eコマースの注文にテキストを使用する方法
公開: 2021-12-02Text to Order は、e コマース スペースで本格的な足場を築き始めており、m コマース (モバイル コマース) を活用する最良の方法の 1 つであることを明らかにしています。
モバイル コマースは、モバイル デバイス (通常はスマートフォン) を介したショッピングを含む e コマースの分野であり、2024 年までに e コマースの売上の 44% を占めると予想されています。
企業は何年もの間、顧客サービス、予約のリマインダー、ブランディングのために SMS マーケティング (テキスト メッセージ) を使用してきましたが、テキスト トゥ オーダーは、テキスト ショッピングをネイティブな体験にする新しい方法を開きます。
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2020 年、Bev という缶ワイン ブランドが、本拠地のロサンゼルスでテキスト注文サービスを開始しました。 第 1 四半期には売り上げが急増し、その 350% はテキスト注文サービスによるものです。
テキスト注文とは？
テキスト トゥ オーダーは、商取引チャネルに組み込まれた SMS マーケティングです。 企業は、外部リンクやチェックアウトプロセスを必要とせずに、テキストを介して製品を販売しています。 買い手は、購入したいものをテキストで送信するだけで、保存された配送および請求情報を使用して注文が行われます。
Text to order は新しいので、正確な用語はまだ確立されていません。 「注文するテキスト」に加えて、購入するテキスト、購入するテキスト、テキストで購入するテキスト、購入する返信、さらには取得するテキストがあります。
一部の店舗では、消費者が「はい」や「2 箱」などと返信して注文できるテキストで商品を送信します。 他の顧客は、新しい注文をしたい場合に、顧客が会話を開始できるようにします.
いずれにせよ、究極のユーザーの利便性を提供します: 外部リンク、アカウントへのログイン、情報の再入力、低速の Web サイトや貧弱なモバイル解釈への対処 (ただし、Web サイトは高速でモバイル用に最適化されている必要があります)。
Text to Order はどのように機能しますか?
テキスト注文は、現在および潜在的な顧客にウェブサイトまたはテキストでサインアップしてもらうことで機能します。 彼らは、名前、配送先住所、請求情報、および推奨設定や服のサイズなど、製品に関連するその他の情報を提供します.
プロセスの威圧感を軽減するために、最初の注文が行われるまで請求を待つことができます。
顧客の購入情報を電話番号に保存すると、顧客はテキストで注文できるようになり、テキストでの会話を離れることなくフルフィルメント プロセスを開始できます。
注文するテキストには 2 つのスタイルがあります。
- 自動化
- 会話型
自動化されたアプローチは、企業がオファーを送信し、顧客が購入するかどうかを返信する場合です。 単純。
WineText は、自動化されたアプローチの成功例です。 彼らは、下の写真のように、テキストで毎日のワインの取引を消費者に送信します。 注文するには、バイヤーは希望するボトルの数を応答します。 アクションを起こさないために、彼らは応答しません。
会話型アプローチにより、より自然な会話の流れが可能になります。 ユーザーが質問をしたり、会話を開始したりできるため、ユーザーと会社はより多くのテキストを交換できます。 システムが応答方法がわからない場合は、担当者が引き継ぎます。
Dirty Lemon は、会話型アプローチを使用して、より個人的なブランドを確立し、信頼を築きます。
画像ソース
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WineText と Dirty Lemon については、以下で詳しく説明します。
購入するテキストが非常に素晴らしい販売である理由
顧客のテキストは占有する貴重なスペースですが、テキストベースのマーケティングの多くは、依然としてユーザーを e コマース Web サイトにリンクしてアクションを実行することに依存しています。
ワンクリック現象と同様に、購入するためのテキストは、購入プロセスをスピードアップすることで売上を増加させます。 Amazon は、ユーザーがボタンをクリックするだけで購入できるように、出荷情報と請求情報を保存できるようにするワンクリック テクノロジを最初に発明しました。 テキストショッピングでは、商品を購入するのにほとんど労力や思考は必要ありません。
基本的に、岩を購入するためのテキストは次の理由からです。
- カスタマー ジャーニーの短縮: カスタマー ジャーニーのステップが少ないということは、離脱する可能性が少ないことを意味します。
