あなたのブランドは顧客ロイヤルティプログラムを構築する必要がありますか？
公開: 2022-06-04今日の消費者はブランドに大きな期待を寄せています。 高より高い。 スヌープ・ドッグよりも高いです。 そして、これらの基準を満たすことができるブランドの場合、買い物客はブランドのロイヤルティプログラムに熱心に参加します。 彼らは、一流のパーソナライズされた体験、卓越した顧客サービス、リーズナブルな価格、そしてブランドが大切にしているのと同じ価値観を共有することを望んでいます。
それは多くのように聞こえるかもしれませんが、あなたがそれを正しく理解すれば、顧客は彼らの忠誠心であなたに報酬を与えるでしょう。
なぜ顧客の忠誠心が重要なのですか？
アクセンチュアによると、買い物客の57％は、忠誠心を感じているブランドにより多くを費やしています。 顧客ロイヤルティプログラムを構築することは、そのような接続を作成するための最良の方法の1つです。 顧客ロイヤルティプログラムは、顧客に価値を感じさせ、同じ小売業者やブランドで何度も買い物をするように促します。
リピートビジネスと引き換えに、買い物客は購入から報酬を獲得し、割引を受け、販売、新製品、およびその他のプロモーションへの排他的アクセスを得ることができます。 ロイヤルティプログラムでは、紹介や特別な取引を通じて、最高の顧客に報酬を与え、新しい顧客を引き付けることができます。
ただし、ロイヤルティプログラムは顧客に利益をもたらすだけではありません。 それらはブランドを際立たせるのに役立ちます—ブランドはまだCOVID-19危機を乗り越えているので、これまで以上に重要なことです。 ブランドは顧客データにもアクセスできるため、最も忠実な買い物客を知り、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 ブランドは、顧客のレビューやその他のフィードバックを収集して、製品を改善することもできます。 さらに、新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方が実際には安価であるため、コストを節約できます。
- ロイヤルティプログラムは、顧客データへのより多くのアクセスを許可します
顧客があなたのブランドロイヤルティプログラムにサインアップするとき、あなたは彼らの人口統計、買い物の好み、そして将来役立つであろう（関連する）情報について彼らにあらゆる種類の質問をする機会があります。 顧客プロファイルには、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに情報を提供し、カスタマイズされた顧客体験を作成するために使用できる豊富なデータと洞察が含まれています。
ブランドはまた、誰が何を購入しているかを追跡し、新製品や関連製品を提案できるようにします。これにより、さらに多くの売上が促進されます。 Hubspotによると、買い物客が卓越したカスタマーサービスを体験すると、約90％がブランドからより多くを購入し、リピーターになります。
- あなたはより良い顧客体験を提供することができます
顧客を知れば知るほど、顧客が何を望んでいるのかをよく理解できるようになります。 あなたがあなたの顧客を理解するとき、あなたは個人的な関係を築き、感情的なつながりを深め、そしてより良い経験を提供するための情報を持っています。 買い物客と適切な関係を築くには、顧客ロイヤルティプログラムに一貫性を持たせ、顧客が簡単に登録してポイントを獲得し、特典を利用できるようにします。
McKinsey＆Co。によると、優れた顧客体験を提供するブランドは、顧客満足度が20％高く、売上高のコンバージョンが約15％多いとのことです。つながりと忠実さを感じる消費者は、ブランドの生涯価値もはるかに高くなります。
ほとんどの消費者は、特典を獲得するためにロイヤルティプログラムに参加します。これを使用して、景品や割引を取得できます。 しかし、消費者はクッキーカッターの体験には興味がなく、消費者の82％は、パーソナライズされたコンテンツを利用するときに、ブランドをより前向きな見方で見ています。 消費者は、マーケティングメール、製品の提案、割引など、あらゆるタッチポイントでの好みに基づいてブランドがカスタマイズを提供することを望んでいます。
- あなたはお金を節約します
顧客ロイヤルティプログラムの設定には費用がかかる場合がありますが、投資収益率は高くなります。 たった1人の顧客を維持することは、実際には新しい顧客を獲得するよりも約10分の1の費用で済みます。 忠実な顧客は新規顧客よりも3分の2以上を費やす傾向があるため、最高の顧客にインセンティブを提供すると収益が増加します。
忠実な顧客が満足しているとき、彼らは彼らの友人や家族を紹介する可能性が高くなります。 これらの紹介は新しい忠実な顧客に変わる可能性があり、忠誠心のあるメンバーによって紹介された消費者はより高い保持率を持っていることが示されています。 顧客ロイヤルティプログラムで追加ポイントや割引などのサインアップボーナスを提供すると、新しいロイヤルティメンバーを引き付けることができます。
- 製品を改善するために顧客のフィードバックを収集できます
顧客ロイヤルティプログラムを通じて、レビューやその他のユーザー生成コンテンツ（UGC）にインセンティブを与えることができます。 Bazaarvoiceは、買い物客が新製品を検索するときにレビューを最も信頼していることを発見しました。レビューは、クラス最高のサイト全体でレビューに携わった買い物客の間で、訪問者1人あたりの収益を159％増加させることができます。
レビューやその他の顧客フィードバックを収集すると、ブランドについてのソーシャルな会話も生成されます。 このフィードバックは、消費者の感情を測定するのにも役立ち、製品を改善する方法や顧客サービスを改善できる場所についての洞察を提供します。
- ソーシャルメディアの話題を盛り上げることができます
ほとんどの人はソーシャルメディアアカウントを1日に数回チェックしますが、最も忠実な顧客がソーシャルメディアであなたをフォローしている可能性があります。 これにより、ブランドは24時間年中無休で顧客と交流するユニークな機会を得ることができます。
ブランドがソーシャルメディア要素をブランドロイヤルティプログラムに組み込むと、話題を呼び起こす機会が与えられます。 投稿の共有、写真のいいね、ブランドのタグ付けなど、さまざまなソーシャルメディアアクションを実行することで顧客が報酬を獲得できるようにします。 顧客は感情的なつながりを感じ、これらの行動はより高いエンゲージメント率を促進し、新しい忠実なフォロワーを引き付けます。
より多くのサインアップを奨励するためにインタラクティブなコンテンツを使用することにより、ソーシャルメディアでもロイヤルティプログラムを宣伝します。 どのコンテンツが最も多くのエンゲージメントと新しいロイヤルティメンバーのサインアップを引き出しているかを追跡し、それらの分析を使用して将来のキャンペーンを推進します。 ソーシャルメディアから直接ロイヤルティプログラムに参加するプロセスがシームレスであることを確認して、カスタマーエクスペリエンスを完璧に保ちます。
肝心なのは、顧客ロイヤルティプログラムは、多くの人がパンデミックに巻き込まれているときにブランドを際立たせるのに役立つということです。 いくつかの初期費用がありますが、どんな費用もブランドの忠誠心がもたらす利益によって影が薄くなります。 ブランドロイヤルティプログラムは、売り上げの増加を促進し、リピートビジネスを刺激し、ソーシャルメディアの話題を高め、ビジネスを将来にわたって保証するための豊富な消費者データと洞察を構築します。
消費者の信頼を育て、保護する方法
