Sollte Ihre Marke ein Kundenbindungsprogramm aufbauen?
Veröffentlicht: 2022-06-04Verbraucher haben heute hohe Erwartungen an Marken. Höher als hoch. Sogar höher als Snoop Dogg. Und bei Marken, die diese Standards erfüllen können, werden Käufer gerne am Treueprogramm einer Marke teilnehmen. Sie wollen erstklassige, personalisierte Erlebnisse, hervorragenden Kundenservice, angemessene Preise und Marken, die dieselben Werte teilen, die ihnen am Herzen liegen.
Es mag nach viel klingen, aber wenn Sie es richtig machen, werden die Kunden Sie mit ihrer Treue belohnen.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Laut Accenture geben 57 % der Käufer mehr für die Marken aus, denen sie sich verbunden fühlen. Der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms ist eine der besten Möglichkeiten, eine solche Verbindung herzustellen. Ein Kundenbindungsprogramm gibt Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und verleitet sie dazu, immer wieder bei denselben Händlern und Marken einzukaufen.
Als Gegenleistung für das Wiederholungsgeschäft können Käufer Prämien aus Einkäufen verdienen, Rabatte erhalten und exklusiven Zugang zu Sonderangeboten, neuen Produkten und anderen Werbeaktionen erhalten. Mit Treueprogrammen können Sie Ihre besten Kunden belohnen und neue gewinnen, durch Empfehlungen oder Sonderangebote.
Treueprogramme kommen jedoch nicht nur den Kunden zugute. Sie helfen Marken, sich abzuheben – etwas, das wichtiger denn je ist, da Marken immer noch mit der COVID-19-Krise zurechtkommen. Marken erhalten auch Zugriff auf Kundendaten, sodass Sie Ihre treuesten Käufer kennenlernen und personalisierte Erfahrungen anbieten können. Marken können auch Kundenbewertungen und anderes Feedback sammeln, um Produkte zu verbessern. Außerdem können Sie bares Geld sparen, da es tatsächlich günstiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.
- Treueprogramme gewähren mehr Zugriff auf Kundendaten
Wenn sich Kunden für Ihr Markentreueprogramm anmelden, haben Sie die Möglichkeit, ihnen alle möglichen Fragen zu ihren demografischen Daten, Einkaufspräferenzen und allen (relevanten) Informationen zu stellen, die später hilfreich sein werden. Kundenprofile enthalten eine Fülle von Daten und Erkenntnissen, die Sie verwenden können, um gezielte Marketingkampagnen zu informieren und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Marken behalten auch den Überblick darüber, wer was kauft, und können so neue oder verwandte Produkte vorschlagen, die den Umsatz noch steigern. Wenn Käufer einen außergewöhnlichen Kundenservice erleben, werden etwa 90 % laut Hubspot mehr von Marken kaufen und zu Stammkunden werden.
- Sie können bessere Kundenerlebnisse bieten
Je besser Sie Ihre Kunden kennenlernen, desto wahrscheinlicher haben Sie ein gutes Gespür dafür, was sie wollen. Wenn Sie Ihren Kunden verstehen, verfügen Sie über die Informationen, um persönliche Beziehungen aufzubauen, emotionale Verbindungen zu vertiefen und bessere Erfahrungen zu liefern. Um bei Käufern den richtigen Nerv zu treffen, stellen Sie sicher, dass Ihr Kundentreueprogramm konsistent ist und es für Ihre Kunden einfach ist, sich anzumelden, Punkte zu sammeln und Prämien einzulösen.
Marken, die herausragende Kundenerlebnisse bieten, verzeichnen laut McKinsey & Co. eine um 20 % höhere Kundenzufriedenheit und etwa 15 % mehr Verkaufskonversionen. Verbraucher, die sich verbunden und loyal fühlen, bringen auch einen viel höheren Lebenszeitwert für Marken.
