如何使用文本訂購電子商務
已發表: 2021-12-02文本到訂單開始在電子商務領域站穩腳跟，表明自己是利用移動商務（移動商務）的最佳方式之一。
移動商務是電子商務的一個分支，涉及通過移動設備（通常是智能手機）購物，預計到 2024 年將佔電子商務銷售額的 44%。
雖然企業多年來一直使用 SMS 營銷（短信）來提供客戶服務、約會提醒和品牌推廣，但短信到訂單開闢了一種讓短信購物成為原生體驗的新方式。
需要成功案例嗎？
2020 年，名為 Bev 的罐裝葡萄酒品牌在其家鄉洛杉磯縣推出了文本到訂單服務。 在第一季度，銷售額飆升，他們將 350% 的增長直接歸功於文本到訂單服務。
什麼是文本訂購？
文本到訂單是將短信營銷轉變為商業渠道。 公司通過文本銷售產品，無需外部鏈接或結帳流程。 買家只需發送一條說明他們想購買什麼的文本，然後通過存儲的運輸和賬單信息下訂單。
Text to order 足夠新，其確切的術語尚未確定。 除了“短信訂購”，它還通過短信購買、短信購物、短信購物、回复購買甚至短信獲取。
一些商店通過文本發送產品，消費者可以回复“是”或“2 盒”之類的內容來下訂單。 其他人則允許回頭客開始對話，如果他們想下新訂單。
無論哪種方式，它都為用戶提供了極致的便利：無需外部鏈接，無需登錄帳戶，無需重新填寫您的信息，也無需處理緩慢的網站或糟糕的移動解釋（儘管您的網站應該快速並針對移動設備進行優化）。
文本訂購如何工作？
通過讓當前和潛在客戶在您的網站上或通過文本註冊來訂購文本。 他們提供他們的姓名、送貨地址、賬單信息以及與您的產品相關的任何其他信息，例如推薦偏好或服裝尺碼。
為了使這個過程不那麼令人生畏，您可以等到他們下訂單後再索取賬單。
一旦您將客戶購買信息存儲在他們的電話號碼下，他們就可以通過文本下訂單，從而在不離開文本對話的情況下啟動履行流程。
有兩種樣式的文本可以排序：
- 自動化
- 會話式
自動化方法是公司發出報價，客戶回復是否要購買。 簡單的。
WineText 是自動化方法的一個成功例子。 他們通過文字向消費者發送每日葡萄酒交易，如下圖所示。 訂購時，買家會回复他們想要的瓶子數量。 不採取任何行動，他們不回應。
會話方法允許更自然的會話流程。 用戶和公司可以交換更多文本，因為用戶可以提出問題或自己發起對話。 如果系統不確定如何響應，則由一個人接管。
Dirty Lemon 使用對話方式來建立更加個人化的品牌並建立信任。
圖片來源
圖片來源
我們將在下面更詳細地討論 WineText 和 Dirty Lemon。
為什麼要購買的文字是如此令人敬畏的銷售
客戶的文本是一個寶貴的空間，但大部分基於文本的營銷仍然依賴於將用戶鏈接到電子商務網站來採取行動。
與一鍵式現像類似，購買文本通過加快購買過程來增加銷售額。 亞馬遜首先發明了一鍵式技術，允許用戶存儲他們的運輸和賬單信息，以便他們可以通過點擊按鈕進行購買。 通過文字購物，購買產品幾乎不需要任何努力或思考。
本質上，發短信購買岩石，因為它：
- 縮短客戶旅程：客戶旅程中的步驟越少，下車的機會就越少。
- 讓結賬變得順暢：只需要一兩個文本。 消費者喜歡便利。
- 允許衝動購買：當您只需輸入“是”即可購買時，更容易屈服於衝動的慾望。
- 本質上是個人的：文本是個人的，並且歷史上保留給我們與之有關係的人。 正確使用文本可以促進更深層次的客戶聯繫。
- 對用戶來說很自然：我們用手機做所有事情，自大流行以來，通過移動設備訂購比以往任何時候都更加正常。
- 使嘗試新產品變得簡單方便：在快速前往商店期間，堅持您所知道的會更快。 產品專家可以通過文字以折扣價提出建議。 WineText 就是一個很好的例子，它銷售您可能不知道的高品質葡萄酒。
- 讓補貨變得輕而易舉：對於人們反复購買的產品，如食品和飲料，發送短信比將其添加到購物清單並稍後再去購物更容易。
- 消除競爭：恭喜——如果您已將其納入買家的文本，那麼您就擁有了自己的對話線索。 沒有競爭，而廣告或其他網站可能會吸引在線買家。
- 打開有競爭力的定價：一些通過文本銷售的電子商務網站使用它來為不在其他地方銷售的產品提供折扣。 其他基於文本的商店通過直接通過文本進行銷售並將節省的資金轉嫁出去，從而節省了營銷和業務成本。