- チェックアウトの手間を省きます:必要なのは 1 通か 2 通のテキストだけです。 消費者は利便性を好みます。
- 衝動買いを許す：買うために「はい」と入力するだけでよい場合、衝動的な欲求に陥りやすくなります。
- 本質的に個人的である:テキストは個人的なものであり、歴史的に私たちが関係を持っている人に保管されています. テキストを正しく使用することで、顧客とのつながりが深まります。
- ユーザーにとって自然なこと:私たちはあらゆることに携帯電話を使用しており、パンデミック以降、モバイル デバイスを介した注文はこれまで以上に一般的になっています。
- 新製品を簡単かつ便利に試すことができます:店へのちょっとした旅行の間、知っていることを続ける方が速くなります. 製品の専門家は、割引価格でテキストを通じて推奨を行うことができます。 WineText はその好例であり、他の方法では知らないかもしれない高品質のワインを販売しています。
- 補充を簡単に:食品や飲料など、人々が繰り返し購入する商品の場合、食料品リストに追加して後で買い物に行かなければならないよりも、テキストを送信する方が簡単です。
- 競争を排除します:おめでとうございます。バイヤーのテキストになった場合は、会話スレッドを所有しています。 競争はありませんが、広告や他の Web サイトがオンラインで購入者を引き付けることがあります。
- 競争力のある価格設定:テキストで販売する一部の e コマース サイトでは、テキストを使用して、他では販売されていない製品の割引を提供しています。 他のテキストベースのストアは、テキストを介して直接販売することでマーケティングとビジネスのコストを節約し、その節約分を還元しています。
テキストを使用して購入する e コマース ストア
Text to Buy はまったく新しいものではなく、いくつかの e コマース ベースの企業や e コマースをサポートする企業が、それを利用して利益を上げることに成功しています。 以下にいくつかの例を示します。そのうちのいくつかは、2015 年以降、テキスト メッセージの送信に成功しています。
ダーティーレモン
Dirty Lemon は健康志向の飲料ブランドで、当初はオンライン限定で販売され、購入者は SMS を通じて注文するよう奨励されていました。 2017 年までに、ストアは 1 か月に 50,000 件のテキストを処理し、数百万件のメールを処理していました。
Dirty Lemon の Web サイトで注文すると、次のメッセージが表示され、電話番号を入力するよう求められます。
「まず、下に電話番号を入力してチェックアウトを開始します。過去に注文したことがある場合は、アカウントが表示されます。 ユーザー名もパスワードも不要！ (新規のお客様は、次のステップで支払いと住所の詳細を入力します。)」
そこから、購入者は新しい製品を注文したり、顧客サービスにテキストで質問したりできます。
お支払い方法または住所を更新する必要がありますか? そのためにテキストを送信することもできます。
現在、Dirty Lemon はブランドの認知度を高めるために Walmart と提携していますが、顧客が引き続きオンラインまたはテキスト経由で繰り返し購入することを望んでいます.
ワインテキスト
WineText は、テキスト販売に対してさらにシンプルで自動化されたアプローチを採用しています。
毎日、WineText はその SMS リストに 1 つのワインの取引を送信します。 このメッセージは、ワインの特別な理由の説明とともに、素晴らしいワインのボトルを大幅な割引価格で紹介しています。 各取引は、次のテキストが送信されるまで 24 時間続きます。
顧客は WineText の Web サイトにサインアップし、住所、カード情報、電話番号を提供します。 気に入った取引のテキストを受け取ると、希望するボトルの数を返信します。
会社の創設者である Gary Vaynerchuk 氏は、WineText の SMS リストは、「約 9,000 の顧客からなる、Wine Library の 400,000 の電子メール リストを常に 9 倍上回っている」と述べています。
リストの成長を促進するために、WineText は別の顧客を紹介した購入者に送料無料を提供しています。
11時間目
先進的な企業である 11th Hour にとって、テキストベースのアプローチは理にかなっています。 11th Hour は、在庫が余って廃棄されそうになっているが、安全に食べられる食品を割引価格で販売しています。
テキスト アラートのテンポの速い性質は、製品が次々と消えていくのに最適であり、より未来的なスタイルは、彼らが作成しようとしているより良い未来に適しています。
11th Hour について私たちが気に入っているちょっとした特別な点は、バイヤーが簡単なクイズに答えて製品の推奨事項をパーソナライズし、予想されるテキストの頻度について透明性があることです.
