귀하의 콘텐츠가 고객에게 전달됩니까? 구매자 페르소나 정의

구매자 페르소나는 마케팅 업계에서 인기 있는 유행어입니다. 우선 목표, 인구 통계 및 관심 분야와 같은 이상적인 고객을 나타내는 역할을 합니다. 마케터는 종종 "구매자 페르소나"를 만들어 마케팅 전략이 타겟 고객과 공감할 수 있도록 합니다.

이제 콘텐츠 전략을 위한 나만의 구매자 페르소나를 어떻게 만들 수 있습니까? 알아야 할 사항이 있습니다.

구매자 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나는 대상 고객을 반쯤 가상으로 표현한 것입니다. 여기에는 배경, 인구 통계 정보, 목표, 취미 및 관심사가 포함될 수 있습니다.

다음은 Hubspot의 구매자 페르소나의 예입니다.

원천

구매자 페르소나가 왜 중요한가요?

구매자 페르소나는 귀하와 귀하의 팀이 대상 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 담당자와 영업 사원이 고객의 프로필에 맞게 콘텐츠, 마케팅 전략 및 제품 개발을 맞춤화하여 고객의 요구와 기대에 부응할 수 있도록 도와줍니다.

귀하가 여행에 굶주린 고객을 유치하려는 여행사라고 가정해 보겠습니다. 타겟 고객의 목표와 과제를 알고 있습니까? 당신의 제품과 서비스는 그들의 요구를 어떻게 해결할 것인가?

특정 고객과 소통하는 콘텐츠와 캠페인을 만들려면 페르소나를 구축하고 전략을 세울 때 이를 염두에 두어야 합니다.

획일적인 접근 방식을 만드는 것이 가능하더라도 구매자 페르소나는 개인화에 도움이 됩니다. 마케터는 개인화로 인해 수익이 20% 증가했다고 합니다. 한편 고급 개인화에 의존하는 브랜드의 70%는 노력을 통해 200%의 ROI를 달성할 가능성이 더 높습니다.

구매자 페르소나는 어떻게 사용됩니까?

구매자 페르소나는 마케터가 대상 고객에게 전달하는 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다.

다음 시나리오를 고려하십시오. 귀하는 은퇴자에게 호소하는 마케팅 캠페인을 시작하려는 여행사입니다. 구매자 페르소나가 있으면 팀은 노인의 상황에 맞는 대상 콘텐츠를 브레인스토밍해야 합니다. 예를 들어, 이동이 편리한 여행, 크루즈, 노인들이 즐길 수 있는 활동에 대한 블로그 게시물을 작성할 수 있습니다.

올바르게 완료되면 구매자 페르소나도 판매 유입경로의 여러 단계를 보완할 수 있습니다. 고위 모임 그룹이나 조직에서 여행 패키지를 홍보하여 ​​여행 패키지에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. 몇 명의 잠재 고객을 유인한 후에는 타겟 이메일과 뉴스레터를 전달하여 관심을 높일 수 있습니다.

페르소나가 마케팅 활동을 강화할 수 있는 더 많은 방법을 살펴보겠습니다.

• 양질의 리드 유치: 고객 속성을 이해하면 판매 유입경로 전반에 걸쳐 리드를 확보하기 위한 보다 효과적인 전략을 세울 수 있습니다.
• 더 나은 제품 만들기: 제품 관리자와 기업가는 제품 개발 및 향후 기능 또는 릴리스에 대한 더 나은 아이디어를 제시할 수 있습니다.
• 일관된 메시지: 구매자 페르소나는 다양한 고객에게 제품을 마케팅하는 가장 효과적인 방법을 지속적으로 파악해야 하는 마케터, 영업 사원 및 고객 서비스 직원을 위한 프레임워크 역할을 합니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법

첫 번째 구매자 페르소나를 만들 준비가 되셨습니까? 먼저 올바른 단계를 알아야 합니다. 이 기사에서는 비즈니스를 위한 효과적인 구매자 페르소나를 만드는 방법을 간략하게 설명합니다.

