Cum Google, căutarea vizuală și difuzoarele inteligente schimbă industria călătoriilor

Cererea de căutare online din partea utilizatorilor care cercetează și își planifică călătoria a crescut în ultimii ani. În același timp, SEO clasic pentru site-uri de călătorie suferă în prezent schimbări uriașe: Google integrează un număr tot mai mare de propriile servicii de călătorie în rezultatele căutării, ceea ce transformă ceea ce a fost cândva un motor de căutare într-un motor de răspunsuri. Acest lucru oferă, de asemenea, cerințele tehnice pentru asistenții personali și difuzoarele inteligente care returnează un singur rezultat. Căutarea vizuală și realitatea virtuală sunt alte două tendințe interesante care sunt deosebit de interesante pentru SEO și marketerii online din industria călătoriilor.

Deci... ești pregătit pentru provocările de mâine?

Solicitați o analiză gratuită a site-ului de la experții noștri!

Cum caută oamenii online informații de călătorie

Se spune că fiecare călătorie începe cu un singur pas, dar în zilele noastre aproape fiecare călătorie începe cu o căutare online pe Google, Bing sau Yahoo. Motoarele de căutare au devenit un instrument important pentru cercetarea subiectelor de călătorie și planificarea călătoriilor. Potrivit Google Trends , de exemplu, interesul utilizatorilor pentru termenii generici de căutare, „rezervare hotel”, „rezervare de vacanță” și „rezervare zboruri”, a crescut din 2011.

Aceste date se referă, în mod evident, la căutarea Google, iar Google este cu mult în frunte ca lider de piață. O analiză publicată recent de Rand Fishkin a arătat că, între ianuarie și septembrie 2018, 96,1% din toate căutările web din UE au fost efectuate pe serviciile Google.

69% din toate căutările au fost efectuate folosind căutarea Google pe web, 22% pe căutarea de imagini Google, 4% pe YouTube și sub 1% pe Google Maps. Celelalte 4% dintre căutări au fost efectuate în principal folosind Bing, Yahoo și Facebook, cu alte câteva. În SUA, Google este doar puțin mai puțin dominant, proprietățile sale combinând un total de 93,4% din căutări.

Motoarele de căutare generează acoperire

Pentru site-urile de călătorie, motoarele de căutare sunt extrem de importante din punct de vedere economic deoarece generează acoperire – atingere care are ca rezultat tranzacții și venituri. Dacă te uiți la sursele online ale agentului de turism TUI, pe care le poți face folosind SimilarWeb , atunci vezi că 60% dintre utilizatorii de pe tui.co.uk provin din motoarele de căutare, urmați de 33% trafic direct.

Dar înainte ca un utilizator să rezerve o călătorie online, acesta vizitează mai multe site-uri web și utilizează mai multe servicii web. În medie, un utilizator întâlnește 700 de puncte de contact digitale. Aceasta include efectuarea a 52 de căutări pe Google, analizarea a cinci companii aeriene diferite și luarea în considerare îndeaproape a opt opțiuni de cazare. Aceste cifre sunt preluate dintr-un studiu de tendințe Google.

Site-urile și serviciile de călătorie vizitate sunt distribuite după cum urmează:

În acest context, Google vorbește despre „Micro Moments”, pentru care Google grupează interogări de căutare care împărtășesc o intenție a utilizatorului și creează o călătorie a clienților pe care utilizatorul o parcurge online. Începe cu primul gând despre călătorie și parcurge toți pașii care au condus la rezervare și apoi la planificarea detaliilor călătoriei.

