購買後：您一直忽略的客戶保留武器

售後是客戶旅程中最重要的階段之一。 40% 的消費者表示，這讓他們的品牌體驗更加難忘。 這是一個非常重要的謎題，沒有得到應有的關注。 根據 Adob​​e 數字指數，平均而言，在線零售商將近 80% 的數字營銷預算用於客戶獲取工作。 這最多只剩下五分之一的預算用於購買後的體驗。

零售商如何填補客戶期望與現實之間的差距？ 他們如何才能將所有復雜的東西整合到無縫的售後體驗中，讓所有這些都在客戶的指尖，甚至在他們不得不問之前就給他們需要的東西。 但在打造完美的售後體驗之前，您需要將網站訪問者轉變為客戶——這就是我們與售後平台 WeSupplyLabs 合作的原因，為您帶來七種策略，將更多流量轉化為客戶，並為他們提供個性化的售後體驗。

TOFU 現場和麵對面策略

對於那些擁有實體店的人來說，將您的電子商務運營與親身體驗結合起來至關重要。 開始根據訪客位置個性化現場消息傳遞，以向不同細分市場顯示相關信息。

如果您在店內舉辦活動、彈出活動等，您可以使用 WeSupplyLab 的商店定位器功能結合 Justuno 的高級地理定位規則讓附近的訪客知道。 一直定位到郵政編碼，以確保與瀏覽訪問者的相關性並增加客流量。

或者，如果您計劃開設店面或上架，您可以使用 Justuno 潛在客戶捕獲來收集其他數據點，例如郵政編碼以及電子郵件或電話號碼，以在您的 CRM 中創建基於位置的細分。 當您的盛大開幕到來時，您將準備好高意向的細分市場並等待您激活，以獲得特別的 VIP 邀請。

Justuno 的客戶 Snow Monkey 使用這種策略將他們在當地雜貨店的位置發佈到他們的電子郵件數據庫中，並經歷了創紀錄的 42% 的電子郵件打開率，所有這些都沒有影響列表的增長（上升了 500%）。

MOFU策略

如果您想更多地關注購物車放棄者或退出預防，那麼您很幸運。 應用相同的策略來保持您網站上的更多現有流量，並使用商店定位器退出優惠來推動購買。

當訪問者帶著他們的購物車或購物車頁面中的物品離開網站時，觸發一個促銷活動，上面寫著：“等不及發貨了？ 在這裡找一家店”。 對於那些快速需要物品的人來說，這可能是廢棄的購物車和他們在商店裡買的東西之間的區別。

將此策略與預計交付時間相結合，以轉換更多訪問者並儘早設定期望！ 92% 的在線購物者表示，了解商品何時到貨是做出購買決定的關鍵因素，而 45% 的在線購物者願意支付更多費用來了解他們。

您不僅可以減少購買障礙，例如交貨日期，還可以減少猶豫不決的首次購買者，他們可能只需要在承諾之前親自查看物品。 要么讓他們在線訂購，然後在店內取貨，要么只是給他們最近的位置來參觀。

專業提示：如果您將此策略與“節省運費”或“為什麼等待，今天得到它”之類的消息相結合，則該策略可加倍積分

或者，對於那些可能不太關心運輸時間表而更關心產品本身的人，使用退出報價來提高退貨/換貨政策的透明度。 讓他們知道返回他們附近的商店很容易（告訴他們距離他們有多近的獎勵積分）或交換不同的顏色/合適的尺寸/等，如果這不是他們所期望的。 這種類型的滿意度保證將有助於在不影響利潤率的情況下節省更多銷售額，並有助於與首次購買的客戶建立信任。

BOFU售後策略

將購物者轉變為客戶後，您的工作才剛剛開始——從您的訂單跟踪頁面開始。 平均而言，客戶會在購買和拆箱之間檢查該頁面 5 次，使其成為客戶旅程中最參與的點之一。

不要錯過通過通用跟踪號將客戶發送到運輸快遞頁面來利用這一點的機會。 相反，創建一種優質的品牌體驗，根據他們的興趣和行為增加他們的體驗。

在此頁面上推廣與其訂單內容相輔相成的推薦產品； 使用 Justuno 只需單擊一下即可輕鬆地將這些添加到新購物車中，從而實現無縫的重複購買過程。 此外，新產品發布或系列的額外曝光意味著這些產品將成為他們下次在您的網站上購物時的首要考慮因素，即使它們不會立即帶來二次轉化！

收集額外的自有頻道選擇加入，以獲得聯繫和吸引您熱切的客戶的機會！

例如，使用定位規則設置 SMS 潛在客戶捕獲以顯示給僅選擇使用電子郵件的人。 這是讓高意向訂戶使用 SMS 的好方法，您可以在 1:1 渠道上繼續培養關係。 98% 的文本在收到後三分鐘內被閱讀，使其成為訂單交付通知、特殊消息傳遞等的理想渠道。

對於那些希望發展他們的微影響者/大使計劃的人，您可以在這些跟踪頁面上從客戶那裡收集 Instagram 和 TikTok 句柄，以製定改變遊戲規則的列表增長策略。 無論您是鼓勵他們發布他們自己的拆箱體驗 UGC，還是將他們提供給有影響力的營銷平台，以識別那些擁有大量社交媒體的人以建立戰略合作夥伴關係——擁有社交媒體的聯繫信息將非常有助於推動自有媒體活動。 TikTok 和 Instagram 是電子商務增長的兩大驅動力，對於以有意義的方式與年輕消費者建立聯繫至關重要。

Justuno + WeSupplyLabs

為了填補客戶期望與現實之間的差距，需要軟件來管理客戶在結賬和接收訂單之間必須與之交互的所有接觸點。 從訂單跟踪和預計交貨日期到交貨通知、路邊/店內提貨，甚至退貨和購買後分析。

這就是 Justuno 與 WeSupplyLabs 合作的原因，以便商家可以利用從現場消息傳遞到數據驅動的購買後體驗的全渠道優化策略。

這些只是您可以一起使用 Justuno 和 WeSupplyLabs 以從頭到尾創建更有效的客戶體驗的幾種方法！