구매 후: 무시해 온 고객 유지 무기

구매 후는 고객 여정에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 소비자의 40%는 브랜드 경험이 더 기억에 남는다고 말합니다. 스포트라이트를 받을 자격이 없는 퍼즐에 있어 매우 중요한 부분입니다. Adobe Digital Index에 따르면 평균적으로 온라인 소매업체는 디지털 마케팅 예산의 거의 80%를 고객 확보에 투자합니다. 이것은 기껏해야 구매 후 경험에 대한 예산의 5분의 1을 남깁니다.

소매업체는 고객의 기대와 현실 사이의 간극을 어떻게 메울 수 있습니까? 어떻게 그들은 원활한 구매 후 경험에 들어가는 모든 복잡성을 결합하여 모든 것이 고객의 손끝에 있고 고객이 묻기도 전에 필요한 것을 제공할 수 있습니다. 그러나 완벽한 구매 후 경험을 구축하기 전에 웹사이트 방문자를 고객으로 전환해야 합니다. 이것이 바로 우리가 구매 후 플랫폼 WeSupplyLabs와 파트너 관계를 맺어 더 많은 트래픽을 고객으로 전환하는 7가지 전략을 제공하는 이유입니다. 개인화된 구매 후 경험을 제공합니다.

TOFU 현장 및 대면 전략

오프라인 위치에 있는 사람들의 경우 전자 상거래 운영과 대면 경험을 통합하는 것이 중요합니다. 방문자 위치를 기반으로 온사이트 메시징을 개인화하여 다양한 세그먼트에 관련 정보를 표시합니다.

매장에서 이벤트를 진행하거나 팝업 이벤트를 하는 경우 WeSupplyLab의 매장 찾기 기능을 Justuno의 고급 지역 타겟팅 규칙과 결합하여 근처 방문자에게 알릴 수 있습니다. 탐색 방문자와 관련성을 확인하고 더 많은 방문 트래픽을 유도하려면 우편번호까지 타겟팅하세요.

또는 매장을 열거나 매장 진열에 들어갈 계획이라면 Justuno 리드 캡처를 사용하여 이메일이나 전화번호와 함께 우편번호와 같은 추가 데이터 포인트를 수집하여 CRM에서 위치 기반 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 특별한 VIP 초대를 위한 그랜드 오프닝이 도착하면 의도가 높은 세그먼트가 준비되어 활성화되기를 기다리고 있습니다.

Justuno 고객인 Snow Monkey는 이 전략을 사용하여 지역 식료품점의 배치를 이메일 데이터베이스에 발표했으며 목록 성장을 저해하지 않으면서 42%의 기록적인 이메일 공개율을 경험했습니다(500% 증가).

MOFU 전략

장바구니 이탈자 또는 이탈 방지에 더 집중하고 싶다면 운이 좋습니다. 동일한 전략을 적용하여 사이트에서 더 많은 이탈 트래픽을 유지하고 매장 찾기 이탈 제안을 사용하여 구매를 유도하십시오.

방문자가 장바구니에 항목을 담거나 장바구니 페이지에서 사이트를 나갈 때 "배송을 기다릴 수 없습니까? 여기에서 매장을 찾으세요.” 상품이 빨리 필요한 사람들에게는 버려진 카트와 매장에서 픽업한 상품의 차이일 수 있습니다.

이 전략을 예상 배달 시간과 결합하여 더 많은 방문자를 전환하고 조기에 기대치를 설정하십시오! 온라인 쇼핑객의 92%는 물건이 언제 도착할지 아는 것이 구매 결정의 핵심 요소라고 말했으며 45%는 물건을 알기 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.

배송 날짜와 같은 구매 장벽을 낮추고 있을 뿐만 아니라 구매를 결정하기 전에 항목을 직접 확인해야 하는 주저하는 첫 구매자도 줄일 수 있습니다. 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업하게 하거나, 방문할 수 있는 가장 가까운 위치를 알려주십시오.

전문가 팁: 이 전략을 "배송비 절약" 또는 "기다려야 합니다. 오늘 받으십시오"와 같은 메시지와 결합하면 두 배 포인트를 얻을 수 있습니다.

