كيفية استخدام النص لطلب التجارة الإلكترونية

بدأ النص المطلوب في اتخاذ موطئ قدم حقيقي في مجال التجارة الإلكترونية ، وكشف عن نفسه ليكون أحد أفضل الطرق للاستفادة من التجارة الإلكترونية (التجارة عبر الهاتف المحمول).

التجارة عبر الهاتف المحمول هي فرع من فروع التجارة الإلكترونية التي تتضمن التسوق من خلال جهاز محمول ، عادةً ما يكون هاتفًا ذكيًا ، ومن المتوقع أن تشكل 44٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2024.

بينما استخدمت الشركات التسويق عبر الرسائل النصية (الرسائل النصية) لسنوات لخدمة العملاء وتذكيرات المواعيد والعلامات التجارية ، يفتح النص المطلوب طريقة جديدة لجعل التسوق عبر الرسائل النصية تجربة أصلية.

هل تحتاج إلى قصة نجاح؟

في عام 2020 ، أطلقت علامة تجارية للنبيذ المعلب تسمى Bev خدمة إرسال النص إلى الطلب في مسقط رأسها في لوس أنجلوس. في الربع الأول ، ارتفعت المبيعات ، ونسبت 350٪ من النمو مباشرة إلى خدمة تحويل النص إلى طلب.

ما هو النص المطلوب؟

النص المطلوب هو عبارة عن تسويق عبر الرسائل القصيرة يتم تحويله إلى قناة تجارية. تبيع الشركات المنتجات من خلال الرسائل النصية ، دون الحاجة إلى روابط خارجية أو عمليات سداد. يرسل المشترون ببساطة نصًا يوضح ما يريدون شراءه ، ويتم تقديم الطلب من خلال معلومات الشحن والفوترة المخزنة.

يعتبر النص المطلوب أمرًا جديدًا بما يكفي لأن المصطلحات الدقيقة الخاصة به لم يتم تحديدها بعد. بالإضافة إلى "إرسال النص إلى الطلب" ، يتم إرساله عن طريق النص للشراء ، وإرسال الرسائل النصية إلى التسوق ، والتسوق بالنص ، والرد للشراء ، وحتى إرسال الرسائل النصية للحصول عليها.

ترسل بعض المتاجر المنتجات عبر الرسائل النصية ، والتي يمكن للمستهلك الرد عليها بشيء مثل "نعم" أو "صندوقين" لتقديم طلب. يسمح البعض الآخر للعملاء المتكررين ببدء المحادثة إذا كانوا يريدون تقديم طلب جديد.

في كلتا الحالتين ، فإنه يوفر الراحة القصوى للمستخدم: لا توجد روابط خارجية ، ولا تسجيل الدخول إلى حساب ، ولا إعادة تعبئة معلوماتك ، ولا تتعامل مع موقع ويب بطيء أو تفسير ضعيف للهاتف المحمول (على الرغم من أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون سريعًا ومُحسَّنًا للجوال).

كيف يعمل النص المطلوب؟

يعمل النص المطلوب من خلال جعل العملاء الحاليين والمحتملين يشتركون في موقع الويب الخاص بك أو من خلال الرسائل النصية. يقدمون الاسم وعنوان الشحن ومعلومات الفواتير وأي معلومات أخرى ذات صلة بمنتجاتك ، مثل تفضيلات التوصية أو أحجام الملابس.

لجعل العملية أقل ترويعًا ، يمكنك الانتظار لطلب الفواتير حتى يقدموا طلبهم الأول.

بمجرد تخزين معلومات شراء العملاء تحت رقم هاتفهم ، يمكنهم تقديم الطلبات من خلال الرسائل النصية ، وإعداد عملية التنفيذ دون مغادرة المحادثة النصية.

هناك نوعان من أنماط النص المطلوب طلبهما:

1. الآلي
2. تحادثي

النهج الآلي هو عندما ترسل الشركة عرضًا ، ويرد العميل بما إذا كان يريد الشراء أم لا. بسيط.

WineText هو مثال ناجح للنهج الآلي. يرسلون للمستهلكين صفقة نبيذ يومية عبر الرسائل النصية ، مثل تلك الموضحة أدناه. للطلب ، يستجيب المشترون بعدد الزجاجات التي يريدونها. لعدم اتخاذ أي إجراء ، لا يستجيبون.

يسمح نهج المحادثة بتدفق محادثة أكثر طبيعية. يمكن للمستخدمين والشركة تبادل المزيد من النصوص حيث يمكن للمستخدم طرح الأسئلة أو بدء المحادثة بأنفسهم. إذا كان النظام غير متأكد من كيفية الاستجابة ، يتولى الشخص المسؤولية.

