10个商业道歉信示例
已发表: 2020-01-07
几乎每个企业都会在某个时候为某些事情道歉。 然而，许多公司并没有有效地做到这一点。
掌握道歉的艺术可以帮助您保持客户的业务，确保未来的业务，提高客户忠诚度，并避免可能损害您未来声誉的负面舆论。 商业道歉信对于实现所有这些好处至关重要。
无论您在经营小型企业时多么小心，总有一天您需要写一封商业道歉信。 就是这样。
作为小企业如何道歉（以及如何不道歉）
在多种情况下，您的企业可能需要道歉。 但所有这些商业道歉信都应该有一些共同点。 首先，你应该说你对你的行为和/或他们的经历感到抱歉。 承担全部责任并承认导致相关情况的问题。 保持谦虚并设身处地为客户着想也很有帮助。
不幸的是，企业在向客户或公众道歉时往往会犯一些常见错误。 为了使您的商业道歉信更有效，请避免含糊不清或贬低您行为的影响。 对于今天的企业来说，试图转移责任或避免详细说明他们的行为是很常见的。 但是，如果客户、合作伙伴、员工或公众对您不满，他们已经知道这些细节。 如果您能够真正承担责任并概述出了什么问题/为什么它不会再次发生，那将会更加有效。
如果您想学习如何写道歉信，这里有一些示例可以帮助您入门。
商业道歉信示例
为糟糕的客户服务道歉
无论您服务于何种类型的客户，适当的服务都是必不可少的。 在某些情况下，您的代表可能没有帮助或对您的客户或客户无礼。 这个商业道歉信示例可以帮助您弥补它。
为糟糕的客户服务道歉
尊敬的 [客户名称]，
我谨代表 [公司名称] 对您对我们客户服务团队的负面体验表示诚挚的歉意。 我了解我们的团队没有帮助解决您的问题，也没有提供您所期望的服务水平。
我们非常自豪能够每天 100% 地为每位致电的客户提供快速友好的服务，但在这种情况下，我们失败了。 我们尽最大努力培训我们所有的代表如何正确处理客户问题，但您的问题没有得到妥善处理。 为此，我们感到非常抱歉。
展望未来，我们将采取措施确保这种情况不再发生。 首先，我们正在为客户服务呼叫代理举办额外的培训课程，并将要求我们的员工收集每位客户的联系信息，以便在电话掉线或处理不当的情况下再次联系。
我要衷心感谢您提请我们注意这个问题。 我们将始终改进我们的客户服务，您的反馈对于该过程至关重要。 如果以后再次出现此或其他问题，请随时直接与我联系。
真挚地，
[姓名] [职务]
为有缺陷或不足的产品道歉
当您的产品本身不符合客户的标准时，正确处理就很重要。 当产品被召回或购买后不久，当客户意识到他们的产品不能按预期工作时，可能会出现这种情况。
为有缺陷的产品道歉
尊敬的 [客户名称]，
感谢您就您有缺陷的 [产品名称] 与我们联系。 我们真的很抱歉它没有按承诺工作。 对于由此给您带来的任何不便，我们也深表歉意。
我们的产品在交付给客户之前要经过多次质量控制检查。 然而，令人遗憾的是，这一款通过了这些检查，未能达到我们的标准。
为了弥补这一错误，我们已向您运送了一个新的 [产品名称]，它应该会在 2-5 天内到达。 我们还提供了一个预先贴有标签的盒子，供您在收到替换品后退回有缺陷的产品。
我们还为您下次购买发送了 20 美元的优惠券，以弥补不便。 很抱歉您最初的购买没有达到您的期望，但我们期待为您提供更好的体验。 再次感谢您将此问题提请我们注意，如果您有任何其他疑虑，请随时直接与我联系。
真挚地，
[姓名] [职务]
为迟到或不正确的运输道歉
运输是电子商务企业客户体验的重要组成部分。 如果您的产品延迟发货，或者它们最终在运输途中损坏或丢失，您需要通过商业道歉信与您的客户一起弥补这一失误。
为运输问题道歉
尊敬的 [客户名称]，
非常抱歉您没有及时收到您的 [产品名称]。 对该产品的需求确实超出了我们的预期，使我们的库存耗尽。
我们刚刚收到了新的 [产品名称] 货物，并加快了您订单的发货速度。 我们知道您希望按时收到您的订单，对于我们的误判以及由此给您带来的任何不便，我们深表歉意。
除了您的订单，我们还包括一张优惠券，您的下一个订单可享受 10 美元的优惠。 您还可以在这封电子邮件的底部找到您的订单的跟踪号，以跟踪您当前的订单。 再次，对于此次延误和给您带来的不便，我们深表歉意。 如果您有任何其他疑虑或问题，请告诉我。
真挚地，
[姓名] [职务]
为财务或账单问题道歉
无论您是多次向客户开具账单，还是从他们的账户中提款过多，财务错误都会产生深远的影响。 当然，您需要尽快修复错误，但使用商业道歉信来承认错误发生的原因并确保它不会再次发生也很重要。
为账单问题道歉
尊敬的 [客户名称]，
感谢您就最近的帐单问题与我们联系。 我们非常抱歉您对单项服务收取双倍费用。
我们已经调查了该错误，发现这是由于我们的计费软件中的计算机故障造成的。 我们已经更新到该程序的最新版本，并进行了质量控制检查，以确保不会再次发生这种情况。
此外，我们已将错误费用退还给您，这些费用应在三个工作日内退回您的帐户。 对于我们的错误给您带来的任何不便，我们深表歉意。 感谢您提请我们注意并帮助我们快速解决问题。 如果您有任何其他问题或疑虑，请随时直接与我联系。
