あなたのコンテンツは顧客に語りかけていますか? バイヤーペルソナの定義

バイヤーペルソナは、マーケティング業界でよく使われるバズワードです。 まず第一に、目標、人口統計、興味など、理想的な顧客を表すものとして機能します。 マーケティング担当者は、マーケティング戦略がターゲット オーディエンスの共感を呼ぶようにするために、「バイヤー ペルソナ」を作成することがよくあります。

では、コンテンツ戦略のために独自のバイヤー ペルソナを作成するにはどうすればよいでしょうか? 知っておくべきことは次のとおりです。

バイヤーペルソナとは？

バイヤー ペルソナは、ターゲット オーディエンスの半架空の表現です。 これには、背景、人口統計情報、目標、趣味、および興味が含まれる場合があります。

Hubspot のバイヤー ペルソナの例を次に示します。

ソース

バイヤーペルソナが重要な理由

バイヤー ペルソナは、あなたとあなたのチームがターゲット オーディエンスを理解するのに役立ちます。 マーケティング担当者や営業担当者が顧客のプロファイルに合わせてコンテンツ、マーケティング戦略、製品開発を調整するのに役立ち、顧客のニーズと期待に応えます。

あなたが旅行代理店で、旅行に飢えた顧客を引き付けたいと考えているとしましょう。 ターゲットオーディエンスの目標と課題を知っていますか? あなたの製品やサービスは、彼らのニーズにどのように対応しますか?

特定の顧客に語りかけるコンテンツやキャンペーンを作成するには、ペルソナを構築し、戦略を構築する際にそれらを念頭に置く必要があります。

画一的なアプローチを作成することが可能だとしても、バイヤー ペルソナはパーソナライゼーションに役立ちます。 マーケティング担当者は、パーソナライゼーションにより収益が 20% 増加したと報告されています。 一方、高度なパーソナライゼーションに依存しているブランドの 70% は、その取り組みから 200% の ROI を達成する可能性が高くなります。

バイヤーペルソナはどのように使用されますか?

バイヤーのペルソナにより、マーケティング担当者は、ターゲット オーディエンスに語りかけるパーソナライズされたコンテンツを作成できます。

次のシナリオを考えてみましょう。あなたは旅行代理店で、退職者にアピールするマーケティング キャンペーンを開始しようとしています。 バイヤーのペルソナを持つことで、チームは高齢者の状況に合わせたターゲットを絞ったコンテンツについてブレインストーミングを行う必要があります。 たとえば、高齢者が楽しめるモビリティ フレンドリーなツアー、クルーズ、アクティビティに関するブログ投稿を作成できます。

バイヤー ペルソナを適切に使用すれば、セールス ファネルのさまざまな段階を補完することもできます。 シニアのミートアップ グループや組織で旅行パッケージを宣伝することで、旅行パッケージの認知度を高めることができます。 見込み客を何人か引き寄せることができたら、ターゲットを絞ったメールやニュースレターを配信して、見込み客の関心を高めることができます。

ペルソナがマーケティング活動に力を与えるその他の方法を見てみましょう。

• 質の高い見込み客を引き付ける: 顧客属性を理解することで、セールス ファネル全体で見込み客を獲得するためのより効果的な戦略を立てることができます。
• より良い製品を作成する:プロダクト マネージャーと起業家は、製品開発と今後の機能またはリリースに関するより良いアイデアを思いつくことができます。
• 一貫したメッセージ:バイヤー ペルソナは、マーケティング担当者、営業担当者、および顧客サービス担当者のフレームワークとして機能します。これらの担当者は、製品をさまざまな対象者に販売するための最も効果的な方法を常に把握する必要があります。

バイヤーペルソナの作成方法

最初のバイヤー ペルソナを作成する準備はできましたか? まず、正しい手順を知る必要があります。 この記事では、ビジネスに効果的なバイヤー ペルソナを作成する方法を概説します。

1. 調査を行う

一部のマーケティング担当者や企業は、顧客の認識されたプロファイルに基づいて購入者のペルソナを作成します。 それ自体は間違っていません。 ただし、理想的なバイヤーのペルソナは、調査や市場調査から得た実際のデータに基づいて、より効果的にする必要があります。

市場調査を実施して、顧客が誰で、そのプロファイルが正確にどのように見えるかを理解します。

顧客について詳しく知るには、次のような方法があります。

• アカウントを作成するときに、年齢、性別、人口統計情報に関するフォームに記入するよう顧客に依頼します。 また、Web サイトでの購入行動を追跡して、閲覧行動や興味について詳しく知ることもできます。
• インタビューやフォーカス グループ ディスカッションをスケジュールして、製品やサービスを使用する際のニーズや課題を学びましょう。
• 調査を開始して、ターゲット ユーザーの関心を理解します。 彼らの回答に基づいて、さまざまなセグメントで同様の傾向を特定できる場合があります。
• ターゲットオーディエンスと定期的にやり取りする顧客対応の営業チームから、顧客のプロファイルに関する情報を入手してください。

調査を行った後、作業するための多くの生データが得られます。 そこから、最初のいくつかのペルソナを構築するためのパターンと傾向を特定できます。 時間の経過とともに、これらのペルソナを変更したり、既存のリストにさらに追加したりして、顧客について詳しく知ることができます。

