Apakah Konten Anda Berbicara kepada Pelanggan Anda? Persona Pembeli Ditentukan

Persona pembeli adalah kata kunci yang populer di industri pemasaran. Sebagai permulaan, ini berfungsi sebagai representasi pelanggan ideal Anda, seperti sasaran, demografi, dan minat. Pemasar sering membuat "persona pembeli" untuk memastikan strategi pemasaran mereka beresonansi dengan audiens target mereka.

Sekarang bagaimana Anda bisa membuat persona pembeli Anda sendiri untuk strategi konten Anda? Inilah yang perlu Anda ketahui.

Apa itu Persona Pembeli?

Persona pembeli adalah representasi semi-fiksi dari audiens target Anda. Ini mungkin mencakup latar belakang, informasi demografis, tujuan, hobi, dan minat mereka.

Berikut contoh persona pembeli dari Hubspot:

Sumber

Mengapa Persona Pembeli Penting?

Persona pembeli membantu Anda dan tim Anda memahami audiens target Anda. Mereka membantu pemasar dan tenaga penjualan menyesuaikan konten, strategi pemasaran, dan pengembangan produk Anda dengan profil pelanggan Anda — sehingga mereka memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Katakanlah Anda adalah agen perjalanan yang ingin menarik pelanggan yang haus perjalanan. Apakah Anda tahu tujuan dan tantangan audiens target Anda? Bagaimana produk dan layanan Anda akan memenuhi kebutuhan mereka?

Untuk membuat konten dan kampanye yang berbicara kepada pelanggan tertentu, Anda harus membangun persona dan mengingatnya saat membangun strategi Anda.

Bahkan jika memungkinkan untuk membuat pendekatan satu ukuran untuk semua, persona pembeli membantu dengan personalisasi. Pemasar dilaporkan mencapai peningkatan pendapatan 20% karena personalisasi. Sementara itu, 70% merek yang mengandalkan personalisasi tingkat lanjut lebih mungkin mencapai ROI 200% dari upaya mereka.

Bagaimana Persona Pembeli Digunakan?

Persona pembeli memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang berbicara kepada audiens target mereka.

Pertimbangkan skenario ini: Anda adalah agen wisata yang ingin meluncurkan kampanye pemasaran yang menarik bagi para pensiunan. Memiliki persona pembeli memaksa tim Anda untuk melakukan brainstorming konten yang ditargetkan yang selaras dengan keadaan warga senior. Misalnya, Anda dapat membuat posting blog tentang tur ramah mobilitas, kapal pesiar, dan aktivitas yang dapat dinikmati oleh orang tua.

Selesai dengan benar, persona pembeli juga dapat melengkapi berbagai tahapan di saluran penjualan Anda. Anda dapat membangkitkan kesadaran untuk paket perjalanan Anda dengan mempromosikannya di grup atau organisasi pertemuan senior. Setelah Anda berhasil memikat beberapa prospek, Anda dapat mengirimkan email dan buletin yang ditargetkan untuk menumbuhkan minat mereka.

Mari kita lihat lebih banyak cara persona dapat memberdayakan upaya pemasaran Anda:

• Menarik prospek berkualitas: Memahami atribut pelanggan dapat membantu Anda menemukan strategi yang lebih efektif untuk mendapatkan prospek di seluruh saluran penjualan.
• Buat produk yang lebih baik: Manajer produk dan pengusaha dapat menemukan ide yang lebih baik untuk pengembangan produk dan fitur atau rilis mendatang.
• Pesan yang konsisten: Persona pembeli berfungsi sebagai kerangka kerja bagi pemasar, tenaga penjualan, dan personel layanan pelanggan yang terus-menerus perlu mencari cara paling efektif untuk memasarkan produk Anda ke audiens yang berbeda.

Cara Membuat Persona Pembeli

Siap untuk membuat persona pembeli pertama Anda? Pertama, Anda harus mengetahui langkah-langkah yang tepat. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat membuat persona pembeli yang efektif untuk bisnis Anda.

