您的内容是否与您的客户交流？ 买方角色定义

买方角色是营销行业的流行语。 首先，它代表您的理想客户，例如目标、人口统计和兴趣。 营销人员经常创建“买家角色”，以确保他们的营销策略与目标受众产生共鸣。

现在，您如何为您的内容策略创建自己的买家角色？ 这是你需要知道的。

什么是买家角色？

买方角色是您的目标受众的半虚构代表。 这可能包括他们的背景、人口统计信息、目标、爱好和兴趣。

这是来自 Hubspot 的买家角色示例：

资源

为什么买家角色很重要？

买家角色可帮助您和您的团队了解您的目标受众。 它们帮助营销人员和销售人员根据您的客户资料定制您的内容、营销策略和产品开发，从而满足客户的需求和期望。

假设您是一家旅行社，想要吸引渴望旅行的客户。 您了解目标受众的目标和挑战吗？ 您的产品和服务将如何满足他们的需求？

要创建与特定客户对话的内容和活动，您必须建立角色并在制定策略时牢记它们。

即使可以创建一种万能的方法，买方角色也有助于个性化。 据报道，由于个性化，营销人员的收入增加了 20%。 与此同时，70% 依赖高级个性化的品牌更有可能从他们的努力中获得 200% 的投资回报率。

如何使用买方角色？

买方角色使营销人员能够创建与目标受众对话的个性化内容。

考虑这种情况：您是一家旅行社，希望推出吸引退休人员的营销活动。 拥有买家角色会迫使您的团队集思广益，针对老年人的情况进行针对性的内容讨论。 例如，您可以创建关于老年人可以享受的适合移动出行的旅游、游轮和活动的博客文章。

如果做得好，买家角色还可以补充销售漏斗中的不同阶段。 您可以通过在高级聚会小组或组织中宣传您的旅行套餐来提高他们的知名度。 一旦您成功吸引了一些潜在客户，您就可以发送有针对性的电子邮件和新闻通讯来激发他们的兴趣。

让我们看一下角色可以增强您的营销工作的更多方式：

• 吸引优质潜在客户：了解客户属性可以帮助您制定更有效的策略，在整个销售渠道中获取潜在客户。
• 创造更好的产品：产品经理和企业家可以为产品开发和即将推出的功能或版本提出更好的想法。
• 一致的信息：买方角色充当营销人员、销售人员和客户服务人员的框架，他们不断需要找出最有效的方式将您的产品推销给不同的受众。

如何创建买家角色

准备好创建您的第一个买家角色了吗？ 首先，您需要知道正确的步骤。 在本文中，我们将概述如何为您的企业创建有效的买家角色。

1.做你的研究

一些营销人员和企业根据他们对客户的感知资料创建买家角色。 这本身并没有错； 然而，理想的买家角色应该基于来自调查和市场研究的真实数据，以使其更有效。

进行市场调查以了解您的客户是谁以及他们的个人资料究竟是什么样的。

您可以通过以下方式了解有关客户的更多信息：

• 要求客户在创建帐户时填写有关其年龄、性别和人口统计信息的表格。 您还可以在您的网站上跟踪他们的购买行为，以详细了解他们的浏览行为和兴趣。
• 安排采访和焦点小组讨论，以了解他们在使用您的产品或服务时的需求和挑战。
• 发起一项调查以了解目标受众的兴趣。 根据他们的回答，您或许能够识别出各个细分市场的相似趋势。
• 从定期与目标受众互动的面向客户的销售团队获取有关客户资料的信息。

进行研究后，您将有大量原始数据可供使用。 从那里，您可以识别模式和趋势来构建您的前几个角色。 随着时间的推移，您可以修改这些角色或将更多角色添加到现有列表中，因为您对客户有更多了解。

