Seu conteúdo fala com seus clientes? Persona do comprador definida

A persona do comprador é uma palavra de ordem popular no setor de marketing. Para começar, ele serve como uma representação de seus clientes ideais, como metas, dados demográficos e interesses. Os profissionais de marketing geralmente criam “personas do comprador” para garantir que sua estratégia de marketing ressoe com seu público-alvo.

Agora, como você pode criar sua própria persona de comprador para sua estratégia de conteúdo? Aqui está o que você precisa saber.

O que é uma Buyer Persona?

Uma buyer persona é uma representação semificcional do seu público-alvo. Isso pode abranger seus antecedentes, informações demográficas, objetivos, hobbies e interesses.

Aqui está um exemplo de uma persona de comprador do Hubspot:

Fonte

Por que as Buyer Personas são importantes?

As personas do comprador ajudam você e sua equipe a entender seu público-alvo. Eles ajudam os profissionais de marketing e vendedores a adaptar seu conteúdo, estratégia de marketing e desenvolvimento de produtos com o perfil de seus clientes – para que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

Digamos que você seja uma agência de viagens que deseja atrair clientes famintos por viagens. Você conhece os objetivos e desafios do seu público-alvo? Como seus produtos e serviços atenderão às necessidades deles?

Para criar conteúdo e campanhas que falem com clientes específicos, você precisa construir personas e mantê-las em mente ao construir sua estratégia.

Mesmo que seja possível criar uma abordagem de tamanho único, as personas do comprador ajudam na personalização. Os profissionais de marketing supostamente alcançam um aumento de 20% na receita devido à personalização. Enquanto isso, 70% das marcas que dependem de personalização avançada têm maior probabilidade de obter 200% de ROI de seus esforços.

Como as Buyer Personas são usadas?

As personas do comprador permitem que os profissionais de marketing criem conteúdo personalizado que fale com seu público-alvo.

Considere este cenário: você é uma agência de turismo procurando lançar campanhas de marketing que atraiam aposentados. Ter uma persona de comprador obriga sua equipe a fazer um brainstorming de conteúdo direcionado que se alinha às circunstâncias dos idosos. Por exemplo, você pode criar postagens de blog sobre passeios, cruzeiros e atividades amigáveis ​​à mobilidade que os idosos possam desfrutar.

Feitas corretamente, as buyer personas também podem complementar as diferentes etapas do seu funil de vendas. Você pode gerar reconhecimento para seus pacotes de viagem promovendo-os em grupos ou organizações de encontros seniores. Depois de conseguir atrair alguns clientes em potencial, você pode enviar e-mails e boletins informativos direcionados para estimular o interesse deles.

Vamos dar uma olhada em mais maneiras pelas quais as personas podem capacitar seus esforços de marketing:

• Atraia leads de qualidade: entender os atributos do cliente pode ajudá-lo a criar uma estratégia mais eficaz para obter leads no funil de vendas.
• Crie produtos melhores: gerentes de produto e empreendedores podem ter ideias melhores para o desenvolvimento de produtos e recursos ou lançamentos futuros.
• Mensagem consistente: as personas do comprador servem como uma estrutura para profissionais de marketing, vendedores e pessoal de atendimento ao cliente que precisam descobrir constantemente a maneira mais eficaz de comercializar seu produto para diferentes públicos.

Como criar uma persona de comprador

Pronto para criar sua primeira persona de comprador? Primeiro, você precisa saber os passos certos. Neste artigo, descreveremos como você pode criar uma persona de comprador eficaz para sua empresa.

1. Faça sua pesquisa

Alguns profissionais de marketing e empresas criam personas de comprador com base no perfil percebido de seus clientes. Não é errado em si; no entanto, a persona ideal do comprador deve ser baseada em dados reais de pesquisas e pesquisas de mercado para torná-las mais eficazes.

Realize pesquisas de mercado para entender quem são seus clientes e qual é exatamente o perfil deles.

Aqui estão algumas maneiras de saber mais sobre seus clientes:

• Peça aos clientes que preencham um formulário sobre sua idade, sexo e informações demográficas ao criar sua conta. Você também pode acompanhar seu comportamento de compra em seu site para saber mais sobre seu comportamento e interesses de navegação.
• Agende entrevistas e discussões em grupo para conhecer suas necessidades e desafios ao usar seu produto ou serviço.
• Lance uma pesquisa para entender os interesses do seu público-alvo. Com base nas respostas deles, você poderá identificar tendências semelhantes em vários segmentos.
• Obtenha informações sobre os perfis de seus clientes de equipes de vendas voltadas para o cliente que interagem regularmente com seu público-alvo.

Depois de realizar a pesquisa, você terá muitos dados brutos para trabalhar. A partir daí, você pode identificar padrões e tendências para construir suas primeiras personas. Com o tempo, você pode modificar essas personas ou adicionar mais à sua lista existente à medida que aprende mais sobre seus clientes.

2. Liste as informações demográficas

Agora que você tem muitos dados, o próximo passo é classificar as informações demográficas. Divida suas personas de comprador com base na localização, idade, nível de educação, etnia e nível de renda.