1. Lakukan Riset Anda

Beberapa pemasar dan bisnis membuat persona pembeli berdasarkan profil yang mereka rasakan tentang pelanggan mereka. Itu tidak salah; namun, persona pembeli yang ideal harus didasarkan pada data nyata dari survei dan riset pasar agar lebih efektif.

Lakukan riset pasar untuk memahami siapa pelanggan Anda dan seperti apa sebenarnya profil mereka.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda:

• Minta pelanggan untuk mengisi formulir tentang usia, jenis kelamin, dan informasi demografis mereka saat membuat akun. Anda juga dapat melacak perilaku pembelian mereka di situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku dan minat penjelajahan mereka.
• Jadwalkan wawancara dan diskusi kelompok fokus untuk mempelajari kebutuhan dan tantangan mereka saat menggunakan produk atau layanan Anda.
• Luncurkan survei untuk memahami minat audiens target Anda. Berdasarkan tanggapan mereka, Anda mungkin dapat mengidentifikasi tren serupa di berbagai segmen.
• Dapatkan informasi tentang profil pelanggan Anda dari tim penjualan yang menghadapi klien yang secara teratur berinteraksi dengan audiens target Anda.

Setelah melakukan penelitian, Anda akan memiliki banyak data mentah untuk dikerjakan. Dari sana, Anda dapat mengidentifikasi pola dan tren untuk membangun beberapa persona pertama Anda. Seiring waktu, Anda dapat mengubah persona ini atau menambahkan lebih banyak ke daftar yang ada saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

2. Cantumkan Informasi Demografis

Sekarang setelah Anda memiliki banyak data, langkah selanjutnya adalah memilah-milah informasi demografis. Bagilah persona pembeli Anda berdasarkan lokasi, usia, tingkat pendidikan, etnis, dan tingkat pendapatan.

Katakanlah Anda adalah pengecer mobil yang ingin menargetkan profesional muda yang ingin membeli mobil. Persona pembeli Anda dapat terlihat seperti ini:

• Laki-laki atau perempuan
• Usia 25 hingga 35 tahun
• Lulusan Universitas
• Penghasilan: $70.000 atau lebih

3. Pahami Motivasi Persona Anda

Pada tahap ini, Anda ingin mengetahui motivasi konsumen di berbagai persona pembeli. Mengapa mereka membutuhkan produk atau layanan Anda? Apa tujuan mereka? Apakah ada beberapa hambatan atau tantangan yang akan menghentikan mereka untuk mencapai tujuan ini?

Melihat kembali contoh kita sebelumnya, profesional muda mungkin ingin membeli mobil karena transportasi umum di daerah mereka tidak nyaman. Mereka mungkin ingin melakukan perjalanan lebih jauh untuk melakukan perjalanan dengan teman-teman mereka atau menghabiskan lebih banyak waktu dengan keluarga mereka.

Berikut ini contohnya:

Amy adalah seorang profesional yang melakukan perjalanan setidaknya 2 jam per hari. Dia memiliki karir yang stabil dan termasuk dalam kelas menengah ke atas. Dia juga suka sering bepergian untuk berkumpul dengan teman dan keluarga.

Amy sedang mencari kendaraan yang menawarkan penghematan bahan bakar yang luar biasa karena dia melakukan perjalanan sekitar 70 mil setiap hari dan berencana untuk bepergian ke luar kota selama akhir pekan. Kami merekomendasikan model mobil X, model mobil Y, dan model mobil Z sebagai pilihan terbaiknya.

4. Pertimbangkan Perilaku Mereka

Selanjutnya, Anda juga bisa mengevaluasi perilaku target konsumen Anda.

Katakanlah pelanggan dalam persona pembeli Anda adalah seorang bujangan yang terus-menerus menelusuri model mobil untuk mengesankan teman kencan atau teman. Dalam hal ini, Anda dapat memilih untuk mempromosikan kendaraan mewah untuk persona ini. Di sisi lain, jika mereka lebih cenderung bertanya tentang mobil yang terjangkau dan andal, Anda dapat merekomendasikan kendaraan yang lebih kecil dan ringkas.

