Post-acquisto: l'arma per la fidelizzazione dei clienti che hai ignorato

Il post-acquisto è una delle fasi più importanti del percorso del cliente. Il 40% dei consumatori afferma che rende la propria esperienza di marca più memorabile. È un pezzo incredibilmente importante del puzzle che non ottiene i riflettori che merita. Secondo l'Adobe Digital Index, in media, i rivenditori online dedicano quasi l'80% dei loro budget di marketing digitale alle attività di acquisizione dei clienti. Questo lascia, nella migliore delle ipotesi, un quinto del loro budget per l'esperienza post-acquisto.

In che modo i rivenditori possono colmare il divario tra le aspettative dei clienti e la realtà? Come possono riunire tutte le complessità che vanno in un'esperienza post-acquisto senza interruzioni, in modo che tutto sia a portata di mano del cliente, dando loro ciò di cui hanno bisogno prima ancora che debbano chiedere. Ma prima di poter creare la perfetta esperienza post-acquisto, devi trasformare i visitatori del tuo sito web in clienti, motivo per cui collaboriamo con la piattaforma post-acquisto WeSupplyLabs per offrirti sette strategie per convertire più traffico in clienti e fornire loro un'esperienza post-acquisto personalizzata.

Strategie TOFU in loco e di persona

Per coloro che hanno sedi reali, è fondamentale unire le operazioni di e-commerce con esperienze di persona. Inizia a personalizzare la messaggistica in loco in base alla posizione del visitatore per mostrare informazioni rilevanti a diversi segmenti.

Se stai organizzando eventi in negozio, eventi pop-up, ecc., puoi utilizzare la funzione di localizzazione dei negozi di WeSupplyLab combinata con le regole di targeting geografico avanzate di Justuno per informare i visitatori nelle vicinanze. Punta fino al codice postale per garantire la pertinenza alla navigazione dei visitatori e aumentare il traffico pedonale.

In alternativa, se hai intenzione di aprire vetrine o salire sugli scaffali dei negozi, puoi utilizzare le acquisizioni di lead di Justuno per raccogliere punti dati aggiuntivi come codici postali insieme a e-mail o numeri di telefono per creare segmenti basati sulla posizione nel tuo CRM. Avrai segmenti ad alto intento pronti e in attesa di essere attivati ​​quando arriverà la tua inaugurazione per uno speciale invito VIP.

Il cliente di Justuno, Snow Monkey, ha utilizzato questa strategia per annunciare il proprio posizionamento nei negozi di alimentari locali nel proprio database di posta elettronica e ha registrato tassi di apertura record del 42%, il tutto senza compromettere la crescita dell'elenco (è aumentato del 500%).

Strategie MOFU

Se vuoi concentrarti maggiormente sull'abbandono del carrello o sulla prevenzione delle uscite, allora sei fortunato. Applica la stessa strategia per mantenere più traffico in uscita sul tuo sito e aumentare gli acquisti utilizzando le offerte di uscita di Store locator.

Quando un visitatore esce dal sito con articoli nel carrello o dalla pagina del carrello, attiva una promozione che dice: "Non vedi l'ora di spedire? Trova un negozio qui”. Per coloro che hanno bisogno dei loro articoli velocemente, questa può fare la differenza tra un carrello abbandonato e un acquisto che ritirano in negozio.

Combina questa strategia con i tempi di consegna stimati per convertire più visitatori e definire le aspettative in anticipo! Il 92% degli acquirenti online afferma che sapere quando arriverà qualcosa è un fattore chiave nella decisione di acquisto e il 45% pagherebbe di più per conoscerli.

Non solo stai riducendo le barriere all'acquisto come le date di consegna, ma anche gli acquirenti esitanti per la prima volta che potrebbero semplicemente aver bisogno di vedere un articolo di persona prima di impegnarsi. Lascia che ordinino online e ritirino in negozio, o semplicemente fornisci loro la posizione del luogo più vicino da visitare.