使用文本購買的電子商務商店
購買文本並不是全新的，一些基於電子商務和電子商務支持的企業正在成功地使用它來賺錢。 以下是一些示例，其中一些自 2015 年以來一直成功發短信。
臟檸檬
Dirty Lemon 是一個健康飲品品牌，最初只在網上銷售，鼓勵買家通過短信下單。 到 2017 年，這家商店每月處理 50,000 條短信並帶來數百萬條收入。
當您通過 Dirty Lemon 的網站下訂單時，他們會提示您輸入您的電話號碼並顯示以下消息：
“首先，在下面輸入您的電話號碼以開始結帳——如果您過去曾向我們下過訂單，這將調出您的帳戶。 無需用戶名或密碼！ （對於新客戶，您將在下一步中輸入付款和地址詳細信息。）”
從那裡，買家可以訂購新產品或通過文本詢問客戶服務問題。
需要更新您的付款方式或地址？ 你也可以給他們發短信。
現在，Dirty Lemon 與沃爾瑪合作，努力提高品牌知名度，但希望客戶繼續在線或通過短信重複購買。
酒文
WineText 採用更簡單、自動化的文本銷售方法。
每天，WineText 都會向其 SMS 列表發送一份葡萄酒交易。 這條信息以大幅折扣展示了一瓶很棒的葡萄酒，並描述了葡萄酒的特別之處。 每筆交易持續 24 小時，直到他們發送下一條短信。
客戶在 WineText 網站上註冊，並提供他們的地址、卡信息和電話號碼。 當他們收到帶有他們喜歡的優惠的短信時，他們會回复他們想要的瓶子數量。
公司創始人 Gary Vaynerchuk 表示，WineText 的 SMS 列表“有近 9,000 名客戶，其性能始終比 Wine Library 的 400,000 名電子郵件列表高出 9 倍。”
為了鼓勵列表增長，WineText 為推薦其他客戶的買家提供免費送貨服務。
第 11 小時
對於具有前瞻性的公司 11th Hour，基於文本的方法是有意義的。 11th Hour 出售因庫存過剩而即將被浪費但仍可安全食用的打折食品。
文本警報的快節奏特性非常適合來來往往的產品，更具未來感的風格適合他們試圖創造的更美好未來。
我們喜歡 11th Hour 的一點特別之處是它讓買家進行快速測驗以個性化他們的產品推薦，並且他們對您可以期待的文本頻率是透明的。
美文
我們不得不把這個混在一起，以證明在文本到訂單的舞台上它不是所有的食物。 BeautyText 以折扣價銷售各種品牌的美容產品。 加入的人喜歡了解新產品和品牌，以及支付更低的價格。
同胞滴
除了 Dirty Lemon，Fellow Drops 還表明，並非每個文本店都依賴打折產品。
這家基於文本的商店銷售咖啡的方式與 WineText 銷售葡萄酒的方式相同，但不是強調折扣，而是通過他們的品酒小組每週選擇來發現各種優質咖啡。
斯特凡的頭
Stefan's Head 是一家獨特的電子商務商店，出售各種“Stefan”喜歡的東西，即時尚、配飾、音樂等。 儘管有這個名字，Stefan's Head 是由三個人在 2015 年創立的。
根據網站：
“Stefan's Head 是一個為喜歡酷東西的人提供的短信列表。 可以把它想像成策展人、商店和雜誌的混合體——所有這些都是通過朋友（就是我，你的朋友）發來的短信來傳遞的。”
沃爾瑪
訂購文本開始成為主流的最大跡像是當一個特定的零售巨頭加入時。
10 月，沃爾瑪開始測試一個文本到訂單的解決方案，其工作原理如下：你給你想要的商品發短信，沃爾瑪將它們添加到你的購物車中，然後你可以隨時通過短信結賬。
該功能稱為 Text to Shop，在撰寫本文時僅適用於 Android 註冊。
你應該使用文本來訂購嗎？
如果您是直接面向消費者的品牌或希望在某種程度上成為其中的品牌，則文本訂購是一種需要考慮的策略。 直接面向消費者 (DTC) 品牌是通過他們自己的電子商務網站向消費者銷售產品並切斷中間商（百貨商店、市場）的品牌。
您不必是 100% DTC 也可以通過文本進行銷售。 許多品牌在商店銷售，然後加入電子商務； 其他人開始在線並開始在商店銷售以擴大他們的受眾。
銷售訂閱、具有自然重新訂購週期或有經常光顧其商店的買家的品牌非常適合文本訂購。
您也可以考慮使用文本下單，以折扣價提供積壓庫存。
如何設置文本排序
1.確定你的短信策略
