Как использовать текст для заказа для электронной коммерции

Текст на заказ начинает прочно закрепляться в пространстве электронной коммерции, демонстрируя себя как один из лучших способов воспользоваться преимуществами мобильной коммерции (мобильной коммерции).

Мобильная коммерция — это отрасль электронной коммерции, которая включает в себя покупки через мобильное устройство, обычно смартфон, и, как ожидается, к 2024 году составит 44% продаж электронной коммерции.

В то время как предприятия использовали SMS-маркетинг (текстовые сообщения) в течение многих лет для обслуживания клиентов, напоминаний о встречах и брендинга, текст на заказ открывает новый способ сделать текстовые покупки привычными.

Нужна история успеха?

В 2020 году бренд консервированных вин Bev запустил услугу текстового заказа в своем родном округе Лос-Анджелес. В первом квартале продажи резко выросли, и они приписывают 350% роста непосредственно сервису текстовых заказов.

Что такое текст на заказ?

Текст на заказ — это SMS-маркетинг, превращенный в канал продаж. Компании продают товары через текст, без внешних ссылок или процессов оформления заказа. Покупатели просто отправляют текст с указанием того, что они хотят купить, и заказ размещается с использованием сохраненной информации о доставке и выставлении счетов.

Текст на заказ достаточно новый, поэтому его точная терминология еще не установлена. В дополнение к «тексту на заказ», он включает в себя текст для покупки, текст для покупки, магазин по тексту, ответ для покупки и даже текст для получения.

Некоторые магазины отправляют товары в виде текста, на который потребитель может ответить чем-то вроде «да» или «2 коробки», чтобы разместить заказ. Другие позволяют постоянным клиентам начать разговор, если они хотят разместить новый заказ.

В любом случае, он предлагает максимальное удобство для пользователя: никаких внешних ссылок, никакого входа в учетную запись, никакого повторного заполнения вашей информации и никаких проблем с медленным веб-сайтом или плохой мобильной интерпретацией (хотя ваш веб-сайт должен быть быстрым и оптимизированным для мобильных устройств).

Как работает текст на заказ?

Текст на заказ работает, если текущие и потенциальные клиенты регистрируются на вашем веб-сайте или через текст. Они сообщают свое имя, адрес доставки, платежную информацию и любую другую информацию, относящуюся к вашим продуктам, такую ​​как рекомендуемые предпочтения или размеры одежды.

Чтобы сделать процесс менее пугающим, вы можете подождать с запросом счета, пока они не сделают свой первый заказ.

Как только вы сохраните информацию о покупках клиентов под их номером телефона, они смогут размещать заказы с помощью текстового сообщения, запуская процесс выполнения, не выходя из текстового разговора.

Есть два стиля текста на заказ:

1. Автоматизированный
2. Разговорный

Автоматизированный подход — это когда компания рассылает предложение, а клиент отвечает, хочет он купить или нет. Простой.

WineText — удачный пример автоматизированного подхода. Они рассылают потребителям ежедневные винные предложения в текстовом виде, как показано на рисунке ниже. Чтобы заказать, покупатели отвечают количеством бутылок, которые они хотят. Чтобы не предпринимать никаких действий, они не отвечают.

Разговорный подход обеспечивает более естественный разговорный поток. Пользователи и компания могут обмениваться большим количеством текстов, поскольку пользователь может задавать вопросы или сам инициировать разговор. Если система не знает, как реагировать, человек берет на себя.

Dirty Lemon использует разговорный подход, чтобы создать более личный бренд и завоевать доверие.

Источник изображения

Источник изображения

Мы обсудим WineText и Dirty Lemon более подробно ниже.

Почему текст для покупки так чертовски хорошо продается

Тексты клиентов занимают ценное место, но большая часть текстового маркетинга по-прежнему опирается на привязку пользователей к веб-сайту электронной коммерции для совершения действия.

Подобно феномену одного клика, текст для покупки увеличивает продажи за счет ускорения процесса покупки. Amazon первой изобрела технологию «одним щелчком мыши», позволяющую пользователям хранить информацию о доставке и выставлении счетов, чтобы они могли совершать покупки одним нажатием кнопки. С помощью текстовых покупок покупка продукта практически не требует усилий или размышлений.

По сути, текст, чтобы купить камни, потому что это:

• Сокращает путь клиента: чем меньше шагов на пути клиента, тем меньше шансов отказаться от него.

• Делает оплату без проблем: достаточно одного или двух текстов. Потребители любят удобство.

