Cum să utilizați textul pentru a comanda pentru comerțul electronic

Textul la comandă începe să ia un loc real în spațiul comerțului electronic, dezvăluindu-se a fi una dintre cele mai bune modalități de a profita de m-commerce (comerțul mobil).

Comerțul mobil este ramura comerțului electronic care implică cumpărături prin intermediul unui dispozitiv mobil, de obicei un smartphone, și se preconizează că va reprezenta 44% din vânzările comerțului electronic până în 2024.

În timp ce companiile au folosit marketing prin SMS (texturi) de ani de zile pentru serviciul clienți, mementouri de întâlnire și branding, text to order deschide o nouă modalitate de a face cumpărăturile prin text o experiență nativă.

Ai nevoie de o poveste de succes?

În 2020, un brand de conserve de vin numit Bev a lansat un serviciu de mesaje text la comandă în județul său natal, Los Angeles. În primul trimestru, vânzările au crescut și creditează 350% din creștere direct serviciului de text la comandă.

Ce este textul la comandă?

Text la comandă este marketing prin SMS transformat într-un canal comercial. Companiile vând produse prin text, fără a fi nevoie de link-uri externe sau de procese de plată. Cumpărătorii trimit pur și simplu un text care indică ce doresc să cumpere, iar comanda este plasată prin informațiile stocate de expediere și facturare.

Text la comandă este suficient de nou încât terminologia sa exactă nu a fost încă stabilită. În plus față de „text la comandă”, se trece prin text pentru a cumpăra, text pentru a cumpăra, cumpără după text, răspuns pentru a cumpăra și chiar text pentru a obține.

Unele magazine trimit produse prin text, la care un consumator poate răspunde cu ceva de genul „da” sau „2 cutii” pentru a plasa o comandă. Alții permit clienților repetenți să înceapă conversația dacă doresc să plaseze o nouă comandă.

Oricum, oferă confortul maxim pentru utilizator: fără linkuri externe, fără autentificare la un cont, fără reîncărcare a informațiilor dvs. și fără a avea de-a face cu un site web lent sau cu o interpretare mobilă slabă (deși site-ul dvs. ar trebui să fie rapid și optimizat pentru mobil).

Cum funcționează Text to Order?

Text la comandă funcționează prin faptul că clienții actuali și potențiali se înscriu pe site-ul dvs. web sau prin text. Ei furnizează numele, adresa de livrare, informațiile de facturare și orice alte informații relevante pentru produsele dvs., cum ar fi preferințele de recomandare sau mărimile îmbrăcămintei.

Pentru a face procesul mai puțin intimidant, puteți aștepta să cereți facturarea până când vor face prima comandă.

Odată ce stocați informațiile de cumpărare ale clienților sub numărul lor de telefon, aceștia pot plasa comenzi prin text, punând în mișcare procesul de onorare fără a părăsi conversația text.

Există două stiluri de text pentru a comanda:

1. Automatizat
2. De conversaţie

Abordarea automatizată este atunci când o companie trimite o ofertă, iar clientul răspunde dacă dorește sau nu să cumpere. Simplu.

WineText este un exemplu de succes al abordării automate. Ei trimit consumatorilor o ofertă zilnică de vin prin text, ca cele din imaginea de mai jos. Pentru a comanda, cumpărătorii răspund cu numărul de sticle pe care îl doresc. Pentru a nu lua nicio măsură, ei nu răspund.

Abordarea conversațională permite un flux conversațional mai natural. Utilizatorii și compania pot schimba mai multe texte, deoarece utilizatorul poate pune întrebări sau poate iniția singur conversația. Dacă sistemul nu este sigur cum să răspundă, o persoană preia controlul.

Dirty Lemon folosește o abordare conversațională pentru a stabili un brand mai personal și pentru a construi încredere.

Sursa imaginii

Sursa imaginii

Mai jos, discutăm despre WineText și Dirty Lemon mai detaliat.

De ce textul de cumpărat este atât de grozav de vânzări

Textele clienților reprezintă un spațiu valoros de ocupat, dar o mare parte din marketingul bazat pe text se bazează în continuare pe conectarea utilizatorilor la un site de comerț electronic pentru a lua măsuri.

Similar fenomenului cu un singur clic, text to buy crește vânzările prin accelerarea procesului de cumpărare. Amazon a inventat pentru prima dată tehnologia cu un singur clic pentru a permite utilizatorilor să-și stocheze informațiile de expediere și facturare, astfel încât să poată cumpăra cu un singur clic. În cazul cumpărăturilor prin text, achiziționarea unui produs nu necesită aproape niciun efort sau gândire.

În esență, trimiteți un mesaj pentru a cumpăra pietre pentru că:

• Scurtă călătoria clientului: mai puțini pași în călătoria dvs. client înseamnă mai puține șanse de a renunța.

