Cara Menggunakan Teks untuk Memesan untuk E-niaga

Text to order mulai mengambil pijakan nyata di ruang e-niaga, mengungkapkan dirinya sebagai salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan m-commerce (perdagangan seluler).

Perdagangan seluler adalah cabang e-niaga yang melibatkan belanja melalui perangkat seluler, biasanya ponsel cerdas, dan diperkirakan akan mencapai 44% dari penjualan e-niaga pada tahun 2024.

Sementara bisnis telah menggunakan pemasaran SMS (berkirim pesan teks) selama bertahun-tahun untuk layanan pelanggan, pengingat janji temu, dan branding, teks untuk memesan membuka cara baru untuk menjadikan belanja teks sebagai pengalaman asli.

Butuh kisah sukses?

Pada tahun 2020, merek anggur kalengan bernama Bev meluncurkan layanan pesan singkat di daerah asalnya, Los Angeles. Pada kuartal pertama, penjualan melonjak, dan mereka mengkredit 350% pertumbuhan langsung ke layanan teks-to-order.

Apa itu Teks untuk Memesan?

Text to order adalah pemasaran SMS yang dibuat menjadi saluran perdagangan. Perusahaan menjual produk melalui teks, tanpa perlu tautan eksternal atau proses checkout. Pembeli cukup mengirim teks yang menyatakan apa yang ingin mereka beli, dan pesanan dilakukan melalui informasi pengiriman dan penagihan yang tersimpan.

Text to order cukup baru sehingga terminologi yang tepat belum ditetapkan. Selain "teks untuk memesan", ini juga menggunakan teks untuk membeli, teks untuk berbelanja, berbelanja dengan teks, membalas untuk membeli, dan bahkan teks untuk mendapatkan.

Beberapa toko mengirim produk melalui teks, di mana konsumen dapat membalas dengan sesuatu seperti "ya" atau "2 kotak" untuk melakukan pemesanan. Yang lain mengizinkan pelanggan tetap untuk memulai percakapan jika mereka ingin melakukan pemesanan baru.

Either way, ia menawarkan kenyamanan pengguna utama: tidak ada tautan eksternal, tidak masuk ke akun, tidak mengisi ulang informasi Anda, dan tidak berurusan dengan situs web yang lambat atau interpretasi seluler yang buruk (meskipun situs web Anda harus cepat dan dioptimalkan untuk seluler).

Bagaimana Cara Kerja Text to Order?

Teks untuk memesan berfungsi dengan meminta pelanggan saat ini dan calon pelanggan mendaftar di situs web Anda atau melalui teks. Mereka memberikan nama, alamat pengiriman, informasi penagihan, dan informasi lain yang relevan dengan produk Anda, seperti preferensi rekomendasi atau ukuran pakaian.

Agar prosesnya tidak terlalu mengintimidasi, Anda bisa menunggu untuk meminta tagihan sampai mereka melakukan pesanan pertama.

Setelah Anda menyimpan informasi pembelian pelanggan di bawah nomor telepon mereka, mereka dapat memesan melalui teks, mengatur proses pemenuhan tanpa meninggalkan percakapan teks.

Ada dua gaya teks untuk dipesan:

1. Otomatis
2. percakapan

Pendekatan otomatis adalah ketika perusahaan mengirimkan penawaran, dan pelanggan menjawab apakah mereka ingin membeli atau tidak. Sederhana.

WineText adalah contoh sukses dari pendekatan otomatis. Mereka mengirimi konsumen kesepakatan anggur harian melalui teks, seperti yang digambarkan di bawah ini. Untuk pemesanan, pembeli merespon dengan jumlah botol yang diinginkan. Untuk tidak mengambil tindakan, mereka tidak merespons.

Pendekatan percakapan memungkinkan aliran percakapan yang lebih alami. Pengguna dan perusahaan dapat bertukar lebih banyak teks karena pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau memulai percakapan sendiri. Jika sistem tidak yakin bagaimana merespons, seseorang mengambil alih.

Dirty Lemon menggunakan pendekatan percakapan untuk membangun merek yang lebih pribadi dan membangun kepercayaan.

Sumber Gambar

Sumber Gambar

Kami membahas WineText dan Dirty Lemon secara lebih rinci di bawah ini.

