색부터 동영상, 지도, 이미지 검색까지. Google은 Google 지도, Google 비디오 및 Google 이미지와 같은 새롭고 독립적인 카테고리를 만들 뿐만 아니라 변화하는 검색 습관에 더 잘 부합하도록 알고리즘을 조정했습니다. 이것은 Mobile-First Indexing으로의 전환에서 가장 분명합니다.

사용자로서 우리는 사용 가능한 기술에 따라 검색 습관을 변경했습니다. 과거에는 주로 데스크톱 키보드를 사용하여 Google에 검색어를 입력했습니다. 이는 가상 스마트폰 키워드로 바뀌었고 2014년부터 구글과 음성으로 소통할 수 있는 시점에 이르렀고 구글 홈이나 아마존 에코를 통해 구글 어시스턴트나 아마존 알렉사와 같은 스마트 비서의 지원을 누릴 수 있게 됐다. 우리 집에서. 음성 검색은 현재 온라인 마케팅의 미래에 가장 관련성이 높은 트렌드 중 하나입니다.

시각적 입력(예: 사진)을 사용하는 검색 또한 앞으로의 추세이지만 이러한 개발은 아직 수명 주기의 초기 단계에 있습니다.

웹사이트가 사용자와 관련성을 잃어가고 있습니다.

오늘날 여행사가 자체 웹사이트를 위한 콘텐츠를 만들고 최적화하는 경우 사용자를 웹사이트로 직접 안내하고, 정보를 제공하고, 이상적으로는 예약을 하도록 설득하기를 원하기 때문에 그렇게 하는 것입니다. 앞으로 이 여행사는 주로 소셜 미디어 플랫폼(Pinterest, Instagram, Snapchat), 스마트 비서(Google Home, Amazon Echo 등), 챗봇, 가상 현실 장치 및 Google 자체.

Google의 응답 엔진으로의 전환

음성 검색에 대한 추세를 생각하면 특히 모바일 검색 결과를 볼 때 Google이 검색 엔진에서 답변 엔진으로 변모하고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 변화는 여행 사이트와 그 범위에 위협이 됩니다.

사용자 가 항공편을 검색 하면 Google은 가격 비교를 포함하여 다양한 제공업체의 제안을 표시합니다.

특정 도시의 호텔 검색을 위해 Google은 다양한 숙박 옵션을 표시하고 다시 가격 정보를 포함합니다.

특정 도시에서 할 일 이나 볼거리를 검색하거나 도시 이름을 검색하는 것과 마찬가지로 명소 및 추천 활동을 포함하는 Google 자체 여행 가이드를 반환합니다.

Google은 이러한 결과를 검색 결과 페이지에 구조화되고 눈에 잘 띄는 레이아웃으로 표시합니다. Google은 다양한 웹사이트에서 이러한 결과에 대한 콘텐츠를 가져오고 이 구조화된 양식을 사용하여 음성 검색 쿼리에 대한 답변의 기초를 제공합니다.

Google 홈 어시스턴트에게 뉴욕행 항공편을 요청하면 가격 및 비행 시간에 대한 모든 세부정보를 포함하여 일반 데스크톱 또는 모바일 검색을 수행할 때 얻는 것과 똑같은 결과를 얻게 됩니다.

여행사 또는 기타 여행 사이트에서 게시한 콘텐츠는 Google에서 스크랩한 다음 사용자에게 제공하므로 사용자가 가장 중요한 정보에 액세스하기 위해 검색 결과 페이지를 나갈 필요가 없습니다.

스마트 스피커 및 개인 비서

웹사이트 gminsights.com 에서 발표한 예측에 따르면 음성 비서 시장의 엄청난 성장이 예상되며 전 세계 출하량은 2024년까지 5억 개 이상에 도달할 것으로 예상됩니다.

오늘날 얼리 어답터가 주로 사용하는 장치는 자동차, 냉장고 및 TV와 같이 일상 생활에서 사용하는 많은 개체 및 장치에 통합될 것으로 예상됩니다. 자동차 제조사인 기아차는 이미 'UVO'에 구글 어시스턴트를 탑재했다. 한편 닛산은 여러 모델에 "닛산 커넥트" 서비스를 설치했다. 이 서비스를 통해 자동차를 Amazon Alexa에 연결할 수 있습니다. Cortana 및 Alexa 통합을 포함하는 LG에서 만든 냉장고도 있습니다.

우리는 이미 일상적인 물건을 사용하여 식당에서 테이블을 예약하거나 비행기를 예약하거나 우유를 주문할 수 있습니다. 이것은 우리가 검색하는 방식을 변화시키는 사용 가능한 기술의 또 다른 예입니다.