• Efectuează procesul de plată fără fricțiuni: este nevoie de unul sau două texte. Consumatorii adoră comoditatea.

• Permite cumpărarea impulsivă: când tot ce trebuie să faci este să tastați „da” pentru a cumpăra, este mult mai ușor să cedeți dorințelor impulsive.

• Este personal prin natură: textele sunt personale și păstrate istoric pentru cei cu care avem o relație. Utilizarea corectă a textului favorizează conexiuni mai profunde cu clienții.

• Este firesc pentru utilizatori: ne folosim telefoanele pentru orice și, de la pandemie, comanda prin intermediul dispozitivelor mobile este mai normală ca niciodată.

• Face încercarea de produse noi ușoară și convenabilă: în timpul unei călătorii rapide la magazin, este mai rapid să rămâneți cu ceea ce știți. Experții în produse pot face recomandări prin text cu reducere. WineText este un exemplu grozav, vânzând vinuri de înaltă calitate despre care altfel nu știți nimic.

• Facilitează reaprovizionarea: pentru produsele pe care oamenii le cumpără în mod repetat, cum ar fi alimente și băuturi, este mai ușor să trimiteți un text decât să-l adăugați pe o listă de cumpărături și să mergeți la cumpărături mai târziu.

• Elimină concurența: felicitări, dacă ați inclus mesajele de text ale cumpărătorului, dețineți firul de conversație. Nu există concurență, în timp ce reclamele sau alte site-uri web pot atrage cumpărătorii online.

• Deschide prețuri competitive: unele site-uri de comerț electronic care vând prin text îl folosesc pentru a oferi reduceri la produse care nu se vând în altă parte. Alte magazine bazate pe text economisesc costurile de marketing și de afaceri vânzând direct prin text și transferă aceste economii.

Magazine de comerț electronic care folosesc text pentru a cumpăra

Textul de cumpărat nu este cu totul nou și mai multe companii bazate pe comerțul electronic și susținut de comerț electronic îl folosesc cu succes pentru a culege bani. Iată câteva exemple, dintre care unele au trimis mesaje text cu succes din 2015.

Lămâie murdară

Dirty Lemon este o marcă de băuturi bazată pe sănătate, care inițial vindea exclusiv online și încuraja cumpărătorii să plaseze comenzi prin SMS. Până în 2017, magazinul procesa 50.000 de mesaje text pe lună și aducea milioane.

Când mergeți să plasați o comandă prin site-ul lui Dirty Lemon, acestea vă solicită să introduceți numărul de telefon cu acest mesaj:

„Mai întâi, introduceți numărul dvs. de telefon de mai jos pentru a începe finalizarea comenzii — Dacă ați plasat o comandă la noi în trecut, acest lucru vă va deschide contul. Nu este nevoie de nume de utilizator sau parolă! (Pentru clienții noi, veți introduce detaliile de plată și adresa în pasul următor.)”

De acolo, cumpărătorii pot comanda produse noi sau pot adresa întrebări serviciului clienți prin mesaj.

Trebuie să vă actualizați metoda sau adresa de plată? Le poți trimite mesaje și pentru asta.

Acum, Dirty Lemon este în parteneriat cu Walmart în efortul de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, dar speră că clienții vor continua să facă achiziții repetate online sau prin mesaj.

WineText

WineText adoptă o abordare și mai simplă și automată a vânzărilor de text.

În fiecare zi, WineText trimite listei sale prin SMS o singură ofertă de vin. Mesajul prezintă o sticlă grozavă de vin la o reducere mare, cu o descriere a ceea ce face vinul special. Fiecare ofertă durează 24 de ore până când trimit următorul text.

Clienții se înscriu pe site-ul WineText, unde își furnizează adresa, informațiile despre card și numărul de telefon. Când primesc un text cu o afacere care le place, ei răspund cu numărul de sticle pe care le doresc.

Fondatorul companiei, Gary Vaynerchuk, spune că lista de SMS-uri a WineText „de aproape 9.000 de clienți depășește în mod constant lista de e-mailuri a Wine Library de 400.000 cu o magnitudine de 9x”.

Pentru a încuraja creșterea listei, WineText oferă transport gratuit cumpărătorilor care recomandă un alt client.

Ora a 11-a

Pentru compania care gândește înainte, 11th Hour, o abordare bazată pe text are sens. 11th Hour vinde alimente cu reduceri care sunt pe cale să se irosească din cauza unui surplus de inventar, dar care sunt încă sigure pentru a fi consumate.

Natura rapidă a alertelor text este perfectă pentru produsele care vin și pleacă, iar un stil mai futurist se potrivește viitorului mai bun pe care încearcă să-l creeze.

Un ceva special care ne place la 11th Hour este că îi face pe cumpărători să facă un test rapid pentru a-și personaliza recomandările de produse și sunt transparenți cu privire la frecvența mesajelor la care vă puteți aștepta.

