Cómo Google, la búsqueda visual y los altavoces inteligentes están cambiando la industria de viajes

La demanda de búsqueda en línea por parte de los usuarios que investigan y planifican sus viajes ha aumentado en los últimos años. Al mismo tiempo, el SEO clásico para sitios de viajes está experimentando grandes cambios: Google está integrando un número cada vez mayor de sus propios servicios de viajes en sus resultados de búsqueda, lo que está convirtiendo lo que alguna vez fue un motor de búsqueda en un motor de respuesta. Esto también proporciona los requisitos técnicos para asistentes personales y parlantes inteligentes que solo devuelven un resultado. La búsqueda visual y la realidad virtual son otras dos tendencias emocionantes que son particularmente interesantes para los SEO y los vendedores en línea en la industria de viajes.

Entonces… ¿estás listo para los desafíos del mañana?

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Cómo las personas buscan en línea información sobre viajes

Dicen que cada viaje comienza con un solo paso, pero hoy en día casi todos los viajes comienzan con una búsqueda en línea en Google, Bing o Yahoo. Los motores de búsqueda se han convertido en una herramienta importante para investigar temas de viajes y planificar viajes. Según Google Trends , por ejemplo, el interés de los usuarios por los términos de búsqueda genéricos "reserva de hotel", "reserva de vacaciones" y "reserva de vuelos" ha ido en aumento desde 2011.

Estos datos obviamente se refieren a la búsqueda de Google, y Google está muy por delante como líder del mercado. Un análisis publicado recientemente por Rand Fishkin mostró que, entre enero y septiembre de 2018, el 96,1% de todas las búsquedas web en la UE se realizaron en los servicios de Google.

El 69 % de todas las búsquedas se realizaron mediante la búsqueda web de Google, el 22 % en la búsqueda de imágenes de Google, el 4 % en YouTube y menos del 1 % en Google Maps. El otro 4 % de las búsquedas se realizó principalmente mediante Bing, Yahoo y Facebook, con algunos otros. En los EE. UU., Google es solo un poco menos dominante, con sus propiedades combinadas para un total del 93,4% de las búsquedas.

Los motores de búsqueda generan alcance

Para los sitios de viajes, los motores de búsqueda son extremadamente importantes desde un punto de vista económico porque generan alcance, alcance que se traduce en transacciones e ingresos. Si observa las fuentes en línea de la agencia de viajes TUI, que puede hacer usando SimilarWeb , verá que el 60 % de los usuarios en tui.co.uk provienen de motores de búsqueda, seguido del 33 % de tráfico directo.

Pero antes de que un usuario reserve un viaje en línea, visita varios sitios web y utiliza varios servicios web. En promedio, un usuario encuentra 700 puntos de contacto digitales. Esto incluye realizar 52 búsquedas en Google, observar cinco aerolíneas diferentes y considerar de cerca ocho opciones de alojamiento. Estas cifras están extraídas de un estudio de tendencias de Google.

Los sitios web de viajes y los servicios visitados se distribuyen de la siguiente manera:

En este contexto, Google habla de "Micromomentos", para los cuales Google agrupa las consultas de búsqueda que comparten la intención del usuario y crea un recorrido del cliente que el usuario realiza en línea. Comienza con la primera idea de viajar y pasa por todos los pasos que conducen a la reserva y luego a la planificación de los detalles del viaje.

Para viajar, Google ha definido los siguientes cuatro micro momentos:

• I-want-to-get-away-moments: En esta etapa, el usuario no tiene un plan concreto y busca inspiración sobre posibles destinos. Esto incluye términos de búsqueda como "vacaciones económicas" o "vacaciones en Tailandia".
• Momentos-para-hacer-un-plan: Aquí, el usuario sabe a dónde quiere ir y está buscando vuelos adecuados, alojamiento y cosas que hacer. Esto incluye búsquedas como "mejor momento para visitar Tailandia" o "temporada de lluvias en Tailandia".
• Let's-book-it-moments: ahora el usuario ha terminado su investigación y comienza a reservar, por ejemplo, hoteles y boletos de avión. Esto incluye consultas de búsqueda como "vuelo Phuket" u "hoteles en Phuket".
• Momentos ansiosos por explorar: en esta fase, los usuarios ya están de vacaciones y pueden estar buscando cosas que hacer localmente. Esto incluye términos de búsqueda como "mejores restaurantes en Phuket".

Si ofrece viajes a Tailandia, es esencial que su sitio web ofrezca contenido que atraiga a los usuarios en todas las etapas del viaje del cliente. Esto significa crear contenido que satisfaga las diferentes intenciones de los usuarios. Una mirada al volumen de búsqueda de consultas que pertenecen a micromomentos en diferentes etapas del embudo de ventas muestra cuán importante es esto:

La mayoría de las empresas que ofrecen productos o servicios tienden a concentrarse en la etapa de "transacción" del embudo. Pero si observamos el volumen de búsqueda, vemos que la gran mayoría de todas las consultas se realizan en las dos primeras etapas (conocimiento y consideración), y solo una fracción de las consultas en las etapas de compra (transacción y retención). Descuidar las etapas superiores del embudo significa perder el alcance potencial, las relaciones con los clientes y los ingresos.

