Bagaimana Google, Penelusuran Visual & Pembicara Cerdas Mengubah Industri Perjalanan

Permintaan pencarian online dari pengguna yang meneliti dan merencanakan perjalanan mereka telah meningkat selama beberapa tahun terakhir. Pada saat yang sama, SEO klasik untuk situs perjalanan saat ini sedang mengalami perubahan besar: Google mengintegrasikan semakin banyak layanan perjalanannya sendiri ke dalam hasil pencariannya, yang mengubah apa yang dulunya mesin pencari menjadi mesin penjawab. Ini juga memberikan persyaratan teknis untuk asisten pribadi dan speaker pintar yang hanya mengembalikan satu hasil. Pencarian visual dan realitas virtual adalah dua tren menarik lainnya yang sangat menarik bagi SEO dan pemasar online di industri perjalanan.

So… apakah kamu sudah siap dengan tantangan besok?

Minta analisis situs gratis dari pakar kami!

Bagaimana orang mencari informasi perjalanan secara online

Mereka mengatakan setiap perjalanan dimulai dengan satu langkah, tetapi saat ini hampir setiap perjalanan dimulai dengan pencarian online di Google, Bing atau Yahoo. Mesin pencari telah menjadi alat penting untuk meneliti topik perjalanan dan merencanakan perjalanan. Menurut Google Trends , misalnya, minat pengguna pada istilah pencarian umum, "pemesanan hotel", "pemesanan liburan" dan "pesan penerbangan", telah meningkat sejak 2011.

Data ini jelas mengacu pada pencarian Google, dan Google berada di depan sebagai pemimpin pasar. Analisis yang baru-baru ini diterbitkan oleh Rand Fishkin menunjukkan bahwa, antara Januari dan September 2018, 96,1% dari semua pencarian web di UE dilakukan di layanan Google.

69% dari semua pencarian dilakukan menggunakan pencarian web Google, 22% pada pencarian gambar Google, 4% di YouTube dan di bawah 1% di Google Maps. 4% lainnya dari pencarian terutama dilakukan menggunakan Bing, Yahoo dan Facebook, dengan beberapa lainnya. Di AS, Google hanya sedikit kurang dominan, dengan gabungan propertinya untuk total 93,4% pencarian.

Mesin pencari menghasilkan jangkauan

Untuk situs perjalanan, mesin pencari sangat penting dari sudut pandang ekonomi karena mereka menghasilkan jangkauan – jangkauan yang menghasilkan transaksi dan pendapatan. Jika Anda melihat sumber online dari agen perjalanan TUI, yang dapat Anda lakukan menggunakan SimilarWeb , maka Anda melihat bahwa 60% pengguna di tui.co.uk berasal dari mesin pencari, diikuti oleh 33% lalu lintas langsung.

Tetapi sebelum pengguna memesan perjalanan secara online, mereka mengunjungi beberapa situs web dan menggunakan beberapa layanan web. Rata-rata, pengguna menemukan 700 titik kontak digital. Ini termasuk melakukan 52 pencarian Google, melihat lima maskapai penerbangan yang berbeda dan mempertimbangkan dengan cermat delapan pilihan akomodasi. Angka-angka ini diambil dari studi tren Google.

Situs web perjalanan dan layanan yang dikunjungi didistribusikan sebagai berikut:

Dalam konteks ini, Google berbicara tentang "Momen Mikro", di mana Google mengelompokkan kueri penelusuran yang berbagi maksud pengguna dan menciptakan perjalanan pelanggan yang dilakukan pengguna secara online. Ini dimulai dengan pemikiran pertama tentang perjalanan dan melalui semua langkah yang mengarah ke pemesanan dan kemudian merencanakan detail perjalanan.

