전자 상거래를 위해 텍스트를 사용하여 주문하는 방법

문자 주문은 전자 상거래 공간에서 실질적인 발판을 마련하기 시작하여 m-커머스(모바일 상거래)를 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나임을 나타냅니다.

모바일 상거래는 일반적으로 스마트폰과 같은 모바일 장치를 통한 쇼핑을 포함하는 전자 상거래의 한 분야이며 2024년까지 전자 상거래 매출의 44%를 차지할 것으로 예상됩니다.

기업은 고객 서비스, 약속 알림 및 브랜딩을 위해 수년간 SMS 마케팅(문자 메시지)을 사용해 왔지만 문자 주문은 문자 쇼핑을 기본 경험으로 만드는 새로운 방법을 제시합니다.

성공 사례가 필요하십니까?

2020년, 베브(Bev)라는 통조림 와인 브랜드는 고향인 로스앤젤레스에서 문자 주문 서비스를 시작했습니다. 1분기에 매출이 급증했고 350% 성장의 원인이 문자 주문 서비스에 있다고 합니다.

텍스트 주문이란 무엇입니까?

Text to order는 SMS 마케팅을 커머스 채널로 만든 것입니다. 회사는 외부 링크나 결제 프로세스가 필요 없이 텍스트를 통해 제품을 판매합니다. 구매자는 단순히 사고 싶은 내용을 문자로 보내면 저장된 배송 및 청구 정보를 통해 주문이 이루어집니다.

Text to order는 아직 정확한 용어가 정립되지 않은 새로운 기술입니다. "주문 문자" 외에도 문자로 구매, 문자로 쇼핑, 문자로 쇼핑, 구매에 대한 답장, 수신까지 문자로 이동합니다.

일부 매장에서는 문자로 제품을 보내면 소비자가 "예" 또는 "2박스"와 같은 답장을 보내 주문할 수 있습니다. 다른 고객은 새 주문을 원할 경우 반복 고객이 대화를 시작할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 외부 링크가 없고, 계정에 로그인하지 않고, 정보를 다시 채우지 않고, 느린 웹사이트나 열악한 모바일 해석을 처리하지 않아도 됩니다(웹사이트는 빠르고 모바일에 최적화되어야 함).

텍스트 주문은 어떻게 작동합니까?

문자 주문은 현재 및 잠재 고객이 귀하의 웹사이트에서 또는 문자를 통해 가입하도록 함으로써 작동합니다. 그들은 이름, 배송 주소, 청구 정보 및 추천 기본 설정이나 의류 크기와 같은 제품과 관련된 기타 정보를 제공합니다.

프로세스를 덜 위협적으로 만들기 위해 첫 번째 주문을 할 때까지 청구를 요청할 때까지 기다릴 수 있습니다.

고객의 구매 정보를 전화번호로 저장하면 문자를 통해 주문할 수 있어 문자 대화를 떠나지 않고도 이행 프로세스가 진행됩니다.

주문할 텍스트에는 두 가지 스타일이 있습니다.

1. 자동화
2. 이야기 잘하는

자동화된 접근 방식은 회사가 제안을 보내면 고객이 구매 여부를 응답하는 것입니다. 단순한.

WineText는 자동화된 접근 방식의 성공적인 예입니다. 그들은 아래 그림과 같이 텍스트를 통해 소비자에게 매일 와인 거래를 보냅니다. 주문하려면 구매자가 원하는 병 수로 응답합니다. 조치를 취하지 않기 위해 응답하지 않습니다.

대화 방식은 보다 자연스러운 대화 흐름을 허용합니다. 사용자가 스스로 질문하거나 대화를 시작할 수 있으므로 사용자와 회사는 더 많은 문자를 교환할 수 있습니다. 시스템이 어떻게 대응해야 할지 확신이 서지 않으면 사람이 인계를 받습니다.

Dirty Lemon은 보다 개인적인 브랜드를 구축하고 신뢰를 구축하기 위해 대화식 접근 방식을 사용합니다.

이미지 소스

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WineText와 Dirty Lemon에 대해서는 아래에서 더 자세히 논의합니다.