La búsqueda en línea está cambiando

Desde que Google se lanzó en 1997, la forma en que buscamos ha cambiado drásticamente: desde búsquedas de una palabra hasta búsquedas de oraciones completas y preguntas; desde la búsqueda web hasta la búsqueda de videos, mapas e imágenes. Google no solo ha creado nuevas verticales independientes como Google Maps, Google Video y Google Images, sino que también ha ajustado su algoritmo para atender mejor los hábitos de búsqueda cambiantes. Esto es más evidente en el cambio a Mobile-First Indexing.

Como usuarios, hemos cambiado nuestros hábitos de búsqueda de acuerdo con la tecnología que tenemos a nuestra disposición. En el pasado, usábamos principalmente teclados de escritorio para escribir términos de búsqueda en Google. Esto ha cambiado a palabras clave de teléfonos inteligentes virtuales y, desde 2014, ahora estamos en un punto en el que podemos comunicarnos con Google a través del habla y podemos disfrutar del soporte de asistentes inteligentes como Google Assistant o Amazon Alexa al tener Google Home o Amazon Echo. en nuestra casa. La búsqueda por voz es actualmente una de las tendencias más relevantes para el futuro del marketing online.

La búsqueda mediante una entrada visual (por ejemplo, una foto) también es una tendencia próxima, aunque este desarrollo aún se encuentra en una etapa anterior de su ciclo de vida.

Los sitios web están perdiendo relevancia para los usuarios

Hoy en día, si una agencia de viajes crea y optimiza contenido para su propio sitio web, lo hace porque quiere llevar a los usuarios directamente a su sitio web, quiere informarles e, idealmente, quiere convencerlos de que hagan una reserva. En el futuro, esta agencia de viajes tendrá que estructurar y preparar más su contenido para aquellas plataformas en las que sus usuarios están activos; esto significa principalmente plataformas de redes sociales (Pinterest, Instagram, Snapchat), asistentes inteligentes (Google Home, Amazon Echo, etc.), chatbots, dispositivos de realidad virtual y el propio Google.

La transformación de Google en un motor de respuesta

Pensando en la tendencia hacia la búsqueda por voz, podemos ver, particularmente cuando miramos los resultados de búsqueda móviles, que Google está pasando de un motor de búsqueda a un motor de respuesta. Esta transformación presenta una amenaza para los sitios de viajes y su alcance.

Cuando un usuario busca vuelos , Google muestra ofertas de diferentes proveedores, incluida una comparación de precios:

Para una búsqueda de hoteles en una ciudad en particular, Google muestra diferentes opciones de alojamiento y nuevamente incluye información de precios:

Una búsqueda de cosas que hacer o ver en una ciudad determinada, o incluso una búsqueda del nombre de la ciudad, devolverá la guía de viaje de Google, incluidos los lugares de interés y las actividades sugeridas.

Google muestra estos resultados en un diseño estructurado y muy destacado en su página de resultados de búsqueda. Google extrae el contenido de estos resultados de varios sitios web y utiliza este formulario estructurado para proporcionar la base para las respuestas a las consultas de búsqueda por voz.

Si le pide a su Asistente de Google Home un vuelo a Nueva York, obtendrá exactamente el mismo resultado, incluidos todos los detalles sobre los precios y la duración de los vuelos, que obtiene al realizar una búsqueda normal de escritorio o móvil.

Google extrae el contenido publicado por agentes de viajes u otros sitios de viajes y luego lo presenta al usuario para que no tenga que salir de la página de resultados de búsqueda para acceder a la información más importante.

Altavoces inteligentes y asistentes personales

Un pronóstico publicado por el sitio web gminsights.com predice un enorme crecimiento en el mercado de asistentes de voz, con envíos globales estimados que alcanzarán más de 500 millones de unidades para 2024.

Se espera que los dispositivos que, en la actualidad, son utilizados principalmente por los primeros usuarios, se integren en muchos objetos y dispositivos que usamos en nuestra vida diaria, como automóviles, refrigeradores y televisores. El fabricante de automóviles Kia ya ha equipado su “UVO” con un Asistente de Google. Nissan, por su parte, ha instalado su servicio “Nissan Connect” en varios de sus modelos. Este servicio permite conectar el coche a Amazon Alexa. También hay frigoríficos fabricados por LG que incluyen la integración de Cortana y Alexa.

Ya podemos utilizar objetos cotidianos para reservar mesa en un restaurante, reservar un vuelo o pedir leche. Este es otro ejemplo de la tecnología disponible que cambia la forma en que buscamos.