Pentru călătorii, Google a definit următoarele patru micro momente:

• I-want-to-get-away-moments: În această etapă, utilizatorul nu are un plan concret și caută inspirație despre posibile destinații. Aceasta include termeni de căutare precum „vacanță ieftină” sau „vacanță în Thailanda”.
• Momente pentru a face un plan: aici, utilizatorul știe unde vrea să meargă și caută zboruri potrivite, cazare și lucruri de făcut. Acestea includ căutări precum „cel mai bun moment pentru a vizita Thailanda” sau „sezonul ploios Thailanda”.
• Let's-book-it-moments: Acum utilizatorul și-a încheiat cercetarea și începe să rezerve, de exemplu, hoteluri și bilete de avion. Aceasta include interogări de căutare precum „zbor Phuket” sau „hoteluri în Phuket”.
• Momente de abia aștept să exploreze: în această fază, utilizatorii sunt deja în vacanță și ar putea căuta lucruri de făcut la nivel local. Aceasta include termeni de căutare precum „cele mai bune restaurante din Phuket”.

Dacă oferiți vacanțe în Thailanda, este esențial ca site-ul dvs. web să ofere conținut care să atragă utilizatorii în toate etapele călătoriei clienților. Aceasta înseamnă crearea de conținut care să satisfacă diferitele intenții ale utilizatorilor. O privire asupra volumului de căutare pentru interogări care aparțin micro momentelor în diferite etape ale pâlniei de vânzări arată cât de important este acest lucru:

Majoritatea companiilor care furnizează produse sau servicii tind să se concentreze pe etapa „tranzacției” a pâlniei. Dar dacă ne uităm la volumul de căutări, vedem că marea majoritate a tuturor interogărilor au loc în primele două etape (conștientizare și considerare) – și doar o fracțiune a interogărilor în etapele de cumpărare (tranzacție și reținere). Neglijarea etapelor superioare ale pâlniei înseamnă a pierde o acoperire potențială, relații cu clienții și venituri.

Căutarea online se schimbă

De când Google a fost lansat în 1997, modul în care căutăm s-a schimbat dramatic – de la căutări cu un singur cuvânt la căutări complete de propoziții și întrebări; de la doar căutare pe web la căutare video, hărți și imagini. Google nu a creat doar noi verticale independente, cum ar fi Google Maps, Google Video și Google Images, ci și-a ajustat și algoritmul pentru a servi mai bine obiceiurile de căutare în schimbare. Acest lucru este cel mai evident în trecerea la Mobile-First Indexing.

În calitate de utilizatori, ne-am schimbat obiceiurile de căutare în funcție de tehnologia disponibilă. În trecut, folosim în principal tastaturi desktop pentru a introduce termeni de căutare în Google. Acest lucru s-a schimbat la cuvintele cheie virtuale pentru smartphone și, din 2014, ne aflăm acum într-un punct în care putem comunica cu Google prin vorbire și ne putem bucura de sprijinul asistenților inteligenți precum Google Assistant sau Amazon Alexa având un Google Home sau Amazon Echo. în casa noastră. Căutarea vocală este în prezent una dintre cele mai relevante tendințe pentru viitorul marketingului online.

Căutarea folosind o intrare vizuală (de exemplu, o fotografie) este, de asemenea, o tendință viitoare, deși această dezvoltare se află încă într-o etapă mai timpurie a ciclului său de viață.

Site-urile web își pierd relevanța pentru utilizatori

Astăzi, dacă o agenție de turism creează și optimizează conținut pentru propriul site, atunci face asta pentru că vrea să aducă utilizatorii direct pe site-ul său, vrea să-i informeze și, în mod ideal, dorește să-i convingă să facă o rezervare. În viitor, această agenție de turism va trebui să-și structureze și să pregătească conținutul mai mult pentru acele platforme în care utilizatorii săi sunt activi – aceasta înseamnă în primul rând platforme de social media (Pinterest, Instagram, Snapchat), asistenți inteligenți (Google Home, Amazon Echo etc). chatbot, dispozitive de realitate virtuală și Google însuși.

Transformarea Google într-un motor de răspunsuri

Gândindu-ne la tendința către căutarea vocală, putem vedea – în special când ne uităm la rezultatele căutării mobile – că Google trece de la motor de căutare la motor de răspunsuri. Această transformare reprezintă o amenințare pentru site-urile de călătorie și pentru acoperirea acestora.

