Google、ビジュアル検索、スマートスピーカーが旅行業界をどのように変えているか

公開: 2019-02-14

旅行を調査および計画しているユーザーからのオンライン検索の需要は、過去数年間で増加しています。 同時に、旅行サイト向けの従来のSEOは現在、大きな変化を遂げています。Googleは、ますます多くの独自の旅行サービスを検索結果に統合し、かつての検索エンジンを回答エンジンに変えています。 これは、1つの結果しか返さないパーソナルアシスタントとスマートスピーカーの技術要件も提供します。 ビジュアル検索とバーチャルリアリティは、旅行業界のSEOとオンラインマーケターにとって特にエキサイティングな他の2つのエキサイティングなトレンドです。

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人々が旅行情報をオンラインで検索する方法

すべての旅は1つのステップから始まると言われていますが、現在、ほとんどすべての旅はGoogle、Bing、またはYahooでのオンライン検索から始まります。検索エンジンは、旅行のトピックを調査したり、旅行を計画したりするための重要なツールになっています。たとえば、 Googleトレンドによると、一般的な検索用語である「ホテルの予約」、「休日の予約」、「フライトの予約」に対するユーザーの関心は、2011年以降増加しています。

このデータは明らかにグーグル検索を参照しており、グーグルはマーケットリーダーとして最前線にいます。 Rand Fishkinが最近発表した分析によると、2018年1月から9月の間に、EUでのすべてのウェブ検索の96.1％がGoogleサービスで実行されました。

すべての検索の69％はGoogleウェブ検索を使用して行われ、22％はGoogle画像検索で、4％はYouTubeで、1％未満はGoogleマップで行われました。他の4％の検索は、主にBing、Yahoo、Facebookを使用して行われ、他にもいくつかありました。米国では、Googleの優位性はわずかに低く、そのプロパティを組み合わせて検索の合計93.4％を占めています。

検索エンジンはリーチを生成します

旅行サイトの場合、検索エンジンはリーチを生成するため、経済的な観点から非常に重要です。リーチはトランザクションと収益につながります。 SimilarWebを使用して実行できる旅行代理店TUIのオンラインソースを見ると、tui.co.ukのユーザーの60％が検索エンジンから来ており、33％が直接トラフィックであることがわかります。

しかし、ユーザーがオンラインで旅行を予約する前に、ユーザーはいくつかのWebサイトにアクセスし、いくつかのWebサービスを使用します。平均して、ユーザーは700のデジタルタッチポイントに遭遇します。これには、52回のGoogle検索の実施、5つの異なる航空会社の調査、8つの宿泊施設オプションの綿密な検討が含まれます。これらの数字は、Googleトレンド調査から取られています。

訪問した旅行ウェブサイトとサービスは次のように配布されます。

この文脈で、Googleは「マイクロモーメント」について話します。これは、Googleがユーザーの意図を共有する検索クエリをまとめてクラスター化し、ユーザーがオンラインで行うカスタマージャーニーを作成します。旅行についての最初の考えから始まり、予約に至るまでのすべてのステップを経て、旅行の詳細を計画します。

旅行に関して、Googleは次の4つのマイクロモーメントを定義しました。

I-want-to-get-away-moments：この段階では、ユーザーは具体的な計画を立てておらず、可能な目的地についてのインスピレーションを探しています。これには、「安い休日」や「タイの休日」などの検索用語が含まれます。
計画を立てる時間：ここでは、ユーザーは行きたい場所を知っており、適切なフライト、宿泊施設、やることを探しています。これには、「タイを訪れるのに最適な時期」や「雨季のタイ」などの検索が含まれます。
Let's-book-it-moments：これでユーザーは調査を終了し、ホテルや飛行機のチケットなどの予約を開始します。これには、「フライトプーケット」や「プーケットのホテル」などの検索クエリが含まれます。
探索する瞬間を待つことはできません：このフェーズでは、ユーザーはすでに休暇中であり、ローカルで行うことを探している可能性があります。これには、「プーケットで最高のレストラン」などの検索用語が含まれます。

タイに休暇を提供する場合、カスタマージャーニーのすべての段階でユーザーにアピールするコンテンツをWebサイトが提供することが不可欠です。これは、さまざまなユーザーの意図を満たすコンテンツを作成することを意味します。セールスファネルのさまざまな段階でマイクロモーメントに属するクエリの検索ボリュームを見ると、これがいかに重要であるかがわかります。

