Как Google, визуальный поиск и умные колонки меняют индустрию туризма

За последние несколько лет спрос на онлайн-поиск со стороны пользователей, исследующих и планирующих свои путешествия, вырос. В то же время классическое SEO для туристических сайтов в настоящее время претерпевает огромные изменения: Google интегрирует в свои результаты поиска все больше собственных туристических сервисов, превращая то, что когда-то было поисковой системой, в систему ответов. Это также обеспечивает технические требования для персональных помощников и интеллектуальных динамиков, которые возвращают только один результат. Визуальный поиск и виртуальная реальность — две другие интересные тенденции, которые особенно интересны SEO-специалистам и интернет-маркетологам в индустрии туризма.

Итак… готовы ли вы к завтрашним испытаниям?

Закажите бесплатный анализ сайта у наших специалистов!

Как люди ищут в Интернете туристическую информацию

Говорят, что каждое путешествие начинается с одного шага, но сегодня почти каждое путешествие начинается с онлайн-поиска в Google, Bing или Yahoo. Поисковые системы стали важным инструментом для исследования тем путешествий и планирования поездок. Согласно Google Trends , например, с 2011 года растет интерес пользователей к общим поисковым запросам, таким как «бронирование отеля», «бронирование отпуска» и «бронирование авиабилетов».

Эти данные явно относятся к поиску Google, а Google далеко впереди лидера рынка. Недавно опубликованный анализ Рэнда Фишкина показал, что в период с января по сентябрь 2018 года 96,1% всех поисковых запросов в Интернете в ЕС выполнялись через сервисы Google.

69 % всех поисковых запросов были выполнены с помощью веб-поиска Google, 22 % — с помощью поиска изображений Google, 4 % — с YouTube и менее 1 % — с помощью Google Maps. Остальные 4% поисковых запросов в основном проводились с использованием Bing, Yahoo и Facebook, а также некоторых других. В США Google лишь немногим менее доминирует: на его свойства приходится в общей сложности 93,4% поисковых запросов.

Поисковые системы генерируют охват

Для туристических сайтов поисковые системы чрезвычайно важны с экономической точки зрения, поскольку они обеспечивают охват — охват, который приводит к транзакциям и доходам. Если вы посмотрите на онлайн-источники турагента TUI, которые вы можете сделать с помощью SimilarWeb , то увидите, что 60% пользователей на tui.co.uk приходят из поисковых систем, за ними следует прямой трафик 33%.

Но прежде чем забронировать поездку онлайн, пользователь посещает несколько веб-сайтов и использует несколько веб-сервисов. В среднем пользователь сталкивается с 700 цифровыми точками взаимодействия. Это включает в себя 52 поисковых запроса в Google, изучение пяти различных авиакомпаний и тщательное рассмотрение восьми вариантов размещения. Эти цифры взяты из исследования тенденций Google.

Посещенные туристические веб-сайты и сервисы распределяются следующим образом:

В этом контексте Google говорит о «микромоментах», для которых Google объединяет поисковые запросы, которые разделяют намерение пользователя, и создает путь клиента, который пользователь совершает в Интернете. Он начинается с первой мысли о путешествии и проходит через все этапы, ведущие к бронированию и последующему планированию деталей поездки.

Для путешествий Google определил следующие четыре микромоментов:

• Я-хочу-уйти-моменты: на этом этапе у пользователя нет конкретного плана, и он ищет вдохновения о возможных направлениях. Сюда входят такие поисковые запросы, как «дешевый отдых» или «отпуск в Таиланде».
• Моменты времени для составления плана: здесь пользователь знает, куда он хочет отправиться, и ищет подходящие рейсы, жилье и развлечения. Сюда входят такие запросы, как «лучшее время для посещения Таиланда» или «сезон дождей в Таиланде».
• Моменты «давайте забронируем»: теперь пользователь завершил свое исследование и начинает бронировать, например, отели и билеты на самолет. Сюда входят такие поисковые запросы, как «перелет на Пхукете» или «отели на Пхукете».
• Не терпится исследовать моменты: на этом этапе пользователи уже в отпуске и могут искать, чем заняться на месте. Это включает в себя такие поисковые запросы, как «лучшие рестораны на Пхукете».

Если вы предлагаете отдых в Таиланде, важно, чтобы ваш веб-сайт предлагал контент, который понравится пользователям на всех этапах пути клиента. Это означает создание контента, который удовлетворяет различные намерения пользователей. Взгляд на объем поиска запросов, относящихся к микромоментам на разных этапах воронки продаж, показывает, насколько это важно:

Большинство компаний, которые предоставляют продукты или услуги, как правило, концентрируются на этапе «транзакция» воронки продаж. Но если мы посмотрим на объем поиска, то увидим, что подавляющее большинство всех запросов приходится на первые два этапа (осведомленность и рассмотрение) и лишь часть запросов на этапы покупки (транзакция и удержание). Пренебрежение верхними этапами воронки означает упущение потенциального охвата, отношений с клиентами и доходов.

