10個商業道歉信示例
已發表: 2020-01-07
幾乎每個企業都會在某個時候為某些事情道歉。 然而，許多公司並沒有有效地做到這一點。
掌握道歉的藝術可以幫助您保持客戶的業務，確保未來的業務，提高客戶忠誠度，並避免可能損害您未來聲譽的負面輿論。 商業道歉信對於實現所有這些好處至關重要。
無論您在經營小型企業時多麼小心，總有一天您需要寫一封商業道歉信。 就是這樣。
作為小企業如何道歉（以及如何不道歉）
在多種情況下，您的企業可能需要道歉。 但所有這些商業道歉信都應該有一些共同點。 首先，你應該說你對你的行為和/或他們的經歷感到抱歉。 承擔全部責任並承認導致相關情況的問題。 保持謙虛並設身處地為客戶著想也很有幫助。
不幸的是，企業在向客戶或公眾道歉時往往會犯一些常見錯誤。 為了使您的商業道歉信更有效，請避免含糊不清或貶低您行為的影響。 對於今天的企業來說，試圖轉移責任或避免詳細說明他們的行為是很常見的。 但是，如果客戶、合作夥伴、員工或公眾對您不滿，他們已經知道這些細節。 如果您能夠真正承擔責任並概述出了什麼問題/為什麼它不會再次發生，那將會更加有效。
如果您想學習如何寫道歉信，這裡有一些示例可以幫助您入門。
商業道歉信示例
為糟糕的客戶服務道歉
無論您服務於何種類型的客戶，適當的服務都是必不可少的。 在某些情況下，您的代表可能沒有幫助或對您的客戶或客戶無禮。 這個商業道歉信示例可以幫助您彌補它。
為糟糕的客戶服務道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
我謹代表 [公司名稱] 對您對我們客戶服務團隊的負面體驗表示誠摯的歉意。 我了解我們的團隊沒有幫助解決您的問題，也沒有提供您所期望的服務水平。
我們非常自豪能夠每天 100% 地為每位致電的客戶提供快速友好的服務，但在這種情況下，我們失敗了。 我們盡最大努力培訓我們所有的代表如何正確處理客戶問題，但您的問題沒有得到妥善處理。 為此，我們感到非常抱歉。
展望未來，我們將採取措施確保這種情況不再發生。 首先，我們正在為客戶服務呼叫代理舉辦額外的培訓課程，並將要求我們的員工收集每位客戶的聯繫信息，以便在電話掉線或處理不當的情況下再次聯繫。
我要衷心感謝您提請我們注意這個問題。 我們將始終改進我們的客戶服務，您的反饋對於該過程至關重要。 如果以後再次出現此或其他問題，請隨時直接與我聯繫。
真摯地，
[姓名] [職務]
為有缺陷或不足的產品道歉
當您的產品本身不符合客戶的標準時，正確處理就很重要。 當產品被召回或購買後不久，當客戶意識到他們的產品不能按預期工作時，可能會出現這種情況。
為有缺陷的產品道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
感謝您就您有缺陷的 [產品名稱] 與我們聯繫。 我們真的很抱歉它沒有按承諾工作。 對於由此給您帶來的任何不便，我們也深表歉意。
我們的產品在交付給客戶之前要經過多次質量控制檢查。 然而，令人遺憾的是，這一款通過了這些檢查，未能達到我們的標準。
為了彌補這一錯誤，我們已向您運送了一個新的 [產品名稱]，它應該會在 2-5 天內到達。 我們還提供了一個預先貼有標籤的盒子，供您在收到替換品後退回有缺陷的產品。
我們還為您下次購買發送了 20 美元的優惠券，以彌補不便。 很抱歉您最初的購買沒有達到您的期望，但我們期待為您提供更好的體驗。 再次感謝您將此問題提請我們注意，如果您有任何其他疑慮，請隨時直接與我聯繫。
真摯地，
[姓名] [職務]
為遲到或不正確的運輸道歉
運輸是電子商務企業客戶體驗的重要組成部分。 如果您的產品延遲發貨，或者它們最終在運輸途中損壞或丟失，您需要通過商業道歉信與您的客戶一起彌補這一失誤。
為運輸問題道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
非常抱歉您沒有及時收到您的 [產品名稱]。 對該產品的需求確實超出了我們的預期，使我們的庫存耗盡。
我們剛剛收到了新的 [產品名稱] 貨物，並加快了您訂單的發貨速度。 我們知道您希望按時收到您的訂單，對於我們的誤判以及由此給您帶來的任何不便，我們深表歉意。
除了您的訂單，我們還包括一張優惠券，您的下一個訂單可享受 10 美元的優惠。 您還可以在這封電子郵件的底部找到您的訂單的跟踪號，以跟踪您當前的訂單。 再次，對於此次延誤和給您帶來的不便，我們深表歉意。 如果您有任何其他疑慮或問題，請告訴我。
真摯地，
[姓名] [職務]
為財務或賬單問題道歉
無論您是多次向客戶開具賬單，還是從他們的賬戶中提款過多，財務錯誤都會產生深遠的影響。 當然，您需要盡快修復錯誤，但使用商業道歉信來承認錯誤發生的原因並確保它不會再次發生也很重要。
為賬單問題道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
感謝您就最近的帳單問題與我們聯繫。 我們非常抱歉您對單項服務收取雙倍費用。
我們已經調查了該錯誤，發現這是由於我們的計費軟件中的計算機故障造成的。 我們已經更新到該程序的最新版本，並進行了質量控制檢查，以確保不會再次發生這種情況。