Kiat yang baik adalah memberi nama persona pembeli Anda — sehingga pelanggan dapat dengan mudah membedakannya. Anda dapat memberi mereka nama yang mudah diingat seperti "Sarjana Brad" atau "Penggemar Muda Sady".

Melihat perilaku konsumen akan membantu Anda mengidentifikasi titik penjualan utama produk atau layanan Anda. Ini juga dapat berfungsi sebagai panduan untuk materi iklan dan promosi yang akan Anda buat untuk audiens Anda.

4. Libatkan Tim Penjualan Anda

Hubungi staf Anda yang berhadapan dengan pelanggan untuk memahami siapa pelanggan Anda dan apa kebutuhan mereka. Minta mereka untuk mempersiapkan percakapan untuk persona tertentu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan skrip penjualan mereka, serta untuk memutuskan strategi komunikasi untuk kampanye pemasaran Anda.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat menyiapkan daftar keberatan yang mungkin dikatakan pelanggan dan bagaimana menanggapinya. Dengan mendapatkan perspektif tim penjualan yang menghadapi klien, Anda juga cenderung meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

5. Tentukan Pesan dan Suara Merek Anda

Tentukan pesan dan suara merek yang akan Anda gunakan saat berkomunikasi dengan persona pembeli tertentu. Sertakan contoh kutipan nyata atau promosi yang dapat digunakan tim Anda untuk memperkenalkan produk atau layanan Anda. Ini dapat berfungsi sebagai panduan kapan pun pemasar perlu membuat salinan untuk pelanggan, serta staf yang menghadapi klien yang melakukan percakapan dengan prospek dan pelanggan secara teratur.

6. Pilih Saluran Pemasaran Anda

Memahami persona pembeli Anda akan membantu Anda menentukan platform media sosial dan saluran pemasaran di mana Anda harus memasarkan produk Anda.

Misalnya, jika persona pembeli Anda berusia sekitar 15 hingga 20 tahun yang menonton video TikTok, streaming langsung, dan konten buatan pengguna — maka Anda juga harus membuat jenis konten ini.

Berikut ini contohnya:

Pelanggan milenial kami mendapatkan informasi dengan:

• Membaca ulasan
• Berkomunikasi dengan teman melalui mulut ke mulut
• Pemasaran media sosial
• Menonton influencer di YouTube dan Instagram

7. Perbarui Persona Pembeli Anda

Seiring berjalannya waktu, profil pelanggan Anda, serta kebutuhan dan perilaku mereka, akan berubah.

Evaluasi persona pembeli Anda secara teratur untuk memastikan bahwa itu masih relevan. Lakukan riset pasar dan luncurkan survei setiap tahun untuk mendapatkan wawasan baru tentang target pasar Anda.

Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Anda dapat membuat persona pembeli yang efektif atau memodifikasi yang sudah ada. Selain itu, persona pembeli Anda akan dapat beradaptasi dengan tren dan peristiwa terkini.

Buat Persona Pembeli Anda Sendiri

Sekarang setelah Anda mengetahui langkah-langkah untuk membuat persona pembeli Anda, saatnya untuk membangun persona Anda sendiri.

Sebelum melakukan hal lain, lakukan riset tentang target pelanggan Anda melalui survei dan wawancara. Dari sana, Anda dapat mengelompokkan prospek berdasarkan demografi, motivasi, atribut, dan perilaku mereka.

Buat persona Anda seakurat mungkin untuk menghasilkan strategi pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens Anda. Anda juga dapat menyesuaikan produk dan layanan Anda dengan kebutuhan spesifik mereka.

Berjuang untuk membuat persona pembeli pertama Anda? Hubungi pemasar Fiverr yang menawarkan layanan persona pembeli untuk membantu Anda berhasil memenuhi tujuan dan tenggat waktu perencanaan proyek Anda.