製品やサービスを提供するほとんどの企業は、目標到達プロセスの「トランザクション」段階に集中する傾向があります。しかし、検索ボリュームを見ると、すべてのクエリの大部分が最初の2つの段階（認識と検討）で行われ、購入段階（トランザクションと保持）でのクエリのごく一部であることがわかります。目標到達プロセスの上位段階を無視することは、潜在的なリーチ、顧客関係、および収益を逃すことを意味します。

オンライン検索は変化しています

Googleが1997年に稼働を開始して以来、検索方法は劇的に変化しました。1単語の検索から、完全な文と質問の検索になりました。 Web検索からビデオ、地図、画像検索まで。 Googleは、Googleマップ、Googleビデオ、Google画像検索などの新しい独立したカテゴリを作成しただけでなく、変化する検索習慣により適切に対応できるようにアルゴリズムを調整しました。これは、モバイルファーストインデックスへの切り替えで最も明白です。

ユーザーとして、私たちは利用可能なテクノロジーに応じて検索の習慣を変えました。以前は、主にデスクトップキーボードを使用してGoogleに検索用語を入力していました。これは仮想スマートフォンのキーワードに変更され、2014年以降、音声でGoogleと通信できるようになり、GoogleホームやAmazon Echoを使用することで、GoogleアシスタントやAmazonAlexaなどのスマートアシスタントのサポートを享受できるようになりました。私たちの家で。音声検索は現在、オンラインマーケティングの将来にとって最も関連性の高いトレンドの1つです。

視覚的な入力（写真など）を使用した検索も今後のトレンドですが、この開発はまだライフサイクルの初期段階にあります。

ウェブサイトはユーザーとの関連性を失っています

今日、旅行代理店が独自のWebサイトのコンテンツを作成して最適化する場合、ユーザーをWebサイトに直接誘導し、ユーザーに通知し、理想的には予約を説得するためにこれを行います。将来的には、この旅行代理店は、ユーザーがアクティブなプラットフォーム向けにコンテンツをより構造化して準備する必要があります。これは主に、ソーシャルメディアプラットフォーム（Pinterest、Instagram、Snapchat）、スマートアシスタント（Google Home、Amazon Echoなど）を意味します。チャットボット、仮想現実デバイス、Google自体。

Googleの回答エンジンへの変換

音声検索の傾向を考えると、特にモバイル検索結果を見ると、Googleが検索エンジンから回答エンジンへと変化していることがわかります。この変革は、旅行サイトとその到達範囲に脅威をもたらします。

ユーザーがフライトを検索すると、Googleは価格比較など、さまざまなプロバイダーからのオファーを表示します。

特定の都市のホテルを検索するために、Googleはさまざまな宿泊施設のオプションを表示し、価格情報も含めます。

特定の都市でやるべきことや見るべきことを検索したり、都市名を検索したりすると、観光スポットやおすすめのアクティビティを含むGoogle独自の旅行ガイドが返されます。

Googleは、検索結果ページにこれらの結果を構造化された非常に目立つレイアウトで表示します。 Googleは、さまざまなWebサイトからこれらの結果のコンテンツを取得し、この構造化されたフォームを使用して、音声検索クエリへの回答の基礎を提供します。

Google Home Assistantにニューヨーク行きのフライトを依頼すると、通常のデスクトップ検索やモバイル検索を行った場合とまったく同じ結果が得られます。これには、価格やフライト時間の詳細も含まれます。

旅行代理店やその他の旅行サイトによって公開されたコンテンツは、Googleによってスクレイプされてからユーザーに表示されるため、ユーザーは最も重要な情報にアクセスするために検索結果ページを離れる必要がありません。

スマートスピーカーとパーソナルアシスタント

ウェブサイトgminsights.comが発表した予測では、音声アシスタント市場の大幅な成長が予測されており、世界の出荷台数は2024年までに5億台を超えると推定されています。

今日、主にアーリーアダプターによって使用されているデバイスは、自動車、冷蔵庫、テレビなど、私たちが日常生活で使用する多くのオブジェクトやデバイスに統合されることが期待されています。自動車メーカーの起亜自動車は、すでに「UVO」にGoogleアシスタントを搭載しています。一方、日産はいくつかのモデルに「日産コネクト」サービスを導入しています。このサービスにより、車をAmazonAlexaに接続できます。 CortanaとAlexaの統合を含むLG製の冷蔵庫もあります。

すでに日常の物を使ってレストランのテーブルを予約したり、フライトを予約したり、ミルクを注文したりできます。これは、検索方法を変える利用可能なテクノロジーのもう1つの例です。