Los asistentes de voz, como los chatbots, están jugando un papel clave en la digitalización de la industria de viajes. En el verano de 2018, Marriot anunció un acuerdo de cooperación con Amazon que vio un asistente de voz especialmente desarrollado, "Alexa Hospitality", instalado en todas las habitaciones de hotel. Esto permite a los huéspedes del hotel realizar tareas como concertar una cita en el spa, llamar al servicio de habitaciones, controlar la luz, la música y la temperatura dentro de la habitación o acceder a información sobre eventos culturales y la vida nocturna de la ciudad.

Redes sociales y búsqueda visual

Las plataformas de redes sociales como Pinterest, Instagram y Snapchat se han convertido durante mucho tiempo en más que una herramienta para conectar a personas de todo el mundo. Para el comercio electrónico en particular, las plataformas de redes sociales se han vuelto extremadamente importantes. Un estudio de ViSenze publicado en Business Wire encontró que el 60% de los consumidores de la Generación Z ahora usan las redes sociales para comprar. En Snapchat ya puedes tomar una foto del zapato de un amigo y tener la oportunidad de comprarlo directamente en Amazon.

Fuente: Business Insider

Con Instagram Shopping, Instagram también ha hecho posible comprar dentro del feed de un usuario o dentro de una historia. Con estas ofertas, las plataformas están respondiendo a lo que el estudio de Business Wire descubrió que es la tecnología que los consumidores de la Generación Z y Millenial quieren más que cualquier otra: capacidades de búsqueda visual.

El mismo estudio también encontró que el 40 % de los millenials viajeros valoraron qué tan instagrameables parecían sus vacaciones para familiares y amigos como el factor más importante para elegir un destino. La aerolínea easyJet ha respondido a esta demanda con su App Look & Book. Los usuarios pueden cargar fotos de lugares de Instagram en la aplicación, que luego reconoce el destino y brinda opciones de vuelo relevantes.

Realidad virtual

Otra tendencia de búsqueda visual para la industria del turismo podría provenir de la realidad virtual. Con las tecnologías de realidad virtual, es posible enviar a un usuario a su destino incluso antes de que reserve su viaje. Esto puede facilitar que el usuario tome su decisión de compra. Thomas Cook presentó "Prueba antes de volar" en 2015. Con un casco de realidad virtual, los usuarios podían sumergirse en un video de 360 ​​grados que les permitía inspeccionar un hotel o dar un paseo virtual por Times Square.

También es posible realizar reservas directas mediante RV, como demuestra el sistema de reservas desarrollado por la empresa española de software Amadeus. Al usar un auricular VR, un usuario puede ingresar al sistema de reservas y reservar un vuelo, incluida la selección de horas y fechas, a través de una interfaz virtual. La nueva forma de motor de búsqueda "visual" también incluye la oportunidad de reservar un asiento y reservar servicios adicionales como alquiler de automóviles, seleccionando todas las opciones deseadas y realizando todo el proceso de transacción hasta realizar el pago.

Para las industrias del ocio y los viajes, la Realidad Virtual es increíblemente útil para convertir a los prospectos interesados ​​en clientes que conviertan. En el futuro, veo que la realidad virtual se convertirá en una posible medida de marketing de contenido para todos los operadores de ocio y vacaciones.

Conclusiones

• Los avances tecnológicos seguirán desarrollándose a gran velocidad, probablemente incluso más rápido de lo que estamos acostumbrados. Los sistemas automatizados y la mejora de la inteligencia artificial llevarán los sistemas con los que trabajamos a un nivel completamente nuevo. Tanto los usuarios como los proveedores de software encontrarán que las nuevas tecnologías están disponibles con una frecuencia cada vez mayor, lo que afectará continuamente el comportamiento del usuario y la forma en que las personas buscan en línea.
• Con estos desarrollos, la industria del turismo, al igual que otras industrias tradicionales, enfrenta un enorme desafío. La clave del éxito será qué tan bien las empresas y los empleados puedan adaptarse a los nuevos procesos, las nuevas tecnologías y las nuevas expectativas que tienen los usuarios con respecto al contenido que consumen y las plataformas que visitan.
• Ya podemos ver algunos visitantes que migran de los sitios web de la empresa a los asistentes inteligentes, y muchos más a las plataformas de redes sociales o a Google, donde los usuarios pueden acceder a la información requerida, o incluso hacer una reserva, sin salir de la plataforma.
• Se necesitará coraje para aceptar este desafío y experimentar con nuevas plataformas y tecnologías. Esto significa cambiar estructuras antiguas, (re)capacitar al personal existente y contratar empleados expertos en tecnología.
• Si las máquinas y las plataformas deben ser capaces de interpretar el contenido correctamente, se requieren conocimientos y conocimientos técnicos para preparar y estructurar la información de forma legible por máquina.

Puede que estos no sean los momentos más fáciles para los que trabajamos en la optimización de motores de búsqueda, ¡pero sin duda son emocionantes! Entonces… ¿estás listo para los desafíos del mañana?

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