Как правило, рост вашего малого бизнеса заключается в расширении вашего охвата за счет достаточных ресурсов для его поддержки. Это связано с большими затратами и людьми на борту. И вложение большего, чем вам нужно, может быстро истощить ваши ресурсы. Но если вы посмотрите на автоматизацию большинства ваших задач, это может избавить вас от хлопот, связанных с привлечением большего количества людей. Определив свои бизнес-цели, вы можете сузить круг задач, которые можно автоматизировать. Кроме того, рассмотрите любые подводные камни автоматизации на пути к созданию отличного клиентского опыта для вашего бизнеса.

Но сначала читайте дальше, чтобы узнать, почему и как автоматизировать свой малый бизнес.

Зачем нужна автоматизация?

Малый бизнес находится в зачаточном состоянии. Автоматизация может помочь вам расширить маркетинг и связанные с ним операции, не создавая большую команду.

Автоматизация может помочь вам увеличивать и уменьшать масштабы по требованию, поэтому в трудные времена вы можете быстро сокращать операции, не увольняя людей. Это также поможет вам изменить свой бизнес, не внося существенных изменений, которые влияют на ваши повседневные бизнес-операции и непрерывность.

Прежде чем автоматизировать все аспекты своего бизнеса, сделайте шаг назад и подумайте, как лучше всего это сделать, чтобы отслеживать результат.

Связанное чтение : 7 причин использовать автоматизацию в бизнес-операциях

Как автоматизировать свой малый бизнес

Цель автоматизации — повысить производительность при ограниченных ресурсах. Представьте, что вы используете чат-бота для поддержки продаж тысячам посетителей вашего веб-сайта вместо того, чтобы полагаться на агентов-людей.

Автоматизируйте, сначала установив бизнес-цели. Учитывайте конечную цель каждой автоматизации, чтобы знать, чего вам нужно достичь. Таким образом, вы просчитываете требуемые усилия и определяете объем автоматизации.

Один из способов узнать, берете ли вы на себя слишком много автоматизации, — это если вы не достигаете своей конечной цели, несмотря на автоматизацию. Затем вам может понадобиться увеличить автоматизацию. Однако слишком много будет означать, что вы приобретете больше клиентов, чем сможете обслужить, что приведет к плохому клиентскому опыту и сведет на нет цель автоматизации.

Для этого рассмотрите возможность сегментации вашего бизнеса для соответствующей автоматизации.

Разделите свой бизнес на разные отделы

Сегментация вашего бизнеса позволяет автоматизировать нужные задачи и отслеживать их вклад в общие бизнес-показатели. Это также поможет вам точно настроить процессы для прибыльности. Начните с сегментации ваших продаж на входящие, исходящие и маркетинговые операции. Таким образом, вы сможете увидеть, что работает в вашем бизнесе, а что нуждается в улучшении.

Исходящие продажи: исходящие продажи могут помочь вам активно обращаться к новым клиентам как на ранней стадии стартапа, так и в малом бизнесе. Автоматизация исходящих продаж может быть плодотворным процессом, если вы работаете в качестве единственного владельца бизнеса, особенно если вашей целью является масштабирование.

Входящие продажи: рассмотрите возможность автоматизации входящих продаж, если вы намерены использовать входящие продажи для привлечения пользователей через воронку продаж. Таким образом, вы можете сэкономить на расходах, особенно на повторяющихся задачах, которые в идеале требуют больше времени и усилий.

Маркетинговые операции: автоматизация частей вашего маркетинга может облегчить получение новых потенциальных клиентов и их взращивание, как только они окажутся в вашей воронке. Это также помогает охватить вашу аудиторию на разных этапах пути клиента, тем самым управляя управлением жизненным циклом клиента в вашем бизнесе посредством автоматизации.

Рекомендуемая литература: Лучшая CRM-система для малого и среднего бизнеса

Определите узкие места

Некоторые важные компоненты вашего бизнеса не могут быть автоматизированы.

Бизнес, основанный на продукте: если вы занимаетесь производством продуктов и ваша партия поступает с китайской фабрики, вы можете масштабировать только до единиц, имеющихся на складе. В противном случае вы рискуете получить запасы, что приведет к другим осложнениям, таким как невыполненные заказы, возвратные платежи и плохой CX в целом.

Поддержка клиентов: еще один случай плохого CX с автоматизацией — использовать его в вашей поддержке клиентов с помощью чат-ботов. Это особенно важно, если ваш бизнес сильно зависит от взаимодействия с клиентами. Клиенты часто хотят получить быстрые ответы на вопросы, которых может не хватить при длительной автоматизации.

Сложные процессы: вся цель автоматизации состоит в том, чтобы ускорить процесс. Использование автоматизации для сложных процессов с большим количеством движущихся частей может сделать решение непрактичным или, что еще хуже, изобилующим ошибками, требующими вмешательства человека.

Взаимодействие с человеком: некоторые процессы продаж невозможно автоматизировать. Например, если вы продаете дорогостоящий продукт, который требует персонализированных демонстраций по видеоконференциям, то вам придется смириться с этим узким местом, если только вы не планируете пересмотреть весь процесс продаж.