왜 텍스트 구매 가 엄청나게 팔리는가

고객의 텍스트는 소중한 공간이지만 텍스트 기반 마케팅의 대부분은 여전히 ​​사용자를 전자상거래 웹사이트에 연결하여 조치를 취하는 데 의존합니다.

원 클릭 현상과 유사하게 텍스트 구매는 구매 프로세스를 가속화하여 매출을 증가시킵니다. Amazon은 처음으로 사용자가 버튼 클릭으로 구매할 수 있도록 배송 및 청구 정보를 저장할 수 있는 원 클릭 기술을 발명했습니다. 텍스트 쇼핑을 사용하면 제품을 구매하는 데 거의 노력이나 생각이 필요하지 않습니다.

기본적으로 다음과 같은 이유로 바위를 구매하는 텍스트입니다.

• 고객 여정 단축: 고객 여정의 단계가 적을수록 이탈할 기회가 줄어듭니다.

• 원활한 결제: 한두 개의 텍스트만 있으면 됩니다. 소비자는 편리함을 좋아합니다.

• 충동 구매 허용: 구매 하기 위해 "예"를 입력하기만 하면 충동적 욕망에 굴복하기가 훨씬 쉽습니다.

• 본질적으로 개인적인 것: 텍스트는 개인적이며 우리가 관계를 맺고 있는 사람들에게 역사적으로 보관됩니다. 텍스트를 올바르게 사용하면 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다.

• 사용자에게 자연스러운 현상: 우리는 모든 일에 휴대폰을 사용하며, 전염병 이후 모바일 장치를 통한 주문은 그 어느 때보다 일상적입니다.

• 새로운 제품을 쉽고 편리하게 시도할 수 있습니다. 매장을 빠르게 방문하는 동안 알고 있는 내용을 더 빨리 고수할 수 있습니다. 제품 전문가는 할인된 가격으로 문자를 통해 추천할 수 있습니다. WineText는 다른 방법으로는 알지 못할 수도 있는 고품질 와인을 판매하는 좋은 예입니다.

• 간편한 재입고: 음식과 음료와 같이 사람들이 반복적으로 구매하는 제품의 경우 식료품 목록에 추가하고 나중에 쇼핑하러 가야 하는 것보다 문자를 보내는 것이 더 쉽습니다.

• 경쟁 제거: 축하합니다. 구매자의 텍스트로 만들었다면 대화 스레드를 소유하게 된 것입니다. 경쟁은 없지만 광고나 기타 웹사이트는 온라인에서 구매자를 유인할 수 있습니다.

• 경쟁력 있는 가격 책정: 텍스트를 통해 판매하는 일부 전자 상거래 사이트에서는 텍스트를 사용하여 다른 곳에서는 판매되지 않는 제품에 대한 할인을 제공합니다. 다른 텍스트 기반 상점은 텍스트를 통해 직접 판매하여 마케팅 및 비즈니스 비용을 절감하고 그 절감액을 전달합니다.

텍스트를 사용하여 구매하는 전자 상거래 상점

구매 텍스트는 완전히 새로운 것은 아니며 여러 전자 상거래 기반 및 전자 상거래 지원 기업에서 이를 성공적으로 사용하여 수익을 거두고 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다. 그 중 일부는 2015년부터 성공적으로 문자 메시지를 보내고 있습니다.

더티 레몬

Dirty Lemon은 원래 온라인에서만 독점적으로 판매되고 구매자가 SMS를 통해 주문하도록 권장하는 건강 기반 음료 브랜드입니다. 2017년까지 상점은 한 달에 50,000개의 텍스트를 처리하고 수백만 개의 텍스트를 가져왔습니다.

Dirty Lemon 웹사이트를 통해 주문하려고 하면 다음 메시지와 함께 전화번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

“먼저, 아래에 전화번호를 입력하여 결제를 시작하세요. 과거에 당사에서 주문한 적이 있다면 계정이 표시됩니다. 사용자 이름이나 암호가 필요하지 않습니다! (신규 고객의 경우 다음 단계에서 지불 및 주소 세부 정보를 입력합니다.)”

거기에서 구매자는 새 제품을 주문하거나 문자를 통해 고객 서비스에 질문할 수 있습니다.

