Nach dem Kauf: Die Waffe zur Kundenbindung, die Sie bisher ignoriert haben

Der Nachkauf ist eine der wichtigsten Phasen der Customer Journey. 40 % der Verbraucher sagen, dass es ihr Markenerlebnis einprägsamer macht. Es ist ein unglaublich wichtiges Teil des Puzzles, das nicht das Rampenlicht bekommt, das es verdient. Laut dem Adobe Digital Index widmen Online-Händler im Durchschnitt fast 80 % ihres Budgets für digitales Marketing der Kundenakquise. Dadurch bleibt bestenfalls ein Fünftel ihres Budgets für das Erlebnis nach dem Kauf übrig.

Wie können Einzelhändler diese Lücke zwischen Kundenerwartungen und Realität schließen? Wie können sie all die Feinheiten zusammenbringen, die zu einem nahtlosen Erlebnis nach dem Kauf gehören, damit der Kunde alles direkt zur Hand hat und ihm das gibt, was er braucht, bevor er überhaupt fragen muss. Aber bevor Sie das perfekte Post-Purchase-Erlebnis aufbauen können, müssen Sie Ihre Website-Besucher zu Kunden machen – deshalb arbeiten wir mit der Post-Purchase-Plattform WeSupplyLabs zusammen, um Ihnen sieben Strategien anzubieten, mit denen Sie mehr Traffic in Kunden umwandeln können Bieten Sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis nach dem Kauf.

TOFU Vor-Ort- und persönliche Strategien

Für diejenigen mit stationären Standorten ist es entscheidend, Ihren E-Commerce-Betrieb mit persönlichen Erfahrungen zu vereinen. Beginnen Sie mit der Personalisierung von Nachrichten vor Ort basierend auf dem Standort des Besuchers, um relevante Informationen für verschiedene Segmente anzuzeigen.

Wenn Sie Events im Geschäft durchführen, Pop-up-Events durchführen usw., können Sie die Store-Locator-Funktion von WeSupplyLab in Kombination mit den erweiterten Geo-Targeting-Regeln von Justuno verwenden, um Besucher in der Nähe darüber zu informieren. Richten Sie Ihre Anzeigen bis hinunter zur Postleitzahl aus, um sicherzustellen, dass sie für Browsing-Besucher relevant sind, und erhöhen Sie den Laufverkehr.

Alternativ können Sie, wenn Sie planen, Ladenfronten zu eröffnen oder in Ladenregale zu gehen, Justuno-Lead-Erfassungen verwenden, um zusätzliche Datenpunkte wie Postleitzahlen neben E-Mails oder Telefonnummern zu sammeln, um standortbasierte Segmente in Ihrem CRM zu erstellen. Sie haben hochinteressante Segmente bereit und warten darauf, von Ihnen aktiviert zu werden, wenn Ihre große Eröffnung für eine spezielle VIP-Einladung eintrifft.

Der Justuno-Kunde Snow Monkey nutzte diese Strategie, um seine Platzierung in lokalen Lebensmittelgeschäften in seiner E-Mail-Datenbank anzukündigen, und verzeichnete eine Rekord-E-Mail-Öffnungsrate von 42 %, ohne das Listenwachstum zu beeinträchtigen (es stieg um 500 %).

MOFU-Strategien

Wenn Sie sich mehr auf Warenkorbabbrecher oder Ausstiegsverhinderer konzentrieren möchten, dann haben Sie Glück. Wenden Sie die gleiche Strategie an, um mehr spannenden Traffic auf Ihrer Website zu halten und Käufe mit Exit-Angeboten für die Filialsuche zu steigern.

Wenn ein Besucher die Website mit Artikeln in seinem Einkaufswagen oder von der Einkaufswagenseite verlässt, starten Sie eine Werbeaktion mit der Aufschrift „Können Sie nicht auf den Versand warten? Finden Sie hier einen Laden“. Für diejenigen, die ihre Artikel schnell brauchen, kann dies der Unterschied zwischen einem aufgegebenen Einkaufswagen und einem Kauf sein, den sie im Geschäft abholen.

Kombinieren Sie diese Strategie mit geschätzten Lieferzeiten, um mehr Ihrer Besucher zu konvertieren und Erwartungen frühzeitig festzulegen! 92 % der Online-Käufer sagen, dass es ein Schlüsselfaktor bei der Kaufentscheidung ist, zu wissen, wann etwas ankommt, und 45 % würden mehr bezahlen, um sie zu kennen.

Sie reduzieren nicht nur Kaufhindernisse wie Liefertermine, sondern auch zögerliche Erstkäufer, die einen Artikel vielleicht einfach persönlich sehen müssen, bevor sie sich entscheiden. Lassen Sie sie entweder online bestellen und im Geschäft abholen, oder geben Sie ihnen einfach den Standort ihres nächstgelegenen Standorts an, an dem sie vorbeikommen können.