2.人口統計情報をリストアップする

大量のデータが揃ったので、次のステップは人口統計情報を並べ替えることです。 場所、年齢、教育レベル、民族性、収入レベルに基づいてバイヤー ペルソナを分類します。

あなたが自動車販売店で、車の購入を検討している若い専門家をターゲットにしているとします。 バイヤーのペルソナは次のようになります。

• 男性か女性
• 25～35歳
• 大卒
• 収入：70,000ドル以上

3.ペルソナの動機を理解する

この段階では、さまざまなバイヤー ペルソナ全体で消費者の動機を把握する必要があります。 彼らはなぜあなたの製品やサービスを必要とするのでしょうか? 彼らの目標は何ですか？ この目標の達成を妨げる障害や課題がいくつかありますか?

前の例を振り返ってみると、若い専門家は自分の地域の公共交通機関が不便であるため、車を購入したいと思うかもしれません。 彼らは、友人と旅行に出かけたり、家族と過ごす時間を増やしたりするために、より遠くへ旅行したいと思うかもしれません。

次に例を示します。

エイミーは、1 日あたり少なくとも 2 時間通勤する専門職です。 彼女は安定したキャリアを持ち、アッパーミドルクラスに属しています。 彼女はまた、友人や家族と過ごすために頻繁に旅行するのが大好きです。

Amy は、毎日約 110 km 通勤し、週末には市外に旅行する予定であるため、優れた燃費を実現する車両を探しています。 彼女の最良の選択肢として、車のモデル X、車のモデル Y、および車のモデル Z をお勧めします。

4.彼らの行動を考える

次に、ターゲット コンシューマーの行動を評価することもできます。

あなたのバイヤー ペルソナの顧客が、デートや友人に感銘を与えるために常に車のモデルを閲覧している独身者であるとしましょう。 この場合、このペルソナの高級車を宣伝することを選択できます。 一方、手頃な価格で信頼性の高い車について尋ねられる可能性が高い場合は、より小型でコンパクトな車を勧めることができます。

良いヒントは、バイヤーのペルソナに名前を付けることです。これにより、顧客は簡単に区別できます。 「Bachelor Brad」や「Young Enthusiast Sady」などの覚えやすい名前を付けることができます。

消費者の行動を見ると、製品やサービスの主なセールス ポイントを特定するのに役立ちます。 また、視聴者向けに作成する広告や販促資料のガイドとしても役立ちます。

4. 営業チームの関与を得る

顧客対応スタッフと連絡を取り、顧客が誰で、顧客のニーズが何であるかを理解します。 特定のペルソナ向けの会話を準備するように依頼します。 この情報を使用して、セールス スクリプトを改善したり、マーケティング キャンペーンのコミュニケーション戦略を決定したりできます。

あるいは、顧客が言う可能性のある反論とそれらへの対応方法のリストを作成することもできます。 顧客対応の営業チームの視点を得ることで、マーケティング キャンペーンも改善できる可能性が高くなります。

5. メッセージとブランド ボイスを決める

特定のバイヤー ペルソナとのコミュニケーションに使用するメッセージとブランド ボイスを決定します。 チームが製品やサービスを紹介するために使用できる実際の引用またはエレベーター ピッチの例を含めます。 これらは、マーケティング担当者が顧客向けのコピーを作成する必要があるときのガイドとして役立つだけでなく、見込み客や顧客と定期的に会話する顧客対応スタッフにも役立ちます。

6. マーケティング チャネルを選択する

バイヤーのペルソナを理解することは、製品を売り込むべきソーシャル メディア プラットフォームとマーケティング チャネルを特定するのに役立ちます。

たとえば、バイヤー ペルソナが 15 歳から 20 歳くらいで、TikTok ビデオ、ライブ ストリーム、ユーザー生成コンテンツを視聴している場合は、これらのコンテンツ タイプも作成する必要があります。

次に例を示します。

ミレニアル世代のお客様は、次の方法で情報を取得します。

• レビューを読む
• 口コミで友達とコミュニケーションをとる
• ソーシャルメディアマーケティング
• YouTube や Instagram でインフルエンサーを見る

7.バイヤーペルソナを更新する

時間が経つにつれて、顧客のプロファイル、ニーズ、行動は変化します。

バイヤーのペルソナを定期的に評価して、それがまだ関連性があることを確認してください。 市場調査を実施し、毎年調査を開始して、ターゲット市場に関する新しい洞察を得ます。

情報が多ければ多いほど、効果的なバイヤー ペルソナを作成したり、既存のペルソナを変更したりできる可能性が高くなります。 さらに、バイヤーのペルソナは、トレンドや時事問題に適応できるようになります。

独自のバイヤー ペルソナを作成する

バイヤーのペルソナを作成する手順がわかったので、今度は独自のペルソナを作成します。

何よりもまず、アンケートやインタビューを通じてターゲット顧客について調査を行います。 そこから、人口統計、動機、属性、行動に基づいて見込み客をセグメント化できます。

ペルソナを可能な限り正確にして、オーディエンスの共感を呼ぶマーケティング戦略を考え出します。 また、製品やサービスを特定のニーズに合わせることができます。

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