Mengapa Teks untuk Dibeli Sangat Menakjubkan Jual

Teks pelanggan adalah ruang yang berharga untuk ditempati, tetapi sebagian besar pemasaran berbasis teks masih bergantung pada penautan pengguna ke situs web e-niaga untuk mengambil tindakan.

Mirip dengan fenomena satu klik, teks untuk membeli meningkatkan penjualan dengan mempercepat proses pembelian. Amazon pertama kali menemukan teknologi satu klik untuk memungkinkan pengguna menyimpan informasi pengiriman dan penagihan mereka sehingga mereka dapat membeli dengan mengklik tombol. Dengan belanja teks, membeli produk hampir tidak memerlukan usaha atau pemikiran.

Pada dasarnya, teks untuk membeli batu karena:

• Mempersingkat perjalanan pelanggan: Lebih sedikit langkah dalam perjalanan pelanggan Anda berarti lebih sedikit peluang untuk berhenti.

• Membuat checkout tanpa gesekan: Hanya satu atau dua teks yang diperlukan. Konsumen menyukai kenyamanan.

• Mengizinkan pembelian impulsif: Ketika yang harus Anda lakukan hanyalah mengetik "ya" untuk membeli, akan jauh lebih mudah untuk menyerah pada keinginan impulsif.

• Bersifat pribadi: Teks bersifat pribadi dan secara historis disimpan untuk orang-orang yang memiliki hubungan dengan kita. Menggunakan teks dengan benar mendorong hubungan pelanggan yang lebih dalam.

• Wajar bagi pengguna: Kami menggunakan ponsel kami untuk segalanya, dan sejak pandemi, pemesanan melalui perangkat seluler menjadi lebih normal dari sebelumnya.

• Membuat mencoba produk baru menjadi mudah dan nyaman: Selama perjalanan singkat ke toko, lebih cepat untuk tetap dengan apa yang Anda ketahui. Pakar produk dapat membuat rekomendasi melalui teks dengan harga diskon. WineText adalah contoh yang bagus, menjual anggur berkualitas tinggi yang mungkin tidak Anda ketahui.

• Membuat penyetokan ulang menjadi mudah: Untuk produk yang berulang kali dibeli orang, seperti makanan dan minuman, lebih mudah mengirim SMS daripada menambahkannya ke daftar belanjaan dan harus berbelanja nanti.

• Menghilangkan persaingan: Selamat—jika Anda berhasil masuk ke pesan teks pembeli, Anda memiliki utas percakapan Anda. Tidak ada persaingan, sedangkan iklan atau situs web lain dapat menarik pembeli secara online.

• Membuka harga yang kompetitif: Beberapa situs e-niaga yang menjual melalui teks menggunakannya untuk menawarkan diskon pada produk yang tidak dijual di tempat lain. Toko berbasis teks lainnya menghemat biaya pemasaran dan bisnis dengan menjual langsung melalui teks dan meneruskan penghematan tersebut.

Toko E-niaga Menggunakan Teks untuk Membeli

Teks untuk dibeli tidak sepenuhnya baru, dan beberapa bisnis berbasis e-niaga dan didukung e-niaga berhasil menggunakannya untuk meraup uang. Berikut adalah beberapa contoh, beberapa di antaranya telah berhasil mengirim SMS sejak 2015.

lemon kotor

Dirty Lemon adalah merek minuman kesehatan yang awalnya dijual secara eksklusif secara online dan mendorong pembeli untuk melakukan pemesanan melalui SMS. Pada tahun 2017, toko tersebut memproses 50.000 teks per bulan dan menghasilkan jutaan.

Ketika Anda pergi untuk memesan melalui situs web Dirty Lemon, mereka meminta Anda untuk memasukkan nomor telepon Anda dengan pesan ini:

“Pertama, masukkan nomor telepon Anda di bawah ini untuk memulai pembayaran Anda — Jika Anda pernah memesan dengan kami di masa lalu, ini akan menarik akun Anda. Tidak ada nama pengguna atau kata sandi yang diperlukan! (Untuk pelanggan baru, Anda akan memasukkan detail pembayaran dan alamat di langkah berikutnya.)”

Dari sana, pembeli dapat memesan produk baru atau mengajukan pertanyaan layanan pelanggan melalui teks.