Suggerimento professionale: raddoppia i punti per questa strategia se la combini con messaggi come "Risparmia sulla spedizione" o "Perché aspettare, prendilo oggi"

In alternativa, per coloro che potrebbero essere meno preoccupati per le tempistiche di spedizione e più per il prodotto stesso, utilizza un'offerta di uscita per promuovere la trasparenza nella tua politica di restituzione/cambio. Fai sapere loro che è facile tornare al negozio vicino a loro (punti bonus per dire loro quanto è vicino) o scambiare con un colore diverso/la taglia giusta/ ecc. se non è quello che si aspettavano. Questo tipo di garanzia di soddisfazione aiuterà a risparmiare più vendite senza influire sui margini di profitto e contribuirà a creare fiducia con i nuovi clienti.

Strategie post-acquisto BOFU

Dopo aver convertito l'acquirente in un cliente, il tuo lavoro è appena iniziato, a partire dalla pagina di monitoraggio dell'ordine. In media, i clienti controlleranno quella pagina 5 volte tra l'acquisto e l'unboxing, rendendola uno dei punti più coinvolti nel percorso di un cliente.

Non perdere l'opportunità di sfruttarlo inviando i clienti a una pagina dei corrieri di spedizione tramite un numero di tracciamento generico. Piuttosto, crea un'esperienza di marca premium che si aggiunge alla loro esperienza in base ai loro interessi e comportamenti.

Promuovi i prodotti consigliati in questa pagina che integrano i contenuti del loro ordine; usa Justuno per aggiungerli facilmente a un nuovo carrello con un solo clic per un processo di acquisto ripetuto senza interruzioni. Inoltre, l'ulteriore esposizione a nuove versioni o collezioni di prodotti significa che questi prodotti saranno in cima alla mente la prossima volta che acquisteranno sul tuo sito, anche se non portano a conversioni secondarie immediate!

Raccogli ulteriori opt-in per i canali di proprietà per opportunità di connetterti e coinvolgere i tuoi clienti desiderosi!

Utilizza le regole di targeting per impostare un'acquisizione di lead SMS da mostrare a coloro che hanno attivato solo le e-mail, ad esempio. Questo è un ottimo modo per ottenere abbonati con intenzioni elevate su SMS in cui puoi continuare a coltivare la relazione su un canale 1:1. Il 98% dei messaggi viene letto entro tre minuti dalla ricezione, il che li rende un canale ideale per notifiche di consegna degli ordini, messaggi speciali e altro ancora.

Per coloro che desiderano far crescere i loro programmi di micro-influencer/ambasciatori, puoi raccogliere gli handle di Instagram e TikTok dai clienti su queste pagine di monitoraggio per una strategia di crescita dell'elenco che cambia il gioco. Sia che tu li stia incoraggiando a pubblicare i propri UGC dell'esperienza di unboxing o inserendoli in una piattaforma di marketing di influencer per identificare coloro con una grande presenza sui social media per partnership strategiche, avere queste informazioni di contatto per i social media sarà ottimo per guidare i media di proprietà campagne. TikTok e Instagram sono due delle forze trainanti alla base della crescita dell'e-commerce e sono fondamentali per connettersi in modo significativo con i consumatori più giovani.

Justuno + WeSupplyLabs

Per colmare questa lacuna tra le aspettative dei clienti e la realtà, è necessario un software per gestire tutti i punti di contatto con cui i clienti devono interagire tra il momento del pagamento e il ricevimento dell'ordine. Dal monitoraggio dell'ordine e dalle date di consegna stimate alle notifiche di consegna, al ritiro sul marciapiede/in negozio, persino ai resi e all'analisi post-acquisto.

Ecco perché Justuno collabora con WeSupplyLabs in modo che i commercianti possano sfruttare una strategia di ottimizzazione completa della canalizzazione dalla messaggistica in loco alle esperienze post-acquisto basate sui dati.

Questi sono solo alcuni dei modi in cui puoi utilizzare Justuno e WeSupplyLabs insieme per creare esperienze cliente più efficaci dall'inizio alla fine!