После покупки: оружие удержания клиентов, которое вы игнорировали

После покупки — один из самых важных этапов на пути к покупке. 40% потребителей говорят, что это делает их бренд более запоминающимся. Это невероятно важная часть головоломки, которая не получает должного внимания. По данным Adobe Digital Index, в среднем интернет-магазины тратят около 80% своих бюджетов на цифровой маркетинг на привлечение клиентов. Это оставляет в лучшем случае пятую часть их бюджета на опыт после покупки.

Как ритейлеры могут заполнить этот разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью? Как они могут объединить все тонкости, которые входят в беспрепятственный опыт после покупки, чтобы все это было прямо под рукой у покупателя, предоставляя ему то, что ему нужно, еще до того, как он спросит. Но прежде чем вы сможете создать идеальный опыт после покупки, вам нужно превратить посетителей вашего веб-сайта в клиентов, поэтому мы сотрудничаем с платформой после покупки WeSupplyLabs, чтобы предложить вам семь стратегий, чтобы превратить больше вашего трафика в клиентов и предоставить им персонализированный опыт после покупки.

Стратегии TOFU на месте и лично

Для тех, кто работает в обычных офисах, крайне важно объединить работу электронной коммерции с личным опытом. Начните персонализировать обмен сообщениями на месте в зависимости от местоположения посетителя, чтобы показывать релевантную информацию различным сегментам.

Если вы проводите мероприятия в магазине, делаете всплывающие окна и т. д., вы можете использовать функцию поиска магазина WeSupplyLab в сочетании с расширенными правилами геотаргетинга Justuno, чтобы сообщить посетителям поблизости. Настройте таргетинг вплоть до почтового индекса, чтобы обеспечить релевантность для просматривающих посетителей и привлечь больше посетителей.

В качестве альтернативы, если вы планируете открыть витрины или попасть на полки магазинов, вы можете использовать захват потенциальных клиентов Justuno для сбора дополнительных точек данных, таких как почтовые индексы, наряду с адресами электронной почты или телефонными номерами, для создания сегментов на основе местоположения в вашей CRM. У вас будут готовые сегменты с высокими намерениями, которые ждут, когда вы активируете их, когда состоится ваше торжественное открытие для специального VIP-приглашения.

Клиент Justuno, Snow Monkey, использовал эту стратегию, чтобы объявить о своем размещении в местных продуктовых магазинах в своей базе данных электронной почты, и получил рекордные показатели открытия электронной почты в 42%, и все это без ущерба для роста списка (он вырос на 500%).

Стратегии МФУ

Если вы хотите больше сосредоточиться на брошенных корзинах или предотвращении выхода, то вам повезло. Примените ту же стратегию, чтобы сохранить больше исходящего трафика на вашем сайте и стимулировать покупки, используя предложения выхода из локатора магазинов.

Когда посетитель покидает сайт с товарами в корзине или со страницы корзины, запустите рекламу, которая гласит: «Не можете дождаться доставки? Найдите магазин здесь». Для тех, кому нужны товары быстро, это может быть разницей между брошенной корзиной и покупкой, которую они забрали в магазине.

Объедините эту стратегию с расчетным временем доставки, чтобы конвертировать больше ваших посетителей и заблаговременно формировать ожидания! 92% онлайн-покупателей говорят, что знание того, когда товар будет доставлен, является ключевым фактором при принятии решения о покупке, а 45% готовы заплатить больше, чтобы знать их.

Вы не только уменьшаете барьеры для покупки, такие как даты доставки, но и колеблющихся покупателей-новичков, которым, возможно, просто нужно увидеть товар лично, прежде чем совершать покупку. Либо позвольте им сделать заказ онлайн и забрать в магазине, либо просто сообщите им адрес ближайшего к ним места, куда они могут прийти в гости.

Совет для профессионалов: двойные баллы за эту стратегию, если вы сочетаете ее с такими сообщениями, как «Экономьте на доставке» или «Зачем ждать, получите сегодня».

В качестве альтернативы, для тех, кто может меньше беспокоиться о сроках доставки и больше о самом продукте, используйте предложение о выходе, чтобы повысить прозрачность вашей политики возврата/обмена. Сообщите им, что легко вернуться в магазин рядом с ними (бонусные баллы за сообщение им, насколько он близко) или обменять на другой цвет/правильный размер/и т. д., если это не то, что они ожидали. Этот тип гарантии удовлетворенности поможет сохранить больше продаж, не влияя на размер прибыли, и поможет завоевать доверие новых клиентов.

Стратегии BOFU после покупки

Как только вы превратили покупателя в клиента, ваша работа только начинается — начиная со страницы отслеживания заказов. В среднем клиенты проверяют эту страницу 5 раз между покупкой и распаковкой, что делает ее одним из самых активных моментов на пути клиента.

Не упустите возможность использовать это, отправляя клиентов на страницу курьерской службы доставки с помощью общего номера отслеживания. Вместо этого создайте фирменный опыт премиум-класса, который будет дополнять их опыт в зависимости от их интересов и поведения.

Рекламируйте на этой странице рекомендуемые продукты, которые дополняют содержимое их заказа; используйте Justuno, чтобы легко добавить их в новую корзину одним щелчком мыши для беспрепятственного процесса повторной покупки. Кроме того, дополнительное знакомство с новыми выпусками или коллекциями продуктов означает, что эти продукты будут в центре внимания при следующей покупке на вашем сайте, даже если они не приведут к немедленным вторичным конверсиям!

Соберите дополнительные подписки на собственные каналы, чтобы иметь возможность подключаться и привлекать ваших нетерпеливых клиентов!

Используйте правила таргетинга, чтобы настроить захват потенциальных клиентов по SMS, например, для тех, кто подписался только на электронные письма. Это отличный способ привлечь подписчиков с высокими намерениями к SMS, где вы можете продолжать развивать отношения на канале 1: 1. 98% текстов читаются в течение трех минут после получения, что делает их идеальным каналом для уведомлений о доставке заказов, специальных сообщений и многого другого.

Для тех, кто хочет расширить свои программы микро-влияния / посла, вы можете собирать дескрипторы Instagram и TikTok от клиентов на этих страницах отслеживания для стратегии роста списка, меняющей правила игры. Поощряете ли вы их публиковать свои собственные пользовательские материалы о распаковке или отправляете их на маркетинговую платформу Influencer, чтобы определить тех, кто широко представлен в социальных сетях для стратегического партнерства — наличие этой контактной информации для социальных сетей будет отлично подходит для продвижения собственных СМИ. кампании. TikTok и Instagram являются двумя движущими силами роста электронной коммерции и имеют решающее значение для полноценного общения с молодыми потребителями.

Юстуно + WeSupplyLabs

Чтобы заполнить этот разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью, необходимо программное обеспечение для управления всеми точками взаимодействия, с которыми клиенты должны взаимодействовать между моментом оформления заказа и получением своего заказа. От отслеживания заказов и предполагаемых дат доставки до уведомлений о доставке, самовывоза в магазине, даже возвратов и аналитики после покупки.

Вот почему Justuno сотрудничает с WeSupplyLabs, чтобы продавцы могли использовать стратегию полной воронки оптимизации от обмена сообщениями на месте до взаимодействия с данными после покупки.

Это всего лишь несколько способов совместного использования Justuno и WeSupplyLabs для создания более эффективного клиентского опыта от начала до конца!