Perlu memperbarui metode atau alamat pembayaran Anda? Anda juga dapat mengirim pesan kepada mereka untuk itu.

Sekarang, Dirty Lemon bermitra dengan Walmart dalam upaya menumbuhkan kesadaran merek tetapi berharap pelanggan akan terus melakukan pembelian berulang secara online atau melalui teks.

Teks Anggur

WineText mengambil pendekatan otomatis yang lebih sederhana untuk penjualan teks.

Setiap hari, WineText mengirimkan daftar SMS satu kesepakatan anggur. Pesan tersebut menampilkan sebotol anggur yang luar biasa dengan diskon besar-besaran dengan deskripsi tentang apa yang membuat anggur itu istimewa. Setiap kesepakatan berlangsung 24 jam sampai mereka mengirim teks berikutnya.

Pelanggan mendaftar di situs web WineText, di mana mereka memberikan alamat, informasi kartu, dan nomor telepon mereka. Ketika mereka menerima teks dengan kesepakatan yang mereka sukai, mereka membalas dengan jumlah botol yang mereka inginkan.

Pendiri perusahaan, Gary Vaynerchuk, mengatakan bahwa daftar SMS WineText "hampir 9.000 pelanggan secara konsisten mengungguli daftar email Perpustakaan Anggur 400.000 dengan besarnya 9x."

Untuk mendorong pertumbuhan daftar, WineText menawarkan pengiriman gratis kepada pembeli yang merujuk pelanggan lain.

jam 11

Untuk 11th Hour perusahaan yang berpikiran maju, pendekatan berbasis teks masuk akal. 11th Hour menjual makanan diskon yang akan dibuang karena kelebihan persediaan tetapi masih aman untuk dimakan.

Sifat peringatan teks yang bergerak cepat sangat cocok untuk produk yang datang dan pergi, dan gaya yang lebih futuristik sesuai dengan masa depan yang lebih baik yang mereka coba ciptakan.

Sedikit sesuatu yang istimewa yang kami sukai dari 11th Hour adalah pembeli mengikuti kuis cepat untuk mempersonalisasi rekomendasi produk mereka, dan mereka transparan tentang frekuensi SMS yang dapat Anda harapkan.

Teks Kecantikan

Kami harus memasukkan yang ini ke dalam campuran untuk membuktikan bahwa tidak semua makanan di arena teks-to-order. BeautyText menjual produk kecantikan dengan harga diskon dari berbagai merek. Mereka yang bergabung menikmati belajar tentang produk dan merek baru, serta membayar harga yang lebih rendah.

Tetes sesama

Selain Lemon Kotor, Fellow Drops menunjukkan bahwa tidak semua toko teks juga bergantung pada produk diskon.

Toko berbasis teks ini menjual kopi dengan cara yang sama seperti WineText menjual anggur, tetapi alih-alih menekankan pada diskon, ini adalah pada berbagai pilihan kopi enak yang dapat Anda temukan melalui pilihan mingguan panel pencicipan mereka.

Kepala Stefan

Stefan's Head adalah toko unik khusus e-commerce yang menjual berbagai hal yang disukai "Stefan", yaitu fashion, aksesoris, musik, dan lain-lain. Terlepas dari namanya, Stefan's Head didirikan oleh tiga orang pada tahun 2015.

Menurut situs web:

“Stefan's Head adalah daftar pesan teks untuk orang-orang yang menyukai hal-hal keren. Anggap ini sebagai perpaduan antara kurator, toko, dan majalah – semua disampaikan melalui teks dari seorang teman (itu aku, temanmu).”

Walmart

Tanda terbesar dari teks untuk memesan mulai menjadi arus utama adalah ketika satu raksasa ritel tertentu melompat.

Pada bulan Oktober, Walmart mulai menguji solusi teks untuk memesan yang berfungsi seperti ini: Anda mengirim SMS ke item yang Anda inginkan, Walmart menambahkannya ke keranjang Anda, dan Anda checkout melalui teks kapan pun Anda mau.

Disebut Text to Shop, fitur ini hanya tersedia untuk pendaftaran Android pada saat artikel ini dibuat.

Haruskah Anda Menggunakan Teks untuk Memesan?