Die meisten Verbraucher nehmen an Treueprogrammen teil, um Prämien zu verdienen, mit denen sie Werbegeschenke oder Rabatte erhalten können. Aber die Verbraucher sind nicht an Cookie-Cutter-Erlebnissen interessiert, und 82 % der Verbraucher sehen Marken in einem positiveren Licht, wenn sie sich mit personalisierten Inhalten beschäftigen. Verbraucher möchten, dass Marken an jedem Berührungspunkt Anpassungen basierend auf ihren Präferenzen anbieten, einschließlich Marketing-E-Mails, Produktvorschlägen und Rabatten.
- Sie sparen Geld
Kundenbindungsprogramme können teuer in der Einrichtung sein, aber sie sind eine Investition mit hohen Renditen. Nur einen Kunden zu halten kostet tatsächlich etwa 10 Mal weniger als einen neuen zu gewinnen. Das Anbieten von Anreizen für Ihre besten Kunden wird den Umsatz steigern, da treue Kunden in der Regel mehr als zwei Drittel mehr ausgeben als Neukunden.
Wenn treue Kunden zufrieden sind, werden sie eher ihre Freunde und Familie weiterempfehlen. Diese Empfehlungen könnten zu neuen treuen Kunden werden, und es hat sich gezeigt, dass Verbraucher, die von Treuemitgliedern empfohlen werden, eine höhere Bindungsrate haben. Das Anbieten von Anmeldeboni, wie z. B. zusätzliche Punkte oder Rabatte, mit Ihrem Kundentreueprogramm wird neue Treuemitglieder anziehen.
- Sie können Kundenfeedback sammeln, um Produkte zu verbessern
Über Ihr Kundenbindungsprogramm können Sie Bewertungen und andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) anregen. Bazaarvoice hat herausgefunden, dass Käufer Bewertungen am meisten vertrauen, wenn sie nach neuen Produkten suchen, und Bewertungen können eine Umsatzsteigerung von 159 % pro Besucher bei Käufern erzielen, die mit Bewertungen auf erstklassigen Websites interagiert haben.
Durch das Sammeln von Bewertungen und anderem Kundenfeedback werden auch soziale Gespräche über Ihre Marke angeregt. Dieses Feedback hilft auch dabei, die Verbraucherstimmung einzuschätzen, und bietet Einblicke, wie Produkte verbessert werden können oder wo Sie den Kundenservice verbessern können.
- Sie können Social-Media-Buzz ankurbeln
Die meisten Menschen überprüfen ihre Social-Media-Konten mehrmals am Tag, und die Chancen stehen gut, dass Ihre treuesten Kunden Ihnen in den sozialen Medien folgen. Dies gibt Marken eine einzigartige Gelegenheit, rund um die Uhr mit Kunden in Kontakt zu treten.
Wenn Marken Social-Media-Elemente in ihre Markentreueprogramme integrieren, haben sie die Möglichkeit, für Aufsehen zu sorgen. Lassen Sie Kunden Belohnungen für die Durchführung verschiedener Social-Media-Aktionen verdienen – wie z. B. das Teilen von Beiträgen, das Liken von Fotos oder das Markieren der Marke. Kunden werden eine emotionale Verbindung spüren, und diese Aktionen werden zu höheren Bindungsraten führen und neue treue Anhänger anziehen.
Bewerben Sie Ihre Treueprogramme auch in den sozialen Medien, indem Sie interaktive Inhalte verwenden, um mehr Anmeldungen zu fördern. Verfolgen Sie, welche Inhalte die meisten Engagements und Neuanmeldungen von Treuemitgliedern hervorrufen, und nutzen Sie diese Analysen, um zukünftige Kampagnen voranzutreiben. Stellen Sie einfach sicher, dass der Prozess zur Teilnahme an Ihrem Treueprogramm direkt aus den sozialen Medien nahtlos ist, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Unter dem Strich helfen Kundenbindungsprogramme Marken dabei, sich in einer Zeit abzuheben, in der viele von der Pandemie betroffen sind. Es gibt einige Vorabkosten, aber alle Ausgaben werden von den Erträgen überschattet, die die Markentreue bringt. Markentreueprogramme steigern den Umsatz, regen zu Folgegeschäften an, steigern den Buzz in den sozialen Medien und bauen eine Fülle von Verbraucherdaten und Erkenntnissen auf, um das Unternehmen zukunftssicher zu machen.
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