Por lo general, hacer crecer su pequeña empresa se trata de expandir su alcance con los recursos adecuados para respaldarlo. Implica más costo y personas a bordo. E invertir más de lo que necesita puede agotar sus recursos rápidamente. Pero si busca automatizar la mayoría de sus tareas, puede ahorrarle la molestia de tener más personas a bordo. Al definir sus objetivos comerciales, puede delimitar dónde y qué se puede automatizar. Además, considere cualquier dificultad de automatización en el camino para crear una excelente CX para su negocio.

Pero primero, siga leyendo para saber por qué y cómo automatizar su pequeña empresa.

¿Por qué es necesaria la automatización?

Las pequeñas empresas están arrancadas. La automatización puede ayudarlo a ampliar su comercialización y las operaciones asociadas sin crear un equipo más grande.

La automatización puede ayudarlo a escalar hacia arriba y hacia abajo también según la demanda, por lo que en tiempos de escasez, puede reducir rápidamente las operaciones sin tener que despedir a las personas. También lo ayuda a impulsar su negocio sin realizar cambios significativos que afecten la continuidad y las operaciones comerciales diarias.

Antes de automatizar todos los aspectos de su negocio, dé un paso atrás y considere la mejor manera de hacerlo para que pueda realizar un seguimiento del resultado.

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Cómo automatizar su pequeña empresa

El objetivo de la automatización es ser más productivo con recursos limitados. Imagine usar un chatbot para ofrecer soporte de ventas a los miles de visitantes de su sitio web, en lugar de tener que depender de agentes humanos.

Automatice estableciendo primero los objetivos comerciales. Tenga en cuenta el objetivo final de cada automatización para que sepa lo que necesita lograr. De esta manera, trabaja hacia atrás en el esfuerzo requerido y determina la cantidad de automatización.

Una forma de saber si está asumiendo demasiada automatización es si no está alcanzando su objetivo final a pesar de la automatización. Es posible que deba aumentar la automatización. Sin embargo, demasiado significaría que adquiriría más clientes de los que puede atender, lo que conduciría a una CX deficiente, lo que anularía el propósito de la automatización.

Para esto, considere segmentar su negocio para automatizar adecuadamente.

Segmenta tu negocio en diferentes departamentos

La segmentación de su negocio le permite automatizar las tareas correctas y monitorear su contribución a los números generales de su negocio. También le ayuda a ajustar los procesos para obtener rentabilidad. Empiece por segmentar sus ventas en operaciones entrantes, salientes y de marketing. De esta manera, puede ver lo que está funcionando en su negocio y lo que necesita mejorar.

Ventas salientes: las ventas salientes pueden ayudarlo a llegar activamente a nuevos clientes como una empresa nueva o una pequeña empresa. Automatizar las ventas salientes puede ser un proceso fructífero si opera como propietario único de un negocio, especialmente si su objetivo es escalar.

Ventas entrantes: Considere la posibilidad de automatizar las ventas entrantes si está comprometido a usar las ventas entrantes para obtener usuarios a través de su canal de ventas. De esta manera, puede ahorrar costos, especialmente en tareas repetitivas que idealmente requerirían más tiempo y esfuerzo.

Operaciones de marketing: la automatización de partes de su marketing puede aliviar el peso de obtener nuevos clientes potenciales y nutrirlos una vez que estén en su embudo. También ayuda a llegar a su audiencia en diferentes etapas de su viaje de cliente, gestionando así la gestión del ciclo de vida del cliente en su negocio a través de la automatización.

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Identificar los cuellos de botella

Algunos componentes esenciales en su negocio no se pueden automatizar.

Negocio basado en productos: si tiene un negocio de productos y su envío proviene de una fábrica china, solo puede escalar hasta las unidades en stock. De lo contrario, corre el riesgo de quedarse sin existencias, lo que genera otras complicaciones, como pedidos no cumplidos, devoluciones de cargo y una CX deficiente en general.

Atención al cliente: otro caso de CX deficiente con automatización es usarlo en su atención al cliente con la ayuda de chatbots. Esto es especialmente si su negocio depende en gran medida de la interacción con el cliente. Los clientes a menudo quieren respuestas rápidas a consultas que podrían no ser suficientes en una secuencia de automatización prolongada.

Procesos complejos: todo el propósito de la automatización es hacer que las cosas se muevan rápidamente. El uso de la automatización para procesos complejos con muchas partes móviles puede hacer que la solución sea poco práctica o, lo que es peor, que esté plagada de errores que requieran la intervención humana.

Interacción humana: algunos procesos de venta no se pueden automatizar. Por ejemplo, si vende un producto de alto costo que requiere demostraciones personalizadas en videoconferencia, entonces este es un cuello de botella con el que tiene que vivir, a menos que planee revisar todo el proceso de ventas.