美しさテキスト
テキスト注文の分野ですべてが食べ物ではないことを証明するために、これをミックスに入れなければなりませんでした. BeautyText は、さまざまなブランドの美容製品を割引価格で販売しています。 参加する人は、新しい製品やブランドについて学び、低価格で楽しむことができます。
仲間ドロップ
Dirty Lemon に加えて、Fellow Drops は、すべてのテキスト ショップが割引商品に依存しているわけではないことを示しています。
このテキストベースのショップは、ワインテキストがワインを販売するのと同じ方法でコーヒーを販売していますが、割引に重点を置くのではなく、テイスティングパネルの毎週の選択を通じて発見できる素晴らしいコーヒーの幅広い選択に重点を置いています.
ステファンの頭
Stefan's Headは、ファッション、アクセサリー、音楽など、ステファンの好きなものを幅広く取り扱うユニークなEC専門店です。 その名前にもかかわらず、Stefan's Head は 2015 年に 3 人の個人によって設立されました。
ウェブサイトによると：
「Stefan's Head は、クールなものが好きな人向けのテキスト メッセージ リストです。 これは、キュレーター、ショップ、雑誌を組み合わせたものと考えてください。これらはすべて、友人 (つまり、私、あなたの友人) からのメッセージで配信されます。」
ウォルマート
Text to Order が主流になり始めた最大の兆候は、ある特定の小売大手が飛び乗ったときでした。
10 月、Walmart は、次のように機能するテキスト注文ソリューションのテストを開始しました。必要なアイテムをテキストで送信すると、Walmart がそれらをカートに追加し、必要なときにテキスト経由でチェックアウトします。
Text to Shop と呼ばれるこの機能は、この記事の時点では Android 登録でのみ利用できます。
テキストを使用して注文する必要がありますか?
テキスト・トゥ・オーダーは、消費者直販ブランドであるか、ある程度の直販を目指している場合に検討すべき戦略です。 DTC（Direct-to-Consumer）ブランドとは、中間業者（デパート、マーケットプレイス）を介さず、自社のECサイトを通じて消費者に販売するブランドです。
テキストで販売するために 100% DTC である必要はありません。 多くのブランドは店舗で販売し、後に e コマースに参加します。 他の人は、オンラインで開始し、店舗での販売を開始して視聴者を増やします。
サブスクリプションを販売しているブランド、自然な再注文サイクルを持っているブランド、または定期的に店舗を訪れる購入者がいるブランドは、テキスト トゥ オーダーに最適です。
テキスト注文を使用して、過剰在庫を割引価格で提供することも検討できます。
テキストの順序を設定する方法
1. SMS 戦略を決定する
SMS コマース戦略を決定することから始めます。 テキストの順序付けを現在の運用とマーケティングに統合する方法を決定する必要があります。
次の質問を検討してください。
- 購入するためのテキストはどのように私のビジネスをサポートし、売り上げのどの部分を私の SMS チャネルから得るべきか?
- テキストで販売する製品と時期は?
- 製品の推奨事項を顧客に送信しますか、それとも顧客が自分のビジネスにテキスト メッセージを送信するのを待ちますか?
- 製品の推奨事項を送信する場合、どのくらいの頻度で送信されますか?
- カスタマー サービスなど、他のテキスト サービスも提供する予定はありますか?
- 自動テキスト メッセージまたは会話型テキスト メッセージを使用する必要がありますか?
SMS 戦略の複雑さに応じて、CRM (顧客関係管理ツール) を使用して、セグメンテーションと製品の推奨事項を処理するための顧客固有のデータを保存することができます。
2. サードパーティ サービスを選択する
戦略を策定したら、それを実現するために必要なサービスを選択できます (独自の SMS コマース アプリケーションを開発する予定がない場合)。
次の目的で使用するサービスを検討する必要があります。
- クレジット カード データを安全にキャプチャして保存する
- テキストの送受信
- 注文の処理、追跡、フルフィルメント
パズルのすべてのピースに個別のサービスを使用できますが、TextRetailer のように、すべてを 1 か所で処理する SMS サービスがあります。
TextRetailer は次のことに役立ちます。
- SMS サインアップ フォームの作成
- 自動化機能を使用したテキスト トゥ オーダー キャンペーンの送信
- SMS サブスクライバー リストの管理とセグメント化
- キャンペーンの注文を追跡する
3. テキスト購読者リストを増やす
SMS サブスクライバー リストを増やすには、いくつかの方法があります。
- Web サイトにフォームまたはポップアップを追加する
- ウェブサイトでのチェックアウト時にサブスクライブするオプションを追加します
- テキスト サービスをメーリング リストに宣伝する
- サインアップ ページに誘導するパッケージと製品に QR コードを追加する
特にチェックアウトと QR コードのオプションは、有望な見込み客を対象としているため気に入っていますが、いずれも優れた方法です。
ためらいや懸念を取り除く
メールで買い物をするというのは、まだ慣れていない人が多いので、電話番号を教えるのをためらうのは当然のことです。 これは、あなたが提供するものを見る前にクレジットカード情報を配布する場合に二重に当てはまります.
