如何使用文本订购电子商务
已发表: 2021-12-02文本到订单开始在电子商务领域站稳脚跟，表明自己是利用移动商务（移动商务）的最佳方式之一。
移动商务是电子商务的一个分支，涉及通过移动设备（通常是智能手机）购物，预计到 2024 年将占电子商务销售额的 44%。
虽然企业多年来一直使用 SMS 营销（短信）来提供客户服务、约会提醒和品牌推广，但短信到订单开辟了一种让短信购物成为原生体验的新方式。
需要成功案例吗？
2020 年，名为 Bev 的罐装葡萄酒品牌在其家乡洛杉矶县推出了文本到订单服务。 在第一季度，销售额飙升，他们将 350% 的增长直接归功于文本到订单服务。
什么是文本订购？
文本到订单是将短信营销转变为商业渠道。 公司通过文本销售产品，无需外部链接或结帐流程。 买家只需发送一条说明他们想购买什么的文本，然后通过存储的运输和账单信息下订单。
Text to order 足够新，其确切的术语尚未确定。 除了“短信订购”，它还通过短信购买、短信购物、短信购物、回复购买甚至短信获取。
一些商店通过文本发送产品，消费者可以回复“是”或“2 盒”之类的内容来下订单。 其他人则允许回头客开始对话，如果他们想下新订单。
无论哪种方式，它都为用户提供了极致的便利：无需外部链接，无需登录帐户，无需重新填写您的信息，也无需处理缓慢的网站或糟糕的移动解释（尽管您的网站应该快速并针对移动设备进行优化）。
文本订购如何工作？
通过让当前和潜在客户在您的网站上或通过文本注册来订购文本。 他们提供他们的姓名、送货地址、账单信息以及与您的产品相关的任何其他信息，例如推荐偏好或服装尺码。
为了使这个过程不那么令人生畏，您可以等到他们下订单后再索取账单。
一旦您将客户购买信息存储在他们的电话号码下，他们就可以通过文本下订单，从而在不离开文本对话的情况下启动履行流程。
有两种样式的文本可以排序：
- 自动化
- 会话式
自动化方法是公司发出报价，客户回复是否要购买。 简单的。
WineText 是自动化方法的一个成功例子。 他们通过文字向消费者发送每日葡萄酒交易，如下图所示。 订购时，买家会回复他们想要的瓶子数量。 不采取任何行动，他们不回应。
会话方法允许更自然的会话流程。 用户和公司可以交换更多文本，因为用户可以提出问题或自己发起对话。 如果系统不确定如何响应，则由一个人接管。
Dirty Lemon 使用对话方式来建立更加个人化的品牌并建立信任。
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我们将在下面更详细地讨论 WineText 和 Dirty Lemon。
为什么要购买的文字是如此令人敬畏的销售
客户的文本是一个宝贵的空间，但大部分基于文本的营销仍然依赖于将用户链接到电子商务网站来采取行动。
与一键式现象类似，购买文本通过加快购买过程来增加销售额。 亚马逊首先发明了一键式技术，允许用户存储他们的运输和账单信息，以便他们可以通过点击按钮进行购买。 通过文字购物，购买产品几乎不需要任何努力或思考。
本质上，发短信购买岩石，因为它：
- 缩短客户旅程：客户旅程中的步骤越少，下车的机会就越少。
- 让结账变得顺畅：只需要一两个文本。 消费者喜欢便利。
- 允许冲动购买：当您只需输入“是”即可购买时，更容易屈服于冲动的欲望。
- 本质上是个人的：文本是个人的，并且历史上保留给我们与之有关系的人。 正确使用文本可以促进更深层次的客户联系。
- 对用户来说很自然：我们用手机做所有事情，自大流行以来，通过移动设备订购比以往任何时候都更加正常。
- 使尝试新产品变得简单方便：在快速前往商店期间，坚持您所知道的会更快。 产品专家可以通过文字以折扣价提出建议。 WineText 就是一个很好的例子，它销售您可能不知道的高品质葡萄酒。
- 让补货变得轻而易举：对于人们反复购买的产品，如食品和饮料，发送短信比将其添加到购物清单并稍后再去购物更容易。
- 消除竞争：恭喜——如果您已将其纳入买家的文本，那么您就拥有了自己的对话线索。 没有竞争，而广告或其他网站可能会吸引在线买家。
- 打开有竞争力的定价：一些通过文本销售的电子商务网站使用它来为不在其他地方销售的产品提供折扣。 其他基于文本的商店通过直接通过文本进行销售并将节省的资金转嫁出去，从而节省了营销和业务成本。