Profi-Tipp: Doppelte Punkte für diese Strategie, wenn Sie sie mit Botschaften wie „Versandkosten sparen“ oder „Warum warten, holen Sie es noch heute“ kombinieren

Alternativ können Sie für diejenigen, die sich weniger Gedanken über die Versandzeiten und mehr über das Produkt selbst machen, ein Ausstiegsangebot verwenden, um die Transparenz Ihrer Rückgabe-/Umtauschrichtlinien zu fördern. Lassen Sie sie wissen, dass es einfach ist, zum Geschäft in ihrer Nähe zurückzukehren (Bonuspunkte, wenn Sie ihnen sagen, wie nah es ist) oder gegen eine andere Farbe/die richtige Größe/usw. umtauschen, wenn es nicht das ist, was sie erwartet haben. Diese Art der Zufriedenheitsgarantie trägt dazu bei, mehr Umsatz zu erzielen, ohne die Gewinnmargen zu beeinträchtigen, und hilft, Vertrauen bei Erstkunden aufzubauen.

BOFU Post-Purchase-Strategien

Sobald Sie den Käufer in einen Kunden umgewandelt haben, fängt Ihre Arbeit erst an – beginnend mit Ihrer Bestellverfolgungsseite. Im Durchschnitt werden Kunden diese Seite zwischen dem Kauf und dem Auspacken 5 Mal überprüfen, was sie zu einem der am meisten interessierten Punkte auf der Reise eines Kunden macht.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, dies zu nutzen, indem Sie Kunden über eine generische Sendungsverfolgungsnummer auf eine Versandkurierseite weiterleiten. Schaffen Sie stattdessen ein erstklassiges Markenerlebnis, das auf der Grundlage ihrer Interessen und ihres Verhaltens zu ihrer Erfahrung beiträgt.

Bewerben Sie auf dieser Seite empfohlene Produkte, die den Inhalt ihrer Bestellung ergänzen; Verwenden Sie Justuno, um diese mit nur einem Klick einfach zu einem neuen Warenkorb hinzuzufügen, um einen nahtlosen Wiederholungskaufprozess zu ermöglichen. Außerdem bedeutet die zusätzliche Exposition gegenüber neuen Produktveröffentlichungen oder -kollektionen, dass diese Produkte beim nächsten Einkauf auf Ihrer Website im Vordergrund stehen, selbst wenn sie nicht zu sofortigen sekundären Conversions führen!

Sammeln Sie zusätzliche Opt-Ins für eigene Kanäle, um Möglichkeiten zu haben, Ihre eifrigen Kunden zu verbinden und zu binden!

Verwenden Sie Targeting-Regeln, um eine SMS-Lead-Erfassung einzurichten, die beispielsweise denjenigen angezeigt wird, die sich nur für E-Mails entschieden haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Abonnenten mit hoher Absicht auf SMS zu bringen, wo Sie die Beziehung auf einem 1:1-Kanal weiter pflegen können. 98 % der Texte werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen, was sie zu einem idealen Kanal für Lieferbenachrichtigungen, Sondernachrichten und mehr macht.

Für diejenigen, die ihre Micro-Influencer/Botschafter-Programme erweitern möchten, können Sie auf diesen Tracking-Seiten Instagram- und TikTok-Handles von Kunden sammeln, um eine bahnbrechende Strategie zum Listenwachstum zu erhalten. Egal, ob Sie sie ermutigen, ihre eigenen UGC des Unboxing-Erlebnisses zu posten, oder sie in eine Influencer-Marketingplattform einspeisen, um diejenigen mit einer großen Social-Media-Präsenz für strategische Partnerschaften zu identifizieren – diese Kontaktinformationen für Social Media zu haben, wird großartig sein, um Owned Media voranzutreiben Kampagnen. TikTok und Instagram sind zwei der treibenden Kräfte hinter dem Wachstum des E-Commerce und entscheidend, um auf sinnvolle Weise mit jüngeren Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Justuno + WeSupplyLabs

Um diese Lücke zwischen Kundenerwartung und Realität zu schließen, ist eine Software erforderlich, die alle Berührungspunkte verwaltet, mit denen Kunden zwischen dem Bezahlen und dem Erhalt ihrer Bestellung interagieren müssen. Von der Auftragsverfolgung und voraussichtlichen Lieferterminen bis hin zu Lieferbenachrichtigungen, Abholung am Straßenrand/im Geschäft, sogar Retouren und Analysen nach dem Kauf.

Aus diesem Grund arbeitet Justuno mit WeSupplyLabs zusammen, damit Händler eine Full-Funnel-Optimierungsstrategie nutzen können, von Nachrichten vor Ort bis hin zu datengesteuerten Erfahrungen nach dem Kauf.

Dies sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie Justuno und WeSupplyLabs gemeinsam nutzen können, um von Anfang bis Ende effektivere Kundenerlebnisse zu schaffen!