• Позволяет совершать импульсивные покупки: когда все, что вам нужно сделать, это набрать «да», чтобы купить, гораздо проще поддаться импульсивным желаниям.

• Является личным по своей природе: тексты являются личными и исторически хранятся для тех, с кем у нас есть отношения. Правильное использование текста способствует более глубокому взаимодействию с клиентами.

• Для пользователей это естественно: мы используем наши телефоны для всего, а после пандемии заказы через мобильные устройства стали более привычными, чем когда-либо.

• Пробовать новые продукты легко и удобно: во время быстрой поездки в магазин быстрее придерживаться того, что вы знаете. Эксперты по продукту могут давать рекомендации через текст со скидкой. WineText — отличный пример продажи высококачественных вин, о которых вы могли бы и не знать.

• Облегчает пополнение запасов: для продуктов, которые люди покупают постоянно, например продуктов питания и напитков, проще отправить текстовое сообщение, чем добавить их в список покупок, а потом идти за покупками.

• Устраняет конкуренцию: поздравляю — если вы попали в тексты покупателей, вы владеете своей цепочкой разговоров. Конкуренции нет, тогда как реклама или другие веб-сайты могут привлечь покупателей в Интернете.

• Открывает конкурентоспособные цены: некоторые сайты электронной коммерции, которые продают через текст, используют его, чтобы предлагать скидки на продукты, которые не продаются где-либо еще. Другие текстовые магазины экономят на маркетинге и бизнес-расходах, продавая напрямую через текст и передавая эти сбережения.

Интернет-магазины, использующие текст для покупки

Текст для покупки не является чем-то совершенно новым, и несколько предприятий, основанных на электронной торговле и поддерживаемых электронной торговлей, успешно используют его для получения прибыли. Вот несколько примеров, некоторые из которых успешно отправляются с 2015 года.

Грязный лимон

Dirty Lemon — это бренд напитков для здоровья, который первоначально продавался исключительно в Интернете и предлагал покупателям размещать заказы через SMS. К 2017 году магазин обрабатывал 50 000 текстов в месяц и приносил миллионы.

Когда вы делаете заказ через веб-сайт Dirty Lemon, они предлагают вам ввести свой номер телефона с этим сообщением:

«Во-первых, введите свой номер телефона ниже, чтобы начать оформление заказа — если вы размещали у нас заказ в прошлом, это приведет к открытию вашей учетной записи. Имя пользователя или пароль не требуются! (Для новых клиентов вы введете данные об оплате и адресе на следующем шаге.)”

Оттуда покупатели могут заказывать новые продукты или задавать вопросы по обслуживанию клиентов с помощью текстовых сообщений.

Нужно обновить способ оплаты или адрес? Вы можете написать им об этом тоже.

Теперь Dirty Lemon сотрудничает с Walmart, чтобы повысить узнаваемость бренда, но надеется, что клиенты будут продолжать совершать повторные покупки онлайн или с помощью текстовых сообщений.

ВиноТекст

WineText использует еще более простой автоматизированный подход к продажам текста.

Каждый день WineText отправляет свой SMS-список одной винной сделки. Сообщение демонстрирует отличную бутылку вина со значительной скидкой и описание того, что делает вино особенным. Каждая сделка длится 24 часа, пока они не отправят следующий текст.

Клиенты регистрируются на сайте WineText, где указывают свой адрес, данные карты и номер телефона. Когда они получают сообщение с предложением, которое им нравится, они отвечают количеством бутылок, которое они хотят.

Основатель компании Гэри Вайнерчук говорит, что список SMS-сообщений WineText, состоящий из почти 9000 клиентов, постоянно превосходит список адресов электронной почты Wine Library, состоящий из 400000, в 9 раз.

Чтобы стимулировать рост списка, WineText предлагает бесплатную доставку покупателям, которые приводят других клиентов.

11-й час

Для дальновидной компании 11th Hour текстовый подход имеет смысл. 11th Hour продает продукты со скидкой, которые вот-вот пропадут из-за избытка запасов, но по-прежнему безопасны для употребления.

Быстро меняющиеся текстовые оповещения идеально подходят для продуктов, которые приходят и уходят, а более футуристический стиль соответствует лучшему будущему, которое они пытаются создать.

Что-то особенное, что нам нравится в 11th Hour, заключается в том, что покупатели проходят быструю викторину, чтобы персонализировать свои рекомендации по продуктам, и они прозрачны в отношении частоты сообщений, которые вы можете ожидать.