Untuk perjalanan, Google telah mendefinisikan empat momen mikro berikut:

• Momen-saya-ingin-pergi: Pada tahap ini, pengguna tidak memiliki rencana konkret dan sedang mencari inspirasi tentang kemungkinan tujuan. Ini termasuk istilah pencarian seperti "liburan murah" atau "liburan Thailand".
• Saat-untuk-membuat-rencana-momen: Di sini, pengguna tahu ke mana mereka ingin pergi dan mereka mencari penerbangan yang sesuai, akomodasi dan hal-hal yang harus dilakukan. Ini termasuk penelusuran seperti “waktu terbaik untuk mengunjungi Thailand” atau “musim hujan Thailand”.
• Mari-pesan-momen: Sekarang pengguna telah menyelesaikan penelitian mereka dan mereka mulai memesan misalnya hotel dan tiket pesawat. Ini termasuk kueri penelusuran seperti “penerbangan Phuket” atau “hotel di Phuket”.
• Momen yang tidak sabar untuk dijelajahi: Pada fase ini, pengguna sudah berlibur dan mungkin mencari hal yang dapat dilakukan secara lokal. Ini termasuk istilah pencarian seperti "restoran terbaik di Phuket".

Jika Anda menyediakan liburan ke Thailand, penting bahwa situs web Anda menawarkan konten yang akan menarik bagi pengguna di semua tahap perjalanan pelanggan. Ini berarti membuat konten yang memenuhi maksud pengguna yang berbeda. Melihat volume penelusuran untuk kueri yang termasuk dalam momen mikro di berbagai tahap saluran penjualan menunjukkan betapa pentingnya hal ini:

Sebagian besar perusahaan yang menyediakan produk atau layanan cenderung berkonsentrasi pada tahap “transaksi” corong. Tetapi jika kita melihat pada volume pencarian, kita melihat bahwa sebagian besar dari semua kueri terjadi di dua tahap pertama (kesadaran dan pertimbangan) – dan hanya sebagian kecil dari kueri dalam tahap pembelian (transaksi dan retensi). Mengabaikan tahap atas corong berarti kehilangan potensi jangkauan, hubungan pelanggan, dan pendapatan.

Pencarian online berubah

Sejak Google diluncurkan pada tahun 1997, cara kami mencari telah berubah secara dramatis – dari pencarian satu kata menjadi pencarian kalimat dan pertanyaan lengkap; dari hanya penelusuran web hingga penelusuran video, peta, dan gambar. Google tidak hanya membuat vertikal baru yang independen seperti Google Maps, Google Video, dan Google Gambar, tetapi juga menyesuaikan algoritmenya untuk melayani perubahan kebiasaan penelusuran dengan lebih baik. Ini paling jelas dalam peralihan ke Pengindeksan Mobile-First.

Sebagai pengguna, kami telah mengubah kebiasaan pencarian kami sesuai dengan teknologi yang tersedia bagi kami. Di masa lalu, kami terutama menggunakan keyboard desktop untuk mengetik istilah penelusuran ke Google. Ini telah berubah menjadi kata kunci ponsel cerdas virtual dan, sejak 2014, kami sekarang berada pada titik di mana kami dapat berkomunikasi dengan Google melalui ucapan dan kami dapat menikmati dukungan dari asisten pintar seperti Google Assistant atau Amazon Alexa dengan memiliki Google Home atau Amazon Echo di rumah kami. Pencarian suara saat ini adalah salah satu tren yang paling relevan untuk masa depan pemasaran online.

Pencarian menggunakan input visual (misalnya foto) juga merupakan tren yang akan datang, meskipun perkembangan ini masih pada tahap awal siklus hidupnya.

Situs web kehilangan relevansi bagi pengguna

Saat ini, jika biro perjalanan membuat dan mengoptimalkan konten untuk situs webnya sendiri, maka ia melakukan ini karena ingin membawa pengguna langsung ke situs webnya, ingin memberi tahu mereka dan, idealnya, ingin meyakinkan mereka untuk melakukan pemesanan. Di masa depan, biro perjalanan ini harus menyusun dan menyiapkan kontennya lebih banyak untuk platform di mana penggunanya aktif – ini terutama berarti platform media sosial (Pinterest, Instagram, Snapchat), asisten pintar (Google Home, Amazon Echo dll), chatbots, perangkat realitas virtual, dan Google itu sendiri.

Transformasi Google menjadi mesin penjawab

Memikirkan tren pencarian suara, kita dapat melihat – terutama ketika kita melihat hasil pencarian seluler – bahwa Google sedang mengalami transformasi dari mesin pencari ke mesin penjawab. Transformasi ini menghadirkan ancaman bagi situs perjalanan dan jangkauannya.