يستخدم Dirty Lemon أسلوب المحادثة لإنشاء علامة تجارية أكثر شخصية وبناء الثقة.

مصدر الصورة

مصدر الصورة

نناقش WineText و Dirty Lemon بمزيد من التفاصيل أدناه.

لماذا يعتبر النص المراد شراؤه عمليات بيع رائعة للغاية

نصوص العملاء هي مساحة ثمينة لشغلها ، لكن الكثير من التسويق القائم على النص لا يزال يعتمد على ربط المستخدمين بموقع التجارة الإلكترونية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

على غرار ظاهرة النقرة الواحدة ، يزيد النص المراد شراؤه المبيعات من خلال تسريع عملية الشراء. ابتكرت أمازون لأول مرة تقنية بنقرة واحدة للسماح للمستخدمين بتخزين معلومات الشحن والفوترة الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الشراء بنقرة زر واحدة. من خلال التسوق عبر الرسائل النصية ، لا يتطلب شراء منتج أي جهد أو تفكير تقريبًا.

بشكل أساسي ، نص لشراء الصخور لأنه:

• تقصير رحلة العميل: خطوات أقل في رحلة العميل تعني فرصًا أقل للتسليم.

• يجعل عملية الدفع خالية من الاحتكاك: كل ما يتطلبه الأمر هو نص واحد أو نصين. يحب المستهلكون الراحة.

• يسمح بالشراء الاندفاعي: عندما يكون كل ما عليك فعله هو كتابة "نعم" للشراء ، يكون من الأسهل كثيرًا الاستسلام للرغبات المندفعة.

• النصوص شخصية بطبيعتها: النصوص شخصية ويتم الاحتفاظ بها تاريخيًا لأولئك الذين تربطنا بهم علاقة. يؤدي استخدام النص بشكل صحيح إلى تعزيز اتصالات أعمق مع العملاء.

• أمر طبيعي للمستخدمين: نستخدم هواتفنا في كل شيء ، وبما أن الوباء أصبح الطلب عبر الأجهزة المحمولة أمرًا طبيعيًا أكثر من أي وقت مضى.

• يجعل تجربة المنتجات الجديدة أمرًا سهلاً ومريحًا: أثناء رحلة سريعة إلى المتجر ، من الأسرع الالتزام بما تعرفه. يمكن لخبراء المنتج تقديم توصيات من خلال النص بسعر مخفض. يعد WineText مثالًا رائعًا لبيع النبيذ عالي الجودة الذي قد لا تعرف شيئًا عنه.

• يجعل إعادة التخزين أمرًا سهلاً: بالنسبة للمنتجات التي يشتريها الأشخاص بشكل متكرر ، مثل الأطعمة والمشروبات ، من الأسهل إرسال رسالة نصية بدلاً من إضافتها إلى قائمة البقالة وعليك التسوق لاحقًا.

• يزيل المنافسة: تهانينا - إذا قمت بتحويلها إلى نصوص للمشتري ، فأنت تمتلك سلسلة محادثاتك. لا توجد منافسة ، في حين أن الإعلانات أو مواقع الويب الأخرى قد تغري المشترين عبر الإنترنت.

• يفتح الأسعار التنافسية: تستخدم بعض مواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع من خلال النص لتقديم خصومات على المنتجات التي لا تبيع في أي مكان آخر. توفر المتاجر الأخرى المستندة إلى النصوص تكاليف التسويق والأعمال عن طريق البيع مباشرة من خلال النص وتمرير هذه المدخرات.

متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم النص للشراء

النص المراد شراؤه ليس جديدًا تمامًا ، والعديد من الشركات القائمة على التجارة الإلكترونية والتي تدعمها التجارة الإلكترونية تستخدمه بنجاح لجني الأموال. فيما يلي بعض الأمثلة ، بعضها كان يرسل الرسائل النصية بنجاح منذ عام 2015.

الليمون القذر

Dirty Lemon هي علامة تجارية للمشروبات الصحية تبيع في الأصل حصريًا عبر الإنترنت وتشجع المشترين على تقديم الطلبات من خلال الرسائل القصيرة. بحلول عام 2017 ، كان المتجر يعالج 50000 رسالة نصية شهريًا وجلب الملايين.

