Satın Alma Sonrası: Görmezden Geldiğiniz Müşteriyi Elde Tutma Silahı

Satın alma sonrası müşteri yolculuğundaki en önemli aşamalardan biridir. Tüketicilerin %40'ı marka deneyimlerini daha akılda kalıcı hale getirdiğini söylüyor. Yapbozun hak ettiği ilgiyi görmeyen inanılmaz derecede önemli bir parçası. Adobe Digital Index'e göre, çevrimiçi perakendeciler ortalama olarak dijital pazarlama bütçelerinin yaklaşık %80'ini müşteri edinme çabalarına ayırıyor. Bu, satın alma sonrası deneyim için en iyi ihtimalle bütçelerinin beşte birini bırakır.

Perakendeciler, müşteri beklentileri ile gerçeklik arasındaki bu boşluğu nasıl doldurabilir? Sorunsuz bir satın alma sonrası deneyime giden tüm incelikleri nasıl bir araya getirebilirler, böylece her şey müşterinin parmaklarının ucunda olur ve onlara daha sormadan ihtiyaç duydukları şeyi verir. Ancak mükemmel bir satın alma sonrası deneyimi oluşturmadan önce, web sitenizin ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmeniz gerekir; bu nedenle, daha fazla trafiğinizi müşterilere dönüştürmek için size yedi strateji sunmak için satın alma sonrası platform WeSupplyLabs ile ortaklık kuruyoruz. onlara kişiselleştirilmiş bir satın alma sonrası deneyimi sağlayın.

TOFU Yerinde ve Kişisel Stratejiler

Gerçek mekanda konumları olanlar için, e-ticaret operasyonunuzu yüz yüze deneyimlerle birleştirmek çok önemlidir. İlgili bilgileri farklı segmentlere göstermek için site içi mesajlaşmayı ziyaretçi konumuna göre kişiselleştirmeye başlayın.

Mağazada etkinlikler yürütüyorsanız, açılır etkinlikler vb. yapıyorsanız, yakındaki ziyaretçilere bildirmek için WeSupplyLab'ın mağaza bulma özelliğini Justuno'nun gelişmiş coğrafi hedefleme kurallarıyla birlikte kullanabilirsiniz. Ziyaretçilere göz atmayla alaka düzeyini sağlamak ve daha fazla yaya trafiği sağlamak için posta koduna kadar hedefleyin.

Alternatif olarak, vitrinler açmayı veya mağaza raflarına girmeyi planlıyorsanız, CRM'nizde konuma dayalı segmentler oluşturmak için e-postaların veya telefon numaralarının yanı sıra posta kodları gibi ek veri noktaları toplamak için Justuno müşteri adayı yakalamalarını kullanabilirsiniz. Büyük açılışınız özel bir VIP daveti için geldiğinde, harekete geçmenizi bekleyen ve yüksek amaçlı segmentleriniz hazır olacak.

Justuno müşterisi Snow Monkey, yerel marketlerdeki yerleşimlerini e-posta veri tabanlarına duyurmak için bu stratejiyi kullandı ve liste büyümesinden ödün vermeden %42'lik rekor e-posta açma oranları elde etti (%500 arttı).

MOFU Stratejileri

Sepeti terk etme veya çıkış engellemeye daha fazla odaklanmak istiyorsanız, şanslısınız demektir. Sitenizde daha fazla mevcut trafiği tutmak ve mağaza bulma çıkış tekliflerini kullanarak satın almaları artırmak için aynı stratejiyi uygulayın.

Bir ziyaretçi, alışveriş sepetinde veya sepet sayfasından ürünlerle siteden çıkmaya gittiğinde, "Nakliye için sabırsızlanıyor musunuz? Burada bir mağaza bulun”. Eşyalarına hızlı ihtiyaç duyanlar için bu, terk edilmiş bir sepet ile mağazadan aldıkları bir satın alma arasındaki fark olabilir.

Daha fazla ziyaretçinizi dönüştürmek ve beklentileri erkenden belirlemek için bu stratejiyi tahmini teslim süreleriyle birleştirin! Çevrimiçi alışveriş yapanların %92'si, bir şeyin ne zaman geleceğini bilmenin satın alma kararında önemli bir faktör olduğunu ve %45'i onları tanımak için daha fazla ödeme yapacağını söylüyor.

Sadece teslimat tarihleri ​​gibi satın alma engellerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda taahhütte bulunmadan önce bir ürünü şahsen görmesi gerekebilecek tereddütlü ilk kez alıcılar da olur. Ya çevrimiçi sipariş vermelerine ve mağazadan teslim almalarına izin verin ya da onlara ziyarete gelecekleri en yakın yerin yerini verin.