2.列出人口统计信息

现在您拥有大量数据，下一步是对人口统计信息进行分类。 根据位置、年龄、教育水平、种族和收入水平划分您的买家角色。

假设您是一家汽车零售商，希望针对希望购买汽车的年轻专业人士。 您的买家角色可能如下所示：

• 男女不限
• 年龄 25 至 35
• 大学毕业生
• 收入：70,000美元或更多

3. 了解你的角色的动机

在这个阶段，您需要了解不同买家角色中消费者的动机。 他们为什么需要你的产品或服务？ 他们的目标是什么？ 是否有一些障碍或挑战会阻止他们实现这一目标？

回顾我们之前的示例，年轻的专业人​​士可能想要购买汽车，因为他们所在地区的公共交通不便。 他们可能想去更远的地方和朋友一起旅行，或者花更多的时间和家人在一起。

这是一个例子：

艾米是一位每天至少通勤 2 小时的专业人士。 她事业稳定，属于中上阶层。 她还喜欢经常出差，与朋友和家人一起出去玩。

Amy 正在寻找一种燃油经济性出色的车辆，因为她每天通勤约 70 英里，并计划在周末到城外旅行。 我们推荐 X 型车、Y 型车和 Z 型车作为她的最佳选择。

4.考虑他们的行为

接下来，您还可以评估目标消费者的行为。

假设您的买家角色中的客户是单身汉，不断浏览汽车模型以打动约会对象或朋友。 在这种情况下，您可以选择为此角色推广豪华车。 另一方面，如果他们更有可能询问价格实惠且可靠的汽车，您可以推荐一款更小、更紧凑的汽车。

一个很好的提示是命名您的买家角色 - 这样客户就可以轻松地区分他们。 您可以给他们起令人难忘的名字，例如“Bachelor Brad”或“Young Enthusiast Sady”。

查看消费者行为将帮助您确定产品或服务的主要卖点。 它还可以作为您为受众创建的广告和促销材料的指南。

4.让你的销售团队参与进来

与您面向客户的员工取得联系，了解您的客户是谁以及他们的需求是什么。 要求他们为特定角色准备对话。 您可以使用这些信息来改进他们的销售脚本，以及决定您的营销活动的沟通策略。

或者，您还可以准备一份客户可能提出的反对意见以及如何回应的清单。 通过了解面向客户的销售团队的观点，您也更有可能改进营销活动。

5.决定你的信息和品牌声音

决定与特定买家角色交流时要使用的信息和品牌声音。 包括您的团队可以用来介绍您的产品或服务的真实报价或电梯宣传的示例。 这些可以作为营销人员需要为客户制作副本的指南，以及定期与潜在客户和客户进行对话的面向客户的员工。

6. 选择您的营销渠道

了解您的买家角色将帮助您确定应该营销产品的社交媒体平台和营销渠道。

例如，如果您的买家角色年龄在 15 到 20 岁左右，他们观看 TikTok 视频、直播和用户生成的内容——那么您也应该创建这些内容类型。

这是一个例子：

我们的千禧一代客户通过以下方式获取信息：

• 阅读评论
• 通过口耳相传与朋友交流
• 社交媒体市场营销
• 在 YouTube 和 Instagram 上观看有影响力的人

7. 更新您的买家角色

随着时间的推移，客户的概况以及他们的需求和行为都会发生变化。

定期评估您的买家角色，以确保它仍然相关。 每年进行市场研究和启动调查，以获得有关您的目标市场的新见解。

您拥有的信息越多，您就越有可能创建有效的买家角色或修改现有角色。 此外，您的买家角色将能够适应趋势和当前事件。

创建您自己的买家角色

现在您已经了解了创建买家角色的步骤，是时候建立自己的角色了。

首先，通过调查和访谈对您的目标客户进行一些研究。 从那里，您可以根据他们的人口统计、动机、属性和行为来细分您的潜在客户。

使您的角色尽可能准确，以提出与您的受众产生共鸣的营销策略。 您还可以使您的产品和服务符合他们的特定需求。

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