Saat pengguna menelusuri penerbangan , Google menampilkan penawaran dari penyedia yang berbeda, termasuk perbandingan harga:

Untuk pencarian hotel di kota tertentu, Google menunjukkan pilihan akomodasi yang berbeda, dan sekali lagi menyertakan informasi harga:

Pencarian untuk hal-hal yang harus dilakukan atau dilihat di kota tertentu, atau bahkan hanya sebagai pencarian nama kota, akan mengembalikan panduan perjalanan Google sendiri, termasuk pemandangan dan aktivitas yang disarankan.

Google menampilkan hasil ini dalam tata letak yang terstruktur dan sangat menonjol di halaman hasil penelusurannya. Google menarik konten untuk hasil ini dari berbagai situs web dan menggunakan formulir terstruktur ini untuk memberikan dasar jawaban atas kueri penelusuran suara.

Jika Anda meminta Google Home Assistant Anda untuk penerbangan ke New York, maka Anda mendapatkan hasil yang persis sama, termasuk semua detail tentang harga dan durasi penerbangan, yang Anda dapatkan saat melakukan pencarian desktop atau seluler normal.

Konten yang diterbitkan oleh agen perjalanan atau situs perjalanan lainnya digores oleh Google dan kemudian disajikan kepada pengguna sehingga mereka tidak perlu meninggalkan halaman hasil pencarian untuk mengakses informasi yang paling penting.

Pembicara Cerdas & Asisten Pribadi

Perkiraan yang diterbitkan oleh situs web gminsights.com memprediksi pertumbuhan besar di pasar asisten suara, dengan pengiriman global diperkirakan mencapai lebih dari 500 juta unit pada tahun 2024.

Perangkat yang saat ini banyak digunakan oleh pengguna awal, diharapkan dapat diintegrasikan ke dalam banyak objek dan perangkat yang kita gunakan dalam kehidupan sehari-hari, seperti mobil, lemari es, dan TV. Pabrikan mobil, Kia, sudah melengkapi “UVO” miliknya dengan Google Assistant. Sementara itu, Nissan telah memasang layanan "Nissan Connect" di beberapa modelnya. Layanan ini memungkinkan untuk menghubungkan mobil ke Amazon Alexa. Ada juga lemari es buatan LG yang menyertakan integrasi Cortana dan Alexa.

Kita sudah dapat menggunakan benda sehari-hari untuk memesan meja di restoran, memesan penerbangan atau memesan susu. Ini adalah contoh lain dari teknologi yang tersedia yang mengubah cara kita mencari.

Asisten suara, seperti chatbots, memainkan peran kunci dalam digitalisasi industri perjalanan. Pada musim panas 2018, Marriot mengumumkan perjanjian kerja sama dengan Amazon yang melihat asisten suara yang dikembangkan secara khusus, "Alexa Hospitality", dipasang di semua kamar hotel. Ini memungkinkan tamu hotel melakukan tugas seperti membuat janji spa, menelepon layanan kamar, mengontrol cahaya, musik, dan suhu di dalam kamar, atau mengakses informasi tentang acara budaya dan kehidupan malam di kota.

Media Sosial & Pencarian Visual

Platform media sosial seperti Pinterest, Instagram, dan Snapchat telah lama menjadi lebih dari sekadar alat untuk menghubungkan orang-orang di seluruh dunia. Khususnya untuk E-Commerce, platform media sosial menjadi sangat penting. Sebuah studi ViSenze yang diterbitkan di Business Wire menemukan bahwa 60% konsumen Generasi Z sekarang menggunakan media sosial untuk berbelanja. Di Snapchat Anda sudah dapat mengambil foto sepatu teman dan diberi kesempatan untuk membelinya langsung dari Amazon.

Sumber: Business Insider

Dengan Belanja Instagram, Instagram juga memungkinkan untuk berbelanja di dalam umpan pengguna atau di dalam cerita. Dengan penawaran ini, platform merespons apa yang ditemukan oleh studi Business Wire sebagai teknologi yang diinginkan konsumen Gen Z dan Milenial lebih dari yang lain: kemampuan pencarian visual.