Text to order adalah strategi yang perlu dipertimbangkan jika Anda adalah merek langsung ke konsumen atau ingin menjadi merek sampai tingkat tertentu. Merek direct-to-consumer (DTC) adalah merek yang menjual kepada konsumen melalui situs e-niaga mereka sendiri dan memotong perantara (department store, marketplace).

Anda tidak harus menjadi 100% DTC untuk menjual melalui teks. Banyak merek menjual di toko dan kemudian bergabung dengan e-niaga; yang lain mulai online dan mulai menjual di toko untuk menumbuhkan audiens mereka.

Merek yang menjual langganan, memiliki siklus pemesanan ulang yang alami, atau memiliki pembeli yang sering mengunjungi toko mereka sangat cocok untuk pesan teks.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan teks untuk memesan untuk menawarkan inventaris yang terlalu banyak menimbun dengan harga diskon.

Cara Mengatur Pemesanan Teks

1. Tentukan Strategi SMS Anda

Mulailah dengan menetapkan strategi perdagangan SMS. Anda harus memutuskan bagaimana mengintegrasikan pemesanan teks ke dalam operasi dan pemasaran Anda saat ini.

Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Bagaimana teks untuk membeli mendukung bisnis saya, dan berapa porsi penjualan yang harus berasal dari saluran SMS saya?
• Produk apa yang akan saya jual melalui teks dan kapan?
• Apakah saya akan mengirimkan rekomendasi produk kepada pelanggan, atau akankah saya menunggu mereka mengirim pesan ke bisnis saya?
• Jika saya mengirimkan rekomendasi produk, seberapa sering saya akan?
• Apakah saya akan menawarkan layanan teks lain, seperti layanan pelanggan, juga?
• Haruskah saya menggunakan SMS otomatis atau SMS percakapan?

Tergantung pada kompleksitas strategi SMS Anda, Anda mungkin ingin menggunakan CRM (alat manajemen hubungan pelanggan) untuk menyimpan data khusus pelanggan untuk menangani segmentasi dan rekomendasi produk.

2. Pilih Layanan Pihak Ketiga Anda

Setelah Anda menetapkan strategi, Anda dapat memilih layanan yang Anda perlukan untuk menghidupkannya (kecuali jika Anda berencana mengembangkan aplikasi perdagangan SMS Anda sendiri).

Anda akan ingin mempertimbangkan layanan yang akan Anda gunakan untuk:

• Tangkap dan simpan data kartu kredit dengan aman
• Kirim dan terima teks
• Memproses, melacak, dan memenuhi pesanan

Meskipun Anda dapat menggunakan layanan terpisah untuk semua bagian teka-teki, ada layanan SMS yang menangani semuanya di satu tempat, seperti TextRetailer.

TextRetailer dapat membantu Anda:

• Buat formulir pendaftaran SMS
• Kirim teks untuk memesan kampanye dengan kemampuan otomatisasi
• Kelola dan segmentasikan daftar pelanggan SMS Anda
• Lacak pesanan kampanye

3. Kembangkan Daftar Pelanggan Teks Anda

Ada beberapa cara Anda dapat mengembangkan daftar pelanggan SMS Anda:

• Tambahkan formulir atau pop-up di situs web Anda
• Tambahkan opsi untuk berlangganan saat checkout di situs web Anda
• Promosikan layanan teks Anda ke daftar email Anda
• Tambahkan kode QR pada kemasan dan produk Anda yang mengarah ke halaman pendaftaran

Kami sangat menyukai opsi checkout dan kode QR karena mereka menargetkan prospek yang sangat berkualitas, tetapi semuanya adalah metode yang bagus.

Hilangkan Keraguan dan Kekhawatiran

Karena berbelanja lewat SMS masih relatif asing bagi banyak orang, wajar saja jika mereka merasa ragu untuk membagikan nomor teleponnya. Ini adalah kasus ganda untuk membagikan informasi kartu kredit bahkan sebelum mereka melihat apa yang Anda tawarkan.

