通常，发展您的小型企业就是用足够的资源来扩大您的影响力来支持它。 它涉及更多的成本和船上人员。 超出您需要的投资会迅速耗尽您的资源。 但是，如果您考虑将大部分任务自动化，则可以省去让更多人参与的麻烦。 通过定义您的业务目标，您可以缩小可以自动化的位置和范围。 此外，请考虑在为您的业务创建出色 CX 的过程中存在的任何自动化陷阱。

但首先，请继续阅读以了解为什么以及如何使您的小型企业自动化。

为什么需要自动化？

小企业是自力更生的。 自动化可以帮助您扩大营销和相关运营，而无需建立更大的团队。

自动化可以帮助您按需扩大和缩小规模——因此在经济困难时期，您可以快速减少运营，而无需裁员。 它还可以帮助您在不进行影响日常业务运营和连续性的重大更改的情况下调整您的业务。

在您自动化业务的所有方面之前，请退后一步，考虑最好的方法，这样您就可以跟踪结果。

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如何自动化您的小型企业

自动化的目标是在资源有限的情况下提高生产力。 想象一下，使用聊天机器人为成千上万的网站访问者提供销售支持，而不必依赖人工代理。

通过首先设定业务目标实现自动化。 考虑每个自动化的最终目标，以便您知道需要实现什么。 通过这种方式，您可以在所需的工作量上向后工作并确定自动化程度。

了解您是否进行了过多自动化的一种方法是，尽管进行了自动化，但您是否没有达到最终目标。 然后，您可能需要提高自动化程度。 但是，太多意味着您将获得比您所能服务的更多的客户，从而导致糟糕的 CX，违背自动化的目的。

为此，请考虑对您的业务进行细分以实现适当的自动化。

将您的业务划分为不同的部门

细分您的业务可以让您自动执行正确的任务并监控它们对您的整体业务数量的贡献。 它还可以帮助您微调流程以提高盈利能力。 首先将您的销售细分为入站、出站和营销业务。 通过这种方式，您可以看到您的业务中哪些正在发挥作用以及哪些需要改进。

对外销售：对外销售可以帮助您作为早期创业公司或小型企业积极接触新客户。 如果您作为唯一的企业主经营，那么自动化对外销售可能是一个富有成效的过程，特别是如果您的目标是扩大规模。

入站销售：如果您致力于使用入站销售通过销售渠道吸引用户，请考虑自动化入站销售。 这样，您可以节省成本，尤其是在理想情况下需要更多时间和精力的重复性任务上。

营销运营：自动化您的营销部分可以减轻获得新潜在客户并在他们进入您的渠道后对其进行培养的负担。 它还有助于在客户旅程的不同阶段接触您的受众，从而通过自动化管理您业务中的客户生命周期管理。

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识别瓶颈

您业务中的某些重要组件无法实现自动化。

基于产品的业务：如果您是产品业务并且您的货物来自中国工厂，您只能扩大到库存单位。 否则，您可能会面临缺货的风险，从而导致其他并发症，例如未完成的订单、拒付和整体客户体验不佳。

客户支持：另一个使用自动化较差的 CX 案例是在聊天机器人的帮助下在您的客户支持中使用它。 如果您的业务严重依赖客户互动，则尤其如此。 客户通常希望快速回答​​在长时间的自动化序列中可能不够用的查询。

复杂的流程：自动化的全部目的是让事情快速发展。 对具有许多移动部件的复杂流程使用自动化可能会使解决方案变得不切实际，或者最糟糕的是，会出现需要人工干预的错误。

人机交互：某些销售流程无法自动化。 例如，如果您销售的高票产品需要通过视频会议进行个性化演示，那么这是您必须忍受的瓶颈——除非您计划彻底改革整个销售流程。

自动化投资回报率：在您的业务中执行自动化之前，将总自动化成本考虑在内。 了解各个任务将如何完成，因此您最终不会花费超过自动化任务的成本。

设定您的业务目标

一旦确定了瓶颈，就可以在渠道的每个阶段根据销售和对话为您的业务设定目标。

创收：设置销售目标并将其映射到您的营销计划，以便您与目标与实际成就保持同步。 根据行业基准评估您的计划，这样您就不会偏离设定现实的目标。

漏斗每个阶段的转化：一旦您设定了销售目标，请考虑实现销售目标所需的人数。 例如，如果您想每月销售 100 台，销售转化率为 2%，您需要达到 5000 人才能达到这个目标。

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自动化实现您的目标

一旦设定了这些目标，下一步就是提高自动化程度，以考虑从当前水平转移到目标需要什么。

PPC 自动化：使用 PPC 自动化来节省时间并有效地运行 PPC 活动。 对于预算有限的小型企业增加广告很有用。 扩大您的广告，以增加访问您网站的合格访问者的数量。

销售自动化：减少对人们与在线访问者聊天的依赖。 相反，使用聊天机器人与访客交谈、获取潜在客户信息并进行销售。

IVR： IVR 系统在解决客户查询方面非常有用。 他们可以负责从您网站上的电话号码接听电话，并在获得潜在客户资格后连接到呼叫中心。 此外，您还可以使用 IVR 设置促销优惠、付款和品牌互动，以在不同的销售渠道中引导客户。

电子邮件自动化：电子邮件自动化平台使您能够与客户直接互动。 通过电子邮件自动化，对您的网站表示兴趣的人会收到一个电子邮件序列，以将他们转换为客户。 它易于设置并且需要最少的人工干预，因此可以轻松培养新的潜在客户，因为他们作为订阅者在您的整个渠道中并进行转换。

虽然自动化可以帮助减少人力，但在您深入研究并在整个流程中实施自动化之前，需要考虑一些事项。

自动化过程中需要注意的事项

每个自动化都需要努力了解它是如何工作的并适合您现有的业务流程。 由于每个自动化工具都有其特性和功能，因此在尝试之前请考虑这些要点。

更少的个性化：自动化会导致更少的个性化，这通常会导致糟糕的用户体验，特别是如果您的业务是高接触的并且需要特定于利基的个性化。 始终保持衡量客户满意度以评估自动化的影响。

特定于利基市场的自动化：如果您处于一个只有少量目标买家的小型利基市场，那么自动化可能不起作用，因为您将在几天或几周内完成所有目标。 要么采取替代方法，要么扩大您的市场以使自动化有效。

涉及的成本：当您选择自动化时，会有相当大的成本承诺。 考虑前期自动化成本并设置能够收回成本的时间范围。

重新培训：自动化可能需要您重新培训您的员工或聘请能够快速处理自动化而不会出现任何问题的自动化专家。

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把它包起来

随着小型企业的发展，自动化似乎是应对不断增长的任务的快速解决方案。 但是，在您采用自动化之前，请了解可能使您现有的有限资源紧张的瓶颈。 一旦你考虑到你的资源，建立销售数字来实现你的目标。

将这些映射到营销计划，并使您的自动化与这些计划保持一致，因此您可以相应地分配资源和预算。 选择一些可以在您的业务中启动自动化并监控其影响的自动化工具。 请记住重新培训您的员工，以便自动化可以在您的业务中创建出色的 CX。