결제 방법이나 주소를 업데이트해야 합니까? 당신은 그것을 위해 그들에게도 문자를 보낼 수 있습니다.

이제 Dirty Lemon은 브랜드 인지도를 높이기 위해 Walmart와 파트너 관계를 맺었지만 고객이 계속해서 온라인이나 문자를 통해 반복 구매하기를 바랍니다.

와인텍스트

WineText는 텍스트 판매에 대해 훨씬 더 간단하고 자동화된 접근 방식을 취합니다.

매일 WineText는 SMS 목록을 단일 와인 거래로 보냅니다. 메시지는 와인을 특별하게 만드는 요소에 대한 설명과 함께 엄청난 할인 가격에 훌륭한 와인 한 병을 선보입니다. 각 거래는 다음 문자를 보낼 때까지 24시간 동안 지속됩니다.

고객은 주소, 카드 정보 및 전화 번호를 제공하는 WineText 웹사이트에 가입합니다. 마음에 드는 딜이 담긴 문자를 받으면 원하는 병 개수로 답장을 보낸다.

회사 설립자인 Gary Vaynerchuk은 "거의 9,000명의 고객으로 구성된 WineText의 SMS 목록이 지속적으로 Wine Library의 400,000개의 이메일 목록을 9배나 능가합니다"라고 말합니다.

목록 성장을 장려하기 위해 WineText는 다른 고객을 추천하는 구매자에게 무료 배송을 제공합니다.

11시

미래 지향적인 회사인 11th Hour에게는 텍스트 기반 접근 방식이 적합합니다. 11th Hour는 과잉 재고로 인해 곧 버려지지만 여전히 먹을 수 있는 안전한 식품을 할인된 가격으로 판매합니다.

빠르게 진행되는 문자 알림의 특성은 왔다 갔다 하는 제품에 적합하며 더 미래 지향적인 스타일은 그들이 만들고자 하는 더 나은 미래에 적합합니다.

우리가 11th Hour에 대해 좋아하는 약간의 특별한 점은 구매자가 제품 추천을 개인화하기 위해 빠른 퀴즈를 풀고 예상할 수 있는 텍스트의 빈도에 대해 투명하다는 것입니다.

뷰티텍스트

우리는 이것이 TTO(text-to-order) 분야의 모든 음식이 아니라는 것을 증명하기 위해 이것을 믹스에 던져야 했습니다. BeautyText는 다양한 브랜드의 뷰티 제품을 할인된 가격에 판매합니다. 가입한 사람들은 새로운 제품과 브랜드에 대해 배우고 저렴한 가격으로 배우는 것을 즐깁니다.

동료 드랍

Dirty Lemon 외에도 Fellow Drops는 모든 텍스트 상점이 할인 제품에 의존하지 않는다는 것을 보여줍니다.

이 텍스트 기반 상점은 WineText가 와인을 판매하는 것과 같은 방식으로 커피를 판매하지만 할인에 중점을 두는 대신 시음 패널의 주간 선택을 통해 발견할 수 있는 다양한 훌륭한 커피를 제공합니다.

스테판의 머리

Stefan's Head는 패션, 액세서리, 음악 등 "스테판"이 좋아하는 다양한 제품을 판매하는 독특한 전자상거래 전용 매장입니다. 이름에도 불구하고 Stefan's Head는 2015년 3명의 개인이 설립했습니다.

웹사이트에 따르면:

“Stefan's Head는 멋진 것을 좋아하는 사람들을 위한 문자 메시지 목록입니다. 이것을 큐레이터, 상점, 잡지가 혼합된 것으로 생각하세요. 이 모든 것이 친구(저, 당신의 친구)의 문자를 통해 전달됩니다.”

월마트

주류를 강타하기 시작하면서 주문해야 하는 가장 큰 텍스트 신호는 한 특정 소매 대기업이 뛰어들었을 때였습니다.

10월에 Walmart는 다음과 같이 작동하는 문자 주문 방식 솔루션을 테스트하기 시작했습니다. 원하는 항목에 문자를 보내면 Walmart가 장바구니에 추가하고 원할 때마다 문자로 결제합니다.