使用文本购买的电子商务商店
购买文本并不是全新的，一些基于电子商务和电子商务支持的企业正在成功地使用它来赚钱。 以下是一些示例，其中一些自 2015 年以来一直成功发短信。
脏柠檬
Dirty Lemon 是一个健康饮品品牌，最初只在网上销售，鼓励买家通过短信下单。 到 2017 年，这家商店每月处理 50,000 条短信并带来数百万条收入。
当您通过 Dirty Lemon 的网站下订单时，他们会提示您输入您的电话号码并显示以下消息：
“首先，在下面输入您的电话号码以开始结帐——如果您过去曾向我们下过订单，这将调出您的帐户。 无需用户名或密码！ （对于新客户，您将在下一步中输入付款和地址详细信息。）”
从那里，买家可以订购新产品或通过文本询问客户服务问题。
需要更新您的付款方式或地址？ 你也可以给他们发短信。
现在，Dirty Lemon 与沃尔玛合作，努力提高品牌知名度，但希望客户继续在线或通过短信重复购买。
酒文
WineText 采用更简单、自动化的文本销售方法。
每天，WineText 都会向其 SMS 列表发送一份葡萄酒交易。 这条信息以大幅折扣展示了一瓶很棒的葡萄酒，并描述了葡萄酒的特别之处。 每笔交易持续 24 小时，直到他们发送下一条短信。
客户在 WineText 网站上注册，并提供他们的地址、卡信息和电话号码。 当他们收到带有他们喜欢的优惠的短信时，他们会回复他们想要的瓶子数量。
公司创始人 Gary Vaynerchuk 表示，WineText 的 SMS 列表“有近 9,000 名客户，其性能始终比 Wine Library 的 400,000 名电子邮件列表高出 9 倍。”
为了鼓励列表增长，WineText 为推荐其他客户的买家提供免费送货服务。
第 11 小时
对于具有前瞻性的公司 11th Hour，基于文本的方法是有意义的。 11th Hour 出售因库存过剩而即将被浪费但仍可安全食用的打折食品。
文本警报的快节奏特性非常适合来来往往的产品，更具未来感的风格适合他们试图创造的更美好未来。
我们喜欢 11th Hour 的一点特别之处是它让买家进行快速测验以个性化他们的产品推荐，并且他们对您可以期待的文本频率是透明的。
美文
我们不得不把这个混在一起，以证明在文本到订单的舞台上它不是所有的食物。 BeautyText 以折扣价销售各种品牌的美容产品。 加入的人喜欢了解新产品和品牌，以及支付更低的价格。
同胞滴
除了 Dirty Lemon，Fellow Drops 还表明，并非每个文本店都依赖打折产品。
这家基于文本的商店销售咖啡的方式与 WineText 销售葡萄酒的方式相同，但不是强调折扣，而是通过他们的品酒小组每周选择来发现各种优质咖啡。
斯特凡的头
Stefan's Head 是一家独特的电子商务商店，出售各种“Stefan”喜欢的东西，即时尚、配饰、音乐等。 尽管有这个名字，Stefan's Head 是由三个人在 2015 年创立的。
根据网站：
“Stefan's Head 是一个为喜欢酷东西的人提供的短信列表。 可以把它想象成策展人、商店和杂志的混合体——所有这些都是通过朋友（就是我，你的朋友）发来的短信来传递的。”
沃尔玛
订购文本开始成为主流的最大迹象是当一个特定的零售巨头加入时。
10 月，沃尔玛开始测试一个文本到订单的解决方案，其工作原理如下：你给你想要的商品发短信，沃尔玛将它们添加到你的购物车中，然后你可以随时通过短信结账。
该功能称为 Text to Shop，在撰写本文时仅适用于 Android 注册。
你应该使用文本来订购吗？
如果您是直接面向消费者的品牌或希望在某种程度上成为其中的品牌，则文本订购是一种需要考虑的策略。 直接面向消费者 (DTC) 品牌是通过他们自己的电子商务网站向消费者销售产品并切断中间商（百货商店、市场）的品牌。
您不必是 100% DTC 也可以通过文本进行销售。 许多品牌在商店销售，然后加入电子商务； 其他人开始在线并开始在商店销售以扩大他们的受众。
销售订阅、具有自然重新订购周期或有经常光顾其商店的买家的品牌非常适合文本订购。
您也可以考虑使用文本下单，以折扣价提供积压库存。
如何设置文本排序