チャットボットのような音声アシスタントは、旅行業界のデジタル化において重要な役割を果たしています。 2018年の夏、マリオットはアマゾンとの協力協定を発表し、ホテルの全客室に特別に開発された音声アシスタント「アレクサホスピタリティ」が設置されました。これにより、ホテルのゲストは、スパの予約、ルームサービスの呼び出し、室内の照明、音楽、温度の制御、市内の文化イベントやナイトライフに関する情報へのアクセスなどのタスクを実行できます。

ソーシャルメディアとビジュアル検索

Pinterest、Instagram、Snapchatなどのソーシャルメディアプラットフォームは、長い間、世界中の人々をつなぐためのツール以上のものになっています。特にEコマースでは、ソーシャルメディアプラットフォームが非常に重要になっています。ビジネスワイヤで発表されたViSenzeの調査によると、Z世代の消費者の60％が現在ソーシャルメディアをショッピングに使用しています。 Snapchatでは、すでに友人の靴の写真を撮って、Amazonから直接購入する機会を与えることができます。

出典：Business Insider

Instagramショッピングでは、Instagramはユーザーのフィード内またはストーリー内でのショッピングも可能にしました。これらの製品により、プラットフォームは、ビジネスワイヤの調査でZ世代とミレニアル世代の消費者が他のどのテクノロジーよりも望んでいるテクノロジーであることがわかったもの、つまり視覚的検索機能に対応しています。

同じ調査によると、ミレニアル世代の旅行者の40％が、旅行先を選択する際の最も重要な要素として、家族や友人に休暇がどのようにインスタグラム可能であるかを評価しています。航空会社のeasyJetは、Look＆Bookアプリでこの需要に応えています。ユーザーはInstagramからアプリに場所の写真を読み込むことができます。アプリは目的地を認識し、関連するフライトオプションを提供します。

バーチャルリアリティ

観光業界のもう1つの視覚探索の傾向は、仮想現実からもたらされる可能性があります。バーチャルリアリティ技術を使用すると、旅行を予約する前に、ユーザーを目的地に送ることができます。これにより、ユーザーが購入を決定しやすくなります。 Thomas Cookは、2015年に「TryBefore You Fly」を発表しました。バーチャルリアリティヘッドセットを使用すると、ユーザーは360度のビデオに没頭して、ホテルを調べたり、タイムズスクエアを仮想的に散歩したりできます。

スペインのソフトウェア会社Amadeusが開発した予約システムが示すように、VRを使用して直接予約することも可能です。ユーザーはVRヘッドセットを装着することで、予約システム自体に入り、仮想インターフェイスを介して時間と日付の選択を含むフライトを予約できます。新しい形式の「ビジュアル」検索エンジンには、座席の予約やレンタカーなどの追加サービスの予約、必要なすべてのオプションの選択、支払いに至るまでのトランザクションプロセス全体の実行の機会も含まれています。

レジャーおよび旅行業界にとって、バーチャルリアリティは、関心のある見込み客を顧客の転換に変えるのに非常に役立ちます。将来的には、VRはすべてのレジャーおよびホリデーオペレーターにとって潜在的なコンテンツマーケティング手段になると思います。

結論

技術の進歩は、これまでよりもさらに速く、急速に発展し続けるでしょう。自動化されたシステムと人工知能の改善により、私たちが使用するシステムはまったく新しいレベルになります。ユーザーとソフトウェアプロバイダーは同様に、新しいテクノロジーがますます頻繁に利用可能になり、ユーザーの行動と人々がオンラインで検索する方法に継続的に影響を与えることに気付くでしょう。
これらの発展に伴い、観光産業は他の伝統的な産業と同様に、大きな課題に直面しています。成功の秘訣は、企業と従業員が、消費するコンテンツとアクセスするプラットフォームに関して、新しいプロセス、新しいテクノロジー、およびユーザーが抱く新しい期待にどれだけうまく適応できるかということです。
すでに数人の訪問者が会社のウェブサイトからスマートアシスタントに移行し、さらに多くの訪問者がソーシャルメディアプラットフォームやGoogleに移行しており、ユーザーはプラットフォームを離れることなく必要な情報にアクセスしたり、予約したりすることができます。
この課題に取り組み、新しいプラットフォームやテクノロジーを試すには勇気が必要です。これは、古い構造を変更し、既存のスタッフを（再）トレーニングし、技術に精通した従業員を雇用することを意味します。
マシンとプラットフォームがコンテンツを正しく解釈できるようにするには、機械で読み取り可能な方法で情報を準備および構造化するための技術的な理解とノウハウが必要です。

これらは、検索エンジン最適化に取り組んでいる私たちにとって最も簡単な時期ではないかもしれませんが、確かにエキサイティングです！それで…あなたは明日の挑戦の準備ができていますか？

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