Text to Shop이라고 하는 이 기능은 이 문서를 작성하는 시점에서 Android 등록에만 사용할 수 있습니다.

텍스트를 사용하여 주문해야 합니까?

Text to order는 소비자에게 직접 다가가는 브랜드이거나 어느 정도 브랜드가 되고자 하는 경우 고려해야 할 전략입니다. DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드는 자체 전자상거래 사이트를 통해 소비자에게 판매하고 중개자(백화점, 마켓플레이스)를 차단하는 브랜드입니다.

텍스트를 통해 판매하기 위해 100% DTC일 필요는 없습니다. 많은 브랜드가 매장에서 판매하고 나중에 전자 상거래에 합류합니다. 다른 사람들은 온라인에서 시작하여 매장에서 판매를 시작하여 잠재고객을 늘립니다.

구독을 판매하거나, 재주문 주기가 자연스럽거나, 정기적으로 매장을 방문하는 구매자가 있는 브랜드는 텍스트 주문에 매우 적합합니다.

텍스트를 사용하여 재고가 많은 재고를 할인된 가격에 제공하도록 주문할 수도 있습니다.

텍스트 순서를 설정하는 방법

1. SMS 전략 결정

SMS 상거래 전략을 수립하는 것으로 시작하십시오. 텍스트 주문을 현재 운영 및 마케팅에 통합하는 방법을 결정해야 합니다.

다음 질문을 고려하십시오.

• 구매를 위한 문자 메시지는 내 비즈니스에 어떤 도움이 되며 매출의 어느 정도가 내 SMS 채널에서 발생해야 합니까?
• 문자로 어떤 상품을 언제 판매하나요?
• 고객에게 제품 추천을 보내야 합니까, 아니면 내 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 때까지 기다려야 합니까?
• 제품 추천을 보내면 얼마나 자주 보내게 됩니까?
• 고객 서비스와 같은 다른 문자 서비스도 제공합니까?
• 자동 문자 메시지 또는 대화형 문자 메시지를 사용해야 합니까?

SMS 전략의 복잡성에 따라 CRM(고객 관계 관리 도구)을 사용하여 세분화 및 제품 권장 사항을 처리하기 위한 고객별 데이터를 저장할 수 있습니다.

2. 제3자 서비스 선택

전략을 수립한 후에는 전략을 실행하는 데 필요한 서비스를 선택할 수 있습니다(자체 SMS 상거래 애플리케이션을 개발할 계획이 아닌 경우).

다음을 위해 사용할 서비스를 고려하고 싶을 것입니다.

• 신용 카드 데이터를 안전하게 캡처 및 저장
• 문자 보내기 및 받기
• 주문 처리, 추적 및 이행

퍼즐의 모든 조각에 대해 별도의 서비스를 사용할 수 있지만 TextRetailer와 같이 모든 것을 한 곳에서 처리하는 SMS 서비스가 있습니다.

TextRetailer는 다음을 도와드릴 수 있습니다.

• SMS 가입 양식 작성
• 자동화 기능이 있는 주문 캠페인에 문자 보내기
• SMS 구독자 목록 관리 및 분류
• 캠페인 주문 추적

3. 문자 구독자 목록 늘리기

SMS 구독자 목록을 늘릴 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 웹사이트에 양식 또는 팝업 추가
• 웹사이트에서 결제하는 동안 구독 옵션을 추가하세요.
• 귀하의 이메일 목록에 문자 서비스를 홍보하십시오.
• 포장 및 제품에 등록 페이지로 연결되는 QR 코드 추가

우리는 특히 높은 자격을 갖춘 리드를 대상으로 하기 때문에 결제 및 QR 코드 옵션을 좋아하지만 모두 훌륭한 방법입니다.

망설임과 걱정을 없애라

문자를 통한 쇼핑은 아직 많은 사람들에게 낯설기 때문에 전화번호를 알려주는 것을 꺼리는 것은 당연하다. 이것은 그들이 당신이 제공하는 것을 보기도 전에 신용 카드 정보를 나눠주는 경우입니다.

