您的內容是否與您的客戶交流？ 買方角色定義

買方角色是營銷行業的流行語。 首先，它代表您的理想客戶，例如目標、人口統計和興趣。 營銷人員經常創建“買家角色”，以確保他們的營銷策略與目標受眾產生共鳴。

現在，您如何為您的內容策略創建自己的買家角色？ 這是你需要知道的。

什麼是買家角色？

買方角色是您的目標受眾的半虛構代表。 這可能包括他們的背景、人口統計信息、目標、愛好和興趣。

這是來自 Hubspot 的買家角色示例：

資源

為什麼買家角色很重要？

買家角色可幫助您和您的團隊了解您的目標受眾。 它們幫助營銷人員和銷售人員根據您的客戶資料定制您的內容、營銷策略和產品開發，從而滿足客戶的需求和期望。

假設您是一家旅行社，想要吸引渴望旅行的客戶。 您了解目標受眾的目標和挑戰嗎？ 您的產品和服務將如何滿足他們的需求？

要創建與特定客戶對話的內容和活動，您必須建立角色並在製定策略時牢記它們。

即使可以創建一種萬能的方法，買方角色也有助於個性化。 據報導，由於個性化，營銷人員的收入增加了 20%。 與此同時，70% 依賴高級個性化的品牌更有可能從他們的努力中獲得 200% 的投資回報率。

如何使用買方角色？

買方角色使營銷人員能夠創建與目標受眾對話的個性化內容。

考慮這種情況：您是一家旅行社，希望推出吸引退休人員的營銷活動。 擁有買家角色會迫使您的團隊集思廣益，針對老年人的情況進行針對性的內容討論。 例如，您可以創建關於老年人可以享受的適合移動出行的旅遊、遊輪和活動的博客文章。

如果做得好，買家角色還可以補充銷售漏斗中的不同階段。 您可以通過在高級聚會小組或組織中宣傳您的旅行套餐來提高他們的知名度。 一旦您成功吸引了一些潛在客戶，您就可以發送有針對性的電子郵件和新聞通訊來激發他們的興趣。

讓我們看一下角色可以增強您的營銷工作的更多方式：

• 吸引優質潛在客戶：了解客戶屬性可以幫助您制定更有效的策略，在整個銷售渠道中獲取潛在客戶。
• 創造更好的產品：產品經理和企業家可以為產品開發和即將推出的功能或版本提出更好的想法。
• 一致的信息：買方角色充當營銷人員、銷售人員和客戶服務人員的框架，他們不斷需要找出最有效的方式將您的產品推銷給不同的受眾。

如何創建買家角色

準備好創建您的第一個買家角色了嗎？ 首先，您需要知道正確的步驟。 在本文中，我們將概述如何為您的企業創建有效的買家角色。

1.做你的研究

一些營銷人員和企業根據他們對客戶的感知資料創建買家角色。 這本身並沒有錯； 然而，理想的買家角色應該基於來自調查和市場研究的真實數據，以使其更有效。

進行市場調查以了解您的客戶是誰以及他們的個人資料究竟是什麼樣的。

您可以通過以下方式了解有關客戶的更多信息：

• 要求客戶在創建帳戶時填寫有關其年齡、性別和人口統計信息的表格。 您還可以在您的網站上跟踪他們的購買行為，以詳細了解他們的瀏覽行為和興趣。
• 安排採訪和焦點小組討論，以了解他們在使用您的產品或服務時的需求和挑戰。
• 發起一項調查以了解目標受眾的興趣。 根據他們的回答，您或許能夠識別出各個細分市場的相似趨勢。
• 從定期與目標受眾互動的面向客戶的銷售團隊獲取有關客戶資料的信息。

進行研究後，您將有大量原始數據可供使用。 從那裡，您可以識別模式和趨勢來構建您的前幾個角色。 隨著時間的推移，您可以修改這些角色或將更多角色添加到現有列表中，因為您對客戶有更多了解。