Digamos que você seja um varejista de automóveis que deseja atingir jovens profissionais que desejam comprar um carro. Sua persona do comprador pode ser algo assim:

• Macho ou fêmea
• Idade 25 a 35
• Graduado da faculdade
• Renda: $ 70.000 ou mais

3. Entenda as motivações de suas personas

Nesta fase, você vai querer descobrir as motivações dos consumidores em diferentes personas de comprador. Por que eles precisam do seu produto ou serviço? Quais são seus objetivos? Existem vários obstáculos ou desafios que os impediriam de atingir esse objetivo?

Olhando para o nosso exemplo anterior, os jovens profissionais podem querer comprar carros porque o transporte público em sua área é inconveniente. Eles podem querer viajar distâncias maiores para viajar com seus amigos ou passar mais tempo com sua família.

Aqui está um exemplo:

Amy é uma profissional que se desloca pelo menos 2 horas por dia. Ela tem uma carreira estável e pertence à classe média alta. Ela também gosta de viajar com frequência para sair com amigos e familiares.

Amy está procurando um veículo que ofereça uma economia de combustível excepcional porque ela viaja cerca de 110 quilômetros por dia e planeja viajar para fora da cidade durante os fins de semana. Recomendamos o modelo de carro X, o modelo de carro Y e o modelo de carro Z como suas melhores opções.

4. Considere o comportamento deles

Em seguida, você também pode avaliar o comportamento de seus consumidores-alvo.

Digamos que o cliente em sua persona de comprador seja um solteiro constantemente navegando por modelos de carros para impressionar datas ou amigos. Nesse caso, você pode optar por promover veículos de luxo para essa persona. Por outro lado, se eles são mais propensos a perguntar sobre carros acessíveis e confiáveis, você pode recomendar um veículo menor e compacto.

Uma boa dica é nomear sua persona de comprador – para que os clientes possam distingui-la facilmente. Você pode dar a eles nomes memoráveis, como “Bachelor Brad” ou “Young Enthusiast Sady”.

Observar o comportamento do consumidor o ajudará a identificar o principal ponto de venda do seu produto ou serviço. Ele também pode servir como um guia para os materiais publicitários e promocionais que você criará para o seu público.

4. Envolva suas equipes de vendas

Entre em contato com sua equipe de atendimento ao cliente para entender quem são seus clientes e quais são suas necessidades. Peça-lhes para preparar conversas para uma persona específica. Você pode usar essas informações para melhorar seus roteiros de vendas, bem como decidir a estratégia de comunicação para suas campanhas de marketing.

Como alternativa, você também pode preparar uma lista de objeções que os clientes podem dizer e como responder a elas. Ao obter a perspectiva de suas equipes de vendas voltadas para o cliente, é mais provável que você também melhore suas campanhas de marketing.

5. Decida sobre sua mensagem e voz de marca

Decida a mensagem e a voz da marca que você usará ao se comunicar com uma persona específica do comprador. Inclua exemplos de citações reais ou o pitch de elevador que sua equipe pode usar para apresentar seu produto ou serviço. Eles podem servir como um guia para sempre que os profissionais de marketing precisarem criar uma cópia para os clientes, bem como a equipe voltada para o cliente que conversa regularmente com leads e clientes.

6. Escolha seu canal de marketing

Compreender suas personas de comprador ajudará você a identificar as plataformas de mídia social e os canais de marketing onde você deve comercializar seus produtos.

Por exemplo, se sua persona de comprador tem cerca de 15 a 20 anos de idade e assiste a vídeos do TikTok, transmissões ao vivo e conteúdo gerado pelo usuário, você também deve criar esses tipos de conteúdo.

Aqui está um exemplo:

Nossos clientes millennials obtêm informações ao:

• Lendo comentários
• Comunicando-se com amigos via boca a boca
• Marketing de mídia social
• Observando influenciadores no YouTube e Instagram

7. Atualize suas personas de comprador

Com o passar do tempo, o perfil de seus clientes, assim como suas necessidades e comportamento, vão mudando.

Avalie suas buyer personas regularmente para garantir que elas ainda sejam relevantes. Realize pesquisas de mercado e lance pesquisas anualmente para obter novos insights sobre seu mercado-alvo.

Quanto mais informações você tiver, maior a probabilidade de criar personas de comprador eficazes ou modificar as existentes. Além disso, suas buyer personas poderão se adaptar às tendências e eventos atuais.

Crie suas próprias personas de comprador

Agora que você conhece as etapas para criar suas personas de comprador, é hora de criar as suas próprias.

Antes de mais nada, faça uma pesquisa sobre seus clientes-alvo por meio de pesquisas e entrevistas. A partir daí, você pode segmentar seus clientes em potencial com base em dados demográficos, motivações, atributos e comportamento.

Torne sua persona o mais precisa possível para criar uma estratégia de marketing que ressoe com seu público. Você também poderá alinhar seus produtos e serviços às suas necessidades específicas.

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