此外，我們已將錯誤費用退還給您，這些費用應在三個工作日內退回您的帳戶。 對於我們的錯誤給您帶來的任何不便，我們深表歉意。 感謝您提請我們注意並幫助我們快速解決問題。 如果您有任何其他問題或疑慮，請隨時直接與我聯繫。
真摯地，
[姓名] [職務]
為取消的服務或計劃問題道歉
管理客戶日程安排可能很困難，尤其是對於面向服務的企業而言。 但是錯過一個服務電話或多次重新安排可能會導致嚴重的不便。
為調度問題道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
很遺憾地通知您，由於家庭緊急情況影響了我們的一名團隊成員，您本週五上午 10:30 的服務預約已被取消。
因為我們是一個小團隊，所以如果我們的一名技術人員出乎意料地長時間有空，我們將無法完成全部預約。 對於此次取消可能造成的任何不便，我們深表歉意。
在 [Company Name]，為客戶提供優質服務是我們的首要考慮，因此我們希望為您簡化重新安排流程。 請直接與我聯繫，讓我知道您可以接受服務的第二天和時間，我們將盡最大努力解決您的日程安排問題。 我們還將全額退還您在預約時支付的押金。
再次，對於給您帶來的不便，我們深表歉意。 如果您對預約有任何其他問題或疑慮，請告訴我們。
真摯地，
[姓名] [職務]
為錯過的最後期限道歉
如果您從事特定項目或為商業客戶管理項目，按時完成任務的能力是您工作的重要組成部分。 如果您錯過了一個，重要的是要承認它並向客戶展示您將如何防止此問題繼續發生。
為錯過的最後期限道歉
親愛的[客戶名稱]
很抱歉沒有按時收到您網站項目的副本。 不幸的是，由於我們的一些技術問題，我們遇到了延遲，我們已經解決了。 您要求的副本已附加到此電子郵件中。 但是，我想為錯過我們最初商定的最後期限而道歉。
為確保這種情況不再發生，我們更新了我們的軟件並備份了我們的系統，這樣我們就不會丟失我們辛辛苦苦為您開發的材料。
我知道此問題可能會影響您項目的其他領域和您的最終發布日期，對於此延遲可能給您帶來的任何不便，我深表歉意。 如果您有任何問題或與此項目有關的任何其他需要，請告訴我。
真摯地，
[姓名] [職務]
為逾期付款道歉
當涉及到您的供應商、服務提供商，甚至是到期退款的客戶時，及時付款是必須的。 如果你錯過了一個或比預期晚了，道歉可以大大有助於糾正這種情況。
為逾期付款道歉
親愛的[供應商名稱]，
很抱歉，您還沒有收到我本月服務的付款。 我的帳戶最近出現錯誤，使我無法獲得必要的資金來支付費用。
我的銀行已經更正了錯誤，這筆錢應該在本週末之前恢復到我的賬戶，屆時我將加快向您付款。 銀行還向我保證，圍繞錯誤的情況很少見，不應該影響我的帳戶。
我真的很重視我們的業務關係，延遲付款並不能反映這一點。 我很抱歉，我會盡我所能確保它不會再次發生。
真摯地，
[姓名] [職務]
為錯過約會或遲到道歉
在與客戶、客戶或業務夥伴會面時，及時性很重要。 如果您開會明顯遲到或完全錯過了會議，則應該道歉。
為錯過約會道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
請接受我為錯過我們昨天的午餐會而誠摯的歉意。 不幸的是，由於我每週日曆上的約會衝突，我忽略了我們的約會。 我真誠地對這次疏忽感到遺憾，並重新安排了我的日程安排，以防止將來發生這種情況。
我真的很重視我們的會議，並且非常感謝有機會彌補你的損失。 我們可以重新安排下週的時間嗎？ 讓我知道你的空閒時間，我會把它放在我的待辦事項列表的頂部。
真摯地，
[姓名] [職務]
為不當的員工行為道歉
當您擁有一家企業時，學習如何為自己的行為道歉不僅對您很重要。 您可能還需要為代表您業務的其他人道歉。 這包括承認這種情況並採取適當的行動來糾正它。
為員工行為道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
我想為昨天我們店一名員工的粗魯行為道歉。 他們的行為是不可原諒的，我完全理解當一個應該為你服務的人以這種不尊重的方式回應時是多麼令人沮喪。
我們已經確定了對您的負面經歷負責的員工，他們受到了紀律處分。 我們還與他們溝通過，如果這種行為再次發生，他們將失去工作。 我們非常重視有您作為客戶，希望您能接受我們誠摯的道歉。
如果您有任何其他疑慮或問題，請告訴我，我很樂意親自解決。
真摯地，
[姓名] [職務]
為冒犯行為道歉
對您的客戶、團隊成員和整個公眾保持敏感對企業來說至關重要。 如果您或團隊成員在網上發表或發表冒犯他人的言論，您需要迅速採取行動並承認自己的錯誤。
為冒犯性的帖子或行為道歉
尊敬的 [客戶名稱]，
我想讓您知道，我們 [公司名稱] 對我們在製作我們最近的社交媒體帖子時表現出糟糕的判斷感到非常抱歉。 這是令人反感的，我們真誠地後悔。
此後，我們刪除了該帖子並製定了一項新政策，用於在發布之前仔細檢查我們團隊成員創建的帖子。 我們還向我們的團隊解釋了對該主題的敏感性的重要性。
我們希望您知道，我們認真對待您的擔憂，對於允許這條不恰當的信息從裂縫中溜走，我們深表歉意。 我們努力在未來做得更好，並始終感謝您提供的反饋。
真摯地，
[姓名] [職務]
圖片：Depositphotos.com
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