КрасотаТекст

Нам пришлось бросить это в смесь, чтобы доказать, что это не вся еда на арене текст на заказ. BeautyText продает косметические товары со скидкой от различных брендов. Тем, кто присоединяется, нравится узнавать о новых продуктах и ​​брендах, а также платить более низкие цены.

Товарищи капли

В дополнение к Dirty Lemon, Fellow Drops показывает, что не каждый текстовый магазин полагается на товары со скидкой.

Этот текстовый магазин продает кофе так же, как WineText продает вино, но вместо того, чтобы делать акцент на скидках, он делает акцент на широком выборе отличного кофе, который вы можете открыть для себя на их еженедельной дегустационной панели.

Голова Стефана

Stefan's Head — это уникальный интернет-магазин, в котором продается множество вещей, которые нравятся Стефану, а именно мода, аксессуары, музыка и тому подобное. Несмотря на название, Stefan's Head была основана тремя людьми в 2015 году.

Согласно веб-сайту:

«Stefan's Head» — это список текстовых сообщений для тех, кто любит прикольные штуки. Думайте об этом как о соединении между куратором, магазином и журналом — все это доставлено по тексту от друга (это я, ваш друг)».

Волмарт

Самым ярким признаком того, что текст на заказ начинает становиться популярным, было то, что один конкретный гигант розничной торговли запрыгнул на него.

В октябре Walmart начал тестировать текстовое решение для заказа, которое работает следующим образом: вы отправляете текстовые сообщения о товарах, которые хотите, Walmart добавляет их в вашу корзину, и вы оформляете заказ с помощью текстового сообщения, когда захотите.

На момент написания этой статьи эта функция, называемая Text to Shop, доступна только для регистрации Android.

Стоит ли использовать текст для заказа?

Текст на заказ — это стратегия, которую следует учитывать, если вы являетесь брендом, ориентированным непосредственно на потребителя, или хотите им стать в какой-то степени. Бренд, ориентированный на потребителя (DTC), — это бренд, который продает товары потребителям через их собственный сайт электронной коммерции и исключает посредников (универмаги, торговые площадки).

Вам не нужно быть 100% DTC, чтобы продавать через текст. Многие бренды продаются в магазинах, а затем присоединяются к электронной коммерции; другие начинают онлайн и начинают продавать в магазинах, чтобы увеличить свою аудиторию.

Бренды, которые продают подписку, имеют естественные циклы повторного заказа или покупатели, которые регулярно посещают их магазин, отлично подходят для заказа текста.

Вы также можете рассмотреть возможность использования текста для заказа, чтобы предложить свой товарный запас со скидкой.

Как настроить порядок текста

1. Определите свою SMS-стратегию

Начните с выбора стратегии SMS-коммерции. Вам нужно будет решить, как интегрировать упорядочивание текста в ваши текущие операции и маркетинг.

Рассмотрим следующие вопросы:

• Как SMS для покупки поддержит мой бизнес и какая часть продаж должна приходиться на мой канал SMS?
• Какие продукты я буду продавать по тексту и когда?
• Буду ли я отправлять клиентам рекомендации по продуктам или буду ждать, пока они напишут мне?
• Если я отправлю рекомендации по продукту, как часто я буду это делать?
• Буду ли я предлагать другие текстовые услуги, такие как обслуживание клиентов?
• Должен ли я использовать автоматические текстовые сообщения или разговорные текстовые сообщения?

В зависимости от сложности вашей стратегии SMS вы можете использовать CRM (инструмент управления взаимоотношениями с клиентами) для хранения данных о клиентах для обработки сегментации и рекомендаций по продуктам.

2. Выберите свои сторонние сервисы

После того, как вы определили свою стратегию, вы можете выбрать услуги, которые вам понадобятся для ее воплощения в жизнь (если только вы не планируете разрабатывать свои собственные приложения для SMS-коммерции).

Вы захотите рассмотреть услуги, которые вы будете использовать для:

• Захват и безопасное хранение данных кредитной карты
• Отправляйте и получайте тексты
• Обрабатывать, отслеживать и выполнять заказы

Хотя вы можете использовать отдельный сервис для всех частей головоломки, существуют SMS-сервисы, которые обрабатывают все в одном месте, например TextRetailer.