次のことを明確にすることで、消費者の懸念を取り除くことができます。
- 彼らには何かを購入する義務はなく、行動を起こす義務もありません。
- 彼らはいつでもテキストから購読を解除できます
- どのくらいの頻度でテキスト メッセージを送信する予定ですか
- 個人情報とクレジットカード情報を安全に保つ方法
Fellow Drops は、シンプルなブランド メッセージでユーザーに安心感を与えます。
WineText では、カード情報を入力する場所が明確になり、「今は請求されません。請求されるのは、ワインを購入したときだけです」と書かれています。
コンプライアンスに対応
私たちは弁護士ではありませんが、サインアップ方法がコンプライアンスを満たす必要があることに言及する価値があります. これは、ユーザーの情報をあなたが使用する方法で使用することについて、ユーザーの同意を得ることを意味します。 以下を必ず含めてください。
- あなたの会社名
- 送信するメッセージの種類
- どのくらいの頻度で送信しますか
- テキスト メッセージとデータ レートに関する通知
- 利用規約とプライバシー ポリシーへのリンク
- オプトアウトの手順
収集した消費者データについては、弁護士に相談することが賢明です。
4. キャンペーン指標を収集し、成功を評価する
あなたのテキストは売れていますか？ つながりを作る？ あなたのリストは増えていますか？
これらは、戦略の最適化を継続するために尋ねたい種類の質問です。
目標に影響を与え、成功を示す主要業績評価指標を決定します。 次に、彼らのやり方を定期的に確認し、変更が必要かどうか、または機会が存在するかどうかを評価します。
テキストメッセージの頻度を減らすか、別の製品を推奨する必要があるかもしれません。 おそらく、特定のメッセージが他のメッセージよりも優れた応答を得ることがあります。 参加してから数時間以内に顧客が登録を解除した場合、期待やオンボーディングがより適切に設定される可能性があります。
覚えておいてください: テキストもコピーです
テキストメッセージは本質的にカジュアルであり、製品の推奨事項を顧客にテキストメッセージで送信するときに、テキストがまだマーケティングコピーであることを忘れがちです.
ブログより短いかもしれません。
ランディングページよりも非公式かもしれません。
しかし、あなたが送る言葉は、あなたのメッセージを受け取った人があなたの商品を購入するかどうかに直接影響します.
ウェブサイトの言葉と同じように、顧客にテキストで伝える言葉に投資してください。
Text to Order はウェブサイトの代替品ではありません
テキスト注文は、顧客の心 (およびポケット) に到達する効果的な方法かもしれませんが、Web サイトに取って代わるものではありません。
あなたのウェブサイトは、あなたが彼らの信頼と個人情報に値することを潜在的なサインアップに納得させる場所です. 彼らはあなたのビジネスとあなたがもたらす価値について学ぶ場所です. これは、現在の顧客の多くが、テキスト トゥ オーダーを提供していることを知る場所です。
優れた Web サイトをあきらめることは、SMS コマース戦略を破滅させることです。
また、売上を伸ばすためにテキストを使用して注文する場合、エクスペリエンス主導型の Web サイトでも同じことができます。
それが、Fellow Drop のようなテキストベースの企業がまだブランドの Web サイトを持っている理由であり、Dirty Lemon が彼らのサイトでの販売を許可している理由です。
それを念頭に置いて、テキスト ショップを運営することが販売戦略に役立つかどうかを判断し、そうであれば準備を整える時が来ました。
テキスト ショッピングはまだ主流ではありませんが、近づいています。