Окупаемость инвестиций в автоматизацию: учитывайте общую стоимость автоматизации, прежде чем применять ее в своем бизнесе. Поймите, как будут выполняться соответствующие задачи, чтобы в конечном итоге вы не потратили больше, чем затраты на автоматизацию задач.

Установите свои бизнес-цели

Как только вы определите узкие места, установите цели для своего бизнеса с точки зрения продаж и разговоров на каждом этапе воронки.

Генерация доходов: установите цели продаж и сопоставьте их с вашими маркетинговыми планами, чтобы вы синхронизировали цели с фактическими достижениями. Сравните свой план с отраслевыми эталонами, чтобы не ошибиться в постановке реалистичных целей.

Конверсии на каждом этапе воронки: после того, как вы поставили цель продаж, учитывайте количество людей, которых вам нужно охватить для достижения ваших целей продаж. Например, если вы хотите продавать 100 единиц в месяц, а коэффициент конверсии от продаж составляет 2%, для достижения этой цели вам необходимо охватить 5000 человек.

Связанное Чтение : Простое руководство по созданию собственной воронки лидогенерации

Автоматизируйте для достижения ваших целей

После того, как эти цели установлены, следующим шагом будет запуск автоматизации, чтобы понять, что нужно для перехода от ваших текущих уровней к вашей цели.

Автоматизация PPC: используйте автоматизацию PPC, чтобы сэкономить время и эффективно проводить кампании PPC. Малым предприятиям с ограниченным бюджетом полезно увеличить количество объявлений. Масштабируйте свои объявления, чтобы увеличить количество квалифицированных посетителей, посещающих ваш сайт.

Автоматизация продаж: уменьшите зависимость людей от общения с вашими онлайн-посетителями. Вместо этого используйте чат-ботов, чтобы общаться с посетителями, собирать информацию о потенциальных клиентах и ​​совершать продажи.

IVR: Системы IVR чрезвычайно полезны при решении запросов клиентов. Им может быть поручено принимать телефонные звонки с номера телефона на вашем веб-сайте, а также подключаться к колл-центру после квалификации в качестве лида. Кроме того, вы также можете использовать IVR для настройки рекламных предложений, платежей и взаимодействия с брендом, чтобы направлять клиентов в разные воронки продаж.

Автоматизация электронной почты: платформа автоматизации электронной почты позволяет вам напрямую взаимодействовать с вашими клиентами. Благодаря автоматизации электронной почты людям, которые проявляют интерес к вашему веб-сайту, отправляется последовательность электронных писем, чтобы превратить их в клиентов. Его легко настроить, и он требует минимального ручного вмешательства, что упрощает привлечение новых лидов по мере того, как они заполняют вашу воронку в качестве подписчиков и конвертируются.

Хотя автоматизация может помочь сократить человеческие усилия, есть несколько моментов, которые следует учитывать, прежде чем углубляться и внедрять автоматизацию в свои процессы.

На что следует обратить внимание во время автоматизации

Каждая автоматизация потребует усилий, чтобы понять, как она работает и вписывается в ваш существующий бизнес-процесс. Поскольку каждый инструмент автоматизации имеет свои особенности и функциональные возможности, рассмотрите эти моменты, прежде чем приступить к работе.

Меньше персонализации: автоматизация приводит к меньшей персонализации, что часто приводит к плохому взаимодействию с пользователем, особенно если ваш бизнес связан с большим количеством контактов и требует персонализации для конкретной ниши. Всегда измеряйте удовлетворенность клиентов, чтобы оценить влияние автоматизации.

Нишевая автоматизация: если вы находитесь в небольшой нише с небольшим пулом целевых покупателей, автоматизация может не сработать, поскольку вы пройдете по всем своим целям всего за несколько дней или недель. Либо используйте альтернативный подход, либо расширяйте свой рынок, чтобы автоматизация была эффективной.

Затраченные затраты: При выборе автоматизации вы берете на себя значительные затраты. Рассмотрите первоначальные затраты на автоматизацию и установите сроки, в течение которых вы сможете возместить затраты.

Переподготовка: Автоматизация может потребовать от вас переквалификации ваших сотрудников или найма специалистов по автоматизации, которые смогут быстро и без проблем справиться с автоматизацией.

Связанное Чтение; Преимущества и недостатки автоматизации маркетинга

Завершение

Автоматизация может показаться быстрым решением растущих задач по мере роста вашего малого бизнеса. Однако, прежде чем переходить к автоматизации, разберитесь с узкими местами, которые могут истощить имеющиеся у вас ограниченные ресурсы. После того, как вы учтете свои ресурсы, установите цифры продаж для достижения ваших целей.

Сопоставьте их с маркетинговыми планами и согласуйте свою автоматизацию с этими планами, чтобы соответствующим образом распределить ресурсы и бюджеты. Выберите несколько инструментов автоматизации, которые помогут запустить автоматизацию в вашем бизнесе, и отслеживайте их влияние. Не забывайте повышать квалификацию своих сотрудников, чтобы автоматизация могла создать отличный клиентский опыт в вашем бизнесе.