또는 배송 일정에 대해 덜 걱정하고 제품 자체에 대해 더 많은 관심을 가질 수 있는 사람들을 위해 반품/교환 정책의 투명성을 높이기 위해 종료 제안을 사용하십시오. 그들이 기대한 것과 다른 경우 가까운 상점으로 반품하거나(가까운지 알려주면 보너스 포인트) 다른 색상/올바른 크기/등으로 교환하는 것이 쉽다는 것을 알리십시오. 이러한 유형의 만족 보장은 이윤에 영향을 미치지 않으면서 더 많은 매출을 절감하고 첫 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

BOFU 구매 후 전략

쇼핑객을 고객으로 전환하면 주문 추적 페이지부터 작업이 시작됩니다. 평균적으로 고객은 구매와 개봉 사이에 해당 페이지를 5번 확인하므로 고객 여정에서 가장 참여도가 높은 페이지 중 하나입니다.

일반 추적 번호를 통해 고객을 배송 업체 페이지로 안내하여 이를 활용할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 그보다는 그들의 관심사와 행동을 기반으로 경험에 추가되는 프리미엄 브랜드 경험을 만드십시오.

이 페이지에서 주문 내용을 보완하는 추천 제품을 홍보하십시오. 원활한 반복 구매 프로세스를 위해 Justuno를 사용하여 한 번의 클릭으로 새 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 새로운 제품 출시 또는 컬렉션에 대한 추가 노출은 즉각적인 2차 전환으로 이어지지 않더라도 다음 번에 이러한 제품이 귀하의 사이트에서 쇼핑할 때 가장 먼저 떠오를 것임을 의미합니다!

열성적인 고객을 연결하고 참여시킬 수 있는 기회를 위해 추가 소유 채널 옵트인을 수집하십시오!

예를 들어 이메일만 수신하도록 선택한 사람들에게 표시할 SMS 리드 캡처를 설정하려면 타겟팅 규칙을 사용하세요. 이것은 1:1 채널에서 관계를 계속 육성할 수 있는 SMS로 의도가 높은 구독자를 확보하는 좋은 방법입니다. 문자의 98%는 수신 후 3분 이내에 읽히므로 주문 배송 알림, 특별 메시지 등을 위한 이상적인 채널입니다.

마이크로 인플루언서/대사 프로그램을 성장시키려는 사람들을 위해 이 추적 페이지에서 고객으로부터 Instagram 및 TikTok 핸들을 수집하여 판도를 바꾸는 목록 성장 전략을 얻을 수 있습니다. 그들이 언박싱 경험에 대한 자체 UGC를 게시하도록 권장하든, 전략적 파트너십을 위해 소셜 미디어 존재가 큰 사람들을 식별하기 위해 Influencer 마케팅 플랫폼에 제공하든 상관없이 소셜 미디어에 대한 이 연락처 정보가 있으면 소유 미디어를 주도하는 데 유용합니다. 캠페인. TikTok과 Instagram은 전자 상거래 성장의 두 가지 원동력이며 의미 있는 방식으로 젊은 소비자와 연결하는 데 중요합니다.

Justuno + WeSupplyLabs

고객의 기대와 현실 사이의 간극을 메우려면 고객이 체크아웃하고 주문을 받는 시간 사이에 상호 작용해야 하는 모든 접점을 관리하는 소프트웨어가 필요합니다. 주문 추적 및 예상 배송 날짜부터 배송 알림, 길가/매장 픽업, 반품 및 구매 후 분석까지.

이것이 바로 Justuno가 WeSupplyLabs와 파트너 관계를 맺고 판매자가 현장 메시징에서 데이터 기반 구매 후 경험에 이르기까지 전체 유입경로 최적화 전략을 활용할 수 있도록 하는 이유입니다.

이것은 Justuno와 WeSupplyLabs를 함께 사용하여 처음부터 끝까지 보다 효과적인 고객 경험을 만들 수 있는 몇 가지 방법입니다!