Интернет-поиск меняется

С тех пор, как в 1997 году был запущен Google, способы поиска резко изменились — от поиска по одному слову до поиска по полному предложению и вопросу; от простого веб-поиска до поиска видео, карт и изображений. Google не только создал новые, независимые вертикали, такие как Google Maps, Google Video и Google Images, но и скорректировал свой алгоритм, чтобы лучше обслуживать меняющиеся поисковые привычки. Это наиболее очевидно при переходе на Mobile-First Indexing.

Как пользователи, мы изменили наши поисковые привычки в соответствии с доступными нам технологиями. В прошлом мы в основном использовали настольные клавиатуры для ввода поисковых запросов в Google. Это изменилось на ключевые слова виртуального смартфона, и с 2014 года мы сейчас находимся на этапе, когда мы можем общаться с Google с помощью речи, и мы можем пользоваться поддержкой интеллектуальных помощников, таких как Google Assistant или Amazon Alexa, с помощью Google Home или Amazon Echo. в нашем доме. Голосовой поиск в настоящее время является одним из самых актуальных трендов будущего онлайн-маркетинга.

Поиск с использованием визуального ввода (например, фотографии) также является перспективной тенденцией, хотя эта разработка все еще находится на более ранней стадии своего жизненного цикла.

Сайты теряют актуальность для пользователей

Сегодня, если туристическое агентство создает и оптимизирует контент для своего собственного веб-сайта, оно делает это, потому что хочет привести пользователей непосредственно на свой веб-сайт, хочет проинформировать их и, в идеале, хочет убедить их совершить бронирование. В будущем этому туристическому агентству придется больше структурировать и подготавливать свой контент для тех платформ, на которых активны его пользователи — это в первую очередь платформы социальных сетей (Pinterest, Instagram, Snapchat), умные помощники (Google Home, Amazon Echo и т. д.), чат-боты, устройства виртуальной реальности и сам Google.

Преобразование Google в систему ответов

Размышляя о тенденции к голосовому поиску, мы видим, особенно когда мы смотрим на результаты мобильного поиска, что Google претерпевает трансформацию из поисковой системы в систему ответов. Эта трансформация представляет угрозу для туристических сайтов и их охвата.

Когда пользователь ищет авиабилеты , Google показывает предложения от разных поставщиков, включая сравнение цен:

Для поиска отелей в определенном городе Google показывает различные варианты размещения и снова включает информацию о ценах:

Поиск вещей, которые можно сделать или посмотреть в данном городе, или даже просто поиск по названию города, вернет собственный путеводитель Google, включая достопримечательности и предлагаемые мероприятия.

Google показывает эти результаты в структурированном, хорошо заметном макете на своей странице результатов поиска. Google извлекает контент для этих результатов с различных веб-сайтов и использует эту структурированную форму, чтобы обеспечить основу для ответов на запросы голосового поиска.

Если вы спросите своего помощника Google Home о рейсе в Нью-Йорк, вы получите точно такой же результат, включая все подробности о ценах и продолжительности полета, что и при обычном поиске на компьютере или мобильном устройстве.

Контент, опубликованный туристическими агентствами или другими туристическими сайтами, обрабатывается Google, а затем предоставляется пользователю, чтобы ему не приходилось покидать страницу результатов поиска, чтобы получить доступ к самой важной информации.

Умные колонки и персональные помощники

Прогноз, опубликованный веб-сайтом gminsights.com, предсказывает огромный рост рынка голосовых помощников, а к 2024 году мировые поставки превысят 500 миллионов устройств.

Ожидается, что устройства, которые сегодня в основном используются первопроходцами, будут интегрированы во многие объекты и устройства, которые мы используем в повседневной жизни, такие как автомобили, холодильники и телевизоры. Производитель автомобилей Kia уже оснастил свой «УВО» Google Assistant. Тем временем компания Nissan установила сервис «Nissan Connect» на несколько своих моделей. Этот сервис позволяет подключить автомобиль к Amazon Alexa. Есть также холодильники LG, которые включают интеграцию Cortana и Alexa.

Мы уже можем использовать предметы повседневного обихода, чтобы забронировать столик в ресторане, забронировать рейс или заказать молоко. Это еще один пример того, как доступные технологии меняют способ поиска.