BeautyText

A trebuit să-l aruncăm pe acesta în amestec pentru a demonstra că nu totul este mâncare în arena text-to-order. BeautyText vinde produse de înfrumusețare cu reducere de la o varietate de mărci. Celor care se alătură le place să învețe despre produse și mărci noi, precum și să plătească prețuri mai mici.

Fellow Drops

Pe lângă Dirty Lemon, Fellow Drops arată că nici orice magazin de text se bazează pe produse cu reducere.

Acest magazin bazat pe text vinde cafea în același mod în care WineText vinde, dar în loc să pună accent pe reduceri, este vorba despre selecția largă de cafea grozavă pe care o puteți descoperi prin selecția săptămânală a panoului de degustare.

Capul lui Stefan

Stefan's Head este un magazin unic exclusiv pentru comerț electronic, care vinde o varietate de lucruri care îi plac lui „Ștefan”, și anume modă, accesorii, muzică și altele. În ciuda numelui, Stefan's Head a fost fondat de trei persoane în 2015.

Conform site-ului:

„Stefan's Head este o listă de mesaje text pentru cei cărora le plac lucrurile interesante. Gândiți-vă la asta ca la un amestec între un curator, un magazin și o revistă – toate livrate printr-un mesaj de la un prieten (acesta sunt eu, prietenul tău).”

Walmart

Cel mai mare semn al textului la comandă care a început să ajungă în curentul mainstream a fost atunci când un anumit gigant al retailului a urcat.

În octombrie, Walmart a început să testeze o soluție text la comandă care funcționează astfel: trimiteți un mesaj text cu articolele pe care le doriți, Walmart le adaugă în coșul dvs. și efectuați achiziția prin text oricând doriți.

Denumită Text to Shop, funcția este disponibilă numai pentru înregistrarea Android la momentul scrierii acestui articol.

Ar trebui să folosiți textul pentru a comanda?

Text la comandă este o strategie de luat în considerare dacă sunteți un brand direct către consumator sau doriți să deveniți unul într-o anumită măsură. Un brand direct-to-consumer (DTC) este un brand care vinde consumatorilor prin propriul lor site de comerț electronic și exclude intermediarii (magazine universale, piețe).

Nu trebuie să fii 100% DTC pentru a vinde prin text. Multe mărci vând în magazine și ulterior se alătură comerțului electronic; alții încep online și încep să vândă în magazine pentru a-și crește publicul.

Mărcile care vând abonamente, au cicluri naturale de recomandă sau au cumpărători care frecventează în mod regulat magazinul lor sunt o potrivire excelentă pentru text la comandă.

De asemenea, puteți lua în considerare utilizarea textului pentru a comanda pentru a oferi stocul în exces la o reducere.

Cum să configurați ordonarea textului

1. Stabiliți-vă strategia SMS

Începeți prin a alege o strategie de comerț prin SMS. Va trebui să decideți cum să integrați ordonarea textului în operațiunile și marketingul dvs. curente.

Luați în considerare următoarele întrebări:

• Cum va susține mesajul text pentru a cumpăra afacerea mea și ce parte din vânzări ar trebui să provină de la canalul meu de SMS?
• Ce produse voi vinde prin text și când?
• Voi trimite recomandări de produse clienților sau voi aștepta ca aceștia să-mi trimită un mesaj pentru afacerea mea?
• Dacă trimit recomandări de produse, cât de des voi face?
• Voi oferi și alte servicii text, cum ar fi serviciul pentru clienți?
• Ar trebui să folosesc mesaje text automate sau conversaționale?

În funcție de complexitatea strategiei dvs. de SMS, este posibil să doriți să utilizați un CRM (instrument de gestionare a relațiilor cu clienții) pentru a stoca date specifice clienților pentru a gestiona segmentarea și recomandările de produse.

2. Alegeți serviciile dvs. terță parte

Odată ce v-ați stabilit strategia, puteți selecta serviciile de care veți avea nevoie pentru a o aduce la viață (cu excepția cazului în care intenționați să vă dezvoltați propriile aplicații de comerț prin SMS).

Veți dori să luați în considerare serviciile pe care le veți folosi pentru:

• Capturați și stocați în siguranță datele cardului de credit
• Trimiteți și primiți texte
• Procesați, urmăriți și îndepliniți comenzile

Deși puteți folosi un serviciu separat pentru toate piesele puzzle-ului, există servicii SMS care gestionează totul într-un singur loc, cum ar fi TextRetailer.