عندما تذهب لتقديم طلب من خلال موقع Dirty Lemon ، فإنهم يطلبون منك إدخال رقم هاتفك بهذه الرسالة:

"أولاً ، أدخل رقم هاتفك أدناه لبدء عملية الدفع - إذا كنت قد قدمت طلبًا معنا في الماضي ، فسيؤدي ذلك إلى سحب حسابك. لا يوجد اسم مستخدم أو كلمة مرور مطلوبة! (بالنسبة للعملاء الجدد ، ستدخل تفاصيل الدفع والعنوان في الخطوة التالية.) "

من هناك ، يمكن للمشترين طلب منتجات جديدة أو طرح أسئلة على خدمة العملاء من خلال الرسائل النصية.

هل تحتاج إلى تحديث طريقة الدفع أو العنوان؟ يمكنك إرسال رسالة نصية لهم لذلك أيضًا.

الآن ، تشارك Dirty Lemon مع Walmart في محاولة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ولكن يأمل أن يستمر العملاء في إجراء عمليات الشراء المتكررة عبر الإنترنت أو عبر الرسائل النصية.

نص النبيذ

يتخذ WineText منهجًا آليًا أبسط لمبيعات النصوص.

كل يوم ، يرسل WineText قائمة الرسائل القصيرة الخاصة به إلى صفقة نبيذ واحدة. تعرض الرسالة زجاجة نبيذ رائعة بخصم كبير مع وصف لما يجعل النبيذ مميزًا. كل صفقة تستمر 24 ساعة حتى يرسلوا النص التالي.

يقوم العملاء بالتسجيل على موقع WineText على الويب ، حيث يقدمون عناوينهم ومعلومات بطاقتهم وأرقام هواتفهم. عندما يتلقون رسالة نصية بصفقة يحبونها ، يردون بعدد الزجاجات التي يريدونها.

يقول مؤسس الشركة ، جاري فاينيرتشوك ، إن قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بـ WineText "التي تضم ما يقرب من 9000 عميل تتفوق باستمرار على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بمكتبة النبيذ والتي تبلغ 400000 بمقدار 9 أضعاف".

لتشجيع نمو القائمة ، يقدم WineText شحنًا مجانيًا للمشترين الذين يحيلون عميلاً آخر.

الساعة الحادية عشر

بالنسبة لشركة 11th Hour الشركة ذات التفكير المستقبلي ، فإن النهج القائم على النص أمر منطقي. تبيع الساعة 11 طعامًا مخفضًا على وشك أن يضيع بسبب فائض المخزون ولكنه لا يزال آمنًا للأكل.

تُعد الطبيعة السريعة للتنبيهات النصية مثالية للمنتجات التي تأتي وتذهب ، والأسلوب الأكثر مستقبلية يناسب المستقبل الأفضل الذي يحاولون إنشاؤه.

الشيء المميز الذي نحبه في الساعة الحادية عشرة هو أن المشترين يجرون اختبارًا سريعًا لتخصيص توصيات منتجاتهم ، وهم يتسمون بالشفافية بشأن تواتر النصوص التي يمكنك توقعها.

BeautyText

كان علينا أن نرمي هذا المزيج لإثبات أنه ليس كل الطعام في ساحة النص حسب الطلب. تبيع BeautyText منتجات التجميل بخصم من مجموعة متنوعة من العلامات التجارية. يستمتع أولئك الذين ينضمون إلى التعرف على المنتجات والعلامات التجارية الجديدة ، فضلاً عن دفع أسعار أقل.

قطرات زميل

بالإضافة إلى Dirty Lemon ، يوضح Fellow Drops أنه لا يعتمد كل متجر نصوص على المنتجات المخفضة أيضًا.

يبيع هذا المتجر المستند إلى النصوص القهوة بالطريقة نفسها التي يبيع بها WineText النبيذ ، ولكن بدلاً من التركيز على الخصومات ، فهو على مجموعة واسعة من القهوة الرائعة التي يمكنك اكتشافها من خلال التحديد الأسبوعي للوحة التذوق.

رأس ستيفان

Stefan's Head هو متجر فريد للتجارة الإلكترونية فقط يبيع مجموعة متنوعة من الأشياء التي يحبها "Stefan" ، مثل الأزياء والإكسسوارات والموسيقى وما إلى ذلك. على الرغم من الاسم ، تم تأسيس Stefan Head من قبل ثلاثة أفراد في عام 2015.

بحسب الموقع:

"رأس ستيفان هي قائمة رسائل نصية للأشخاص الذين يحبون الأشياء الرائعة. فكر في هذا على أنه مزيج بين أمين ومتجر ومجلة - يتم تسليم كل ذلك عبر رسالة نصية من صديق (هذا أنا ، صديقك) ".

وول مارت

كانت أكبر علامة منبهة للنص الذي بدأ الطلب في الوصول إلى الاتجاه السائد هي عندما قفز أحد عمالقة البيع بالتجزئة.