Голосовые помощники, как и чат-боты, играют ключевую роль в оцифровке индустрии туризма. Летом 2018 года Marriot объявила о заключении соглашения о сотрудничестве с Amazon, согласно которому во всех гостиничных номерах был установлен специально разработанный голосовой помощник Alexa Hospitality. Это позволяет гостям отеля выполнять такие задачи, как назначение спа-процедур, обслуживание номеров, управление освещением, музыкой и температурой в номере или доступ к информации о культурных мероприятиях и ночной жизни города.

Социальные сети и визуальный поиск

Платформы социальных сетей, такие как Pinterest, Instagram и Snapchat, уже давно стали больше, чем просто инструментом для общения людей по всему миру. В частности, для электронной коммерции платформы социальных сетей стали чрезвычайно важными. Исследование ViSenze, опубликованное в Business Wire, показало, что 60% потребителей поколения Z теперь используют социальные сети для покупок. В Snapchat вы уже можете сфотографировать обувь друга и получить возможность купить ее прямо на Amazon.

Источник: Бизнес-инсайдер

Благодаря Instagram Shopping Instagram также позволил делать покупки в ленте пользователя или в истории. Этими предложениями платформы отвечают на то, что, как показало исследование Business Wire, потребители поколения Z и миллениалы хотят больше всего на свете: возможности визуального поиска.

То же исследование также показало, что 40% путешественников из числа миллениалов считают наиболее важным фактором при выборе направления то, насколько привлекательным для Instagram выглядит их отпуск в глазах семьи и друзей. Авиакомпания easyJet отреагировала на этот спрос своим приложением Look & Book. Пользователи могут загружать фотографии мест из Instagram в приложение, которое затем распознает пункт назначения и предоставляет соответствующие варианты перелета.

Виртуальная реальность

Еще одна тенденция визуального поиска для индустрии туризма может исходить из виртуальной реальности. С помощью технологий виртуальной реальности можно отправить пользователя к месту назначения еще до того, как он забронирует поездку. Это может облегчить пользователю принятие решения о покупке. Компания Thomas Cook представила «Попробуй, прежде чем летать» в 2015 году. С помощью гарнитуры виртуальной реальности пользователи могли погрузиться в 360-градусное видео, которое позволяло им осмотреть отель или совершить виртуальную прогулку по Таймс-сквер.

Также можно осуществлять прямое бронирование с помощью виртуальной реальности, как демонстрирует система бронирования, разработанная испанской компанией-разработчиком программного обеспечения Amadeus. Надев VR-гарнитуру, пользователь может войти в саму систему бронирования и забронировать рейс, включая выбор времени и даты, через виртуальный интерфейс. Новая форма «визуальной» поисковой системы также включает в себя возможность забронировать место и заказать дополнительные услуги, такие как аренда автомобиля, выбор всех желаемых опций и проведение всего процесса транзакции вплоть до оплаты.

Для индустрии отдыха и путешествий виртуальная реальность невероятно полезна для превращения заинтересованных потенциальных клиентов в клиентов. В будущем я вижу, что виртуальная реальность станет потенциальной мерой контент-маркетинга для всех операторов досуга и отдыха.

Выводы

• Технологические достижения будут продолжать развиваться с огромной скоростью — возможно, даже быстрее, чем мы привыкли. Автоматизированные системы и улучшение искусственного интеллекта выведут системы, с которыми мы работаем, на совершенно новый уровень. Как пользователи, так и поставщики программного обеспечения обнаружат, что новые технологии становятся доступными с постоянно растущей частотой, что будет постоянно влиять на поведение пользователей и способы поиска в Интернете.
• В связи с этими событиями индустрия туризма, как и другие традиционные отрасли, сталкивается с огромными проблемами. Ключом к успеху будет то, насколько хорошо компании и сотрудники смогут адаптироваться к новым процессам, новым технологиям и новым ожиданиям пользователей в отношении контента, который они потребляют, и платформ, которые они посещают.
• Мы уже видим, как несколько посетителей переходят с веб-сайтов компаний на умных помощников, а многие другие — на платформы социальных сетей или в Google, где пользователи могут получить доступ к необходимой информации или даже сделать заказ, не покидая платформу.
• Потребуется мужество, чтобы принять этот вызов и поэкспериментировать с новыми платформами и технологиями. Это означает изменение старых структур, (пере)обучение существующего персонала и наем технически подкованных сотрудников.
• Чтобы машины и платформы могли правильно интерпретировать контент, необходимы технические знания и ноу-хау для подготовки и структурирования информации в машиночитаемом виде.

Это могут быть не самые легкие времена для тех из нас, кто занимается поисковой оптимизацией, но они, безусловно, захватывающие! Итак… готовы ли вы к завтрашним испытаниям?

Закажите бесплатный анализ сайта у наших специалистов!