Când un utilizator caută zboruri , Google afișează oferte de la diferiți furnizori, inclusiv o comparație de preț:

Pentru a căuta hoteluri într-un anumit oraș, Google afișează diferite opțiuni de cazare și include din nou informații despre preț:

O căutare a lucrurilor de făcut sau de văzut într-un anumit oraș, sau chiar ca căutarea numelui orașului, va returna propriul ghid de călătorie Google, inclusiv obiectivele turistice și activitățile sugerate.

Google arată aceste rezultate într-un aspect structurat, foarte proeminent, pe pagina sa cu rezultatele căutării. Google extrage conținutul acestor rezultate de pe diferite site-uri web și folosește acest formular structurat pentru a oferi baza pentru răspunsuri la întrebările de căutare vocală.

Dacă cereți Asistentului dvs. Google Home pentru un zbor către New York, atunci obțineți exact același rezultat, inclusiv toate detaliile despre prețuri și durate de zbor, pe care îl obțineți atunci când efectuați o căutare normală pe desktop sau pe mobil.

Conținutul publicat de agenții de turism sau alte site-uri de călătorie este răzuit de Google și apoi prezentat utilizatorului, astfel încât acesta să nu fie nevoit să părăsească pagina cu rezultatele căutării pentru a accesa cele mai importante informații.

Difuzoare inteligente și asistenți personali

O prognoză publicată de site-ul web gminsights.com prezice o creștere enormă a pieței asistenței vocale, livrările globale estimate că vor ajunge la peste 500 de milioane de unități până în 2024.

Dispozitivele care, astăzi, sunt utilizate în principal de cei care adoptă timpurie, sunt de așteptat să fie integrate în multe obiecte și dispozitive pe care le folosim în viața noastră de zi cu zi, cum ar fi mașini, frigidere și televizoare. Producătorul auto, Kia, și-a echipat deja „UVO” cu un Asistent Google. Între timp, Nissan și-a instalat serviciul „Nissan Connect” în mai multe dintre modelele sale. Acest serviciu face posibilă conectarea mașinii la Amazon Alexa. Există și frigidere produse de LG care includ integrarea Cortana și Alexa.

Putem folosi deja obiecte de zi cu zi pentru a rezerva o masă într-un restaurant, a rezerva un zbor sau a comanda niște lapte. Acesta este un alt exemplu al tehnologiei disponibile care schimbă modul în care căutăm.

Asistenții vocali, cum ar fi chatboții, joacă un rol cheie în digitalizarea industriei călătoriilor. În vara lui 2018, Marriot a anunțat un acord de cooperare cu Amazon prin care un asistent vocal dezvoltat special, „Alexa Hospitality”, a fost instalat în toate camerele de hotel. Acest lucru permite oaspeților hotelului să îndeplinească sarcini precum programarea la spa, apelarea serviciului de cameră, controlul luminii, muzicii și temperaturii în cameră sau accesarea informațiilor despre evenimente culturale și viața de noapte din oraș.

Social Media și căutare vizuală

Platformele de social media precum Pinterest, Instagram și Snapchat au devenit mult timp mai mult decât un instrument pentru conectarea oamenilor de pe tot globul. Pentru comerțul electronic în special, platformele de social media au devenit extrem de importante. Un studiu ViSenze publicat pe Business Wire a constatat că 60% dintre consumatorii generației Z folosesc acum rețelele sociale pentru cumpărături. Pe Snapchat poți face deja o fotografie cu pantoful unui prieten și ți se oferă posibilitatea de a-l cumpăra direct de pe Amazon.

Sursa: Business Insider

Cu Instagram Shopping, Instagram a făcut posibilă și cumpărăturile din feedul unui utilizator sau dintr-o poveste. Cu aceste oferte, platformele răspund la ceea ce studiul Business Wire a descoperit a fi tehnologia generației Z și consumatorii Millenial pe care o doresc mai mult decât oricare alta: capabilități de căutare vizuală.