Profesyonel İpucu: "Kargodan tasarruf edin" veya "Neden bekleyin, bugün alın" gibi mesajlarla birleştirirseniz bu strateji için iki kat puan alırsınız.

Alternatif olarak, nakliye zaman çizelgeleri hakkında daha az ve ürünün kendisi hakkında daha fazla endişe duyanlar için iade/değişim politikanızda şeffaflığı teşvik etmek için bir çıkış teklifi kullanın. Yakınlarındaki mağazaya geri dönmenin (ne kadar yakın olduğunu söyleyen bonus puanlar) veya bekledikleri gibi değilse farklı bir renk/doğru beden/ vb. ile değiştirmenin kolay olduğunu bildirin. Bu tür bir memnuniyet garantisi, kar marjlarını etkilemeden daha fazla satış tasarrufu sağlamaya ve ilk kez müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.

BOFU Satın Alma Sonrası Stratejileri

Müşteriyi bir müşteriye dönüştürdükten sonra, sipariş takip sayfanızdan başlayarak işiniz daha yeni başlıyor. Ortalama olarak, müşteriler satın alma ve kutudan çıkarma arasında o sayfayı 5 kez kontrol edecek ve bu da onu müşterinin yolculuğunun en ilgi çekici noktalarından biri haline getirecektir.

Müşterileri genel bir takip numarası aracılığıyla kargo kuryeleri sayfasına göndererek bundan yararlanma fırsatını kaçırmayın. Bunun yerine, ilgi alanlarına ve davranışlarına dayalı olarak deneyimlerine katkıda bulunan birinci sınıf, markalı bir deneyim yaratın.

Bu sayfada, siparişlerinin içeriğini tamamlayan önerilen ürünleri tanıtın; Sorunsuz bir tekrar satın alma işlemi için bunları tek bir tıklamayla kolayca yeni bir sepete eklemek için Justuno'yu kullanın. Ayrıca, yeni ürün sürümlerine veya koleksiyonlarına ek maruz kalma, bu ürünlerin sitenizden bir sonraki alışverişlerinde, anında ikincil dönüşümlere yol açmasalar bile, akılda kalacakları anlamına gelir!

İstekli müşterilerinizle bağlantı kurma ve onlarla etkileşim kurma fırsatları için ek sahip olunan kanal tercihlerini toplayın!

Örneğin, yalnızca e-posta almayı seçenlere göstermek üzere bir SMS müşteri adayı yakalama ayarlamak için hedefleme kurallarını kullanın. Bu, 1:1 kanalda ilişkiyi beslemeye devam edebileceğiniz yüksek niyetli aboneleri SMS'e çekmenin harika bir yoludur. Metinlerin %98'i alındıktan sonra üç dakika içinde okunur, bu da onları sipariş teslimat bildirimleri, özel mesajlaşma ve daha fazlası için ideal bir kanal haline getirir.

Mikro-etkileyici/elçi programlarını büyütmek isteyenler için, oyunun kurallarını değiştiren bir liste büyüme stratejisi için bu izleme sayfalarındaki müşterilerden Instagram ve TikTok tanıtıcıları toplayabilirsiniz. Onları kutudan çıkarma deneyimine ilişkin kendi UGC'lerini yayınlamaya teşvik ediyor veya stratejik ortaklıklar için büyük bir sosyal medya varlığına sahip olanları belirlemek için onları bir Influencer pazarlama platformuna besliyor olsanız da, sosyal medya için bu iletişim bilgilerine sahip olmak, sahip olunan medyayı yönlendirmek için harika olacaktır. kampanyalar. TikTok ve Instagram, e-ticaret büyümesinin arkasındaki itici güçlerden ikisidir ve genç tüketicilerle anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak için çok önemlidir.

Justuno + WeSupplyLabs

Müşteri beklentisi ile gerçeklik arasındaki bu boşluğu doldurmak için, müşterilerin ödeme yaptıkları ve siparişlerini aldıkları zaman arasında etkileşimde bulunmaları gereken tüm temas noktalarını yöneten bir yazılıma ihtiyaç vardır. Sipariş takibi ve tahmini teslimat tarihlerinden teslimat bildirimlerine, kaldırım kenarından/mağazadan teslim almaya, hatta iadelere ve satın alma sonrası analizlere kadar.

Bu nedenle Justuno, tüccarların yerinde mesajlaşmadan veriye dayalı satın alma sonrası deneyimlere kadar tam bir dönüşüm hunisi optimizasyon stratejisinden yararlanabilmeleri için WeSupplyLabs ile ortaklık kuruyor.

Bunlar, baştan sona daha etkili müşteri deneyimleri yaratmak için Justuno ve WeSupplyLabs'ı birlikte kullanmanın birkaç yolu!