다음 사항을 명확히 함으로써 소비자의 우려를 없애는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 그들은 물건을 사거나 어떤 조치를 취해야 할 의무가 없습니다.
• 언제든지 문자 수신을 취소할 수 있습니다.
• 얼마나 자주 그들에게 문자를 보낼 계획입니까?
• 개인 및 신용 카드 정보를 안전하게 유지하는 방법

Fellow Drops는 "영원히 숨어서 언제든지 우리를 떠날 수 있습니다."라는 브랜드 메시지로 사용자가 안심할 수 있도록 합니다.

WineText는 "지금 청구되지 않으며 와인을 구입할 때만 청구됩니다."라고 카드 정보를 입력하는 위치를 명확하게 합니다.

규정 준수

우리는 변호사가 아니지만 귀하의 가입 방법이 규정 준수를 충족해야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 이는 귀하가 정보를 사용할 방식으로 정보를 사용하기 위해 사용자 동의를 얻는 것을 의미합니다. 다음을 포함해야 합니다.

• 귀하의 비즈니스 이름
• 보낼 메시지 유형
• 얼마나 자주 보낼 것인가
• 문자 메시지 및 데이터 요금 고지
• 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책에 대한 링크
• 옵트아웃 지침

수집한 소비자 데이터에 대해 법률 자문을 구하는 것이 현명합니다.

4. 캠페인 지표 수집 및 성공 평가

당신의 텍스트는 판매되고 있습니까? 연결? 목록이 늘어나고 있습니까?

이러한 유형의 질문은 전략을 계속 최적화하기 위해 묻고 싶은 것입니다.

목표에 영향을 미치고 성공을 나타내는 핵심 성과 지표를 결정하십시오. 그런 다음 정기적인 간격을 설정하여 그들이 어떻게 하고 있는지 검토하고 변화가 필요하거나 기회가 있는지 평가하십시오.

문자를 덜 자주 보내거나 다른 제품을 추천해야 할 수도 있습니다. 아마도 특정 메시지는 다른 메시지보다 더 나은 응답을 얻을 수 있습니다. 고객이 가입한 후 몇 시간 이내에 구독을 취소하면 기대치 또는 온보딩이 더 잘 설정될 수 있습니다.

기억하십시오: 텍스트도 복사됩니다

문자 메시지는 본질적으로 캐주얼하며 고객에게 제품 추천 문자를 보낼 때 문자가 여전히 마케팅 카피라는 사실을 잊어버리기 쉽습니다.

블로그보다 짧을 수 있습니다.

방문 페이지보다 비공식적일 수 있습니다.

그러나 당신이 보내는 말은 당신의 메시지를 받는 사람이 당신의 제품을 구매하는지 여부에 직접적인 영향을 미칩니다.

웹사이트에 있는 단어와 동일한 방식으로 고객에게 문자 메시지를 보내는 데 투자하십시오.

텍스트 주문은 웹사이트 대체가 아닙니다.

주문 텍스트는 고객의 마음(과 주머니)에 도달하는 효과적인 방법일 수 있지만 웹사이트를 대체하기 위한 것은 아닙니다.

귀하의 웹사이트는 잠재적인 등록자들에게 귀하가 그들의 신뢰와 개인 정보를 받을 가치가 있음을 확신시키는 곳입니다. 그들은 당신의 비즈니스와 당신이 가져오는 가치에 대해 배우기 위해 가는 곳입니다. 현재 많은 고객이 텍스트 주문을 제공한다는 사실을 알게 될 것입니다.

훌륭한 웹사이트를 포기하는 것은 SMS 상거래 전략을 망치는 것입니다.

텍스트를 사용하여 판매를 늘리는 경우 경험 중심 웹 사이트를 갖는 것도 마찬가지입니다.

이것이 Fellow Drop과 같은 텍스트 기반 회사가 여전히 브랜드 웹사이트를 보유하고 있는 이유와 Dirty Lemon이 판매를 허용하는 이유입니다.

이를 염두에 두고 텍스트 상점을 운영하는 것이 판매 전략에 도움이 되는지 여부와 도움이 된다면 준비해야 할 때입니다.

텍스트 쇼핑은 아직 주류가 아니지만 점점 더 가까워지고 있습니다.