في أكتوبر ، بدأ Walmart في اختبار نص لطلب حل يعمل على النحو التالي: تقوم بإرسال العناصر التي تريدها ، ويضيفها Walmart إلى سلة التسوق الخاصة بك ، ويمكنك الخروج عبر النص وقتما تشاء.

Called Text to Shop ، الميزة متاحة فقط للتسجيل في Android في وقت هذه المقالة.

هل يجب عليك استخدام النص للطلب؟

النص المطلوب هو إستراتيجية يجب مراعاتها إذا كنت علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك أو تتطلع إلى أن تصبح علامة تجارية إلى حد ما. العلامة التجارية المباشرة للمستهلك (DTC) هي علامة تجارية تبيع للمستهلكين من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم وتستبعد الوسيط (المتاجر الكبرى والأسواق).

ليس عليك أن تكون 100٪ DTC للبيع عبر الرسائل النصية. تبيع العديد من العلامات التجارية في المتاجر وتنضم لاحقًا إلى التجارة الإلكترونية ؛ يبدأ الآخرون عبر الإنترنت ويبدأون البيع في المتاجر لتنمية جمهورهم.

العلامات التجارية التي تبيع الاشتراكات ، أو لديها دورات إعادة ترتيب طبيعية ، أو لديها مشترين يترددون على متاجرهم بانتظام ، فهي مناسبة تمامًا لطلب النص.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام النص لطلب عرض مخزونك الزائد بسعر مخفض.

كيفية إعداد ترتيب النص

1. تحديد استراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك

ابدأ بالاستقرار على استراتيجية تجارة الرسائل القصيرة. ستحتاج إلى تحديد كيفية دمج ترتيب الرسائل النصية في عملياتك وتسويقك الحالية.

ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:

• كيف ستدعم الرسائل النصية للشراء أعمالي ، وما هو جزء المبيعات الذي يجب أن يأتي من قناة الرسائل القصيرة الخاصة بي؟
• ما هي المنتجات التي سأبيعها بالنص ومتى؟
• هل سأرسل توصيات المنتج إلى العملاء ، أم سأنتظر منهم لإرسال رسالة نصية إلى عملي؟
• إذا قمت بإرسال توصيات المنتج ، فكم مرة سأقوم بذلك؟
• هل سأقدم خدمات نصية أخرى ، مثل خدمة العملاء أيضًا؟
• هل يجب علي استخدام الرسائل النصية الآلية أو الرسائل النصية للمحادثة؟

اعتمادًا على مدى تعقيد إستراتيجية الرسائل القصيرة الخاصة بك ، قد ترغب في استخدام CRM (أداة إدارة علاقات العملاء) لتخزين البيانات الخاصة بالعميل لمعالجة التجزئة وتوصيات المنتج.

2. اختر خدمات الطرف الثالث الخاصة بك

بمجرد وضع استراتيجيتك ، يمكنك تحديد الخدمات التي ستحتاج إليها لإحياءها (إلا إذا كنت تخطط لتطوير تطبيقات تجارة الرسائل القصيرة الخاصة بك).

سترغب في التفكير في الخدمات التي ستستخدمها من أجل:

• التقاط وتخزين بيانات بطاقة الائتمان بأمان
• إرسال واستقبال النصوص
• معالجة وتتبع وتنفيذ الطلبات

بينما يمكنك استخدام خدمة منفصلة لجميع أجزاء اللغز ، هناك خدمات SMS التي تتعامل مع كل شيء في مكان واحد ، مثل TextRetailer.

يمكن أن يساعدك TextRetailer في:

• إنشاء نماذج الاشتراك في SMS
• إرسال نص لطلب الحملات مع إمكانات الأتمتة
• إدارة وتقسيم قوائم المشتركين في الرسائل القصيرة الخاصة بك
• تتبع أوامر الحملة

3. قم بتنمية قائمة المشتركين النصية الخاصة بك

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها زيادة قائمة المشتركين في خدمة الرسائل القصيرة:

• أضف نموذجًا أو نافذة منبثقة على موقع الويب الخاص بك
• أضف خيار الاشتراك أثناء الخروج على موقع الويب الخاص بك
• قم بترقية خدمة الرسائل النصية الخاصة بك إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• أضف رموز QR على عبوتك والمنتجات التي توجهك إلى صفحة التسجيل

نحن نحب بشكل خاص خيارات الدفع ورمز الاستجابة السريعة لأنها تستهدف العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلا عاليا ، ولكن جميعها طرق رائعة.