1. 조사를 하라

일부 마케터와 기업은 고객의 인지된 프로필을 기반으로 구매자 페르소나를 만듭니다. 그 자체로 잘못된 것은 아닙니다. 그러나 이상적인 구매자 페르소나는 설문조사 및 시장 조사의 실제 데이터를 기반으로 하여 더 효과적이어야 합니다.

시장 조사를 수행하여 고객이 누구이며 프로필이 정확히 무엇인지 이해하십시오.

다음은 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 고객에게 계정을 만들 때 연령, 성별 및 인구 통계 정보에 대한 양식을 작성하도록 요청합니다. 웹사이트에서 구매 행동을 추적하여 탐색 행동과 관심 분야에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.
• 인터뷰 일정을 잡고 제품이나 서비스를 사용할 때의 요구 사항과 과제를 알아보기 위해 포커스 그룹 토론을 합니다.
• 대상 고객의 관심사를 이해하기 위해 설문 조사를 시작하십시오. 그들의 응답을 기반으로 다양한 세그먼트에서 유사한 추세를 식별할 수 있습니다.
• 대상 고객과 정기적으로 상호 작용하는 고객 대면 영업 팀으로부터 고객 프로필에 대한 정보를 얻으십시오.

연구를 수행한 후에는 작업할 원시 데이터가 많이 있습니다. 거기에서 패턴과 추세를 식별하여 처음 몇 페르소나를 구축할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 페르소나를 수정하거나 고객에 대해 더 많이 알게 되면 기존 목록에 더 추가할 수 있습니다.

2. 인구 통계 정보 나열

이제 많은 데이터가 있으므로 다음 단계는 인구 통계 정보를 정렬하는 것입니다. 위치, 연령, 교육 수준, 민족 및 소득 수준에 따라 구매자 페르소나를 나눕니다.

귀하가 자동차를 구매하려는 젊은 전문가를 대상으로 하는 자동차 소매업체라고 가정해 보겠습니다. 구매자 페르소나는 다음과 같이 보일 수 있습니다.

• 남성 또는 여성
• 25~35세
• 대학 졸업자
• 소득: $70,000 이상

3. 페르소나의 동기 이해하기

이 단계에서는 다양한 구매자 페르소나에서 소비자의 동기를 파악하고 싶을 것입니다. 그들이 왜 당신의 제품이나 서비스를 필요로 할까요? 그들의 목표는 무엇입니까? 이 목표를 달성하는 데 방해가 되는 몇 가지 장애물이나 도전 과제가 있습니까?

앞의 예를 돌이켜 보면 젊은 전문가들은 해당 지역의 대중 교통이 불편하기 때문에 자동차를 사고 싶어할 수 있습니다. 그들은 친구와 함께 여행을 가거나 가족과 더 많은 시간을 보내기 위해 더 먼 거리를 여행하기를 원할 수 있습니다.

다음은 예입니다.

Amy는 하루에 2시간 이상 통근하는 전문가입니다. 그녀는 안정적인 경력을 가지고 있으며 중산층에 속합니다. 그녀는 또한 친구 및 가족과 어울리기 위해 자주 여행하는 것을 좋아합니다.

Amy는 매일 약 70마일을 출퇴근하고 주말에는 도시 외곽으로 여행할 계획이기 때문에 뛰어난 연비를 제공하는 차량을 찾고 있습니다. 그녀의 최선의 선택으로 자동차 모델 X, 자동차 모델 Y, 자동차 모델 Z를 추천합니다.

4. 그들의 행동을 고려하십시오

다음으로 대상 소비자의 행동을 평가할 수도 있습니다.

구매자 페르소나의 고객이 데이트나 친구에게 좋은 인상을 주기 위해 끊임없이 자동차 모델을 검색하는 총각이라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 페르소나에 대해 고급 차량을 홍보하도록 선택할 수 있습니다. 반면에 저렴하고 신뢰할 수 있는 자동차에 대해 더 많이 묻는다면 더 작고 컴팩트한 차량을 추천할 수 있습니다.