ROI en automatización: tenga en cuenta el costo total de automatización antes de ejecutarlo en su negocio. Comprenda cómo se desarrollarán las tareas respectivas, para que no termine gastando más que el costo de automatizar las tareas.

Establezca sus objetivos comerciales

Una vez que identifique los cuellos de botella, establezca los objetivos para su negocio en términos de ventas y conversaciones en cada etapa del embudo.

Generación de ingresos: establezca objetivos de ventas y asígnelos a sus planes de marketing, de modo que esté sincronizado con el objetivo frente a los logros reales. Evalúe su plan en comparación con los puntos de referencia de la industria, para que no se equivoque al establecer objetivos realistas.

Conversiones en cada etapa del embudo: una vez que establezca su objetivo de ventas, tenga en cuenta la cantidad de personas a las que necesita llegar para lograr sus objetivos de ventas. Por ejemplo, si desea vender 100 unidades al mes y la tasa de conversión de las ventas es del 2%, debe llegar a 5000 personas para cumplir con este objetivo.

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Automatice para lograr sus objetivos

Una vez que se establecen estos objetivos, el siguiente paso es aumentar la automatización para considerar lo que se necesita para pasar de sus niveles actuales a su objetivo.

Automatización de PPC: use la automatización de PPC para ahorrar tiempo y ejecutar campañas de PPC de manera eficiente. Es útil para las pequeñas empresas con un presupuesto limitado para aumentar los anuncios. Amplíe sus anuncios para aumentar la cantidad de visitantes calificados que visitan su sitio web.

Automatización de ventas: reduzca la dependencia de las personas para chatear con sus visitantes en línea. En su lugar, use chatbots para hablar con los visitantes, capturar información de clientes potenciales y realizar una venta.

IVR: los sistemas IVR son inmensamente útiles para resolver las consultas de los clientes. Se les puede asignar la tarea de recibir llamadas telefónicas desde un número de teléfono en su sitio web y también conectarse a un centro de llamadas después de calificar como cliente potencial. Además, también puede usar IVR para configurar ofertas promocionales, pagos e interacción de marca para dirigir a los clientes en diferentes embudos de ventas.

Automatización de correo electrónico: una plataforma de automatización de correo electrónico le permite tener una interacción directa con sus clientes. Con la automatización del correo electrónico, a las personas que expresan interés en su sitio web se les envía una secuencia de correo electrónico para convertirlos en clientes. Es fácil de configurar y requiere la menor intervención manual, lo que facilita la captación de nuevos clientes potenciales a medida que completan su embudo como suscriptores y se convierten.

Si bien la automatización puede ayudar a reducir el esfuerzo humano, hay algunas cosas que debe considerar antes de profundizar e implementar la automatización en todos sus procesos.

Cosas a tener en cuenta durante la automatización

Cada automatización requerirá un esfuerzo para comprender cómo funciona y encaja en su proceso comercial existente. Debido a que cada herramienta de automatización viene con sus características y funcionalidades, considere estos puntos antes de dar el paso.

Menos personalización: la automatización conduce a una menor personalización que a menudo brinda una experiencia de usuario deficiente, especialmente si su negocio es de alto contacto y requiere una personalización específica de nicho. Siga midiendo siempre la satisfacción del cliente para evaluar el impacto de la automatización.

Automatización específica del nicho: si se encuentra en un nicho pequeño con solo un pequeño grupo de compradores objetivo, es posible que la automatización no funcione, ya que ejecutará todos sus objetivos en solo unos días o semanas. Adopte un enfoque alternativo o amplíe su mercado para que la automatización sea efectiva.

Costos involucrados: hay un compromiso de costos considerable cuando elige la automatización. Considere los costos iniciales de automatización y establezca el marco de tiempo dentro del cual podrá recuperar los costos.

Recapacitación: la automatización puede requerir que vuelva a capacitar a sus empleados o contrate expertos en automatización que puedan manejar la automatización rápidamente y sin contratiempos.

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Envolviendolo

La automatización puede parecer una solución rápida para las crecientes tareas a medida que crece su pequeña empresa. Sin embargo, antes de adoptar la automatización, comprenda los cuellos de botella que pueden agotar sus recursos limitados existentes. Una vez que tenga en cuenta sus recursos, establezca números de ventas para lograr sus objetivos.

Asigne estos a los planes de marketing y alinee su automatización con estos planes, para que asigne recursos y presupuestos en consecuencia. Elija algunas herramientas de automatización seleccionadas que puedan impulsar la automatización en su negocio y monitorear su impacto. Recuerde volver a capacitar a su personal para que la automatización pueda crear una excelente CX en su negocio.