首先確定 SMS 商務策略。 您需要決定如何將文本排序集成到您當前的運營和營銷中。
考慮以下問題：
- 購買短信將如何支持我的業務，我的 SMS 渠道應佔多少銷售額？
- 我將通過文本和何時銷售哪些產品？
- 我會向客戶發送產品推薦，還是等待他們給我的商家發短信？
- 如果我發送產品推薦，我會多久發送一次？
- 我還會提供其他文本服務，例如客戶服務嗎？
- 我應該使用自動短信還是會話短信？
根據 SMS 策略的複雜性，您可能希望使用 CRM（客戶關係管理工具）來存儲客戶特定的數據，以處理細分和產品推薦。
2. 選擇您的第三方服務
一旦您制定了您的策略，您就可以選擇您需要的服務來實現它（除非您計劃開發自己的 SMS 商務應用程序）。
您將需要考慮您將使用的服務：
- 安全地捕獲和存儲信用卡數據
- 發送和接收文本
- 處理、跟踪和履行訂單
雖然您可以為所有拼圖使用單獨的服務，但有一些 SMS 服務可以在一個地方處理所有事情，例如 TextRetailer。
TextRetailer 可以幫助您：
- 建立 SMS 註冊表單
- 發送文本到具有自動化功能的訂單活動
- 管理和細分您的 SMS 訂閱者列表
- 跟踪活動訂單
3.增加您的文本訂閱者列表
有幾種方法可以增加 SMS 訂閱者列表：
- 在您的網站上添加表單或彈出窗口
- 在您的網站上添加在結帳期間訂閱的選項
- 將您的文本服務推廣到您的電子郵件列表
- 在您的包裝和產品上添加二維碼，直接進入註冊頁面
我們特別喜歡結賬和二維碼選項，因為它們針對的是高素質的潛在客戶，但都是很好的方法。
消除猶豫和擔憂
由於短信購物對很多人來說還是比較陌生的，所以他們很自然地會猶豫是否要提供他們的電話號碼。 在他們甚至還沒有看到您提供的內容之前就分發信用卡信息是雙重情況。
您可以通過明確以下內容來幫助消除消費者的擔憂：
- 他們沒有義務購買任何東西——或者根本沒有採取任何行動
- 他們可以隨時取消訂閱文本
- 你打算多久給他們發一次短信
- 您如何保護他們的個人和信用卡信息安全
Fellow Drops 通過簡單的品牌信息讓用戶感到安全：“你可以永遠潛伏並隨時離開我們。”
WineText 清楚地表明您在哪裡輸入您的卡信息“您現在不會被收取費用，您只會在您購買葡萄酒時被收取費用。”
滿足合規性
我們不是律師，但值得一提的是，您的註冊方式需要滿足合規性。 這意味著獲得用戶同意以您將使用的方式使用他們的信息。 請務必包括：
- 您的公司名稱
- 您將發送的消息類型
- 您多久發送一次
- 短信和數據速率通知
- 指向您的條款和條件以及隱私政策的鏈接
- 退出說明
為您收集的任何消費者數據尋求法律顧問是明智的。
4. 收集活動指標並評估成功
你的文字賣嗎？ 建立聯繫？ 你的名單在增長嗎？
這些是您在繼續優化策略時需要提出的問題。
確定影響您的目標並表明成功的關鍵績效指標。 然後設置定期的時間間隔來回顧他們的表現，並評估是否需要改變或機會出現。
也許您應該少發短信或推薦不同的產品。 也許某些消息比其他消息得到更好的響應。 如果客戶在加入後數小時內退訂，也許可以更好地設置期望或入職。
記住：文本也是複製品
發短信本質上是隨意的，在給客戶發短信時很容易忘記一條產品推薦文本仍然是營銷副本。
它可能比博客短。
它可能比登陸頁面更非正式。
但是您發送的文字將直接影響收到您信息的人是否購買您的產品。
以與網站上的文字相同的方式投資於您向客戶發送的文字。
文本訂購不是網站替代品
雖然文本訂購可能是觸及客戶心中（和口袋）的有效方式，但它並不意味著取代您的網站。
在您的網站上，您可以讓潛在的註冊用戶相信您值得他們的信任和個人信息。 這是他們了解您的業務和您帶來的價值的地方。 您當前的許多客戶都會在這裡了解到您提供文本訂購。
放棄一個偉大的網站將毀掉你的短信商務策略。
如果您使用文本來訂購以增加銷售額，那麼擁有一個以體驗為導向的網站也會起到同樣的作用。
這就是為什麼像 Fellow Drop 這樣的基於文本的公司仍然擁有品牌網站以及 Dirty Lemon 允許在他們的網站上進行銷售的原因。
考慮到這一點，是時候決定經營一家文具店是否有利於您的銷售策略，如果有好處，請做好準備。
文字購物還不是主流，但它越來越近了。