좋은 팁은 구매자 페르소나의 이름을 지정하여 고객이 쉽게 구별할 수 있도록 하는 것입니다. "Bachelor Brad" 또는 "Young Enthusiast Sady"와 같은 기억에 남는 이름을 지정할 수 있습니다.

소비자 행동을 살펴보면 제품 또는 서비스의 주요 판매 포인트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 청중을 위해 만들 광고 및 판촉 자료에 대한 가이드 역할을 할 수도 있습니다.

4. 영업 팀을 참여시키십시오

고객을 대하는 직원과 연락하여 고객이 누구이며 고객의 요구 사항이 무엇인지 이해하십시오. 특정 인물에 대한 대화를 준비하도록 요청하십시오. 이 정보를 사용하여 판매 스크립트를 개선하고 마케팅 캠페인을 위한 커뮤니케이션 전략을 결정할 수 있습니다.

또는 고객이 말할 수 있는 이의 목록과 이에 대한 대응 방법을 준비할 수도 있습니다. 고객 대면 영업 팀의 관점을 파악함으로써 마케팅 캠페인도 개선할 가능성이 높아집니다.

5. 메시지와 브랜드 보이스 결정

특정 구매자 페르소나와 커뮤니케이션할 때 사용할 메시지와 브랜드 보이스를 결정합니다. 팀이 제품이나 서비스를 소개하는 데 사용할 수 있는 실제 인용문 또는 엘리베이터 피치의 예를 포함합니다. 이는 마케터가 고객뿐만 아니라 리드 및 고객과 정기적으로 대화하는 고객 대면 직원을 위한 사본을 만들어야 할 때마다 가이드 역할을 할 수 있습니다.

6. 마케팅 채널 선택

구매자 페르소나를 이해하면 제품을 마케팅해야 하는 소셜 미디어 플랫폼과 마케팅 채널을 정확히 찾는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 구매자 페르소나가 TikTok 비디오, 라이브 스트림 및 사용자 제작 콘텐츠를 보는 15~20세 정도라면 이러한 콘텐츠 유형도 만들어야 합니다.

다음은 예입니다.

밀레니얼 세대 고객들은 다음을 통해 정보를 얻습니다.

• 리뷰 읽기
• 입소문으로 친구들과 소통하기
• 소셜 미디어 마케팅
• YouTube 및 Instagram에서 인플루언서 보기

7. 구매자 페르소나 업데이트

시간이 지남에 따라 고객의 프로필은 물론 고객의 요구와 행동도 변할 것입니다.

구매자 페르소나가 여전히 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적으로 구매자 페르소나를 평가하십시오. 매년 시장 조사를 수행하고 설문 조사를 시작하여 목표 시장에 대한 새로운 통찰력을 얻으십시오.

정보가 많을수록 효과적인 구매자 페르소나를 만들거나 기존 페르소나를 수정할 가능성이 높아집니다. 또한 구매자 페르소나는 추세 및 현재 이벤트에 적응할 수 있습니다.

나만의 구매자 페르소나 만들기

이제 구매자 페르소나를 만드는 단계를 알았으므로 나만의 페르소나를 만들 차례입니다.

무엇보다 먼저 설문 조사와 인터뷰를 통해 대상 고객에 대해 조사하십시오. 여기에서 인구 통계, 동기, 속성 및 행동을 기반으로 잠재 고객을 분류할 수 있습니다.

당신의 페르소나를 가능한 한 정확하게 만들어 청중에게 반향을 일으킬 마케팅 전략을 세우십시오. 또한 특정 요구 사항에 맞게 제품과 서비스를 만들 수도 있습니다.

첫 번째 구매자 페르소나를 만드는 데 어려움을 겪고 계십니까? 구매자 페르소나 서비스를 제공하는 Fiverr 마케터에게 연락하여 프로젝트 계획 목표와 기한을 성공적으로 충족할 수 있도록 하십시오.

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