Anda dapat membantu menghilangkan kekhawatiran konsumen dengan memperjelas hal berikut:

• Mereka tidak memiliki kewajiban untuk membeli apa pun — atau mengambil tindakan apa pun
• Mereka dapat berhenti berlangganan teks kapan saja
• Seberapa sering Anda berencana mengirim SMS kepada mereka?
• Bagaimana Anda menyimpan informasi pribadi dan kartu kredit mereka dengan aman

Fellow Drops membuat pengguna merasa aman dengan pesan sederhana dan bermerek: “Anda dapat mengintai selamanya dan meninggalkan kami kapan saja.”

WineText memperjelas di mana Anda memasukkan informasi kartu Anda bahwa "Anda tidak akan dikenakan biaya sekarang, Anda hanya dikenakan biaya ketika Anda membeli anggur."

Temui Kepatuhan

Kami bukan pengacara, tetapi perlu disebutkan bahwa metode pendaftaran Anda harus memenuhi kepatuhan. Ini berarti memperoleh persetujuan pengguna untuk menggunakan informasi mereka dengan cara yang akan Anda gunakan. Pastikan untuk menyertakan:

• Nama bisnis Anda
• Jenis pesan yang akan Anda kirim
• Seberapa sering Anda akan mengirimnya?
• Pesan teks dan pemberitahuan kecepatan data
• Tautan ke syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi Anda
• Instruksi penyisihan

Adalah bijaksana untuk mencari penasihat hukum untuk setiap data konsumen yang Anda kumpulkan.

4. Kumpulkan Metrik Kampanye dan Evaluasi Keberhasilan

Apakah teks Anda menjual? Membuat koneksi? Apakah daftar Anda bertambah?

Ini adalah jenis pertanyaan yang ingin Anda tanyakan untuk terus mengoptimalkan strategi Anda.

Tentukan indikator kinerja utama yang memengaruhi tujuan Anda dan menunjukkan keberhasilan. Kemudian tetapkan interval reguler untuk meninjau kinerja mereka dan mengevaluasi apakah perubahan diperlukan atau peluang muncul dengan sendirinya.

Mungkin Anda harus lebih jarang mengirim SMS atau merekomendasikan produk yang berbeda. Mungkin pesan tertentu mendapat tanggapan yang lebih baik daripada yang lain. Jika pelanggan berhenti berlangganan dalam beberapa jam setelah bergabung, mungkin ekspektasi atau orientasi dapat diatur dengan lebih baik.

Ingat: Teks Juga Disalin

Mengirim SMS pada dasarnya adalah hal yang biasa, dan dapat dengan mudah dilupakan saat mengirim pesan kepada pelanggan tentang rekomendasi produk bahwa teks tersebut masih merupakan salinan pemasaran.

Mungkin lebih pendek dari blog.

Ini mungkin lebih informal daripada halaman arahan.

Tetapi kata-kata yang Anda kirim akan secara langsung memengaruhi apakah orang yang menerima pesan Anda membeli produk Anda.

Investasikan dalam kata-kata yang Anda kirimi SMS ke pelanggan dengan cara yang sama seperti Anda menggunakan kata-kata di situs web Anda.

Text to Order Bukan Pengganti Situs Web

Meskipun SMS untuk memesan mungkin merupakan cara yang efektif untuk menjangkau hati (dan kantong) pelanggan Anda, ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan situs web Anda.

Situs web Anda adalah tempat Anda akan meyakinkan calon pendaftar bahwa Anda layak mendapatkan kepercayaan dan informasi pribadi mereka. Di situlah mereka pergi untuk belajar tentang bisnis Anda dan nilai yang Anda bawa. Di situlah banyak pelanggan Anda saat ini akan mengetahui bahwa Anda menawarkan teks untuk dipesan.

Menyerah pada situs web yang hebat berarti menghancurkan strategi perdagangan SMS Anda.

Dan jika Anda menggunakan teks untuk memesan untuk meningkatkan penjualan, memiliki situs web yang digerakkan oleh pengalaman akan melakukan hal yang sama.

Itu sebabnya perusahaan berbasis teks seperti Fellow Drop masih memiliki situs web bermerek dan mengapa Dirty Lemon mengizinkan penjualan di situs mereka.

Dengan mengingat hal itu, inilah saatnya untuk memutuskan apakah menjalankan toko teks akan menguntungkan strategi penjualan Anda, dan jika memang demikian, bersiaplah.

Belanja teks belum menjadi arus utama, tetapi semakin dekat.