TextRetailer vă poate ajuta:

• Creați formulare de înscriere prin SMS
• Trimiteți text pentru a comanda campanii cu capabilități de automatizare
• Gestionați și segmentați listele de abonați SMS
• Urmăriți comenzile campaniei

3. Creșteți-vă Lista de abonați text

Există câteva moduri prin care vă puteți crește lista de abonați SMS:

• Adăugați un formular sau o fereastră pop-up pe site-ul dvs
• Adăugați opțiunea de abonare în timpul plății pe site-ul dvs
• Promovați-vă serviciul text în lista de e-mail
• Adăugați coduri QR pe ​​ambalajul dvs. și pe produse care direcționează către o pagină de înscriere

Ne plac în special opțiunile de finalizare a achiziției și codurile QR, deoarece vizează clienți potențiali înalt calificați, dar toate sunt metode excelente.

Îndepărtați ezitarile și îngrijorările

Întrucât cumpărăturile prin mesaje sunt încă relativ necunoscute pentru mulți oameni, este firesc ca aceștia să se simtă ezitați să-și dea numărul de telefon. Acesta este de două ori valabil pentru distribuirea informațiilor despre cardul de credit înainte ca aceștia să fi văzut ceea ce oferiți.

Puteți ajuta la eliminarea preocupărilor consumatorilor clarificând următoarele:

• Ei nu au nicio obligație să cumpere vreodată nimic – sau să ia nicio măsură
• Ei se pot dezabona de la texte oricând
• Cât de des plănuiți să le trimiteți mesaje
• Cum păstrați informațiile personale și ale cardului de credit în siguranță

Fellow Drops îi face pe utilizatori să se simtă în siguranță cu un mesaj simplu, de marcă: „Poți să pândești pentru totdeauna și să ne părăsești în orice moment”.

WineText clarifică locul în care introduceți informațiile cardului: „Nu veți fi taxat acum, sunteți taxat doar când cumpărați vin”.

Faceți cunoștință cu Compliance

Nu suntem avocați, dar merită menționat că metodele dvs. de înscriere trebuie să respecte conformitatea. Aceasta înseamnă obținerea consimțământului utilizatorului pentru a-și folosi informațiile în modurile în care le veți folosi. Asigurați-vă că includeți:

• Numele companiei dvs
• Tipurile de mesaje pe care le veți trimite
• Cât de des le vei trimite
• Mesaj text și notificări privind rata de date
• Un link către termenii și condițiile și politica de confidențialitate
• Instrucțiuni de renunțare

Este înțelept să solicitați consiliere juridică pentru orice date despre consumatori pe care le colectați.

4. Colectați valorile campaniei și evaluați succesul

Textele tale se vând? A face legături? Lista ta crește?

Acestea sunt tipurile de întrebări pe care veți dori să le puneți pentru a continua să vă optimizați strategia.

Decideți indicatorii cheie de performanță care vă influențează obiectivele și indică succesul. Apoi setați intervale regulate pentru a revizui modul în care se descurcă și pentru a evalua dacă este necesară o schimbare sau dacă se prezintă oportunități.

Poate ar trebui să scrieți mai rar sau să recomandați diferite produse. Poate că anumite mesaje primesc răspunsuri mai bune decât altele. Dacă clienții se dezabonează în câteva ore de la înscriere, poate așteptările sau integrarea ar putea fi configurate mai bine.

Amintiți-vă: un text este și el copiat

Trimiterea de mesaje text este obișnuită prin natură și poate fi ușor să uitați atunci când trimiteți unui client o recomandare de produs că un text este încă o copie de marketing.

Poate fi mai scurt decât un blog.

Poate fi mai informal decât o pagină de destinație.

Dar cuvintele pe care le trimiteți vor influența direct dacă persoana care primește mesajul dvs. vă cumpără produsul.

Investește în cuvintele pe care le trimiți clienților în același mod în care ai face cuvintele de pe site-ul tău.

Textul pentru a comanda nu este o înlocuire a site-ului web

Deși textul la comandă poate fi o modalitate eficientă de a ajunge în inimile (și în buzunarele) clienților tăi, nu este menit să înlocuiască site-ul tău.

Site-ul dvs. este locul în care veți convinge potențialele înscrieri că meritați încrederea și informațiile lor personale. Este locul unde merg pentru a afla despre afacerea ta și despre valoarea pe care o aduci. Aici mulți dintre clienții actuali vor afla că oferiți text la comandă.

A renunța la un site web grozav înseamnă a-ți condamna strategia de comerț prin SMS.

Și dacă utilizați text pentru a comanda pentru a crește vânzările, un site web bazat pe experiență va face același lucru.

Acesta este motivul pentru care companiile bazate pe text precum Fellow Drop au încă un site web de marcă și de ce Dirty Lemon permite vânzările pe ale lor.

Având în vedere acest lucru, este timpul să decideți dacă gestionarea unui magazin de text vă va aduce beneficii strategiei de vânzări și, dacă va fi, să vă pregătiți.

Cumpărăturile prin text nu sunt încă mainstream, dar se apropie din ce în ce mai mult.