إزالة التردد والمخاوف

نظرًا لأن التسوق بالنص لا يزال غير مألوف نسبيًا للعديد من الأشخاص ، فمن الطبيعي أن يشعروا بالتردد في تسليم رقم هاتفهم. هذا هو الحال مضاعفًا لتوزيع معلومات بطاقة الائتمان قبل أن يروا حتى ما تقدمه.

يمكنك المساعدة في إزالة مخاوف المستهلكين من خلال توضيح ما يلي:

• ليس لديهم أي التزام بشراء أي شيء على الإطلاق - أو اتخاذ أي إجراء على الإطلاق
• يمكنهم إلغاء الاشتراك من الرسائل النصية في أي وقت
• كم مرة تخطط لإرسال رسائل نصية إليهم
• كيف تحافظ على أمان معلوماتهم الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم

تجعل Fellow Drops المستخدمين يشعرون بالأمان برسالة بسيطة تحمل علامة تجارية: "يمكنك أن تتربص إلى الأبد وتتركنا في أي وقت."

يوضح WineText المكان الذي تُدخل فيه معلومات بطاقتك أنه "لن يتم تحصيل رسوم منك الآن ، لن يتم تحصيل رسوم منك إلا عند شراء النبيذ".

تلبية الامتثال

نحن لسنا محامين ، ولكن من الجدير بالذكر أن طرق التسجيل الخاصة بك تحتاج إلى تلبية الامتثال. هذا يعني الحصول على موافقة المستخدم لاستخدام معلوماتهم بالطرق التي ستستخدمها بها. تأكد من تضمين:

• اسم عملك
• أنواع الرسائل التي سترسلها
• كم مرة سوف ترسلهم
• الرسائل النصية وإشعارات معدل البيانات
• رابط للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بك
• تعليمات الانسحاب

من الحكمة طلب المشورة القانونية بشأن أي بيانات مستهلك تجمعها.

4. جمع مقاييس الحملة وتقييم النجاح

هل نصوصك تباع؟ يصنع علاقات؟ هل تتزايد قائمتك؟

هذه هي أنواع الأسئلة التي تريد طرحها لمواصلة تحسين استراتيجيتك.

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تؤثر على أهدافك وتشير إلى النجاح. ثم قم بتعيين فترات زمنية منتظمة لمراجعة أداءهم وتقييم ما إذا كان التغيير مطلوبًا أم أن الفرص تقدم نفسها.

ربما يجب أن تقل الرسائل النصية أو توصي بمنتجات مختلفة. ربما تحصل رسائل معينة على ردود أفضل من غيرها. إذا ألغى العملاء الاشتراك في غضون ساعات من الانضمام ، فربما يمكن إعداد التوقعات أو الإعداد بشكل أفضل.

تذكر: النص يتم نسخه أيضًا

الرسائل النصية غير رسمية بطبيعتها ، وقد يكون من السهل نسيان رسالة نصية إلى أحد العملاء لتوصية المنتج بأن النص لا يزال نسخة تسويقية.

قد يكون أقصر من المدونة.

قد تكون غير رسمية أكثر من صفحة مقصودة.

لكن الكلمات التي ترسلها ستؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان الشخص الذي يتلقى رسالتك يشتري منتجك.

استثمر في الكلمات التي ترسلها للعملاء بنفس الطريقة التي تستخدم بها الكلمات الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

النص المطلوب ليس بديلاً لموقع الويب

على الرغم من أن النص المطلوب قد يكون وسيلة فعالة للوصول إلى قلوب عملائك (وجيوبهم) ، إلا أنه لا يُقصد به استبدال موقع الويب الخاص بك.

موقع الويب الخاص بك هو المكان الذي ستقنع فيه عمليات الاشتراك المحتملة أنك تستحق ثقتهم ومعلوماتهم الشخصية. إنه المكان الذي يذهبون إليه للتعرف على عملك والقيمة التي تجلبها. إنه المكان الذي سيتعلم فيه العديد من عملائك الحاليين أنك تقدم نصًا لطلبه.

للتخلي عن موقع ويب رائع هو القضاء على إستراتيجية تجارة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

وإذا كنت تستخدم نصًا لزيادة المبيعات ، فإن امتلاك موقع ويب يعتمد على الخبرة سيفعل الشيء نفسه.

هذا هو السبب في أن الشركات القائمة على النصوص مثل Fellow Drop لا يزال لديها موقع ويب ذي علامة تجارية ولماذا تسمح Dirty Lemon بالمبيعات على مواقعها.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، حان الوقت لتقرير ما إذا كان تشغيل متجر نصوص سيفيد استراتيجية المبيعات الخاصة بك ، وإذا كان الأمر كذلك ، للاستعداد.

التسوق عبر الرسائل النصية ليس سائدًا بعد ، لكنه يقترب.