购买后：您一直忽略的客户保留武器

售后是客户旅程中最重要的阶段之一。 40% 的消费者表示，这让他们的品牌体验更加难忘。 这是一个非常重要的谜题，没有得到应有的关注。 根据 Adob​​e 数字指数，平均而言，在线零售商将近 80% 的数字营销预算用于客户获取工作。 这最多只剩下五分之一的预算用于购买后的体验。

零售商如何填补客户期望与现实之间的差距？ 他们如何才能将所有复杂的东西整合到无缝的售后体验中，让所有这些都在客户的指尖，甚至在他们不得不问之前就给他们需要的东西。 但在打造完美的售后体验之前，您需要将网站访问者转变为客户——这就是我们与售后平台 WeSupplyLabs 合作的原因，为您带来七种策略，将更多流量转化为客户，并为他们提供个性化的售后体验。

TOFU 现场和面对面策略

对于那些拥有实体店的人来说，将您的电子商务运营与亲身体验结合起来至关重要。 开始根据访客位置个性化现场消息传递，以向不同细分市场显示相关信息。

如果您在店内举办活动、弹出活动等，您可以使用 WeSupplyLab 的商店定位器功能结合 Justuno 的高级地理定位规则让附近的访客知道。 一直定位到邮政编码，以确保与浏览访问者的相关性并增加客流量。

或者，如果您计划开设店面或上架，您可以使用 Justuno 潜在客户捕获来收集其他数据点，例如邮政编码以及电子邮件或电话号码，以在您的 CRM 中创建基于位置的细分。 当您的盛大开幕到来时，您将准备好高意向的细分市场并等待您激活，以获得特别的 VIP 邀请。

Justuno 的客户 Snow Monkey 使用这种策略将他们在当地杂货店的位置发布到他们的电子邮件数据库中，并经历了创纪录的 42% 的电子邮件打开率，所有这些都没有影响列表的增长（上升了 500%）。

MOFU策略

如果您想更多地关注购物车放弃者或退出预防，那么您很幸运。 应用相同的策略来保持您网站上的更多现有流量，并使用商店定位器退出优惠来推动购买。

当访问者带着他们的购物车或购物车页面中的物品离开网站时，触发一个促销活动，上面写着：“等不及发货了？ 在这里找一家店”。 对于那些快速需要物品的人来说，这可能是废弃的购物车和他们在商店里买的东西之间的区别。

将此策略与预计交付时间相结合，以转换更多访问者并尽早设定期望！ 92% 的在线购物者表示，了解商品何时到货是做出购买决定的关键因素，而 45% 的在线购物者愿意支付更多费用来了解他们。

您不仅可以减少购买障碍，例如交货日期，还可以减少犹豫不决的首次购买者，他们可能只需要在承诺之前亲自查看物品。 要么让他们在线订购，然后在店内取货，要么只是给他们最近的位置来参观。

专业提示：如果您将此策略与“节省运费”或“为什么等待，今天得到它”之类的消息相结合，则该策略可加倍积分

或者，对于那些可能不太关心运输时间表而更关心产品本身的人，使用退出报价来提高退货/换货政策的透明度。 让他们知道返回他们附近的商店很容易（告诉他们距离他们有多近的奖励积分）或交换不同的颜色/合适的尺寸/等，如果这不是他们所期望的。 这种类型的满意度保证将有助于在不影响利润率的情况下节省更多销售额，并有助于与首次购买的客户建立信任。

BOFU售后策略

将购物者转变为客户后，您的工作才刚刚开始——从您的订单跟踪页面开始。 平均而言，客户会在购买和拆箱之间检查该页面 5 次，使其成为客户旅程中最参与的点之一。

不要错过通过通用跟踪号将客户发送到运输快递页面来利用这一点的机会。 相反，创建一种优质的品牌体验，根据他们的兴趣和行为增加他们的体验。

在此页面上推广与其订单内容相辅相成的推荐产品； 使用 Justuno 只需单击一下即可轻松地将这些添加到新购物车中，从而实现无缝的重复购买过程。 此外，新产品发布或系列的额外曝光意味着这些产品将成为他们下次在您的网站上购物时的首要考虑因素，即使它们不会立即带来二次转化！

收集额外的自有频道选择加入，以获得联系和吸引您热切的客户的机会！

例如，使用定位规则设置 SMS 潜在客户捕获以显示给仅选择使用电子邮件的人。 这是让高意向订户使用 SMS 的好方法，您可以在 1:1 渠道上继续培养关系。 98% 的文本在收到后三分钟内被阅读，使其成为订单交付通知、特殊消息传递等的理想渠道。

对于那些希望发展他们的微影响者/大使计划的人，您可以在这些跟踪页面上从客户那里收集 Instagram 和 TikTok 句柄，以制定改变游戏规则的列表增长策略。 无论您是鼓励他们发布他们自己的拆箱体验 UGC，还是将他们提供给有影响力的营销平台，以识别那些拥有大量社交媒体的人以建立战略合作伙伴关系——拥有社交媒体的联系信息将非常有助于推动自有媒体活动。 TikTok 和 Instagram 是电子商务增长的两大驱动力，对于以有意义的方式与年轻消费者建立联系至关重要。

Justuno + WeSupplyLabs

为了填补客户期望与现实之间的差距，需要软件来管理客户在结账和接收订单之间必须与之交互的所有接触点。 从订单跟踪和预计交货日期到交货通知、路边/店内提货，甚至退货和购买后分析。

这就是 Justuno 与 WeSupplyLabs 合作的原因，以便商家可以利用从现场消息传递到数据驱动的购买后体验的全渠道优化策略。

这些只是您可以一起使用 Justuno 和 WeSupplyLabs 以从头到尾创建更有效的客户体验的几种方法！