Același studiu a constatat, de asemenea, că 40% dintre călătorii milenial au apreciat cât de instabilă li s-a părut vacanța pentru familie și prieteni ca fiind cel mai important factor în alegerea unei destinații. Compania aeriană, easyJet, a răspuns acestei cereri cu aplicația Look & Book. Utilizatorii pot încărca fotografii cu locuri de pe Instagram în aplicație, care apoi recunoaște destinația și oferă opțiuni de zbor relevante.

Realitate virtuala

O altă tendință de căutare vizuală pentru industria turismului ar putea veni din realitatea virtuală. Cu tehnologiile de realitate virtuală, este posibil să trimiți un utilizator la destinație înainte de a-și rezerva călătoria. Acest lucru poate facilita utilizatorului să ia decizia de cumpărare. Thomas Cook a introdus „Try Before You Fly” în 2015. Cu o cască de realitate virtuală, utilizatorii puteau fi scufundați într-un videoclip la 360 de grade care le permite să inspecteze un hotel sau să facă o plimbare virtuală prin Times Square.

De asemenea, se pot face rezervări directe folosind VR, așa cum demonstrează sistemul de rezervare dezvoltat de compania spaniolă de software, Amadeus. Purtând o cască VR, un utilizator poate intra în sistemul de rezervare în sine și poate rezerva un zbor, inclusiv selecția orelor și a datelor, printr-o interfață virtuală. Noua formă de motor de căutare „vizual” include, de asemenea, posibilitatea de a rezerva un loc și de a rezerva servicii suplimentare, cum ar fi închirierea de mașini, selectând toate opțiunile dorite și desfășurând întregul proces de tranzacție până la efectuarea plății.

Pentru industriile de agrement și de călătorie, Realitatea Virtuală este incredibil de utilă pentru a transforma clienții potențiali interesați în conversia clienților. În viitor, văd VR-ul devenind o măsură potențială de marketing de conținut pentru toți operatorii de petrecere a timpului liber și de vacanță.

Concluzii

• Progresele tehnologice vor continua să se dezvolte cu o viteză mare – probabil chiar mai repede decât suntem obișnuiți. Sistemele automate și îmbunătățirea inteligenței artificiale vor duce sistemele cu care lucrăm la un nivel cu totul nou. Utilizatorii și furnizorii de software deopotrivă vor descoperi că noile tehnologii devin disponibile cu o frecvență din ce în ce mai mare, ceea ce va afecta continuu comportamentul utilizatorilor și modul în care oamenii caută online.
• Odată cu aceste evoluții, industria turismului, ca și alte industrii tradiționale, se confruntă cu o provocare enormă. Cheia succesului va fi cât de bine se pot adapta companiile și angajații la noile procese, noile tehnologii și noile așteptări pe care le au utilizatorii cu privire la conținutul pe care îl consumă și la platformele pe care le vizitează.
• Putem vedea deja câțiva vizitatori migrând de pe site-urile web ale companiei la asistenți inteligenți și mulți alții către platformele de social media sau la Google, unde utilizatorii pot accesa informațiile necesare – sau chiar pot face o rezervare – fără a părăsi platforma.
• Va fi nevoie de curaj pentru a accepta această provocare și a experimenta noi platforme și tehnologii. Aceasta înseamnă schimbarea structurilor vechi, (re)formarea personalului existent și angajarea angajaților cunoscători de tehnologie.
• Dacă mașinile și platformele vor fi capabile să interpreteze corect conținutul, atunci sunt necesare înțelegere tehnică și cunoștințe pentru a pregăti și structura informațiile într-un mod care poate fi citit de mașină.

Acestea pot să nu fie cele mai ușoare momente pentru cei dintre noi care lucrează în optimizarea motoarelor de căutare, dar cu siguranță sunt incitante! Deci... ești pregătit pentru provocările de mâine?

Solicitați o analiză gratuită a site-ului de la experții noștri!