1.确定你的短信策略
首先确定 SMS 商务策略。 您需要决定如何将文本排序集成到您当前的运营和营销中。
考虑以下问题：
- 购买短信将如何支持我的业务，我的 SMS 渠道应占多少销售额？
- 我将通过文本和何时销售哪些产品？
- 我会向客户发送产品推荐，还是等待他们给我的商家发短信？
- 如果我发送产品推荐，我会多久发送一次？
- 我还会提供其他文本服务，例如客户服务吗？
- 我应该使用自动短信还是会话短信？
根据 SMS 策略的复杂性，您可能希望使用 CRM（客户关系管理工具）来存储客户特定的数据，以处理细分和产品推荐。
2. 选择您的第三方服务
一旦您制定了您的策略，您就可以选择您需要的服务来实现它（除非您计划开发自己的 SMS 商务应用程序）。
您将需要考虑您将使用的服务：
- 安全地捕获和存储信用卡数据
- 发送和接收文本
- 处理、跟踪和履行订单
虽然您可以为所有拼图使用单独的服务，但有一些 SMS 服务可以在一个地方处理所有事情，例如 TextRetailer。
TextRetailer 可以帮助您：
- 建立 SMS 注册表单
- 发送文本到具有自动化功能的订单活动
- 管理和细分您的 SMS 订阅者列表
- 跟踪活动订单
3.增加您的文本订阅者列表
有几种方法可以增加 SMS 订阅者列表：
- 在您的网站上添加表单或弹出窗口
- 在您的网站上添加在结帐期间订阅的选项
- 将您的文本服务推广到您的电子邮件列表
- 在您的包装和产品上添加二维码，直接进入注册页面
我们特别喜欢结账和二维码选项，因为它们针对的是高素质的潜在客户，但都是很好的方法。
消除犹豫和担忧
由于短信购物对很多人来说还是比较陌生的，所以他们很自然地会犹豫是否要提供他们的电话号码。 在他们甚至还没有看到您提供的内容之前就分发信用卡信息是双重情况。
您可以通过明确以下内容来帮助消除消费者的担忧：
- 他们没有义务购买任何东西——或者根本没有采取任何行动
- 他们可以随时取消订阅文本
- 你打算多久给他们发一次短信
- 您如何保护他们的个人和信用卡信息安全
Fellow Drops 通过简单的品牌信息让用户感到安全：“你可以永远潜伏并随时离开我们。”
WineText 清楚地表明您在哪里输入您的卡信息“您现在不会被收取费用，您只会在您购买葡萄酒时被收取费用。”
满足合规性
我们不是律师，但值得一提的是，您的注册方式需要满足合规性。 这意味着获得用户同意以您将使用的方式使用他们的信息。 请务必包括：
- 您的公司名称
- 您将发送的消息类型
- 您多久发送一次
- 短信和数据速率通知
- 指向您的条款和条件以及隐私政策的链接
- 退出说明
为您收集的任何消费者数据寻求法律顾问是明智的。
4. 收集活动指标并评估成功
你的文字卖吗？ 建立联系？ 你的名单在增长吗？
这些是您在继续优化策略时需要提出的问题。
确定影响您的目标并表明成功的关键绩效指标。 然后设置定期的时间间隔来回顾他们的表现，并评估是否需要改变或机会出现。
也许您应该少发短信或推荐不同的产品。 也许某些消息比其他消息得到更好的响应。 如果客户在加入后数小时内退订，也许可以更好地设置期望或入职。
记住：文本也是复制品
发短信本质上是随意的，在给客户发短信时很容易忘记一条产品推荐文本仍然是营销副本。
它可能比博客短。
它可能比登陆页面更非正式。
但是您发送的文字将直接影响收到您信息的人是否购买您的产品。
以与网站上的文字相同的方式投资于您向客户发送的文字。
文本订购不是网站替代品
虽然文本订购可能是触及客户心中（和口袋）的有效方式，但它并不意味着取代您的网站。
在您的网站上，您可以让潜在的注册用户相信您值得他们的信任和个人信息。 这是他们了解您的业务和您带来的价值的地方。 您当前的许多客户都会在这里了解到您提供文本订购。
放弃一个伟大的网站将毁掉你的短信商务策略。
如果您使用文本来订购以增加销售额，那么拥有一个以体验为导向的网站也会起到同样的作用。
这就是为什么像 Fellow Drop 这样的基于文本的公司仍然拥有品牌网站以及 Dirty Lemon 允许在他们的网站上进行销售的原因。
考虑到这一点，是时候决定经营一家文具店是否有利于您的销售策略，如果有好处，请做好准备。
文字购物还不是主流，但它越来越近了。