Studi yang sama juga menemukan bahwa 40% traveler milenial menilai bagaimana Instagrammable liburan mereka di mata keluarga dan teman sebagai faktor terpenting dalam memilih destinasi. Maskapai, easyJet, telah menanggapi permintaan ini dengan Aplikasi Tampilan & Bukunya. Pengguna dapat memuat foto tempat dari Instagram ke dalam aplikasi, yang kemudian mengenali tujuan dan menyediakan opsi penerbangan yang relevan.

Realitas maya

Tren pencarian visual lainnya untuk industri pariwisata bisa datang dari virtual reality. Dengan teknologi realitas virtual, dimungkinkan untuk mengirim pengguna ke tujuan mereka bahkan sebelum mereka memesan perjalanan mereka. Hal ini dapat memudahkan pengguna untuk membuat keputusan pembelian mereka. Thomas Cook memperkenalkan "Try Before You Fly" pada tahun 2015. Dengan headset realitas virtual, pengguna dapat tenggelam dalam video 360 derajat yang memungkinkan mereka memeriksa hotel atau berjalan-jalan virtual melintasi Times Square.

Dimungkinkan juga untuk membuat pemesanan langsung menggunakan VR, seperti yang ditunjukkan oleh sistem pemesanan yang dikembangkan oleh perusahaan perangkat lunak Spanyol, Amadeus. Dengan memakai headset VR, pengguna dapat memasuki sistem pemesanan itu sendiri dan memesan penerbangan, termasuk pemilihan waktu dan tanggal, melalui antarmuka virtual. Bentuk baru dari mesin pencari "visual" juga mencakup kesempatan untuk memesan tempat duduk dan memesan layanan tambahan seperti sewa mobil, memilih semua opsi yang diinginkan dan melakukan seluruh proses transaksi hingga melakukan pembayaran.

Untuk industri rekreasi dan perjalanan, Virtual Reality sangat berguna untuk mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan yang berkonversi. Di masa depan, saya melihat VR menjadi ukuran pemasaran konten potensial untuk semua operator liburan dan liburan.

Kesimpulan

• Kemajuan teknologi akan terus berkembang dengan kecepatan tinggi – bahkan mungkin lebih cepat dari biasanya. Sistem otomatis dan peningkatan kecerdasan buatan akan membawa sistem yang kami gunakan ke tingkat yang sama sekali baru. Pengguna dan penyedia perangkat lunak sama-sama akan menemukan bahwa teknologi baru tersedia dengan frekuensi yang terus meningkat, yang akan terus memengaruhi perilaku pengguna dan cara orang mencari secara online.
• Dengan perkembangan tersebut, industri pariwisata, seperti industri tradisional lainnya, menghadapi tantangan yang sangat besar. Kunci keberhasilannya adalah seberapa baik perusahaan dan karyawan dapat beradaptasi dengan proses baru, teknologi baru, dan harapan baru yang dimiliki pengguna terkait konten yang mereka konsumsi dan platform yang mereka kunjungi.
• Kita sudah dapat melihat beberapa pengunjung bermigrasi dari situs web perusahaan ke asisten pintar, dan banyak lagi ke platform media sosial atau ke Google, di mana pengguna dapat mengakses informasi yang diperlukan – atau bahkan melakukan pemesanan – tanpa meninggalkan platform.
• Dibutuhkan keberanian untuk menerima tantangan ini dan bereksperimen dengan platform dan teknologi baru. Ini berarti mengubah struktur lama, (kembali) melatih staf yang ada dan mempekerjakan karyawan yang paham teknologi.
• Jika mesin dan platform ingin dapat menafsirkan konten dengan benar, maka pemahaman teknis dan pengetahuan diperlukan untuk menyiapkan dan menyusun informasi dengan cara yang dapat dibaca mesin.

Ini mungkin bukan saat yang paling mudah bagi kita yang bekerja di optimasi mesin pencari, tetapi itu pasti menyenangkan! So… apakah kamu sudah siap dengan tantangan besok?

Minta analisis situs gratis dari pakar kami!