真挚地，
[姓名] [职务]
为取消的服务或计划问题道歉
管理客户日程安排可能很困难，尤其是对于面向服务的企业而言。 但是错过一个服务电话或多次重新安排可能会导致严重的不便。
为调度问题道歉
尊敬的 [客户名称]，
很遗憾地通知您，由于家庭紧急情况影响了我们的一名团队成员，您本周五上午 10:30 的服务预约已被取消。
因为我们是一个小团队，所以如果我们的一名技术人员出乎意料地长时间有空，我们将无法完成全部预约。 对于此次取消可能造成的任何不便，我们深表歉意。
在 [Company Name]，为客户提供优质服务是我们的首要考虑，因此我们希望为您简化重新安排流程。 请直接与我联系，让我知道您可以接受服务的第二天和时间，我们将尽最大努力解决您的日程安排问题。 我们还将全额退还您在预约时支付的押金。
再次，对于给您带来的不便，我们深表歉意。 如果您对预约有任何其他问题或疑虑，请告诉我们。
真挚地，
[姓名] [职务]
为错过的最后期限道歉
如果您从事特定项目或为商业客户管理项目，按时完成任务的能力是您工作的重要组成部分。 如果您错过了一个，重要的是要承认它并向客户展示您将如何防止此问题继续发生。
为错过的最后期限道歉
亲爱的[客户名称]
很抱歉没有按时收到您网站项目的副本。 不幸的是，由于我们的一些技术问题，我们遇到了延迟，我们已经解决了。 您要求的副本已附加到此电子邮件中。 但是，我想为错过我们最初商定的最后期限而道歉。
为确保这种情况不再发生，我们更新了我们的软件并备份了我们的系统，这样我们就不会丢失我们辛辛苦苦为您开发的材料。
我知道此问题可能会影响您项目的其他领域和您的最终发布日期，对于此延迟可能给您带来的任何不便，我深表歉意。 如果您有任何问题或与此项目有关的任何其他需要，请告诉我。
真挚地，
[姓名] [职务]
为逾期付款道歉
当涉及到您的供应商、服务提供商，甚至是到期退款的客户时，及时付款是必须的。 如果你错过了一个或比预期晚了，道歉可以大大有助于纠正这种情况。
为逾期付款道歉
亲爱的[供应商名称]，
很抱歉，您还没有收到我本月服务的付款。 我的帐户最近出现错误，使我无法获得必要的资金来支付费用。
我的银行已经更正了错误，这笔钱应该在本周末之前恢复到我的账户，届时我将加快向您付款。 银行还向我保证，围绕错误的情况很少见，不应该影响我的帐户。
我真的很重视我们的业务关系，延迟付款并不能反映这一点。 我很抱歉，我会尽我所能确保它不会再次发生。
真挚地，
[姓名] [职务]
为错过约会或迟到道歉
在与客户、客户或业务伙伴会面时，及时性很重要。 如果您开会明显迟到或完全错过了会议，则应该道歉。
为错过约会道歉
尊敬的 [客户名称]，
请接受我为错过我们昨天的午餐会而诚挚的歉意。 不幸的是，由于我每周日历上的约会冲突，我忽略了我们的约会。 我真诚地对这次疏忽感到遗憾，并重新安排了我的日程安排，以防止将来发生这种情况。
我真的很重视我们的会议，并且非常感谢有机会弥补你的损失。 我们可以重新安排下周的时间吗？ 让我知道你的空闲时间，我会把它放在我的待办事项列表的顶部。
真挚地，
[姓名] [职务]
为不当的员工行为道歉
当您拥有一家企业时，学习如何为自己的行为道歉不仅对您很重要。 您可能还需要为代表您业务的其他人道歉。 这包括承认这种情况并采取适当的行动来纠正它。
为员工行为道歉
尊敬的 [客户名称]，
我想为昨天我们店一名员工的粗鲁行为道歉。 他们的行为是不可原谅的，我完全理解当一个应该为你服务的人以这种不尊重的方式回应时是多么令人沮丧。
我们已经确定了对您的负面经历负责的员工，他们受到了纪律处分。 我们还与他们沟通过，如果这种行为再次发生，他们将失去工作。 我们非常重视有您作为客户，希望您能接受我们诚挚的道歉。
如果您有任何其他疑虑或问题，请告诉我，我很乐意亲自解决。
真挚地，
[姓名] [职务]
为冒犯行为道歉
对您的客户、团队成员和整个公众保持敏感对企业来说至关重要。 如果您或团队成员在网上发表或发表冒犯他人的言论，您需要迅速采取行动并承认自己的错误。
为冒犯性的帖子或行为道歉
尊敬的 [客户名称]，
我想让您知道，我们 [公司名称] 对我们在制作我们最近的社交媒体帖子时表现出糟糕的判断感到非常抱歉。 这是令人反感的，我们真诚地后悔。
此后，我们删除了该帖子并制定了一项新政策，用于在发布之前仔细检查我们团队成员创建的帖子。 我们还向我们的团队解释了对该主题的敏感性的重要性。
我们希望您知道，我们认真对待您的担忧，对于允许这条不恰当的信息从裂缝中溜走，我们深表歉意。 我们努力在未来做得更好，并始终感谢您提供的反馈。
真挚地，
[姓名] [职务]
图片：Depositphotos.com
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