TextRetailer может помочь вам:

• Создавайте формы подписки по смс
• Отправка текста для заказа кампаний с возможностями автоматизации
• Управляйте и сегментируйте свои списки подписчиков SMS
• Отслеживание заказов кампании

3. Расширьте свой список текстовых подписчиков

Есть несколько способов расширить список подписчиков SMS:

• Добавьте форму или всплывающее окно на свой сайт
• Добавьте возможность подписаться во время оформления заказа на вашем сайте
• Продвигайте свой текстовый сервис в свой список адресов электронной почты
• Добавьте QR-коды на упаковку и продукты, которые ведут на страницу регистрации.

Нам особенно нравятся варианты оформления заказа и QR-кода, потому что они нацелены на высококвалифицированных потенциальных клиентов, но все они являются отличными методами.

Избавьтесь от колебаний и опасений

Поскольку покупка по тексту все еще относительно незнакома для многих людей, вполне естественно, что они будут колебаться, раздавая свой номер телефона. Это вдвойне важно для раздачи информации о кредитной карте еще до того, как они увидят, что вы предлагаете.

Вы можете помочь избавиться от опасений потребителей, четко указав следующее:

• Они не обязаны что-либо покупать или вообще предпринимать какие-либо действия.
• Они могут отписаться от сообщений в любое время
• Как часто вы планируете отправлять им текстовые сообщения
• Как вы защищаете их личную информацию и информацию о кредитных картах

Fellow Drops позволяет пользователям чувствовать себя в безопасности с помощью простого фирменного сообщения: «Вы можете скрываться вечно и покинуть нас в любое время».

WineText дает понять, где вы вводите информацию о своей карте: «Сейчас с вас не будет взиматься плата, с вас будет взиматься плата только при покупке вина».

Соответствие требованиям

Мы не юристы, но стоит отметить, что ваши методы регистрации должны соответствовать требованиям. Это означает получение согласия пользователя на использование его информации так, как вы будете ее использовать. Обязательно включите:

• Название вашей компании
• Типы сообщений, которые вы будете отправлять
• Как часто вы будете их отправлять
• Текстовые сообщения и уведомления о скорости передачи данных
• Ссылка на ваши условия и политику конфиденциальности
• Инструкции по отказу

Целесообразно обратиться за юридической консультацией по любым потребительским данным, которые вы собираете.

4. Соберите показатели кампании и оцените успех

Ваши тексты продаются? Установление связей? Ваш список растет?

Это те вопросы, которые вы захотите задать, чтобы продолжить оптимизацию своей стратегии.

Определите ключевые показатели эффективности, которые влияют на ваши цели и указывают на успех. Затем установите регулярные интервалы, чтобы проверять, как они работают, и оценивать, нужны ли изменения или представляются ли возможности.

Возможно, вам следует реже писать сообщения или рекомендовать другие продукты. Возможно, на одни сообщения откликаются лучше, чем на другие. Если клиенты отказываются от подписки в течение нескольких часов после присоединения, возможно, ожидания или онбординг могут быть настроены лучше.

Помните: текст — это тоже копия

Текстовые сообщения носят случайный характер, и при отправке клиенту рекомендации по продукту можно легко забыть, что текст по-прежнему является рекламным текстом.

Это может быть короче блога.

Это может быть более неформальным, чем целевая страница.

Но слова, которые вы отправите, напрямую повлияют на то, купит ли человек, получивший ваше сообщение, ваш продукт.

Инвестируйте в слова, которые вы отправляете клиентам, так же, как в слова на своем веб-сайте.

Текст на заказ не является заменой веб-сайта

Хотя текст на заказ может быть эффективным способом добраться до сердец (и карманов) ваших клиентов, он не предназначен для замены вашего веб-сайта.

На вашем веб-сайте вы сможете убедить потенциальных подписчиков в том, что заслуживаете их доверия и личной информации. Это место, куда они приходят, чтобы узнать о вашем бизнесе и ценности, которую вы приносите. Именно здесь многие из ваших нынешних клиентов узнают, что вы предлагаете текст на заказ.

Отказаться от отличного веб-сайта — значит разрушить вашу стратегию SMS-коммерции.

И если вы используете текст для заказа, чтобы увеличить продажи, веб-сайт, основанный на опыте, сделает то же самое.

Вот почему текстовые компании, такие как Fellow Drop, до сих пор имеют фирменные веб-сайты и почему Dirty Lemon разрешает продажи на своих сайтах.

Имея это в виду, пришло время решить, принесет ли запуск текстового магазина пользу вашей стратегии продаж, и если да, то нужно подготовиться.

Текстовый шопинг еще не стал мейнстримом, но становится все ближе.