您可以使用 CRM 做的令人惊讶的事情
已发表: 2022-09-14作为 :15 中关于位置采访的持续 Small Biz 的一部分，前往德克萨斯州奥斯汀参加 ZohoDay 2022 的旅行导致了小型企业将能够欣赏的又一次对话。
这一次是“用 CRM 做令人惊奇的事情”。 与 Zoho Corporation 产品营销的 Vibhav Vankayala 和Zoho CRM 产品经理 Dilip Nagarjaran 一起，他们指出了您可以使用 CRM 做的令人惊奇的事情。
单个数字应用程序可以为小型企业提供广泛的解决方案。 但是，并不是每个人都知道有关该应用程序的所有信息或他们可以用它做什么。 并且无论该工具是简单还是复杂，购买应用程序的企业并不总是使用一些选项。 Vibhav Vankayala 将分享其中一些关于 CRM 的选项
在 YouTube 上查看上面对 Gopal Sripada 的完整采访，或者使用页面底部的播放器在 SoundCloud 上收听。
对话的第一部分是Small Biz Trends 的执行编辑 Shawn Hessinger 和 Vibhav Vankayala，然后是 Dilip Nagrajaran。
肖恩：如果你想到一件小企业最初可能不会认为他们可以用 CRM 做的事情，那会是什么，或者可能没有意识到？
Vibhav：这是与更大的玩家竞争。 例如，您有一家社区夫妻店。 也许他们一直认为 7-11 很大，我永远也达不到那种服务水平； 他们有 AWS 他们有这个，他们有那个。
然而，Vibhav 表示，这些小企业可以，因为电子商务革命为小企业带来了与大公司竞争的力量，甚至是亚马逊。 他补充说：
“建立一个称职的 CRM、电子商务和客户服务，你甚至不需要代理，例如，你总是可以从自助服务开始，”他说。
根据 Vibhav 的说法，您不需要雇用 20 人、一个联络中心和一个大空间来开展客户服务运营。
他补充说：“不必如此，您只需要一个自助式公园即可开始，拥有它总比没有好，客户无法联系到您。 所以，是的，这是一种超越体重的能力。”
肖恩：你说的有些话也引发了另一个问题，我认为这与我们谈论的另一个想法相吻合，你可能不知道关于 CRM 的令人惊讶的事情。 所以让我问你，CRM 如何帮助你在你知道客户想要什么之前预测他们想要什么？
对此，Vibhav 说有两件事统计信息和来自各种事物的属性信息。
Vibhav：第一个是基于这些客户之前的购买模式的特定客户的统计信息，提及他们的兴趣。
例如，当你去 Spotify 时，实际上，当你在 Spotify 上注册为新用户时，你可以选择一些你喜欢的音乐。 这是最基本的，并且基于此，作为企业主，您开始建立每个客户的档案。
你建立了一个角色，它并不完全基于，或者更确切地说，它不应该仅仅基于特定的方面，例如年龄。 我认为这是老派根据年龄得出的结论，但更多的是基于你的想法，最终归结为你的偏好。 所以，历史信息。
信息归属：
所以，也许喜欢灵魂乐和爵士乐的人最有可能喜欢某种产品。 它肯定说明了他们认为自己感觉正确的方式。 这就是归因数据。 因此，一是完全基于该客户，二是建立该归因模型。
老实说，其中很多都是命中或错过的。 你应该同样理解说，哦不，不，这是不对的。 所以也许我们需要改变这一点，我对这个习惯做出了错误的假设，因为我的意思是人不是盒子，这正是你不能使用电子表格的原因。
人不是数字，他们是不同的，他们很有趣，这正是需要 CRM 的原因。
Vibhav 补充说，由于接触点众多，客户连续性使它们无处不在，当您拥有这种情况时，当客户行为达到这样的水平时，唯一的方法就是使用 CRM 实现自动化。 由于这种连续性，客户可以随时与 CMO 联系。 客户可以说我不喜欢这个产品，你为什么一直卖给我？ 部门不能只是说那不是我的工作，和别人谈谈。 没有 CRM 永远不会让你理解这些错综复杂的东西。
对话的下一部分是与Dilip Nagrajaran。
肖恩：那么您认为小企业将其 [CRM] 仅将销售视为一种销售工具是错误的吗？
Dilip：是的，他们中的大多数人都有这样的标语：好的，CRM 意味着它一直是销售，所以现在是超越销售的时候了。
有很多操作，你知道围绕销售，有很多关于服务的操作。 所以是的，当然，所以我们正在进入 CRM 可以服务于销售之外的地方，当然。
肖恩：当你想到小企业总是被告知时，你知道这不仅仅是更多的销售，而是维持与现有客户的关系，这本质上就是 CRM 的名称，但也许人们不这么认为。 我认为你是从这个开始的，但也许你可以添加它。 人们可以使用哪些基本方法，而不仅仅是产生销售，而是维持与他们已经拥有的客户的关系？
迪利普：当然。 这是一个很好的观点，因为这是关系管理软件本身的全部目的。
那么你如何与他们接触呢？ 不仅仅是他们把业务交给了它，就是这样，这就是 CRM 的终结。 实际上，一旦他们成为客户，CRM 或关系就开始了。 那么，您如何让他们参与任何忠诚度计划本身呢？
以及如何确保在内部发生任何事情时保持稳定的关系？ 你如何应付他们？ 你如何在所有这些方面更新它们？ 你如何与他们建立文化联系？ 您如何评价他们，因为他们是您企业的老板？
软件应该带来这种关系，不仅仅是因为你在做销售，这是一种人情味。 这就是我们必须在 CRM 中引入的东西。
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