챗봇과 같은 음성 비서는 여행 산업의 디지털화에서 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 2018년 여름, Marriot은 모든 호텔 객실에 특별히 개발된 음성 비서 "Alexa Hospitality"가 설치된 Amazon과의 협력 계약을 발표했습니다. 이를 통해 호텔 투숙객은 스파 예약, 룸 서비스 호출, 객실 내 조명, 음악 및 온도 제어 또는 도시의 문화 행사 및 유흥에 대한 정보 액세스와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

소셜 미디어 및 시각적 검색

Pinterest, Instagram 및 Snapchat과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 오랫동안 전 세계 사람들을 연결하는 도구가 아닙니다. 특히 전자상거래의 경우 소셜 미디어 플랫폼이 매우 중요해졌습니다. Business Wire에 발표된 ViSenze 연구에 따르면 Z세대 소비자의 60%가 현재 쇼핑을 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. Snapchat에서 이미 친구의 신발 사진을 찍고 Amazon에서 직접 구매할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

출처: 비즈니스 인사이더

인스타그램 쇼핑을 통해 인스타그램은 사용자의 피드나 스토리 내에서 쇼핑하는 것도 가능하게 했습니다. 이러한 오퍼링을 통해 플랫폼은 Business Wire의 연구에서 Z세대와 밀레니얼 소비자가 다른 어떤 것보다 더 원하는 기술인 시각적 검색 기능에 응답하고 있습니다.

같은 연구에 따르면 밀레니얼 여행자의 40%는 자신의 휴가가 가족과 친구들에게 Instagrammable한 것처럼 보이는 것을 목적지를 선택하는 가장 중요한 요소로 평가했습니다. 항공사 easyJet은 Look & Book 앱으로 이러한 요구에 부응했습니다. 사용자는 Instagram에서 앱으로 장소 사진을 로드할 수 있으며 앱은 목적지를 인식하고 관련 비행 옵션을 제공합니다.

가상 현실

관광 산업에 대한 또 다른 시각적 검색 트렌드는 가상 현실에서 올 수 있습니다. 가상 현실 기술을 사용하면 여행을 예약하기도 전에 사용자를 목적지로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 구매 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다. Thomas Cook은 2015년에 "Try Before You Fly"를 소개했습니다. 가상 현실 헤드셋을 사용하면 사용자가 360도 비디오에 빠져 호텔을 둘러보거나 타임 스퀘어를 가로질러 가상 산책을 할 수 있습니다.

스페인 소프트웨어 회사인 아마데우스(Amadeus)가 개발한 예약 시스템에서 알 수 있듯이 VR을 사용하여 직접 예약하는 것도 가능합니다. VR 헤드셋을 착용함으로써 사용자는 가상 인터페이스를 통해 예약 시스템 자체에 들어가 시간과 날짜 선택을 포함하여 항공편을 예약할 수 있습니다. 새로운 형태의 "비주얼" 검색 엔진에는 좌석을 예약하고 렌터카와 같은 추가 서비스를 예약하고 원하는 모든 옵션을 선택하고 결제에 이르기까지 전체 거래 프로세스를 수행할 수 있는 기회도 포함됩니다.

레저 및 여행 산업의 경우 가상 현실은 관심 있는 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 매우 유용합니다. 미래에는 VR이 모든 레저 및 휴가 사업자들을 위한 잠재적인 콘텐츠 마케팅 수단이 될 것으로 봅니다.

결론

• 기술 발전은 계속해서 엄청난 속도로 발전할 것입니다. 자동화된 시스템과 인공 지능의 개선은 우리가 사용하는 시스템을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 사용자와 소프트웨어 제공업체 모두 새로운 기술이 점점 더 자주 사용되어 사용자 행동과 사람들이 온라인에서 검색하는 방식에 지속적으로 영향을 미치게 된다는 사실을 알게 될 것입니다.
• 이러한 발전으로 관광 산업은 다른 전통 산업과 마찬가지로 엄청난 도전에 직면해 있습니다. 성공의 열쇠는 기업과 직원이 새로운 프로세스, 새로운 기술 및 사용자가 소비하는 콘텐츠 및 방문하는 플랫폼에 대해 갖는 새로운 기대에 얼마나 잘 적응할 수 있는지에 있습니다.
• 우리는 이미 몇몇 방문자가 회사 웹사이트에서 스마트 비서로, 그리고 더 많은 방문자가 플랫폼을 떠나지 않고도 필요한 정보에 액세스하거나 예약을 할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼이나 Google로 이동하는 것을 볼 수 있습니다.
• 이 도전을 받아들이고 새로운 플랫폼과 기술을 실험하려면 용기가 필요할 것입니다. 이는 기존 구조를 변경하고 기존 직원을 (재)교육하며 기술에 정통한 직원을 고용하는 것을 의미합니다.
• 기계와 플랫폼이 콘텐츠를 올바르게 해석할 수 있으려면 기계가 읽을 수 있는 방식으로 정보를 준비하고 구성하기 위한 기술적 이해와 노하우가 필요합니다.

검색 엔진 최적화 분야에서 일하는 우리들에게는 지금이 가장 쉬운 시기는 아닐지 모르지만 확실히 흥미진진합니다! 그래서 ... 내일의 도전에 대한 준비가 되셨습니까?

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