2.列出人口統計信息

現在您擁有大量數據，下一步是對人口統計信息進行分類。 根據位置、年齡、教育水平、種族和收入水平劃分您的買家角色。

假設您是一家汽車零售商，希望針對希望購買汽車的年輕專業人士。 您的買家角色可能如下所示：

• 男女不限
• 年齡 25 至 35
• 大學畢業生
• 收入：70,000美元或更多

3. 了解你的角色的動機

在這個階段，您需要了解不同買家角色中消費者的動機。 他們為什麼需要你的產品或服務？ 他們的目標是什麼？ 是否有一些障礙或挑戰會阻止他們實現這一目標？

回顧我們之前的示例，年輕的專業人士可能想要購買汽車，因為他們所在地區的公共交通不便。 他們可能想去更遠的地方和朋友一起旅行，或者花更多的時間和家人在一起。

這是一個例子：

艾米是一位每天至少通勤 2 小時的專業人士。 她事業穩定，屬於中上階層。 她還喜歡經常出差，與朋友和家人一起出去玩。

Amy 正在尋找一種燃油經濟性出色的車輛，因為她每天通勤約 70 英里，併計劃在周末到城外旅行。 我們推薦 X 型車、Y 型車和 Z 型車作為她的最佳選擇。

4.考慮他們的行為

接下來，您還可以評估目標消費者的行為。

假設您的買家角色中的客戶是單身漢，不斷瀏覽汽車模型以打動約會對像或朋友。 在這種情況下，您可以選擇為此角色推廣豪華車。 另一方面，如果他們更有可能詢問價格實惠且可靠的汽車，您可以推荐一款更小、更緊湊的汽車。

一個很好的提示是命名您的買家角色 - 這樣客戶就可以輕鬆地區分他們。 您可以給他們起令人難忘的名字，例如“Bachelor Brad”或“Young Enthusiast Sady”。

查看消費者行為將幫助您確定產品或服務的主要賣點。 它還可以作為您為受眾創建的廣告和促銷材料的指南。

4.讓你的銷售團隊參與進來

與您面向客戶的員工取得聯繫，了解您的客戶是誰以及他們的需求是什麼。 要求他們為特定角色準備對話。 您可以使用這些信息來改進他們的銷售腳本，以及決定您的營銷活動的溝通策略。

或者，您還可以準備一份客戶可能提出的反對意見以及如何回應的清單。 通過了解面向客戶的銷售團隊的觀點，您也更有可能改進營銷活動。

5.決定你的信息和品牌聲音

決定與特定買家角色交流時要使用的信息和品牌聲音。 包括您的團隊可以用來介紹您的產品或服務的真實報價或電梯宣傳的示例。 這些可以作為營銷人員需要為客戶製作副本的指南，以及定期與潛在客戶和客戶進行對話的面向客戶的員工。

6. 選擇您的營銷渠道

了解您的買家角色將幫助您確定應該營銷產品的社交媒體平台和營銷渠道。

例如，如果您的買家角色年齡在 15 到 20 歲左右，他們觀看 TikTok 視頻、直播和用戶生成的內容——那麼您也應該創建這些內容類型。

這是一個例子：

我們的千禧一代客戶通過以下方式獲取信息：

• 閱讀評論
• 通過口耳相傳與朋友交流
• 社交媒體市場營銷
• 在 YouTube 和 Instagram 上觀看有影響力的人

7. 更新您的買家角色

隨著時間的推移，客戶的概況以及他們的需求和行為都會發生變化。

定期評估您的買家角色，以確保它仍然相關。 每年進行市場研究和啟動調查，以獲得有關您的目標市場的新見解。

您擁有的信息越多，您就越有可能創建有效的買家角色或修改現有角色。 此外，您的買家角色將能夠適應趨勢和當前事件。

創建您自己的買家角色

現在您已經了解了創建買家角色的步驟，是時候建立自己的角色了。

首先，通過調查和訪談對您的目標客戶進行一些研究。 從那裡，您可以根據他們的人口統計、動機、屬性和行為來細分您的潛在客戶。

使您的角色盡可能準確，以提出與您的受眾產生共鳴的營銷策略。 您還可以使您的產品和服務符合他們的特定需求。

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